blog banner canavi

5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng

Bạn muốn trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc nhưng chưa biết cần trau dồi những kỹ năng mềm quan trọng nào để hỗ trợ công việc. Dưới đây là chia sẻ của Canavi về 5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng dành cho bạn.

Vai trò của kỹ năng mềm đối với nghề nhân viên bán hàng

Để biết được một nhân viên bán hàng có thành công hay không, bạn chỉ cần nhìn vào doanh số của họ. Tuy nhiên, sẽ thật khó khăn để hiểu được lý do tại sao họ thành công. Trong bán hàng, thành công phản ánh bởi hai điều sau: sức mạnh của kỹ năng cứng và sức mạnh của kỹ năng mềm. Do đó, kỹ năng mềm trong cuộc sống đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của một nhân viên bán hàng.

Kỹ năng mềm bao gồm khả năng của một nhân viên bán hàng liên quan và giao tiếp với người khác, trí thông minh cảm xúc, mức độ lôi cuốn, tự tin…


Để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc cần rất nhiều yếu tố

5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng

1. Tư duy phát triển

Theo bạn, xây dựng mối quan hệ là một trong những kỹ năng bẩm sinh, không thể thay đổi hay đây là kỹ năng bạn có thể phát triển nhờ làm việc chăm chỉ, thực hành và phản hồi với bên ngoài?

Nếu bạn theo quan điểm thứ hai, điều này có nghĩa là bạn sở hữu tư duy phát triển. Những người có tư duy phát triển tin rằng họ có thể củng cố tài năng thiên bẩm và phát triển các khả năng mới theo thời gian. Mặt ngược lại là những người có tư duy cố định, họ luôn xem các kỹ năng là cố định, không thay đổi được.

Đây được xem là một trong những kỹ năng mềm quan trọng đối với vị trí nhân viên, nó giúp bạn:

  • Không ngừng học hỏi, hoàn thiện bản thân và phát triển đáp ứng xu hướng luôn thay đổi của vị trí công việc.

  • Không bị giới hạn và e ngại đối với thử thách công việc.

  • Theo kịp và thích ứng với sự cạnh tranh và áp lực của vị trí nhân viên bán hàng.

Vậy làm cách nào để chuyển từ người tư duy cố định sang người tư duy phát triển. Bạn cần:

  • Thay đổi quan điểm về thất bại.

  • Không nghĩ thất bại là điều gì đó đáng xấu hổ và đáng sợ.

  • Hãy xem thất bại là kinh nghiệm học tập.

  • Không sợ làm hỏng để thúc đẩy bản thân.

  • Tuy nhiên, nếu gặp thất bại do một lỗi tương tự 3 lần, hãy xem xét kỹ điều đó để cải thiện bản thân.

  • Khi nói về những điều bạn chưa thành thạo, thay vì nó “tôi không thể”, hãy sử dụng từ “tôi sẽ thử”, “tôi sẽ cải thiện”, “tôi sẽ cố gắng” ...

2. Đồng cảm

Khả năng đồng cảm đối với khách hàng sẽ giúp một đại diện bán hàng trung bình trở thành người bán hàng xuất sắc. Khi bạn có ý tưởng tốt về những gì khách hàng tiềm năng của bạn nghĩ và cảm nhận, bạn có thể gửi thông điệp chính xác đến điều mà khách hàng cần. Và bạn cũng sẽ biết chính xác điều bạn nên làm vào thời điểm phù hợp.


Học cách đồng cảm và thấu hiểu khách hàng

Ngoài ra, khi bạn sở hữu kỹ năng đồng cảm, bạn sẽ khiến người mua có cảm giác thân thiết với bạn hơn thay vì hình ảnh một người bán hàng chỉ quan tâm đến doanh số.

Vậy làm cách nào để rèn luyện kỹ năng mềm trong cuộc sống này, bạn cần:

  • Tưởng tượng rằng chính bạn đang ở vị trí của khách hàng.

  • Xem hoặc đọc những câu chuyện truyền cảm hứng.

  • Sử dụng những cụm từ như “tôi nghe thấy bạn”, “tôi hiểu bạn”, “điều đó nghe thật khó khăn” …

3. Giao tiếp hiệu quả

Hầu hết các nhân viên bán hàng dành 90% thời gian làm việc trong ngày để giao tiếp. Do đó, giao tiếp hiệu quả là kỹ năng mềm trong cuộc sống vô cùng cần thiết cho vị trí này. Để rèn luyện kỹ năng mềm này, bạn có thể xem hoặc nghe lại bản ghi âm của chính bạn. Điều đó giúp bạn:

  • Tìm ra được những câu nói vô nghĩa và khó hiểu bạn từng sử dụng. Qua đó, bạn có thể rút kinh nghiệm và tránh sử dụng chúng trong tương lai.

  • Phân tích phản ứng của khách hàng tiềm năng. Từ đó, bạn có thể đưa ra các kịch bản nói chuyện phù hợp hơn.

