blog banner canavi blog banner canavi

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp

Để chọn ra ứng viên phù hợp cho vị trí công việc, nhà tuyển dụng thường đặt các câu hỏi để ứng viên trả lời trong buổi phỏng vấn. Vậy với nhân viên chăm sóc khách hàng thì nhà tuyển dụng thường đặt những câu hỏi như thế nào? Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc 5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp.

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Câu hỏi 1: Theo bạn nghĩ “Chăm sóc khách hàng là gì?”

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp
Nhân viên chăm sóc khách hàng

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng này khá hay, nhà tuyển dụng mong muốn bạn có thực sự hiểu về khái niệm này không, có thực sự muốn gắn bó với công việc này không.

Gợi ý trả lời: Khái niệm “Chăm sóc khách hàng” được hiểu là người tìm hiểu và lắng nghe các nhu cầu của khách hàng. Từ đó, nhân viên chăm sóc khách hàng đưa ra những lời gợi ý, hỗ trợ khách hàng, tháo gỡ những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải.

Câu hỏi 2: Bạn hiểu gì về công việc nhân viên chăm sóc khách hàng?

Với câu hỏi phỏng vấn này điều nhà tuyển dụng muốn biết bạn có thật sự quan tâm đến công việc mình đang ứng tuyển hay không. Có rất nhiều trường hợp, các bạn rải CV nhiều, ứng tuyển nhiều vị trí không biết mình đang ứng tuyển vị trí gì. Do đó, câu hỏi này như một lời khẳng định “Bạn biết mình đang ứng tuyển vị trí nào?”

Gợi ý trả lời: Bạn nên trả lời câu hỏi này bằng sự trách nhiệm của bản thân và dựa trên bản mô tả chi tiết công việc bạn ứng tuyển để trả lời. Bạn hãy nhấn mạnh rõ vào các chi tiết trong bản mô tả công việc để trả lời câu hỏi này.

Câu hỏi 3: Với một nhân viên chăm sóc khách hàng thì bạn cần có những kỹ năng gì?

Gợi ý trả lời: Công việc nào cũng sẽ yêu cầu bạn phải có kỹ năng. Với nhân viên chăm sóc khách hàng cũng vậy. Một nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có các kỹ năng sau:

  • Hiểu tâm lý khách hàng

  • Xây dựng lòng tin “khách hàng”

  • Thân thiện và hòa đồng

  • Khả năng xử lý tình huống nhanh nhẹn, hoạt bát

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp
Các kỹ năng cần có của một nhân viên chăm sóc khách hàng

Câu 4: Nếu gặp phải một khách hàng khó tính bạn sẽ giải quyết như thế nào?

Gợi ý trả lời: Câu hỏi này là một trong các câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp nhà tuyển dụng đặt ra. Nếu gặp phải một khách hàng khó tính bạn cần kiểm soát lời nói và hành vi của mình để giải thích cho khách hàng hiểu ra vấn đề, đồng thời bạn phải nhanh nhẹn, hoạt bát trong việc nắm bắt được tâm lý khách hàng từ đó có thể tháo gỡ sự cố mà khách hàng gặp phải.

Câu 5: Bạn hiểu gì về sản phẩm và dịch vụ của công ty chúng tôi?

Gợi ý trả lời: Với câu hỏi này bạn không nên biến nó thành câu hỏi phức tạp, bạn hãy trả lời bằng cách nói lên ưu điểm của sản phẩm và khách hàng tiềm năng của sản phẩm này thuộc đối tượng nào. Từ đó, nhà tuyển dụng sẽ hài lòng về cách trả lời khôn khéo của bạn.

