blog banner canavi

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp

Để chọn ra ứng viên phù hợp cho vị trí công việc, nhà tuyển dụng thường đặt các câu hỏi để ứng viên trả lời trong buổi phỏng vấn. Vậy với nhân viên chăm sóc khách hàng thì nhà tuyển dụng thường đặt những câu hỏi như thế nào? Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc 5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp.

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Câu hỏi 1: Theo bạn nghĩ “Chăm sóc khách hàng là gì?”

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp
Nhân viên chăm sóc khách hàng

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng này khá hay, nhà tuyển dụng mong muốn bạn có thực sự hiểu về khái niệm này không, có thực sự muốn gắn bó với công việc này không.

Gợi ý trả lời: Khái niệm “Chăm sóc khách hàng” được hiểu là người tìm hiểu và lắng nghe các nhu cầu của khách hàng. Từ đó, nhân viên chăm sóc khách hàng đưa ra những lời gợi ý, hỗ trợ khách hàng, tháo gỡ những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải.

Câu hỏi 2: Bạn hiểu gì về công việc nhân viên chăm sóc khách hàng?

Với câu hỏi phỏng vấn này điều nhà tuyển dụng muốn biết bạn có thật sự quan tâm đến công việc mình đang ứng tuyển hay không. Có rất nhiều trường hợp, các bạn rải CV nhiều, ứng tuyển nhiều vị trí không biết mình đang ứng tuyển vị trí gì. Do đó, câu hỏi này như một lời khẳng định “Bạn biết mình đang ứng tuyển vị trí nào?”

Gợi ý trả lời: Bạn nên trả lời câu hỏi này bằng sự trách nhiệm của bản thân và dựa trên bản mô tả chi tiết công việc bạn ứng tuyển để trả lời. Bạn hãy nhấn mạnh rõ vào các chi tiết trong bản mô tả công việc để trả lời câu hỏi này.

Câu hỏi 3: Với một nhân viên chăm sóc khách hàng thì bạn cần có những kỹ năng gì?

Gợi ý trả lời: Công việc nào cũng sẽ yêu cầu bạn phải có kỹ năng. Với nhân viên chăm sóc khách hàng cũng vậy. Một nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có các kỹ năng sau:

  • Hiểu tâm lý khách hàng

  • Xây dựng lòng tin “khách hàng”

  • Thân thiện và hòa đồng

  • Khả năng xử lý tình huống nhanh nhẹn, hoạt bát

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp
Các kỹ năng cần có của một nhân viên chăm sóc khách hàng

Câu 4: Nếu gặp phải một khách hàng khó tính bạn sẽ giải quyết như thế nào?

Gợi ý trả lời: Câu hỏi này là một trong các câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp nhà tuyển dụng đặt ra. Nếu gặp phải một khách hàng khó tính bạn cần kiểm soát lời nói và hành vi của mình để giải thích cho khách hàng hiểu ra vấn đề, đồng thời bạn phải nhanh nhẹn, hoạt bát trong việc nắm bắt được tâm lý khách hàng từ đó có thể tháo gỡ sự cố mà khách hàng gặp phải.

Câu 5: Bạn hiểu gì về sản phẩm và dịch vụ của công ty chúng tôi?

Gợi ý trả lời: Với câu hỏi này bạn không nên biến nó thành câu hỏi phức tạp, bạn hãy trả lời bằng cách nói lên ưu điểm của sản phẩm và khách hàng tiềm năng của sản phẩm này thuộc đối tượng nào. Từ đó, nhà tuyển dụng sẽ hài lòng về cách trả lời khôn khéo của bạn.

Một số kinh nghiệm khi đi phỏng vấn vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng

Khi đi phỏng vấn xin việc, bạn nên lưu ý một số điều sau:

  • Tìm hiểu kĩ vị trí công việc và công ty bạn muốn ứng tuyển

  • Đi phỏng vấn đúng giờ thường đến trước khoảng 15 phút

  • Nên mang theo bản CV khi đi phỏng vấn

  • Mặc trang phục lịch sự phù hợp với môi trường công sở

  • Trả lời thành thật, không nói sai sự thật

  • Nên tránh một số điều không nên chia sẻ như: sếp cũ, đồng nghiệp cũ

  • Bạn nên giữ thái độ tự tin, trả lời một cách rõ ràng, mạch lạc và đầy đủ.

  • Biết cách đặt câu hỏi để tránh thụ động

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp

Chỉn chu trang phục, đầu tóc kỹ lưỡng giúp bạn tạo ấn tượng cho nhà tuyển dụng

Trên đây là 5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp. Bạn đọc có thể tham khảo, chuẩn bị các kiến thức cũng như kỹ năng đầy đủ để có thể tự tin khi đi phỏng vấn. Chúc bạn may mắn và thành công.

Có thể bạn sẽ thích

Giải đáp thắc mắc: Nơi nào cần tuyển lễ tân?

Giải đáp thắc mắc: Nơi nào cần tuyển lễ tân?

Lễ tân là một trong những nghề nghiệp hấp dẫn được nhiều bạn trẻ lựa chọn hiện nay. Và bạn cũng có mong muốn trở thành nhân viên lễ tân nhưng không biết có những nơi nào cần tuyển lễ tân làm việc. Sau đây là giải đáp thắc mắc của Canavi dành cho bạn.