4. Khiêm tốn

Một nhân viên bán hàng luôn thể hiện kiêu ngạo, không nhận lỗi sai sẽ khó lòng nhận được thiện cảm và sự tin tưởng của khách hàng. Do đó, để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc, bạn không nên thiếu sự khiêm tốn trong các kỹ năng mềm trong cuộc sống. Khi bạn đủ khiêm tốn để tiết lộ điểm yếu của bản thân hoặc thừa nhận bạn không biết điều gì đó, khách hàng sẽ tin tưởng và tôn trọng bạn hơn thay vì cố chấp không thừa nhận. Để thể hiện điều này với khách hàng, bạn chỉ cần:

Nói “Tôi không biết” trong trường hợp không rõ hoặc không hiểu vấn đề gì đó không liên quan đến sản phẩm và công ty. Luôn cam kết “Tôi sẽ tìm ra”, “Tôi sẽ giải đáp cho anh/chị ngay lập tức sau khi về nhà” …

5. Trí thông minh cảm xúc

Sở hữu trí thông minh cảm xúc cao sẽ giúp một nhân viên bán hàng trở thành cao thủ trong việc xây dựng các mối quan hệ. Trí thông minh cảm xúc gồm 5 phần chính:

Nhận thức về cảm xúc: Hòa hợp với tâm trạng và cảm xúc của bản thân.

  • Tự tin: Bạn tự tin, quyết đoán nhưng không kiêu ngạo.

  • Tự điều chỉnh: Bạn có thể kiểm soát phản ứng của mình trước các sự kiện.

  • Khả năng thích ứng: Bạn linh hoạt và có thể phản ứng với những thay đổi.

  • Ảnh hưởng: Bạn có thể giúp người khác thấy quan điểm của mình và làm những gì bạn đề xuất.

  • Lãnh đạo: Bạn có thể thống nhất một nhóm người làm việc về mục tiêu chung và thiết lập cách thức hoạt động hiệu quả.


Cân bằng giữa IQ và EQ

Vậy, làm thế nào để sở hữu được kỹ năng mềm trong cuộc sống vô cùng cần thiết này? Bạn chỉ cần:

  • Chú ý cẩn thận đến cảm xúc của bản thân ở mọi lúc, mọi nơi.

  • Hãy tự hỏi:

  • Tôi đang cảm thấy gì ngay bây giờ?

  • Tại sao tôi lại cảm thấy như vậy?

  • Gần đây tôi có cảm thấy như vậy không, và đó có phải do một nguyên nhân tương tự hay không?

  • Điều chỉnh tâm trí và phản ứng theo nhận thức cảm xúc của bạn.

  • Không quên theo dõi cảm xúc của người xung quanh bằng cách tự hỏi:

  • Tâm trạng của người này như thế nào?

  • Tâm trạng của người đó có phù hợp với tình huống hay không?

  • Những lời nói của họ có mâu thuẫn với tâm trạng hay không?

Khi nắm rõ được cảm xúc của bản thân và của người xung quanh, đặc biệt là khách hàng, bạn sẽ có cách thức đối đáp và phản ứng hiệu quả.

Trên đây là chia sẻ của Canavi về 5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng dành cho bạn. Chúc quý bạn đọc thành công.

Có thể bạn sẽ thích

5 điều phải học từ #MeToo để làm sạch và xây dựng văn hóa công ty lành mạnh

5 điều phải học từ #MeToo để làm sạch và xây dựng văn hóa công ty lành mạnh

Trên các phương tiện truyền thông xã hội cuối năm 2017, người ta dễ dàng bắt gặp hashtag #MeToo xuất hiện trong newsfeed của mình - hai từ đơn giản mà phụ nữ đang sử dụng để thừa nhận rằng họ đã trải qua quấy rối hoặc bị tấn công. Cũng chính phong trào này là động thái để các nhà quản lý chủ động làm sạch và xây dựng văn hóa công ty lành mạnh.

Xem thêm

24/4/2019

Muốn tìm được nhân tài như Facebook, hãy học hỏi cách đặt câu hỏi phỏng vấn từ họ

Muốn tìm được nhân tài như Facebook, hãy học hỏi cách đặt câu hỏi phỏng vấn từ họ

Để trở thành gã khổng lồ truyền thông xã hội, Facebook đã đầu tư rất nhiều cho việc thu hút và nuôi dưỡng hiền tài. Trong đó, họ rất chú trọng trong việc chọn lọc ứng viên. Dưới đây là 11 câu hỏi phỏng vấn được Facebook sử dụng nhiều nhất vì nó mang lại hiệu quả xác thực.

