blog banner canavi blog banner canavi

4 tình huống thường gặp của nhân viên lễ tân part time khi làm việc tại khách sạn

 

Hiện nay, lễ tân là một nghề được nhiều bạn trẻ lựa chọn, đặc biệt với các bạn sinh viên. Trong quá trình làm việc bạn sẽ gặp phải rất nhiều tình huống “dở khóc dở cười” không biết giải quyết như thế nào để mọi vấn đề được giải quyết ổn thỏa nhất. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc 4 tình huống thường gặp của nhân viên lễ tân part time khi làm việc tại các khách sạn.

 

Tình huống 1: Khách đặt phòng nhưng không có tên trong danh sách

4 tình huống thường gặp của nhân viên lễ tân part time khi làm việc tại khách sạn

Khách đặt phòng nhưng không có tên trong danh sách

Đây là một trong những tình huống các bạn nhân viên lễ tân part time thường gặp khi làm việc tại các khách sạn. Với tư cách là một nhân viên lễ tân lúc này bạn phải xử lý tình huống này như thế nào?

Bạn hãy:

  • Hỏi khách tên chính xác để kiểm tra lại trên hệ thống quản lý đặt phòng của khách sạn.

  • Hỏi khách về mã số đặt phòng.

  • Bạn kiểm tra tên người đặt phòng.

  • Bạn kiểm tra số khách đã đặt phòng nhưng không đến khách sạn.

  • Bạn kiểm tra tên công ty.

  • Xác nhận khách có đến đúng khách sạn không.

Tình huống 2: Khách đặt phòng làm thủ tục trước giờ check-in quy định của khách sạn

4 tình huống thường gặp của nhân viên lễ tân part time khi làm việc tại khách sạn

Khách đặt phòng làm thủ tục trước giờ check-in quy định của khách sạn

Đây cũng là trường hợp không hiếm xảy ra ở các khách sạn lớn. Trong trường hợp này bạn hãy:

Chào đón khách một cách thân thiện. (Trường hợp khách chưa được vệ sinh xong thì bạn cần thông báo cho khách là phòng chưa sẵn sàng để phục vụ).

Nếu khách sạn còn phòng trống, bạn hãy hỏi ý kiến của khách. Nếu khách đồng ý sẽ xếp khách vào phòng đó.

Nếu khách không đồng ý, bạn hãy mời khách ngồi nghỉ ở sảnh và thông báo cho khách khi phòng sẵn sàng.

Tình huống 3: Khách đến nhận phòng nhưng không thấy hành lý

Đôi lúc bạn sẽ gặp phải trường hợp khách đến nhận phòng nhưng không có hành lý. Với tư cách là một nhân viên lễ tân part time bạn ngạc nhiên về ca làm việc của mình. Trường hợp này bạn giải quyết như thế nào? Đó là:

  • Chào khách, làm thủ tục nhận phòng cho khách.

  • Khéo léo tìm hiểu lý do vì sao khách không có hành lý. Sẽ có các trường hợp xảy ra như sau:

Nếu hành lý của khách bị thất lạc trên chuyến bay, bạn hãy liên lạc với hãng hàng không để tìm hành lý giúp khách.

Nếu khách bị mất hành lý, bạn hãy thông báo với công an để tìm hành lý, xin thủ tục xác nhận và giúp khách mua một số đồ dùng cần thiết.

Nếu có người nào đó mang hành lý cho khách, bạn hãy thông báo và chuyển hành lý đến cho khách.

Nếu khách không có hành lý, bạn cần xem thời gian lưu trú của khách, ghi các thông tin quan trọng của khách như số chứng minh thư nhân dân. Bên cạnh đó, bạn cũng cần phải báo cho các bộ phận khác để theo dõi khách nhằm đảm bảo sự an toàn – an ninh cho khách sạn.

4 tình huống thường gặp của nhân viên lễ tân part time khi làm việc tại khách sạn

Khách đến nhận phòng nhưng không có hành lý

Tình huống 4: Khách đặt phòng qua công ty lữ hành, khi đến nhận phòng không hài lòng về phòng đặt

Một tình huống khác các bạn nhân viên lễ tân part time hay gặp phải đó là tình huống khách đặt phòng qua công ty lữ hành, tuy nhiên khi đến nhận phòng tỏ thái độ không hài lòng về khách sạn. Bạn giải quyết tình huống này như thế nào? Câu trả lời là:

  • Hãy nhẹ nhàng giới thiệu cho khách biết những ưu điểm của khách sạn. Ví dụ view đẹp, giá thấp nhưng đồ dùng bên trong tiện lợi, sang trọng…

  • Hãy thuyết phục khách ở lại, nếu khách không đồng ý, bạn có thể hỏi ý kiến của quản lý xem có thể áp dụng khuyến mại cho khách được không? Từ đó, giải quyết tình huống một cách hợp lý.

