blog banner canavi blog banner canavi

4 tình huống thường gặp của nhân viên lễ tân part time khi làm việc tại khách sạn

 

Hiện nay, lễ tân là một nghề được nhiều bạn trẻ lựa chọn, đặc biệt với các bạn sinh viên. Trong quá trình làm việc bạn sẽ gặp phải rất nhiều tình huống “dở khóc dở cười” không biết giải quyết như thế nào để mọi vấn đề được giải quyết ổn thỏa nhất. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc 4 tình huống thường gặp của nhân viên lễ tân part time khi làm việc tại các khách sạn.

 

Tình huống 1: Khách đặt phòng nhưng không có tên trong danh sách

4 tình huống thường gặp của nhân viên lễ tân part time khi làm việc tại khách sạn

Khách đặt phòng nhưng không có tên trong danh sách

Đây là một trong những tình huống các bạn nhân viên lễ tân part time thường gặp khi làm việc tại các khách sạn. Với tư cách là một nhân viên lễ tân lúc này bạn phải xử lý tình huống này như thế nào?

Bạn hãy:

  • Hỏi khách tên chính xác để kiểm tra lại trên hệ thống quản lý đặt phòng của khách sạn.

  • Hỏi khách về mã số đặt phòng.

  • Bạn kiểm tra tên người đặt phòng.

  • Bạn kiểm tra số khách đã đặt phòng nhưng không đến khách sạn.

  • Bạn kiểm tra tên công ty.

  • Xác nhận khách có đến đúng khách sạn không.

Tình huống 2: Khách đặt phòng làm thủ tục trước giờ check-in quy định của khách sạn

4 tình huống thường gặp của nhân viên lễ tân part time khi làm việc tại khách sạn

Khách đặt phòng làm thủ tục trước giờ check-in quy định của khách sạn

Đây cũng là trường hợp không hiếm xảy ra ở các khách sạn lớn. Trong trường hợp này bạn hãy:

Chào đón khách một cách thân thiện. (Trường hợp khách chưa được vệ sinh xong thì bạn cần thông báo cho khách là phòng chưa sẵn sàng để phục vụ).

Nếu khách sạn còn phòng trống, bạn hãy hỏi ý kiến của khách. Nếu khách đồng ý sẽ xếp khách vào phòng đó.

Nếu khách không đồng ý, bạn hãy mời khách ngồi nghỉ ở sảnh và thông báo cho khách khi phòng sẵn sàng.

Tình huống 3: Khách đến nhận phòng nhưng không thấy hành lý

Đôi lúc bạn sẽ gặp phải trường hợp khách đến nhận phòng nhưng không có hành lý. Với tư cách là một nhân viên lễ tân part time bạn ngạc nhiên về ca làm việc của mình. Trường hợp này bạn giải quyết như thế nào? Đó là:

  • Chào khách, làm thủ tục nhận phòng cho khách.

  • Khéo léo tìm hiểu lý do vì sao khách không có hành lý. Sẽ có các trường hợp xảy ra như sau:

Nếu hành lý của khách bị thất lạc trên chuyến bay, bạn hãy liên lạc với hãng hàng không để tìm hành lý giúp khách.

Nếu khách bị mất hành lý, bạn hãy thông báo với công an để tìm hành lý, xin thủ tục xác nhận và giúp khách mua một số đồ dùng cần thiết.

Nếu có người nào đó mang hành lý cho khách, bạn hãy thông báo và chuyển hành lý đến cho khách.

Nếu khách không có hành lý, bạn cần xem thời gian lưu trú của khách, ghi các thông tin quan trọng của khách như số chứng minh thư nhân dân. Bên cạnh đó, bạn cũng cần phải báo cho các bộ phận khác để theo dõi khách nhằm đảm bảo sự an toàn – an ninh cho khách sạn.

4 tình huống thường gặp của nhân viên lễ tân part time khi làm việc tại khách sạn

Khách đến nhận phòng nhưng không có hành lý

Tình huống 4: Khách đặt phòng qua công ty lữ hành, khi đến nhận phòng không hài lòng về phòng đặt

Một tình huống khác các bạn nhân viên lễ tân part time hay gặp phải đó là tình huống khách đặt phòng qua công ty lữ hành, tuy nhiên khi đến nhận phòng tỏ thái độ không hài lòng về khách sạn. Bạn giải quyết tình huống này như thế nào? Câu trả lời là:

  • Hãy nhẹ nhàng giới thiệu cho khách biết những ưu điểm của khách sạn. Ví dụ view đẹp, giá thấp nhưng đồ dùng bên trong tiện lợi, sang trọng…

  • Hãy thuyết phục khách ở lại, nếu khách không đồng ý, bạn có thể hỏi ý kiến của quản lý xem có thể áp dụng khuyến mại cho khách được không? Từ đó, giải quyết tình huống một cách hợp lý.

Trên đây là những tình huống thường gặp của nhân viên lễ tân part time khi làm việc tại khách sạn. Qua bài viết này, Canavi hy vọng giúp bạn đọc tham khảo bổ sung nhiều kiến thức cho bản thân mình. Chúc bạn trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp trong khách sạn mà mình mong muốn.

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Sáng tạo nội dung là một trong những nghề mang lại nhiều giá trị cho cuộc sống của tôi. Hy vọng rằng, những nội dung mà tôi truyền tải sẽ giúp các bạn trẻ mau chóng tìm kiếm được việc làm mong muốn, giúp nhà tuyển dụng nhanh chóng tìm được người phù hợp nhất.

