blog banner canavi

5 kỹ năng giao tiếp trong khách sạn quan trọng

 

Để chiều lòng khách đến, vừa lòng khách đi những nhân viên làm việc trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn cần phải trau dồi cho mình những kỹ năng nhất định. Dưới đây là 5 kỹ năng giao tiếp trong khách sạn quan trọng để thành công hơn trong nghề. Mời bạn tham khảo.

1. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Đây chính là kỹ năng giao tiếp trong khách sạn đầu tiên bạn cần lưu ý tới khi giao tiếp. Ngoài sử dụng sự tinh tế trong ngôn ngữ và chất giọng truyền cảm của mình. Nhân viên khách sạn cần biết cách tận dụng phi ngôn ngữ, hay ngôn ngữ cơ thể thật tốt. Bạn có thể nói dối trong lời nói nhưng rất khó nói dối trong biểu cảm của mình. Vì vậy, cần có quá trình rèn luyện bài bản và lâu dài để linh hoạt hơn trong cách biểu cảm gương mặt, hành động, cử chỉ tác phong… Đây đều là những yếu tố vô cùng quan trọng góp phần thành công trong chiến lược giao tiếp của mỗi người.

5 kỹ năng giao tiếp trong khách sạn quan trọng
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể

2. Chuẩn bị trước các tình huống

Để có thể làm chủ cuộc trò chuyện, việc lên sẵn kịch bản là điều cần thiết. Nó giúp bạn tự tin và chuyên nghiệp hơn rất nhiều so với việc tùy hứng ứng biến. Bên cạnh đó, bạn cũng nên lường trước được những tình huống có thể phát sinh trong quá trình làm việc. Đó có thể là tình huống khách hàng phàn nàn vì đồ ăn ra chậm, thái độ phục vụ của nhân viên chưa tốt, bị phản ảnh về chất lượng buồng phòng,... Sự chu đáo này không những giúp bạn được đánh giá cao về trình độ chuyên môn và còn giúp bạn bình tĩnh xử lý các vấn đề phát sinh.

3. Cười và chào khách hàng một cách thân thiện nhất

Đây là kỹ năng giao tiếp trong khách sạn không thể thiếu được. Mỗi nhân viên trong khách sạn là một thành tố phản ánh chất lượng dịch vụ. Bởi thế mà các nhân viên có tâm với nghề luôn giữ trên môi nụ cười và ứng xử lịch thiệp, thân thiện với khách. Dẫu tính chất công việc phải tiếp xúc với nhiều người, phục vụ đa tầng khách hàng: khó tính có, dễ tính có; sách nhiễu có, quái tính có… Nhưng nhân viên khách sạn phải là những người bản lĩnh, không cho phép cảm xúc dẫn lối hành động của mình. Bạn phải luôn biết cách giữ bình tĩnh, mỉm cười và thiện chí.

5 kỹ năng giao tiếp trong khách sạn quan trọng
Cười thân thiện với khách hàng

4. Lắng nghe khách hàng

Trong cuộc trò chuyện với khách hàng, có thể bạn phải diễn đồng thời 2 vai. Bạn phải vừa là người cầm trịch vừa là người lắng nghe ý kiến của khách hàng. Cuộc giao tiếp sẽ xảy ra mâu thuẫn khi một bên “không được nói” hoặc “không được lắng nghe”. Vì thế, bạn nên dành thời gian để lắng nghe mọi tâm sự, phản hồi của họ. Bên cạnh đó, khi khách hàng nói là cơ hội để bạn tiếp nhận thông tin và sử dụng thông tin đó để cải thiện chất lượng dịch vụ của chính bản thân và khách sạn.

5. Làm chủ cảm xúc cảm xúc của mình

Là một nhân viên, chắc bạn hiểu được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong khách sạn này. Bạn cần nhắc nhở bản thân không được để cảm xúc riêng chi phối, lấn át và dẫn dắt mọi cuộc trò chuyện với khách hàng. Nếu bạn để sự thiếu chuyên nghiệp này khi giao tiếp với khách hàng, rất có thể bạn sẽ phá vỡ sự hợp tác này hay xa hơn là ảnh hưởng tới thương hiệu của khách sạn.

5 kỹ năng giao tiếp trong khách sạn quan trọng
Làm chủ cảm xúc của mình

Đây là những kỹ năng giao tiếp trong khách sạn giúp bạn thành công hơn trong nghề. Vì tính chất công việc nên sự thiếu chuyên nghiệp của bạn có thể ảnh hưởng rất nhiều tới dịch vụ của khách sạn chứ không chỉ riêng bạn.

Có thể bạn sẽ thích

5 tuyệt chiêu tuyển lễ tân nhà hàng part time hiệu quả

5 tuyệt chiêu tuyển lễ tân nhà hàng part time hiệu quả

 

Với bất kỳ người tìm việc, họ đều mong muốn tìm kiếm công việc mơ ước. Với nhà tuyển dụng cũng vậy. Họ cũng hy vọng tìm được nhân viên phù hợp với doanh nghiệp của mình. Để tìm ra sự phù hợp các nhà tuyển dụng cần sáng tạo hơn trong quá trình tuyển dụng để tìm được ứng viên tiềm năng. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc 5 tuyệt chiêu tuyển lễ tân nhà hàng part time hiệu quả cho nhà tuyển dụng.

