blog banner canavi

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp

Để chọn ra ứng viên phù hợp cho vị trí công việc, nhà tuyển dụng thường đặt các câu hỏi để ứng viên trả lời trong buổi phỏng vấn. Vậy với nhân viên chăm sóc khách hàng thì nhà tuyển dụng thường đặt những câu hỏi như thế nào? Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc 5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp.

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Câu hỏi 1: Theo bạn nghĩ “Chăm sóc khách hàng là gì?”

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp
Nhân viên chăm sóc khách hàng

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng này khá hay, nhà tuyển dụng mong muốn bạn có thực sự hiểu về khái niệm này không, có thực sự muốn gắn bó với công việc này không.

Gợi ý trả lời: Khái niệm “Chăm sóc khách hàng” được hiểu là người tìm hiểu và lắng nghe các nhu cầu của khách hàng. Từ đó, nhân viên chăm sóc khách hàng đưa ra những lời gợi ý, hỗ trợ khách hàng, tháo gỡ những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải.

Câu hỏi 2: Bạn hiểu gì về công việc nhân viên chăm sóc khách hàng?

Với câu hỏi phỏng vấn này điều nhà tuyển dụng muốn biết bạn có thật sự quan tâm đến công việc mình đang ứng tuyển hay không. Có rất nhiều trường hợp, các bạn rải CV nhiều, ứng tuyển nhiều vị trí không biết mình đang ứng tuyển vị trí gì. Do đó, câu hỏi này như một lời khẳng định “Bạn biết mình đang ứng tuyển vị trí nào?”

Gợi ý trả lời: Bạn nên trả lời câu hỏi này bằng sự trách nhiệm của bản thân và dựa trên bản mô tả chi tiết công việc bạn ứng tuyển để trả lời. Bạn hãy nhấn mạnh rõ vào các chi tiết trong bản mô tả công việc để trả lời câu hỏi này.

Câu hỏi 3: Với một nhân viên chăm sóc khách hàng thì bạn cần có những kỹ năng gì?

Gợi ý trả lời: Công việc nào cũng sẽ yêu cầu bạn phải có kỹ năng. Với nhân viên chăm sóc khách hàng cũng vậy. Một nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có các kỹ năng sau:

  • Hiểu tâm lý khách hàng

  • Xây dựng lòng tin “khách hàng”

  • Thân thiện và hòa đồng

  • Khả năng xử lý tình huống nhanh nhẹn, hoạt bát

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp
Các kỹ năng cần có của một nhân viên chăm sóc khách hàng

Câu 4: Nếu gặp phải một khách hàng khó tính bạn sẽ giải quyết như thế nào?

Gợi ý trả lời: Câu hỏi này là một trong các câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp nhà tuyển dụng đặt ra. Nếu gặp phải một khách hàng khó tính bạn cần kiểm soát lời nói và hành vi của mình để giải thích cho khách hàng hiểu ra vấn đề, đồng thời bạn phải nhanh nhẹn, hoạt bát trong việc nắm bắt được tâm lý khách hàng từ đó có thể tháo gỡ sự cố mà khách hàng gặp phải.

Câu 5: Bạn hiểu gì về sản phẩm và dịch vụ của công ty chúng tôi?

Gợi ý trả lời: Với câu hỏi này bạn không nên biến nó thành câu hỏi phức tạp, bạn hãy trả lời bằng cách nói lên ưu điểm của sản phẩm và khách hàng tiềm năng của sản phẩm này thuộc đối tượng nào. Từ đó, nhà tuyển dụng sẽ hài lòng về cách trả lời khôn khéo của bạn.

Một số kinh nghiệm khi đi phỏng vấn vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng

Khi đi phỏng vấn xin việc, bạn nên lưu ý một số điều sau:

  • Tìm hiểu kĩ vị trí công việc và công ty bạn muốn ứng tuyển

  • Đi phỏng vấn đúng giờ thường đến trước khoảng 15 phút

  • Nên mang theo bản CV khi đi phỏng vấn

  • Mặc trang phục lịch sự phù hợp với môi trường công sở

  • Trả lời thành thật, không nói sai sự thật

  • Nên tránh một số điều không nên chia sẻ như: sếp cũ, đồng nghiệp cũ

  • Bạn nên giữ thái độ tự tin, trả lời một cách rõ ràng, mạch lạc và đầy đủ.

  • Biết cách đặt câu hỏi để tránh thụ động

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp

Chỉn chu trang phục, đầu tóc kỹ lưỡng giúp bạn tạo ấn tượng cho nhà tuyển dụng

Trên đây là 5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp. Bạn đọc có thể tham khảo, chuẩn bị các kiến thức cũng như kỹ năng đầy đủ để có thể tự tin khi đi phỏng vấn. Chúc bạn may mắn và thành công.

Có thể bạn sẽ thích

Là một nhà tuyển dụng, đừng bao giờ sử dụng các câu hỏi phỏng vấn dở tệ này

Là một nhà tuyển dụng, đừng bao giờ sử dụng các câu hỏi phỏng vấn dở tệ này

Trên cương vị của một nhà tuyển dụng, không phải bất kỳ câu hỏi nào cũng được phép sử dụng để khai thác ứng viên. Các câu hỏi phỏng vấn tồi có thể ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của công ty. Dưới đây là danh sách câu hỏi phỏng vấn cần tránh.

