blog banner canavi

5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng

Bạn muốn trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc nhưng chưa biết cần trau dồi những kỹ năng mềm quan trọng nào để hỗ trợ công việc. Dưới đây là chia sẻ của Canavi về 5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng dành cho bạn.

Vai trò của kỹ năng mềm đối với nghề nhân viên bán hàng

Để biết được một nhân viên bán hàng có thành công hay không, bạn chỉ cần nhìn vào doanh số của họ. Tuy nhiên, sẽ thật khó khăn để hiểu được lý do tại sao họ thành công. Trong bán hàng, thành công phản ánh bởi hai điều sau: sức mạnh của kỹ năng cứng và sức mạnh của kỹ năng mềm. Do đó, kỹ năng mềm trong cuộc sống đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của một nhân viên bán hàng.

Kỹ năng mềm bao gồm khả năng của một nhân viên bán hàng liên quan và giao tiếp với người khác, trí thông minh cảm xúc, mức độ lôi cuốn, tự tin…


Để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc cần rất nhiều yếu tố

5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng

1. Tư duy phát triển

Theo bạn, xây dựng mối quan hệ là một trong những kỹ năng bẩm sinh, không thể thay đổi hay đây là kỹ năng bạn có thể phát triển nhờ làm việc chăm chỉ, thực hành và phản hồi với bên ngoài?

Nếu bạn theo quan điểm thứ hai, điều này có nghĩa là bạn sở hữu tư duy phát triển. Những người có tư duy phát triển tin rằng họ có thể củng cố tài năng thiên bẩm và phát triển các khả năng mới theo thời gian. Mặt ngược lại là những người có tư duy cố định, họ luôn xem các kỹ năng là cố định, không thay đổi được.

Đây được xem là một trong những kỹ năng mềm quan trọng đối với vị trí nhân viên, nó giúp bạn:

  • Không ngừng học hỏi, hoàn thiện bản thân và phát triển đáp ứng xu hướng luôn thay đổi của vị trí công việc.

  • Không bị giới hạn và e ngại đối với thử thách công việc.

  • Theo kịp và thích ứng với sự cạnh tranh và áp lực của vị trí nhân viên bán hàng.

Vậy làm cách nào để chuyển từ người tư duy cố định sang người tư duy phát triển. Bạn cần:

  • Thay đổi quan điểm về thất bại.

  • Không nghĩ thất bại là điều gì đó đáng xấu hổ và đáng sợ.

  • Hãy xem thất bại là kinh nghiệm học tập.

  • Không sợ làm hỏng để thúc đẩy bản thân.

  • Tuy nhiên, nếu gặp thất bại do một lỗi tương tự 3 lần, hãy xem xét kỹ điều đó để cải thiện bản thân.

  • Khi nói về những điều bạn chưa thành thạo, thay vì nó “tôi không thể”, hãy sử dụng từ “tôi sẽ thử”, “tôi sẽ cải thiện”, “tôi sẽ cố gắng” ...

2. Đồng cảm

Khả năng đồng cảm đối với khách hàng sẽ giúp một đại diện bán hàng trung bình trở thành người bán hàng xuất sắc. Khi bạn có ý tưởng tốt về những gì khách hàng tiềm năng của bạn nghĩ và cảm nhận, bạn có thể gửi thông điệp chính xác đến điều mà khách hàng cần. Và bạn cũng sẽ biết chính xác điều bạn nên làm vào thời điểm phù hợp.


Học cách đồng cảm và thấu hiểu khách hàng

Ngoài ra, khi bạn sở hữu kỹ năng đồng cảm, bạn sẽ khiến người mua có cảm giác thân thiết với bạn hơn thay vì hình ảnh một người bán hàng chỉ quan tâm đến doanh số.

Vậy làm cách nào để rèn luyện kỹ năng mềm trong cuộc sống này, bạn cần:

  • Tưởng tượng rằng chính bạn đang ở vị trí của khách hàng.

  • Xem hoặc đọc những câu chuyện truyền cảm hứng.

  • Sử dụng những cụm từ như “tôi nghe thấy bạn”, “tôi hiểu bạn”, “điều đó nghe thật khó khăn” …

3. Giao tiếp hiệu quả

Hầu hết các nhân viên bán hàng dành 90% thời gian làm việc trong ngày để giao tiếp. Do đó, giao tiếp hiệu quả là kỹ năng mềm trong cuộc sống vô cùng cần thiết cho vị trí này. Để rèn luyện kỹ năng mềm này, bạn có thể xem hoặc nghe lại bản ghi âm của chính bạn. Điều đó giúp bạn:

  • Tìm ra được những câu nói vô nghĩa và khó hiểu bạn từng sử dụng. Qua đó, bạn có thể rút kinh nghiệm và tránh sử dụng chúng trong tương lai.