Xem thêm

21/4/2019

Gợi ý câu trả lời khi ứng tuyển lễ tân khách sạn part time cho ứng viên

Gợi ý câu trả lời khi ứng tuyển lễ tân khách sạn part time cho ứng viên

 

Bạn đang là sinh viên chuẩn bị đi phỏng vấn ứng tuyển lễ tân khách sạn part time nhưng không biết nhà tuyển dụng sẽ hỏi những gì và phải trả lời ra sao. Để giúp bạn đọc giải đáp vấn đề này, bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc các câu hỏi và câu trả lời thuyết phục nhà tuyển dụng.

Xem thêm

21/4/2019

Tâm sự chuyện nghề của nữ nhân viên PG tại TP.HCM chuyên dự tiệc tiếp rượu

Tâm sự chuyện nghề của nữ nhân viên PG tại TP.HCM chuyên dự tiệc tiếp rượu

 

PG là công việc không xa lạ với hầu hết tất cả chúng ta ngày nay. Họ là những người mẫu, nhân viên tiếp thị sản phẩm cho một công ty, doanh nghiệp mà họ làm. Hôm nay, Canavi chia sẻ với bạn đọc tâm sự chuyện nghề của một nữ nhân viên PG tại TP.HCM chuyên dự tiệc, tiếp rượu. Mời bạn đọc tham khảo.  

Xem thêm

21/4/2019

Top 5 địa chỉ cho thuê PG chuyên nghiệp, chất lượng tại TP. Hồ Chí Minh

Top 5 địa chỉ cho thuê PG chuyên nghiệp, chất lượng tại TP. Hồ Chí Minh

 

Hiện nay, PG là nhân tố rất cần thiết trong ngành quảng cáo, thời trang, đặc biệt là trong TP. Hồ Chí Minh. PG chính là người truyền tải các thông điệp, cảm hứng của từng sản phẩm, dịch vụ của công ty tới khách hàng. Vì vậy, việc lựa chọn người mẫu phù hợp rất quan trọng. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những địa chỉ cho thuê PG tại TP. Hồ Chí Minh.

Xem thêm

21/4/2019

Những góc khuất khó nói của nhân viên PG phải đối mặt

Những góc khuất khó nói của nhân viên PG phải đối mặt

 

Chúng ta đều biết nhân viên PG (Promotion Girl) là một nghề đơn giản mang lại thu nhập cao. Đó là những bạn gái quảng cáo cho các sản phẩm, dịch vụ tổ chức sự kiện. Tuy nhiên, mặt trái của nghề này không đơn giản như nhiều người nghĩ. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những góc khuất khó nói của nghề PG.

Xem thêm

21/4/2019

Thu nhập 8 con số nhờ ứng tuyển lễ tân khách sạn phố cổ

Thu nhập 8 con số nhờ ứng tuyển lễ tân khách sạn phố cổ

Một bạn trẻ đã ứng tuyển lễ tân khách sạn phố cổ và có thu nhập 8 con số khi đảm nhiệm công việc này. Điều gì khiến bạn trẻ này có mức thu nhập đáng mơ ước và khác biệt cho vị trí công việc này? Sau đây là chia sẻ cho các bạn hiểu rõ mức thu nhập tốt này.

Xem thêm

20/4/2019

Ứng tuyển lễ tân khách sạn ca đêm có nguy hiểm không?

Ứng tuyển lễ tân khách sạn ca đêm có nguy hiểm không?

“Chào Canavi,

Em đang có một băn khoăn thắc mắc về việc ứng tuyển việc làm ạ. Em là nữ và dạo gần đây em có thấy nhiều bài đăng tuyển lễ tân khách sạn ca đêm. Vậy việc làm này có nguy hiểm và em có nên ứng tuyển không ạ. Mong các chuyên gia giúp đỡ giải đáp hộ em.”

Xem thêm

20/4/2019

Mức lương và mô tả công việc khi tuyển lễ tân tòa nhà tại Hà Nội

Mức lương và mô tả công việc khi tuyển lễ tân tòa nhà tại Hà Nội

Lễ tân tòa nhà được xem là một công việc hấp dẫn dành cho sinh viên và những người mới ra trường. Bạn muốn ứng tuyển lễ tân tòa nhà tại Hà Nội tuy nhiên không biết rõ mức lương và mô tả công việc tại công việc này. Bài viết sau đây của Canavi xin giải đáp thắc mắc này cho bạn.

Xem thêm

20/4/2019

Ứng tuyển lễ tân khách sạn Nha Trang có cần tiếng Trung hay không?

Ứng tuyển lễ tân khách sạn Nha Trang có cần tiếng Trung hay không?

Du lịch Nha Trang ngày càng phát triển và nhiều khách sạn được mở ra để đáp ứng nhu cầu lưu trú của du khách. Bạn muốn ứng tuyển lễ tân khách sạn Nha Trang nhưng không biết nghề này có yêu cầu tiếng Trung hay không. Dưới đây là giải đáp của Canavi dành cho thắc mắc của bạn.

Xem thêm

20/4/2019

Ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Đà Nẵng ở đâu?

Ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Đà Nẵng ở đâu?

Kênh tìm kiếm việc làm dành cho người muốn ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Đà Nẵng ở đâu? Bài viết sau đây của Canavi là giải đáp dành cho những ứng viên băn khoăn tìm kiếm kênh giúp tìm kiếm công việc lễ tân khách sạn tại Đà Nẵng.

Xem thêm

20/4/2019

Đánh giá bài viết
Tổng quát 0
0 đánh giá

Mời bạn nêu cảm nghĩ về bài viết

Đánh giá