blog banner canavi blog banner canavi

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp

Để chọn ra ứng viên phù hợp cho vị trí công việc, nhà tuyển dụng thường đặt các câu hỏi để ứng viên trả lời trong buổi phỏng vấn. Vậy với nhân viên chăm sóc khách hàng thì nhà tuyển dụng thường đặt những câu hỏi như thế nào? Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc 5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp.

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Câu hỏi 1: Theo bạn nghĩ “Chăm sóc khách hàng là gì?”

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp
Nhân viên chăm sóc khách hàng

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng này khá hay, nhà tuyển dụng mong muốn bạn có thực sự hiểu về khái niệm này không, có thực sự muốn gắn bó với công việc này không.

Gợi ý trả lời: Khái niệm “Chăm sóc khách hàng” được hiểu là người tìm hiểu và lắng nghe các nhu cầu của khách hàng. Từ đó, nhân viên chăm sóc khách hàng đưa ra những lời gợi ý, hỗ trợ khách hàng, tháo gỡ những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải.

Câu hỏi 2: Bạn hiểu gì về công việc nhân viên chăm sóc khách hàng?

Với câu hỏi phỏng vấn này điều nhà tuyển dụng muốn biết bạn có thật sự quan tâm đến công việc mình đang ứng tuyển hay không. Có rất nhiều trường hợp, các bạn rải CV nhiều, ứng tuyển nhiều vị trí không biết mình đang ứng tuyển vị trí gì. Do đó, câu hỏi này như một lời khẳng định “Bạn biết mình đang ứng tuyển vị trí nào?”

Gợi ý trả lời: Bạn nên trả lời câu hỏi này bằng sự trách nhiệm của bản thân và dựa trên bản mô tả chi tiết công việc bạn ứng tuyển để trả lời. Bạn hãy nhấn mạnh rõ vào các chi tiết trong bản mô tả công việc để trả lời câu hỏi này.

Câu hỏi 3: Với một nhân viên chăm sóc khách hàng thì bạn cần có những kỹ năng gì?

Gợi ý trả lời: Công việc nào cũng sẽ yêu cầu bạn phải có kỹ năng. Với nhân viên chăm sóc khách hàng cũng vậy. Một nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có các kỹ năng sau:

  • Hiểu tâm lý khách hàng

  • Xây dựng lòng tin “khách hàng”

  • Thân thiện và hòa đồng

  • Khả năng xử lý tình huống nhanh nhẹn, hoạt bát

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp
Các kỹ năng cần có của một nhân viên chăm sóc khách hàng

Câu 4: Nếu gặp phải một khách hàng khó tính bạn sẽ giải quyết như thế nào?

Gợi ý trả lời: Câu hỏi này là một trong các câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp nhà tuyển dụng đặt ra. Nếu gặp phải một khách hàng khó tính bạn cần kiểm soát lời nói và hành vi của mình để giải thích cho khách hàng hiểu ra vấn đề, đồng thời bạn phải nhanh nhẹn, hoạt bát trong việc nắm bắt được tâm lý khách hàng từ đó có thể tháo gỡ sự cố mà khách hàng gặp phải.

Câu 5: Bạn hiểu gì về sản phẩm và dịch vụ của công ty chúng tôi?

Gợi ý trả lời: Với câu hỏi này bạn không nên biến nó thành câu hỏi phức tạp, bạn hãy trả lời bằng cách nói lên ưu điểm của sản phẩm và khách hàng tiềm năng của sản phẩm này thuộc đối tượng nào. Từ đó, nhà tuyển dụng sẽ hài lòng về cách trả lời khôn khéo của bạn.

Một số kinh nghiệm khi đi phỏng vấn vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng

Khi đi phỏng vấn xin việc, bạn nên lưu ý một số điều sau:

  • Tìm hiểu kĩ vị trí công việc và công ty bạn muốn ứng tuyển

  • Đi phỏng vấn đúng giờ thường đến trước khoảng 15 phút

  • Nên mang theo bản CV khi đi phỏng vấn

  • Mặc trang phục lịch sự phù hợp với môi trường công sở

  • Trả lời thành thật, không nói sai sự thật

  • Nên tránh một số điều không nên chia sẻ như: sếp cũ, đồng nghiệp cũ

  • Bạn nên giữ thái độ tự tin, trả lời một cách rõ ràng, mạch lạc và đầy đủ.

  • Biết cách đặt câu hỏi để tránh thụ động

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp

Chỉn chu trang phục, đầu tóc kỹ lưỡng giúp bạn tạo ấn tượng cho nhà tuyển dụng

Trên đây là 5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp. Bạn đọc có thể tham khảo, chuẩn bị các kiến thức cũng như kỹ năng đầy đủ để có thể tự tin khi đi phỏng vấn. Chúc bạn may mắn và thành công.

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Sáng tạo nội dung là một trong những nghề mang lại nhiều giá trị cho cuộc sống của tôi. Hy vọng rằng, những nội dung mà tôi truyền tải sẽ giúp các bạn trẻ mau chóng tìm kiếm được việc làm mong muốn, giúp nhà tuyển dụng nhanh chóng tìm được người phù hợp nhất.

Có thể bạn sẽ thích

Tuyển lễ tân văn phòng cần chú ý điều gì?

Tuyển lễ tân văn phòng cần chú ý điều gì?

