blog banner canavi blog banner canavi

5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng

Bạn muốn trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc nhưng chưa biết cần trau dồi những kỹ năng mềm quan trọng nào để hỗ trợ công việc. Dưới đây là chia sẻ của Canavi về 5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng dành cho bạn.

Vai trò của kỹ năng mềm đối với nghề nhân viên bán hàng

Để biết được một nhân viên bán hàng có thành công hay không, bạn chỉ cần nhìn vào doanh số của họ. Tuy nhiên, sẽ thật khó khăn để hiểu được lý do tại sao họ thành công. Trong bán hàng, thành công phản ánh bởi hai điều sau: sức mạnh của kỹ năng cứng và sức mạnh của kỹ năng mềm. Do đó, kỹ năng mềm trong cuộc sống đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của một nhân viên bán hàng.

Kỹ năng mềm bao gồm khả năng của một nhân viên bán hàng liên quan và giao tiếp với người khác, trí thông minh cảm xúc, mức độ lôi cuốn, tự tin…


Để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc cần rất nhiều yếu tố

5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng

1. Tư duy phát triển

Theo bạn, xây dựng mối quan hệ là một trong những kỹ năng bẩm sinh, không thể thay đổi hay đây là kỹ năng bạn có thể phát triển nhờ làm việc chăm chỉ, thực hành và phản hồi với bên ngoài?

Nếu bạn theo quan điểm thứ hai, điều này có nghĩa là bạn sở hữu tư duy phát triển. Những người có tư duy phát triển tin rằng họ có thể củng cố tài năng thiên bẩm và phát triển các khả năng mới theo thời gian. Mặt ngược lại là những người có tư duy cố định, họ luôn xem các kỹ năng là cố định, không thay đổi được.

Đây được xem là một trong những kỹ năng mềm quan trọng đối với vị trí nhân viên, nó giúp bạn:

  • Không ngừng học hỏi, hoàn thiện bản thân và phát triển đáp ứng xu hướng luôn thay đổi của vị trí công việc.

  • Không bị giới hạn và e ngại đối với thử thách công việc.

  • Theo kịp và thích ứng với sự cạnh tranh và áp lực của vị trí nhân viên bán hàng.

Vậy làm cách nào để chuyển từ người tư duy cố định sang người tư duy phát triển. Bạn cần:

  • Thay đổi quan điểm về thất bại.

  • Không nghĩ thất bại là điều gì đó đáng xấu hổ và đáng sợ.

  • Hãy xem thất bại là kinh nghiệm học tập.

  • Không sợ làm hỏng để thúc đẩy bản thân.

  • Tuy nhiên, nếu gặp thất bại do một lỗi tương tự 3 lần, hãy xem xét kỹ điều đó để cải thiện bản thân.

  • Khi nói về những điều bạn chưa thành thạo, thay vì nó “tôi không thể”, hãy sử dụng từ “tôi sẽ thử”, “tôi sẽ cải thiện”, “tôi sẽ cố gắng” ...

2. Đồng cảm

Khả năng đồng cảm đối với khách hàng sẽ giúp một đại diện bán hàng trung bình trở thành người bán hàng xuất sắc. Khi bạn có ý tưởng tốt về những gì khách hàng tiềm năng của bạn nghĩ và cảm nhận, bạn có thể gửi thông điệp chính xác đến điều mà khách hàng cần. Và bạn cũng sẽ biết chính xác điều bạn nên làm vào thời điểm phù hợp.


Học cách đồng cảm và thấu hiểu khách hàng

Ngoài ra, khi bạn sở hữu kỹ năng đồng cảm, bạn sẽ khiến người mua có cảm giác thân thiết với bạn hơn thay vì hình ảnh một người bán hàng chỉ quan tâm đến doanh số.

Vậy làm cách nào để rèn luyện kỹ năng mềm trong cuộc sống này, bạn cần:

  • Tưởng tượng rằng chính bạn đang ở vị trí của khách hàng.

  • Xem hoặc đọc những câu chuyện truyền cảm hứng.

  • Sử dụng những cụm từ như “tôi nghe thấy bạn”, “tôi hiểu bạn”, “điều đó nghe thật khó khăn” …

3. Giao tiếp hiệu quả

Hầu hết các nhân viên bán hàng dành 90% thời gian làm việc trong ngày để giao tiếp. Do đó, giao tiếp hiệu quả là kỹ năng mềm trong cuộc sống vô cùng cần thiết cho vị trí này. Để rèn luyện kỹ năng mềm này, bạn có thể xem hoặc nghe lại bản ghi âm của chính bạn. Điều đó giúp bạn:

  • Tìm ra được những câu nói vô nghĩa và khó hiểu bạn từng sử dụng. Qua đó, bạn có thể rút kinh nghiệm và tránh sử dụng chúng trong tương lai.

  • Phân tích phản ứng của khách hàng tiềm năng. Từ đó, bạn có thể đưa ra các kịch bản nói chuyện phù hợp hơn.