  • Phân tích phản ứng của khách hàng tiềm năng. Từ đó, bạn có thể đưa ra các kịch bản nói chuyện phù hợp hơn.

4. Khiêm tốn

Một nhân viên bán hàng luôn thể hiện kiêu ngạo, không nhận lỗi sai sẽ khó lòng nhận được thiện cảm và sự tin tưởng của khách hàng. Do đó, để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc, bạn không nên thiếu sự khiêm tốn trong các kỹ năng mềm trong cuộc sống. Khi bạn đủ khiêm tốn để tiết lộ điểm yếu của bản thân hoặc thừa nhận bạn không biết điều gì đó, khách hàng sẽ tin tưởng và tôn trọng bạn hơn thay vì cố chấp không thừa nhận. Để thể hiện điều này với khách hàng, bạn chỉ cần:

Nói “Tôi không biết” trong trường hợp không rõ hoặc không hiểu vấn đề gì đó không liên quan đến sản phẩm và công ty. Luôn cam kết “Tôi sẽ tìm ra”, “Tôi sẽ giải đáp cho anh/chị ngay lập tức sau khi về nhà” …

5. Trí thông minh cảm xúc

Sở hữu trí thông minh cảm xúc cao sẽ giúp một nhân viên bán hàng trở thành cao thủ trong việc xây dựng các mối quan hệ. Trí thông minh cảm xúc gồm 5 phần chính:

Nhận thức về cảm xúc: Hòa hợp với tâm trạng và cảm xúc của bản thân.

  • Tự tin: Bạn tự tin, quyết đoán nhưng không kiêu ngạo.

  • Tự điều chỉnh: Bạn có thể kiểm soát phản ứng của mình trước các sự kiện.

  • Khả năng thích ứng: Bạn linh hoạt và có thể phản ứng với những thay đổi.

  • Ảnh hưởng: Bạn có thể giúp người khác thấy quan điểm của mình và làm những gì bạn đề xuất.

  • Lãnh đạo: Bạn có thể thống nhất một nhóm người làm việc về mục tiêu chung và thiết lập cách thức hoạt động hiệu quả.


Cân bằng giữa IQ và EQ

Vậy, làm thế nào để sở hữu được kỹ năng mềm trong cuộc sống vô cùng cần thiết này? Bạn chỉ cần:

  • Chú ý cẩn thận đến cảm xúc của bản thân ở mọi lúc, mọi nơi.

  • Hãy tự hỏi:

  • Tôi đang cảm thấy gì ngay bây giờ?

  • Tại sao tôi lại cảm thấy như vậy?

  • Gần đây tôi có cảm thấy như vậy không, và đó có phải do một nguyên nhân tương tự hay không?

  • Điều chỉnh tâm trí và phản ứng theo nhận thức cảm xúc của bạn.

  • Không quên theo dõi cảm xúc của người xung quanh bằng cách tự hỏi:

  • Tâm trạng của người này như thế nào?

  • Tâm trạng của người đó có phù hợp với tình huống hay không?

  • Những lời nói của họ có mâu thuẫn với tâm trạng hay không?

Khi nắm rõ được cảm xúc của bản thân và của người xung quanh, đặc biệt là khách hàng, bạn sẽ có cách thức đối đáp và phản ứng hiệu quả.

Trên đây là chia sẻ của Canavi về 5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng dành cho bạn. Chúc quý bạn đọc thành công.

Canavi

Xem thêm:
>> 7 kỹ năng giao tiếp với khách hàng khó tính, nhân viên kinh doanh cần có
>> Top 5 công việc hàng đầu cho người có kỹ năng nói trước đám đông
>> Kỹ năng tiếp khách hàng “đỉnh cao” của một Best saller

Có thể bạn sẽ thích

Là một nhà tuyển dụng, đừng bao giờ sử dụng các câu hỏi phỏng vấn dở tệ này

Là một nhà tuyển dụng, đừng bao giờ sử dụng các câu hỏi phỏng vấn dở tệ này

Trên cương vị của một nhà tuyển dụng, không phải bất kỳ câu hỏi nào cũng được phép sử dụng để khai thác ứng viên. Các câu hỏi phỏng vấn tồi có thể ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của công ty. Dưới đây là danh sách câu hỏi phỏng vấn cần tránh.

Xem thêm

23/4/2019

4 câu hỏi cho nhà tuyển dụng về tiền lương, bạn đã sẵn sàng giải đáp chúng?

4 câu hỏi cho nhà tuyển dụng về tiền lương, bạn đã sẵn sàng giải đáp chúng?

Người lao động ngày càng chủ động với thù lao của chính mình, vì thế họ thường đặt ra rất nhiều câu hỏi để tìm hiểu sâu hơn về điều này. Dưới đây là 6 câu hỏi cho nhà tuyển dụng về tiền lương phổ biến nhất, bạn đã sẵn sàng giải đáp chúng?