Xem thêm

24/4/2019

Là một nhà tuyển dụng, đừng bao giờ sử dụng các câu hỏi phỏng vấn dở tệ này

Là một nhà tuyển dụng, đừng bao giờ sử dụng các câu hỏi phỏng vấn dở tệ này

Trên cương vị của một nhà tuyển dụng, không phải bất kỳ câu hỏi nào cũng được phép sử dụng để khai thác ứng viên. Các câu hỏi phỏng vấn tồi có thể ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của công ty. Dưới đây là danh sách câu hỏi phỏng vấn cần tránh.

Xem thêm

23/4/2019

4 câu hỏi cho nhà tuyển dụng về tiền lương, bạn đã sẵn sàng giải đáp chúng?

4 câu hỏi cho nhà tuyển dụng về tiền lương, bạn đã sẵn sàng giải đáp chúng?

Người lao động ngày càng chủ động với thù lao của chính mình, vì thế họ thường đặt ra rất nhiều câu hỏi để tìm hiểu sâu hơn về điều này. Dưới đây là 6 câu hỏi cho nhà tuyển dụng về tiền lương phổ biến nhất, bạn đã sẵn sàng giải đáp chúng?

 

Xem thêm

23/4/2019

Tuyển dụng lễ tân tại TPHCM: Cách thông báo kết quả chuyên nghiệp

Tuyển dụng lễ tân tại TPHCM: Cách thông báo kết quả chuyên nghiệp

Nhiều nhà tuyển dụng lễ tân tại TP. HCM bị ứng viên đánh giá là kém chuyên nghiệp khi thông báo kết quả tuyển dụng. Bài viết sau đây sẽ gỡ rối cho các nhà tuyển dụng này để có được cách thông báo chuyên nghiệp nhất. Cùng tìm hiểu ngay.

Xem thêm

23/4/2019

7 câu hỏi tuyển dụng lễ tân tiếng anh thông dụng hiện nay

7 câu hỏi tuyển dụng lễ tân tiếng anh thông dụng hiện nay

Tuyển dụng lễ tân tiếng Anh sẽ yêu cầu nhà tuyển dụng thực hiện phỏng vấn bằng tiếng Anh đối với các ứng viên. Vậy nhà tuyển dụng cần chuẩn bị những câu hỏi phỏng vấn như thế nào? Sau đây là gợi ý 7 câu hỏi tuyển dụng lễ tân bằng tiếng Anh dành cho các nhà tuyển dụng quan tâm.

Xem thêm

23/4/2019

3 khó khăn thường gặp khi tuyển dụng lễ tân khách sạn

3 khó khăn thường gặp khi tuyển dụng lễ tân khách sạn

Đảm nhiệm nhiệm vụ tuyển dụng lễ tân khách sạn bạn sẽ gặp phải khó khăn gì? Và cách nào để vượt qua những khó khăn này. Bài viết sau đây sẽ giải đáp những khó khăn bạn thường gặp khi tuyển dụng lễ tân khách sạn và cách vượt qua chúng.

Xem thêm

23/4/2019

Những câu hỏi phỏng vấn giúp bạn hiểu thấu con người ứng viên

Những câu hỏi phỏng vấn giúp bạn hiểu thấu con người ứng viên

Nhà tuyển dụng hiện đại ngày nay không chỉ mong muốn tìm kiếm những ứng viên có đủ khả năng, chuyên môn và kinh nghiệm. Họ còn muốn thuê những người có tố chất khác biệt về cả tính cách cũng như kỹ năng mềm. Những câu hỏi phỏng vấn dưới đây sẽ giúp bạn hiểu thấu con người của ứng viên.

Xem thêm

23/4/2019

Cách vượt qua 7 câu hỏi quen thuộc khi ứng tuyển lễ tân khách sạn Hà Nội

Cách vượt qua 7 câu hỏi quen thuộc khi ứng tuyển lễ tân khách sạn Hà Nội

Lễ tân khách sạn Hà Nội là một công việc hấp dẫn dành cho nhiều bạn trẻ hiện nay. Và vượt qua 7 câu hỏi quen thuộc khi ứng tuyển lễ tân khách sạn Hà Nội sau đây sẽ giúp bạn dễ dàng trúng tuyển vị trí hấp dẫn này. Cùng Canavi tìm hiểu cách vượt qua chúng trong bài viết sau đây.

Xem thêm

23/4/2019

Tuyển dụng lễ tân thẩm mỹ viện tìm hoài không được - Lý do vì sao?

Tuyển dụng lễ tân thẩm mỹ viện tìm hoài không được - Lý do vì sao?

Đảm nhiệm tuyển dụng lễ tân thẩm mỹ viện nhưng bạn tìm hoài không được ứng viên phù hợp dành cho vị trí lễ tân này. Lý do vì sao có tình trạng này? Bài viết sau đây của các chuyên gia Canavi sẽ giải đáp thắc mắc cho bạn.

Xem thêm

22/4/2019

Đánh giá bài viết
Tổng quát 0
0 đánh giá

Mời bạn nêu cảm nghĩ về bài viết

Đánh giá