Có thể bạn sẽ thích

Trúng tuyển lễ tân khách sạn HCM cần chú ý điều gì?

Trúng tuyển lễ tân khách sạn HCM cần chú ý điều gì?

Khi trúng tuyển lễ tân khách sạn HCM, bạn cần chú ý điều gì? Sau đây là giải đáp của các chuyên gia của Canavi.com về những lưu ý khi trúng tuyển lễ tân khách sạn tại TP.HCM dành cho các bạn ứng viên. Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Xem thêm

08/7/2019

Cách vượt qua câu hỏi tình huống khi ứng tuyển lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Cách vượt qua câu hỏi tình huống khi ứng tuyển lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Khi ứng tuyển lễ tân khách sạn Đà Nẵng, bạn có thể được người phỏng vấn hỏi các câu hỏi xử lý tình huống phổ biến khi làm lễ tân khách sạn để đánh giá về kỹ năng xử lý vấn đề. Vậy cách vượt qua các câu hỏi này như thế nào? Giải đáp của Canavi trong bài viết dưới đây sẽ giúp bạn.

Xem thêm

06/7/2019

Dự đoán nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Dự đoán nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Đà Nẵng luôn là địa điểm du lịch nổi tiếng được nhiều du khách trong nước và quốc tế lựa chọn. Vậy nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng như thế nào? Bài viết sau đây là dự đoán của các chuyên gia Canavi về nhu cầu tuyển dụng vị trí này tại Đà Nẵng. Cùng đón xem.

Xem thêm

04/7/2019

Những yêu cầu khắt khe của một lễ tân chuyên nghiệp

Những yêu cầu khắt khe của một lễ tân chuyên nghiệp

Hiện nay, lễ tân đang trở thành một phần quan trọng và không thể thiếu đối với bất kì một tổ chức hay doanh nghiệp nào. Quá trình tuyển dụng và đào tạo bộ phận lễ tân cũng được các tổ chức, doanh nghiệp chú trọng để đáp ứng dịch vụ phục vụ của mình được hiệu quả. 

Xem thêm

04/7/2019

Tương lai tươi sáng khi ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Vũng Tàu

Tương lai tươi sáng khi ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Vũng Tàu

Được mệnh danh là một nghề nghiệp hấp dẫn, lễ tân khách sạn tại Vũng Tàu luôn được nhiều bạn trẻ săn đón ứng tuyển. Bài viết sau đây của Canavi sẽ tiết lộ về tương lai tươi sáng khi bạn ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Vũng Tàu. Cùng đón đọc ngay.

Xem thêm

03/7/2019

Các quy tắc cơ bản của nghề lễ tân ngoại giao

Các quy tắc cơ bản của nghề lễ tân ngoại giao

Tuy không được coi như là một bộ phận thiết yếu trong hoạt động đối ngoại, nhưng lễ tân ngoại giao lại là công việc quan trọng để tạo điều kiện cho hoạt động ngoại giao được diễn ra thuận lợi và hiệu quả. 

Xem thêm

02/7/2019

Có khó khăn gì khi ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Nha Trang?

Có khó khăn gì khi ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Nha Trang?

Nha Trang là địa điểm du lịch nổi tiếng và hấp dẫn. Vậy ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Nha Trang sẽ gặp những khó khăn gì cho các ứng viên. Bài viết sau đây của Canavi sẽ giúp bạn hiểu rõ về những khó khăn khi ứng tuyển vị trí này.

Xem thêm

02/7/2019

Trước khi vào nghề, đây là những điều cần biết về lễ tân khách sạn

Trước khi vào nghề, đây là những điều cần biết về lễ tân khách sạn

Làm lễ tân ở các khách sạn cao cấp đang trở thành xu hướng và ước mơ nghề nghiệp của nhiều bạn trẻ hiện nay. Với môi trường làm việc chuyên nghiệp, còn được tiếp xúc với nhiều nền văn hóa, đây hứa hẹn là một nghề nghiệp có tính cạnh tranh cao. Để bước chân vào nghề lễ tân khách sạn cũng cần phải trang bị nhiều kiến thức cho bản thân.

Xem thêm

01/7/2019

Nhà tuyển dụng lễ tân khách sạn tại Hà Nội hướng dẫn cách làm hồ sơ xin việc

Nhà tuyển dụng lễ tân khách sạn tại Hà Nội hướng dẫn cách làm hồ sơ xin việc

Làm cách nào để có hồ sơ xin việc ấn tượng, ghi điểm với nhà tuyển dụng khi ứng tuyển lễ tân khách sạn? Sau đây là hướng dẫn cách làm hồ sơ xin việc từ nhà tuyển dụng lễ tân khách sạn tại Hà Nội. Cùng tìm hiểu ngay.

Xem thêm

29/6/2019

Chia sẻ gây sốc của nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ

Chia sẻ gây sốc của nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ

Trong cuốn hồi ký của Jacob Tomsky - nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ nổi tiếng có viết, bạn sẽ phải trả giá đắt nếu khiến lễ tân khách sạn khó chịu. Đó là gì? Sau đây là bài viết chi tiết về bài học đắt giá cho các khách hàng khiến lễ tân khách sạn bực bội. Tìm hiểu ngay.

Xem thêm

29/6/2019