Một số kinh nghiệm khi đi phỏng vấn vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng

Khi đi phỏng vấn xin việc, bạn nên lưu ý một số điều sau:

  • Tìm hiểu kĩ vị trí công việc và công ty bạn muốn ứng tuyển

  • Đi phỏng vấn đúng giờ thường đến trước khoảng 15 phút

  • Nên mang theo bản CV khi đi phỏng vấn

  • Mặc trang phục lịch sự phù hợp với môi trường công sở

  • Trả lời thành thật, không nói sai sự thật

  • Nên tránh một số điều không nên chia sẻ như: sếp cũ, đồng nghiệp cũ

  • Bạn nên giữ thái độ tự tin, trả lời một cách rõ ràng, mạch lạc và đầy đủ.

  • Biết cách đặt câu hỏi để tránh thụ động

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp

Chỉn chu trang phục, đầu tóc kỹ lưỡng giúp bạn tạo ấn tượng cho nhà tuyển dụng

Trên đây là 5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp. Bạn đọc có thể tham khảo, chuẩn bị các kiến thức cũng như kỹ năng đầy đủ để có thể tự tin khi đi phỏng vấn. Chúc bạn may mắn và thành công.

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Sáng tạo nội dung là một trong những nghề mang lại nhiều giá trị cho cuộc sống của tôi. Hy vọng rằng, những nội dung mà tôi truyền tải sẽ giúp các bạn trẻ mau chóng tìm kiếm được việc làm mong muốn, giúp nhà tuyển dụng nhanh chóng tìm được người phù hợp nhất.

Có thể bạn sẽ thích

10 câu hỏi nên đặt ra trong khi trả lời phỏng vấn xin việc về mức lương

10 câu hỏi nên đặt ra trong khi trả lời phỏng vấn xin việc về mức lương

Những câu hỏi bạn đặt ra trong khi đàm phán lương không chỉ ảnh hưởng đến mức thu nhập mà còn thể hiện kỹ năng đàm phán của bạn. Tuy nhiên, không phải ai cũng đủ tinh tế và khéo léo để ghi điểm với nhà tuyển dụng trong tình huống này. Dưới đây là 10 câu hỏi nên đặt ra trong khi trả lời phỏng vấn xin việc về mức lương để mà Canavi tổng hợp được, mời bạn đọc tham khảo.

Xem thêm

31/12/2018

Những điều cần biết khi đi phỏng vấn xin việc

Những điều cần biết khi đi phỏng vấn xin việc

Ấn tượng từ cái nhìn đầu tiên với nhà tuyển dụng rất quan trọng trong buổi phỏng vấn. Có những ứng viên làm mất điểm ngay lần đầu với nhà tuyển dụng bởi những lỗi không đáng có. Vậy khi đi phỏng vấn cần lưu ý những điều gì? Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những điều cần biết khi đi phỏng vấn xin việc giúp bạn có buổi phỏng vấn thật suôn sẻ.

Xem thêm

31/12/2018

3 mẫu viết thư cảm ơn sau phỏng vấn dành cho ứng viên tiềm năng

3 mẫu viết thư cảm ơn sau phỏng vấn dành cho ứng viên tiềm năng

Bạn vừa tham gia một buổi phỏng vấn quan trọng tại vị trí công việc bạn mơ ước. Bạn đang tìm kiếm mẫu viết thư cảm ơn sau phỏng vấn để ghi điểm với nhà tuyển dụng. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn 3 mẫu viết thư cảm ơn để ứng viên tạo ấn tượng với người tuyển dụng sau phỏng vấn.

Xem thêm

31/12/2018

Hướng dẫn cách deal lương với nhà tuyển dụng hợp lý trong buổi phỏng vấn

Hướng dẫn cách deal lương với nhà tuyển dụng hợp lý trong buổi phỏng vấn

Không thương lượng lương khiến mọi người bỏ lỡ hơn 10 tỷ đồng trong suốt sự nghiệp của mình. Bạn sắp tham gia phỏng vấn tại vị trí công việc mới và chưa biết cách deal lương với nhà tuyển dụng hợp lý. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn về cách thương lượng lương hoàn hảo với nhà tuyển dụng trong buổi phỏng vấn.