4. Khiêm tốn

Một nhân viên bán hàng luôn thể hiện kiêu ngạo, không nhận lỗi sai sẽ khó lòng nhận được thiện cảm và sự tin tưởng của khách hàng. Do đó, để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc, bạn không nên thiếu sự khiêm tốn trong các kỹ năng mềm trong cuộc sống. Khi bạn đủ khiêm tốn để tiết lộ điểm yếu của bản thân hoặc thừa nhận bạn không biết điều gì đó, khách hàng sẽ tin tưởng và tôn trọng bạn hơn thay vì cố chấp không thừa nhận. Để thể hiện điều này với khách hàng, bạn chỉ cần:

Nói “Tôi không biết” trong trường hợp không rõ hoặc không hiểu vấn đề gì đó không liên quan đến sản phẩm và công ty. Luôn cam kết “Tôi sẽ tìm ra”, “Tôi sẽ giải đáp cho anh/chị ngay lập tức sau khi về nhà” …

5. Trí thông minh cảm xúc

Sở hữu trí thông minh cảm xúc cao sẽ giúp một nhân viên bán hàng trở thành cao thủ trong việc xây dựng các mối quan hệ. Trí thông minh cảm xúc gồm 5 phần chính:

Nhận thức về cảm xúc: Hòa hợp với tâm trạng và cảm xúc của bản thân.

  • Tự tin: Bạn tự tin, quyết đoán nhưng không kiêu ngạo.

  • Tự điều chỉnh: Bạn có thể kiểm soát phản ứng của mình trước các sự kiện.

  • Khả năng thích ứng: Bạn linh hoạt và có thể phản ứng với những thay đổi.

  • Ảnh hưởng: Bạn có thể giúp người khác thấy quan điểm của mình và làm những gì bạn đề xuất.

  • Lãnh đạo: Bạn có thể thống nhất một nhóm người làm việc về mục tiêu chung và thiết lập cách thức hoạt động hiệu quả.


Cân bằng giữa IQ và EQ

Vậy, làm thế nào để sở hữu được kỹ năng mềm trong cuộc sống vô cùng cần thiết này? Bạn chỉ cần:

  • Chú ý cẩn thận đến cảm xúc của bản thân ở mọi lúc, mọi nơi.

  • Hãy tự hỏi:

  • Tôi đang cảm thấy gì ngay bây giờ?

  • Tại sao tôi lại cảm thấy như vậy?

  • Gần đây tôi có cảm thấy như vậy không, và đó có phải do một nguyên nhân tương tự hay không?

  • Điều chỉnh tâm trí và phản ứng theo nhận thức cảm xúc của bạn.

  • Không quên theo dõi cảm xúc của người xung quanh bằng cách tự hỏi:

  • Tâm trạng của người này như thế nào?

  • Tâm trạng của người đó có phù hợp với tình huống hay không?

  • Những lời nói của họ có mâu thuẫn với tâm trạng hay không?

Khi nắm rõ được cảm xúc của bản thân và của người xung quanh, đặc biệt là khách hàng, bạn sẽ có cách thức đối đáp và phản ứng hiệu quả.

Trên đây là chia sẻ của Canavi về 5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng dành cho bạn. Chúc quý bạn đọc thành công.

Canavi

Xem thêm:
>> 7 kỹ năng giao tiếp với khách hàng khó tính, nhân viên kinh doanh cần có
>> Top 5 công việc hàng đầu cho người có kỹ năng nói trước đám đông
>> Kỹ năng tiếp khách hàng “đỉnh cao” của một Best saller

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Tìm kiếm việc làm luôn là quá trình gian nan với nhiều bạn trẻ mới ra trường. Theo đó, nhà tuyển dụng cũng gặp những khó khăn nhất định khi tìm kiếm nguồn nhân lực. Hy vọng rằng những bài viết mà tôi cung cấp về bí kíp chuẩn bị hồ sơ xin việc, kỹ năng phỏng vấn, kỹ năng tìm kiếm nhân sự...sẽ mang lại giá trị to lớn cho bạn.

Có thể bạn sẽ thích

Tuyển lễ tân văn phòng cần chú ý điều gì?

Tuyển lễ tân văn phòng cần chú ý điều gì?

Những điều cần chú ý khi tuyển lễ tân văn phòng là gì? Làm cách nào để tuyển dụng lễ tân văn phòng hiệu quả? Đây chắc chắn là thắc mắc của nhiều nhà tuyển dụng khi có nhu cầu tuyển lễ tân văn phòng. Sau đây là giải đáp của Canavi dành cho những thắc mắc này của bạn.

Xem thêm

11/7/2019

Tuyển lễ tân khách sạn: Ngoại hình có phải tất cả?

Tuyển lễ tân khách sạn: Ngoại hình có phải tất cả?