Xem thêm

16/4/2019

Tại sao tuyển lễ tân khách sạn cần lưu ý những điều sau?

Tại sao tuyển lễ tân khách sạn cần lưu ý những điều sau?

Khách sạn của bạn đang cần tuyển lễ tân khách sạn tuy nhiên bạn không biết khi tuyển dụng vị trí này cần lưu ý những điều gì. Sau đây là giải đáp của Canavi dành cho bạn về những lưu ý quan trọng giúp chủ khách sạn tuyển dụng lễ tân khách sạn dễ dàng và hiệu quả.

Xem thêm

16/4/2019

Kỹ năng kế toán cơ bản cho người mới bắt đầu

Kỹ năng kế toán cơ bản cho người mới bắt đầu

Nghề kế toán là một trong những nghề nghiệp hấp dẫn được nhiều bạn trẻ yêu thích. Vậy những kỹ năng kế toán cơ bản nào cần thiết để làm việc trong nghề này? Sau đây là giải đáp của Canavi dành cho những người mới bắt đầu nghề kế toán.

Xem thêm

11/4/2019

TỔNG HỢP 6 cách đánh giá năng lực làm việc của nhân viên hay nhất

TỔNG HỢP 6 cách đánh giá năng lực làm việc của nhân viên hay nhất

Hiện nay có rất nhiều cách đánh giá năng lực làm việc của nhân viên trong công ty. Tuy nhiên, mỗi phương pháp lại có ưu và nhược điểm khác nhau. Là chủ doanh nghiệp, bạn nên phải tùy chỉnh các cách dựa trên hình thái doanh nghiệp của mình. Dưới đây là một số cách thức đánh giá năng lực nhân viên mà Canavi đã tổng hợp được. Cùng tham khảo bạn nhé!

Xem thêm

11/4/2019

Một số lỗi thường gặp trong mẫu soạn thảo hợp đồng kinh tế

Một số lỗi thường gặp trong mẫu soạn thảo hợp đồng kinh tế

Soạn thảo hợp đồng là một trong những bước quan trọng để bạn có được hợp đồng chuẩn xác. Bạn thường gặp những lỗi gì trong mẫu soạn thảo hợp đồng kinh tế? Sau đây là giải đáp của Canavi dành cho thắc mắc của bạn giúp bạn soạn thảo hợp đồng kinh tế chính xác và hiệu quả hơn.

Xem thêm

11/4/2019

TỔNG HỢP 30 câu hỏi phỏng vấn kế toán thường gặp tại Big4

TỔNG HỢP 30 câu hỏi phỏng vấn kế toán thường gặp tại Big4

Big4 là bốn công ty đáng mơ ước của nhiều người làm trong ngành kế toán tài chính. Vậy các câu hỏi phỏng vấn kế toán thường gặp tại các công ty này là gì? Sau đây là tổng hợp 30 câu hỏi phỏng vấn kế toán thường gặp tại Big4 dành cho bạn.

Xem thêm

10/4/2019

Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên viên nhân sự: 25 câu hỏi hóc búa

Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên viên nhân sự: 25 câu hỏi hóc búa

Công việc chuyên viên nhân sự là một công việc hấp dẫn và hứa hẹn đem lại thu nhập cao cho người lao động. Vậy khi phỏng vấn vị trí này, bạn có thể gặp phải những câu hỏi như thế nào? Sau đây là bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên viên nhân sự gồm 25 câu hỏi hóc búa dành cho bạn.

Xem thêm

10/4/2019

Định hướng nghề nghiệp cho tương lai sau khi tốt nghiệp: 5 mấu chốt quan trọng

Định hướng nghề nghiệp cho tương lai sau khi tốt nghiệp: 5 mấu chốt quan trọng

Không định hướng nghề nghiệp cho tương lai chính xác sẽ khiến bạn không chỉ lãng phí tiền bạc mà còn lãng phí thời gian và công sức. Vậy mấu chốt quan trọng trong định hướng nghề nghiệp cho tương lai sau khi tốt nghiệp là gì? Sau đây là giải đáp của Canavi dành cho bạn.

Xem thêm

10/4/2019

Phỏng vấn bằng tiếng Anh tại Nestlé có thể gặp các câu hỏi nào?

Phỏng vấn bằng tiếng Anh tại Nestlé có thể gặp các câu hỏi nào?

Được làm việc tại tập đoàn Nestle là mơ ước của nhiều người khi tìm kiếm việc làm, vậy những câu hỏi có thể gặp khi phỏng vấn bằng tiếng Anh tại tập đoàn này là gì? Sau đây là giải đáp của Canavi về những câu hỏi phỏng vấn xin việc bằng tiếng Anh bạn có thể gặp khi ứng tuyển công việc tại Nestle.

Xem thêm

09/4/2019

HỌC LỎM: Các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh từ Nestle Philippines

HỌC LỎM: Các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh từ Nestle Philippines

Nestle luôn là một trong những tập đoàn đa quốc gia hấp dẫn mà nhiều người muốn thử sức làm việc. Sau đây là chia sẻ của Canavi về danh sách các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh từ Nestle Philippines giúp bạn có cái nhìn cơ bản về các câu hỏi phỏng vấn tại tập đoàn này.

Xem thêm

09/4/2019

Đánh giá bài viết
Tổng quát 0
0 đánh giá

Mời bạn nêu cảm nghĩ về bài viết

Đánh giá