Những điều cần chú ý khi tuyển lễ tân văn phòng là gì? Làm cách nào để tuyển dụng lễ tân văn phòng hiệu quả? Đây chắc chắn là thắc mắc của nhiều nhà tuyển dụng khi có nhu cầu tuyển lễ tân văn phòng. Sau đây là giải đáp của Canavi dành cho những thắc mắc này của bạn.

Xem thêm

11/7/2019

Tuyển lễ tân khách sạn: Ngoại hình có phải tất cả?

Tuyển lễ tân khách sạn: Ngoại hình có phải tất cả?

Tuyển lễ tân khách sạn sao cho hiệu quả luôn là nỗi băn khoăn và thắc mắc của hầu hết các nhà tuyển dụng hiện nay. Vậy ngoại hình có phải tất cả khi tuyển dụng lễ tân khách sạn? Sau đây Canavi xin được giải đáp thắc mắc của bạn.

Xem thêm

10/7/2019

KHÁM PHÁ kênh tuyển dụng quản lý PG sự kiện

KHÁM PHÁ kênh tuyển dụng quản lý PG sự kiện

Quản lý PG sự kiện đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của PG sự kiện trong kế hoạch, chiến dịch marketing của hầu hết doanh nghiệp, công ty hiện nay. Sau đây là khám phá của Canavi về kênh tuyển dụng quản lý PG sự kiện dành cho nhà tuyển dụng quan tâm.

Xem thêm

09/7/2019

Top 25 câu hỏi độc đáo cho tuyển dụng lễ tân khách sạn Hà Nội

Top 25 câu hỏi độc đáo cho tuyển dụng lễ tân khách sạn Hà Nội

Đảm nhiệm nhiệm vụ tuyển dụng lễ tân cho một khách sạn tại Hà Nội, anh N.T.H cho rằng không phải ai cũng biết cách đặt câu hỏi cho ứng viên. Bài viết sau đây anh N.T.H sẽ chia sẻ về top 25 câu hỏi độc đáo cho tuyển dụng lễ tân khách sạn Hà Nội dành cho người quan tâm. Cùng tìm hiểu ngay.

Xem thêm

05/7/2019

Dự đoán nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Dự đoán nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Đà Nẵng luôn là địa điểm du lịch nổi tiếng được nhiều du khách trong nước và quốc tế lựa chọn. Vậy nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng như thế nào? Bài viết sau đây là dự đoán của các chuyên gia Canavi về nhu cầu tuyển dụng vị trí này tại Đà Nẵng. Cùng đón xem.

Xem thêm

04/7/2019

Chia sẻ gây sốc của nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ

Chia sẻ gây sốc của nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ

Trong cuốn hồi ký của Jacob Tomsky - nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ nổi tiếng có viết, bạn sẽ phải trả giá đắt nếu khiến lễ tân khách sạn khó chịu. Đó là gì? Sau đây là bài viết chi tiết về bài học đắt giá cho các khách hàng khiến lễ tân khách sạn bực bội. Tìm hiểu ngay.

Xem thêm

29/6/2019

Thời gian thử việc - 7 điều cần tránh khi ứng tuyển lễ tân nhà hàng tại TP.HCM

Thời gian thử việc - 7 điều cần tránh khi ứng tuyển lễ tân nhà hàng tại TP.HCM

Khi đi làm, ngoài việc bạn phải hiểu rõ về công việc thì bạn cần biết luật lao động để tránh gặp phải những thiệt thòi không đáng có. Tuy nhiên, có nhiều bạn đi làm vẫn còn mơ mộng về quyền lợi họ được hưởng. Đặc biệt, thời gian thử việc là quyền lợi khá quan trọng nhưng không được để ý nhiều. Hôm nay, Canavi chia sẻ với bạn đọc những điều cần tránh khi ứng tuyển lễ tân nhà hàng tại TP.HCM.

Xem thêm

19/6/2019

Bí quyết để trở thành nhân viên lễ tân spa chuyên nghiệp

Bí quyết để trở thành nhân viên lễ tân spa chuyên nghiệp

 

Lễ tân là một trong những nghề hot hiện nay. Đây là một trong những bộ phận không thể thiếu trong doanh nghiệp. Vì vậy họ phải có đầy đủ các kỹ năng để trở thành một nhân viên lễ tân giỏi. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc bí quyết để trở thành một nhân viên lễ tân spa xuất sắc.

Xem thêm

18/6/2019

Cười ra nước mắt chuyện ghen tuông khi tuyển nhân viên làm PG

Cười ra nước mắt chuyện ghen tuông khi tuyển nhân viên làm PG

Tuyển nhân viên làm PG không chỉ là một bài toán tuyển dụng khó có lời giải mà còn kèm theo muôn vàn chuyện hài hước khác đối với nhà tuyển dụng trong đó có chuyện ghen tuông của vợ hay người yêu. Hãy cùng Canavi khám phá các câu chuyện ghen tuông hài hước khi tuyển dụng nhân viên làm PG trong bài viết sau đây.

Xem thêm

17/6/2019

Facebook có thực sự vượt trội hơn các trang đăng tin tuyển dụng miễn phí khác?

Facebook có thực sự vượt trội hơn các trang đăng tin tuyển dụng miễn phí khác?

Những con số thống kê về người dùng Facebook tại Việt Nam đã khiến các nhà tuyển dụng biến mạng xã hội này thành một “mảnh đất” màu mỡ để chiêu mộ nhân tài. Nhưng, Facebook có thực sự vượt trội hơn các trang đăng tin tuyển dụng miễn phí khác?

Xem thêm

27/4/2019