Trên đây là những tình huống thường gặp của nhân viên lễ tân part time khi làm việc tại khách sạn. Qua bài viết này, Canavi hy vọng giúp bạn đọc tham khảo bổ sung nhiều kiến thức cho bản thân mình. Chúc bạn trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp trong khách sạn mà mình mong muốn.

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Sáng tạo nội dung là một trong những nghề mang lại nhiều giá trị cho cuộc sống của tôi. Hy vọng rằng, những nội dung mà tôi truyền tải sẽ giúp các bạn trẻ mau chóng tìm kiếm được việc làm mong muốn, giúp nhà tuyển dụng nhanh chóng tìm được người phù hợp nhất.

Có thể bạn sẽ thích

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Bạn đang mong muốn tìm kiếm vị trí công việc nhân viên chăm sóc khách hàng, tuy nhiên bạn không biết các câu hỏi thường gặp tại vị trí công việc này. Dưới đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo dành cho bạn.

Xem thêm

31/12/2018

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

“Em là học sinh lớp 12, đang gấp rút ôn tập để chuẩn bị cho kỳ thi đại học sắp tới. Bạn bè em đều có ý định chọn trường đại học để nộp hồ sơ rồi, riêng em thì vẫn còn đang băn khoăn lắm, em muốn học ngành nào đó để sau này ra trường không lo bị thất nghiệp. Bố mẹ em đều là nông dân, không có mối quan hệ rộng rãi cũng không hiểu biết nhiều về xã hội nên không thể định hướng cho em” - Đây là 1 trong hàng ngàn nỗi lo của những bạn học sinh đứng trước ngưỡng cửa tìm ngành nghề phù hợp. Hôm nay, hãy cùng Canavi tìm hiểu kỹ hơn về các ngành học hot nhất hiện nay bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

Theo học ngành gì, làm nghề gì không chỉ là nỗi trăn trở lớn của các bạn trẻ mà còn là nỗi lo của các bậc phụ huynh. Để có được 1 công việc phù hợp, không chỉ cần chọn đúng nghề, đúng năng lực mà còn phải dựa vào nhu cầu xã hội cũng như tuổi thọ ngành nghề. Vậy đâu là những ngành học hot hiện nay mà bạn nên theo đuổi? Câu trả lời sẽ có trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

Chắc hẳn, đối với những bạn trẻ và các bậc phụ huynh trong thời đại ngày nay, việc lựa chọn ngành nghề phù hợp, không sợ bị thất nghiệp sau khi ra trường với mức lương ổn định vẫn luôn là ưu tiên hàng đầu. Những cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng, tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp đại học ra trường thất nghiệp rất cao. Điều này cho thấy, học đại học hay học nghề không hề quan trọng, quan trọng là bạn phải tìm được ngành nghề phù hợp với xu hướng và nhu cầu chung của thị trường. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi xin liệt kê ra các ngành học hot trong tương lai để các bạn trẻ tham khảo

Xem thêm

28/12/2018

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Tình hình kinh tế có nhiều biến động, tìm được 1 công việc phù hợp với bản thân không hề dễ dàng, nhiều ứng viên tỏ ra ngần ngại, không dám thương lượng lương với nhà tuyển dụng. Điều này khiến họ bơ vơ, mãi không tìm được công việc tốt. Thực ra, trong thời điểm “nhạy cảm” này, bạn hoàn toàn có thể đạt được mức lương mong muốn nếu biết cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng được nhắc tới trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Bạn mới làm việc được một thời gian ngắn và đang băn khoăn không biết có nên nhảy việc hay không. Bạn là một nhân viên làm việc lâu năm tại công ty và đang lưỡng lự không biết nhảy việc có tốt không. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn về vấn đề nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn.

Xem thêm

28/12/2018

50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức

50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức

Cuối buổi phỏng vấn, ứng viên sẽ được nhà tuyển dụng yêu cầu đặt câu hỏi. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách đặt câu hỏi thông minh, ghi điểm với nhà tuyển dụng. Dưới đây là 50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức.

Xem thêm

28/12/2018

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Đầu tư vào con người, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, mức lương không quá tồi nhưng các công ty vẫn không hiểu vì sao nhân viên thường xuyên “nhảy việc”. Phải chăng, nhảy việc nhiều đã trở thành xu hướng của người trẻ, lý do là gì? Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Một bài báo từng viết rằng: “Làm việc tại công ty quá 2 năm thì tổng thu nhập của bạn sẽ bị giảm 50% trong vòng 10 năm tới” Vậy phải chăng chúng ta nên nhảy việc để có 1 mức lương xứng đáng hơn? Tuy nhiên điều này chỉ đúng với điều kiện bạn là 1 nhân viên có năng lực. Hôm nay, hãy cùng Canavi thảo luận về vấn đề có nên nhảy việc vì lương không bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Bạn đang mong muốn tìm kiếm một công việc phù hợp và nhưng chưa biết cách viết kỹ năng mềm nào trong CV xin việc để tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng. Dưới đây là chia sẻ của Canavi về kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc để ghi điểm với người tuyển dụng.

Xem thêm

27/12/2018