Tuyển lễ tân khách sạn sao cho hiệu quả luôn là nỗi băn khoăn và thắc mắc của hầu hết các nhà tuyển dụng hiện nay. Vậy ngoại hình có phải tất cả khi tuyển dụng lễ tân khách sạn? Sau đây Canavi xin được giải đáp thắc mắc của bạn.

Xem thêm

10/7/2019

KHÁM PHÁ kênh tuyển dụng quản lý PG sự kiện

KHÁM PHÁ kênh tuyển dụng quản lý PG sự kiện

Quản lý PG sự kiện đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của PG sự kiện trong kế hoạch, chiến dịch marketing của hầu hết doanh nghiệp, công ty hiện nay. Sau đây là khám phá của Canavi về kênh tuyển dụng quản lý PG sự kiện dành cho nhà tuyển dụng quan tâm.

Xem thêm

09/7/2019

Top 25 câu hỏi độc đáo cho tuyển dụng lễ tân khách sạn Hà Nội

Top 25 câu hỏi độc đáo cho tuyển dụng lễ tân khách sạn Hà Nội

Đảm nhiệm nhiệm vụ tuyển dụng lễ tân cho một khách sạn tại Hà Nội, anh N.T.H cho rằng không phải ai cũng biết cách đặt câu hỏi cho ứng viên. Bài viết sau đây anh N.T.H sẽ chia sẻ về top 25 câu hỏi độc đáo cho tuyển dụng lễ tân khách sạn Hà Nội dành cho người quan tâm. Cùng tìm hiểu ngay.

Xem thêm

05/7/2019

Dự đoán nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Dự đoán nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Đà Nẵng luôn là địa điểm du lịch nổi tiếng được nhiều du khách trong nước và quốc tế lựa chọn. Vậy nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng như thế nào? Bài viết sau đây là dự đoán của các chuyên gia Canavi về nhu cầu tuyển dụng vị trí này tại Đà Nẵng. Cùng đón xem.

Xem thêm

04/7/2019

Chia sẻ gây sốc của nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ

Chia sẻ gây sốc của nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ

Trong cuốn hồi ký của Jacob Tomsky - nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ nổi tiếng có viết, bạn sẽ phải trả giá đắt nếu khiến lễ tân khách sạn khó chịu. Đó là gì? Sau đây là bài viết chi tiết về bài học đắt giá cho các khách hàng khiến lễ tân khách sạn bực bội. Tìm hiểu ngay.

Xem thêm

29/6/2019

Thời gian thử việc - 7 điều cần tránh khi ứng tuyển lễ tân nhà hàng tại TP.HCM

Thời gian thử việc - 7 điều cần tránh khi ứng tuyển lễ tân nhà hàng tại TP.HCM

Khi đi làm, ngoài việc bạn phải hiểu rõ về công việc thì bạn cần biết luật lao động để tránh gặp phải những thiệt thòi không đáng có. Tuy nhiên, có nhiều bạn đi làm vẫn còn mơ mộng về quyền lợi họ được hưởng. Đặc biệt, thời gian thử việc là quyền lợi khá quan trọng nhưng không được để ý nhiều. Hôm nay, Canavi chia sẻ với bạn đọc những điều cần tránh khi ứng tuyển lễ tân nhà hàng tại TP.HCM.

Xem thêm

19/6/2019

Bí quyết để trở thành nhân viên lễ tân spa chuyên nghiệp

Bí quyết để trở thành nhân viên lễ tân spa chuyên nghiệp

 

Lễ tân là một trong những nghề hot hiện nay. Đây là một trong những bộ phận không thể thiếu trong doanh nghiệp. Vì vậy họ phải có đầy đủ các kỹ năng để trở thành một nhân viên lễ tân giỏi. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc bí quyết để trở thành một nhân viên lễ tân spa xuất sắc.

Xem thêm

18/6/2019

Cười ra nước mắt chuyện ghen tuông khi tuyển nhân viên làm PG

Cười ra nước mắt chuyện ghen tuông khi tuyển nhân viên làm PG

Tuyển nhân viên làm PG không chỉ là một bài toán tuyển dụng khó có lời giải mà còn kèm theo muôn vàn chuyện hài hước khác đối với nhà tuyển dụng trong đó có chuyện ghen tuông của vợ hay người yêu. Hãy cùng Canavi khám phá các câu chuyện ghen tuông hài hước khi tuyển dụng nhân viên làm PG trong bài viết sau đây.

Xem thêm

17/6/2019

Facebook có thực sự vượt trội hơn các trang đăng tin tuyển dụng miễn phí khác?

Facebook có thực sự vượt trội hơn các trang đăng tin tuyển dụng miễn phí khác?

Những con số thống kê về người dùng Facebook tại Việt Nam đã khiến các nhà tuyển dụng biến mạng xã hội này thành một “mảnh đất” màu mỡ để chiêu mộ nhân tài. Nhưng, Facebook có thực sự vượt trội hơn các trang đăng tin tuyển dụng miễn phí khác?

Xem thêm

27/4/2019