Xem thêm

31/12/2018

6 cách deal lương với sếp hiệu quả mà nhân viên nào cũng nên biết

6 cách deal lương với sếp hiệu quả mà nhân viên nào cũng nên biết

Bạn đã có một thời gian dài gắn bó với công ty nhưng vẫn không nhận được lời đề nghị tăng lương nào từ cấp trên. Với những cống hiến không nhỏ dành cho công ty, bạn cảm thấy không thỏa mãn với điều này và quyết định trao đổi thẳng thắn với sếp. Tuy nhiên, đây là vấn đề tế nhị nên bạn chưa biết ứng xử thế nào cho tinh tế và hiệu quả. Hãy tham khảo ngay cách deal lương với sếp dưới đây, chắc chắn nó hữu ích với bạn ngay lúc này.

Xem thêm

31/12/2018

Cách deal lương hiệu quả để đạt được mức lương tốt hơn

Cách deal lương hiệu quả để đạt được mức lương tốt hơn

Thương lượng lương luôn là điều quan trọng trong buổi phỏng vấn và trong quá trình làm việc của người lao động. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách deal lương hiệu quả với cấp trên. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn cách deal lương để thành công đạt được mức lương tốt hơn.

Xem thêm

31/12/2018

Những lưu ý khi đi xin việc cho ứng viên

Những lưu ý khi đi xin việc cho ứng viên

Bạn đang chuẩn bị đi xin việc và băn khoăn không biết chuẩn bị những gì. Bạn không biết việc chuẩn bị hồ sơ như thế nào đầy đủ, lưu ý gì khi đi phỏng vấn. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những lưu ý khi đi xin việc cho các bạn ứng viên.

Xem thêm

31/12/2018

 Những lưu ý khi đi phỏng vấn xin việc cho các bạn ứng viên

Những lưu ý khi đi phỏng vấn xin việc cho các bạn ứng viên

Phỏng vấn là quá trình giúp nhà tuyển dụng lựa chọn ứng viên phù hợp với công việc. Nhà tuyển dụng sẽ tìm hiểu bạn là ai, bạn có năng lực gì và có thể đảm nhận công việc này không. Tuy nhiên trên thực tế sẽ có nhiều tình huống xảy ra bạn khó có thể lường trước được. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những lưu ý khi đi phỏng vấn xin việc bạn cần quan tâm.

Xem thêm

31/12/2018

4 tình huống thực tế giúp bạn hiểu “tại sao phỏng vấn thất bại?”

4 tình huống thực tế giúp bạn hiểu “tại sao phỏng vấn thất bại?”

Sau mỗi lần vấp ngã, việc nhìn lại những điều đã qua để rút ra bài học cho bản thân là điều nên làm. Nếu không tìm ra được nguyên nhân xác đáng, bạn sẽ mãi không thể trưởng thành và u mê trong những sai lầm đó. Vậy, trước khi đến với một cơ hội nghề nghiệp mới, bạn nên tìm ra đáp án cho câu hỏi “Tại sao phỏng vấn thất bại” để không lặp lại những thiếu sót đó một lần nữa.

Xem thêm

28/12/2018

Làm gì khi phỏng vấn thất bại? - Nỗi băn khoăn của các ứng viên sau mỗi lần bị từ chối

Làm gì khi phỏng vấn thất bại? - Nỗi băn khoăn của các ứng viên sau mỗi lần bị từ chối

Bạn lại vừa trải qua một lần thất bại nữa trong cuộc chiến tìm kiếm việc làm. Khi nhìn về tương lai phía trước, những lo lắng lại ùa về khi đã mất rất nhiều thời gian nhưng bạn vẫn chưa tìm được một công việc ưng ý. Rồi nỗi băn khoăn “làm gì khi phỏng vấn thất bại” lại hiện lên rõ rệt. Trong trường hợp này, bạn nên lắng tất cả các nỗi buồn lại để suy xét về những điều đã qua và lập cho mình một kế hoạch xin việc thấu đáo trong tương lai.

Xem thêm

28/12/2018