Xem thêm

23/4/2019

Phỏng vấn bằng tiếng Anh tại Nestlé có thể gặp các câu hỏi nào?

Phỏng vấn bằng tiếng Anh tại Nestlé có thể gặp các câu hỏi nào?

Được làm việc tại tập đoàn Nestle là mơ ước của nhiều người khi tìm kiếm việc làm, vậy những câu hỏi có thể gặp khi phỏng vấn bằng tiếng Anh tại tập đoàn này là gì? Sau đây là giải đáp của Canavi về những câu hỏi phỏng vấn xin việc bằng tiếng Anh bạn có thể gặp khi ứng tuyển công việc tại Nestle.

Xem thêm

09/4/2019

HỌC LỎM: Các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh từ Nestle Philippines

HỌC LỎM: Các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh từ Nestle Philippines

Nestle luôn là một trong những tập đoàn đa quốc gia hấp dẫn mà nhiều người muốn thử sức làm việc. Sau đây là chia sẻ của Canavi về danh sách các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh từ Nestle Philippines giúp bạn có cái nhìn cơ bản về các câu hỏi phỏng vấn tại tập đoàn này.

Xem thêm

09/4/2019

Startup là gì? Cách để hấp dẫn nhà đầu tư

Startup là gì? Cách để hấp dẫn nhà đầu tư

Ngày nay, bạn được nghe rất nhiều về startup, khởi nghiệp. Vậy startup là gì và làm cách nào để hấp dẫn nhà đầu tư khi startup khởi nghiệp là câu hỏi được nhiều người băn khoăn hiện nay. Sau đây là giải đáp của Canavi dành cho thắc mắc của bạn.

Xem thêm

05/4/2019

Chế độ đãi ngộ nhân viên: Cần xây dựng chính sách khen thưởng như thế nào để không gây nên làn sóng tiêu cực?

Chế độ đãi ngộ nhân viên: Cần xây dựng chính sách khen thưởng như thế nào để không gây nên làn sóng tiêu cực?

Tại sao các doanh nghiệp lại chú trọng khen thưởng hơn tất cả các chế độ đãi ngộ nhân viên khác? Bởi nó chính là phần quà xứng đáng dành cho các nhân viên ưu tú nhất. Nó có tác dụng tuyệt vời trong việc thúc đẩy tinh thần và nhiệt huyết làm việc hơn cả những chính sách mà “ai cũng được hưởng” khác. Nhưng nếu làm không tốt, chúng sẽ gây nên làn sóng tiêu cực cho toàn bộ nhân viên.

Xem thêm

14/3/2019

9 chiến lược phát triển bản thân - người thông minh không nên bỏ lỡ

9 chiến lược phát triển bản thân - người thông minh không nên bỏ lỡ

Khi bạn có chiến lược phát triển bản thân đúng cách, bạn sẽ bất ngờ trước kết quả mà nó đem lại cho cuộc sống và công việc của bạn. Sau đây là chia sẻ của Canavi về 9 chiến lược phát triển bản thân thông minh và hiệu quả mà bạn không nên bỏ lỡ.

Xem thêm

14/3/2019

Để không bị lừa đảo, hãy lưu ý những điều này khi tìm việc làm thêm online

Để không bị lừa đảo, hãy lưu ý những điều này khi tìm việc làm thêm online

Để tránh đối đa việc “ăn quả lừa” trong xin việc làm thêm online, tốt nhất là bạn trên trang bị đầy đủ kiến thức cho mình. Có muôn hình vạn trạng chiêu thức lừa đảo lao động, bạn có thể trở thành “con mồi” bất cứ lúc nào. Vì vậy, hãy tuân thủ những lưu ý khi đi xin việc dưới đây nhé.

Xem thêm

13/3/2019

Bị Stress là gì? Làm thế nào để giải tỏa áp lực trong công việc?

Bị Stress là gì? Làm thế nào để giải tỏa áp lực trong công việc?

Cuộc sống bon chen đôi khi khiến cho con người ta mệt mỏi, áp lực… Đây là những tác nhân khiến cho người mắc bệnh stress ngày càng gia tăng. Vậy bị stress là gì? Làm thế nào để giải tỏa áp lực trong công việc, cuộc sống? Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ cho bạn đọc.

Xem thêm

15/1/2019

4 kỹ thuật giảm áp lực công việc cho nhân viên Sales

4 kỹ thuật giảm áp lực công việc cho nhân viên Sales

Nhân viên Sales hay còn gọi là nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng luôn phải đối mặt với việc áp lực công việc lớn về doanh số. Nhiều người đã phải bỏ việc vì không chịu nổi áp lực. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn 4 kỹ thuật giảm áp lực công việc cho nhân viên Sales.

Xem thêm

04/1/2019

8 cách giải tỏa áp lực công việc nhất định dân văn phòng phải biết

8 cách giải tỏa áp lực công việc nhất định dân văn phòng phải biết

Cuộc sống với bao bộn bề, lo âu, áp lực trong học tập, công việc và cuộc sống, con người dễ rơi vào trạng thái stress. Stress không phải là bệnh nhưng nếu không biết cách khắc phục, nó sẽ gây ra nhiều hậu quả nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến sức khỏe, tinh thần và nhan sắc. Vậy làm thế nào để giải tỏa áp lực công việc và đẩy lùi stress ra khỏi cuộc sống, những cách dưới đây sẽ giúp bạn.

Xem thêm

04/1/2019