 

Xem thêm

23/4/2019

Phỏng vấn bằng tiếng Anh tại Nestlé có thể gặp các câu hỏi nào?

Phỏng vấn bằng tiếng Anh tại Nestlé có thể gặp các câu hỏi nào?

Được làm việc tại tập đoàn Nestle là mơ ước của nhiều người khi tìm kiếm việc làm, vậy những câu hỏi có thể gặp khi phỏng vấn bằng tiếng Anh tại tập đoàn này là gì? Sau đây là giải đáp của Canavi về những câu hỏi phỏng vấn xin việc bằng tiếng Anh bạn có thể gặp khi ứng tuyển công việc tại Nestle.

Xem thêm

09/4/2019

HỌC LỎM: Các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh từ Nestle Philippines

HỌC LỎM: Các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh từ Nestle Philippines

Nestle luôn là một trong những tập đoàn đa quốc gia hấp dẫn mà nhiều người muốn thử sức làm việc. Sau đây là chia sẻ của Canavi về danh sách các câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh từ Nestle Philippines giúp bạn có cái nhìn cơ bản về các câu hỏi phỏng vấn tại tập đoàn này.

Xem thêm

09/4/2019

Startup là gì? Cách để hấp dẫn nhà đầu tư

Startup là gì? Cách để hấp dẫn nhà đầu tư

Ngày nay, bạn được nghe rất nhiều về startup, khởi nghiệp. Vậy startup là gì và làm cách nào để hấp dẫn nhà đầu tư khi startup khởi nghiệp là câu hỏi được nhiều người băn khoăn hiện nay. Sau đây là giải đáp của Canavi dành cho thắc mắc của bạn.

Xem thêm

05/4/2019

Chế độ đãi ngộ nhân viên: Cần xây dựng chính sách khen thưởng như thế nào để không gây nên làn sóng tiêu cực?

Chế độ đãi ngộ nhân viên: Cần xây dựng chính sách khen thưởng như thế nào để không gây nên làn sóng tiêu cực?

Tại sao các doanh nghiệp lại chú trọng khen thưởng hơn tất cả các chế độ đãi ngộ nhân viên khác? Bởi nó chính là phần quà xứng đáng dành cho các nhân viên ưu tú nhất. Nó có tác dụng tuyệt vời trong việc thúc đẩy tinh thần và nhiệt huyết làm việc hơn cả những chính sách mà “ai cũng được hưởng” khác. Nhưng nếu làm không tốt, chúng sẽ gây nên làn sóng tiêu cực cho toàn bộ nhân viên.

Xem thêm

14/3/2019

9 chiến lược phát triển bản thân - người thông minh không nên bỏ lỡ

9 chiến lược phát triển bản thân - người thông minh không nên bỏ lỡ

Khi bạn có chiến lược phát triển bản thân đúng cách, bạn sẽ bất ngờ trước kết quả mà nó đem lại cho cuộc sống và công việc của bạn. Sau đây là chia sẻ của Canavi về 9 chiến lược phát triển bản thân thông minh và hiệu quả mà bạn không nên bỏ lỡ.

Xem thêm

14/3/2019

Để không bị lừa đảo, hãy lưu ý những điều này khi tìm việc làm thêm online

Để không bị lừa đảo, hãy lưu ý những điều này khi tìm việc làm thêm online

Để tránh đối đa việc “ăn quả lừa” trong xin việc làm thêm online, tốt nhất là bạn trên trang bị đầy đủ kiến thức cho mình. Có muôn hình vạn trạng chiêu thức lừa đảo lao động, bạn có thể trở thành “con mồi” bất cứ lúc nào. Vì vậy, hãy tuân thủ những lưu ý khi đi xin việc dưới đây nhé.

Xem thêm

13/3/2019

Bị Stress là gì? Làm thế nào để giải tỏa áp lực trong công việc?

Bị Stress là gì? Làm thế nào để giải tỏa áp lực trong công việc?

Cuộc sống bon chen đôi khi khiến cho con người ta mệt mỏi, áp lực… Đây là những tác nhân khiến cho người mắc bệnh stress ngày càng gia tăng. Vậy bị stress là gì? Làm thế nào để giải tỏa áp lực trong công việc, cuộc sống? Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ cho bạn đọc.

Xem thêm

15/1/2019

4 kỹ thuật giảm áp lực công việc cho nhân viên Sales

4 kỹ thuật giảm áp lực công việc cho nhân viên Sales

Nhân viên Sales hay còn gọi là nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng luôn phải đối mặt với việc áp lực công việc lớn về doanh số. Nhiều người đã phải bỏ việc vì không chịu nổi áp lực. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn 4 kỹ thuật giảm áp lực công việc cho nhân viên Sales.

Xem thêm

04/1/2019

Đánh giá bài viết
Tổng quát 0
0 đánh giá

Mời bạn nêu cảm nghĩ về bài viết

Đánh giá