blog banner canavi blog banner canavi

5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng

Bạn muốn trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc nhưng chưa biết cần trau dồi những kỹ năng mềm quan trọng nào để hỗ trợ công việc. Dưới đây là chia sẻ của Canavi về 5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng dành cho bạn.

Vai trò của kỹ năng mềm đối với nghề nhân viên bán hàng

Để biết được một nhân viên bán hàng có thành công hay không, bạn chỉ cần nhìn vào doanh số của họ. Tuy nhiên, sẽ thật khó khăn để hiểu được lý do tại sao họ thành công. Trong bán hàng, thành công phản ánh bởi hai điều sau: sức mạnh của kỹ năng cứng và sức mạnh của kỹ năng mềm. Do đó, kỹ năng mềm trong cuộc sống đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của một nhân viên bán hàng.

Kỹ năng mềm bao gồm khả năng của một nhân viên bán hàng liên quan và giao tiếp với người khác, trí thông minh cảm xúc, mức độ lôi cuốn, tự tin…


Để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc cần rất nhiều yếu tố

5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng

1. Tư duy phát triển

Theo bạn, xây dựng mối quan hệ là một trong những kỹ năng bẩm sinh, không thể thay đổi hay đây là kỹ năng bạn có thể phát triển nhờ làm việc chăm chỉ, thực hành và phản hồi với bên ngoài?

Nếu bạn theo quan điểm thứ hai, điều này có nghĩa là bạn sở hữu tư duy phát triển. Những người có tư duy phát triển tin rằng họ có thể củng cố tài năng thiên bẩm và phát triển các khả năng mới theo thời gian. Mặt ngược lại là những người có tư duy cố định, họ luôn xem các kỹ năng là cố định, không thay đổi được.

Đây được xem là một trong những kỹ năng mềm quan trọng đối với vị trí nhân viên, nó giúp bạn:

  • Không ngừng học hỏi, hoàn thiện bản thân và phát triển đáp ứng xu hướng luôn thay đổi của vị trí công việc.

  • Không bị giới hạn và e ngại đối với thử thách công việc.

  • Theo kịp và thích ứng với sự cạnh tranh và áp lực của vị trí nhân viên bán hàng.

Vậy làm cách nào để chuyển từ người tư duy cố định sang người tư duy phát triển. Bạn cần:

  • Thay đổi quan điểm về thất bại.

  • Không nghĩ thất bại là điều gì đó đáng xấu hổ và đáng sợ.

  • Hãy xem thất bại là kinh nghiệm học tập.

  • Không sợ làm hỏng để thúc đẩy bản thân.

  • Tuy nhiên, nếu gặp thất bại do một lỗi tương tự 3 lần, hãy xem xét kỹ điều đó để cải thiện bản thân.

  • Khi nói về những điều bạn chưa thành thạo, thay vì nó “tôi không thể”, hãy sử dụng từ “tôi sẽ thử”, “tôi sẽ cải thiện”, “tôi sẽ cố gắng” ...

2. Đồng cảm

Khả năng đồng cảm đối với khách hàng sẽ giúp một đại diện bán hàng trung bình trở thành người bán hàng xuất sắc. Khi bạn có ý tưởng tốt về những gì khách hàng tiềm năng của bạn nghĩ và cảm nhận, bạn có thể gửi thông điệp chính xác đến điều mà khách hàng cần. Và bạn cũng sẽ biết chính xác điều bạn nên làm vào thời điểm phù hợp.


Học cách đồng cảm và thấu hiểu khách hàng

Ngoài ra, khi bạn sở hữu kỹ năng đồng cảm, bạn sẽ khiến người mua có cảm giác thân thiết với bạn hơn thay vì hình ảnh một người bán hàng chỉ quan tâm đến doanh số.

Vậy làm cách nào để rèn luyện kỹ năng mềm trong cuộc sống này, bạn cần:

  • Tưởng tượng rằng chính bạn đang ở vị trí của khách hàng.

  • Xem hoặc đọc những câu chuyện truyền cảm hứng.

  • Sử dụng những cụm từ như “tôi nghe thấy bạn”, “tôi hiểu bạn”, “điều đó nghe thật khó khăn” …

3. Giao tiếp hiệu quả

Hầu hết các nhân viên bán hàng dành 90% thời gian làm việc trong ngày để giao tiếp. Do đó, giao tiếp hiệu quả là kỹ năng mềm trong cuộc sống vô cùng cần thiết cho vị trí này. Để rèn luyện kỹ năng mềm này, bạn có thể xem hoặc nghe lại bản ghi âm của chính bạn. Điều đó giúp bạn:

  • Tìm ra được những câu nói vô nghĩa và khó hiểu bạn từng sử dụng. Qua đó, bạn có thể rút kinh nghiệm và tránh sử dụng chúng trong tương lai.

  • Phân tích phản ứng của khách hàng tiềm năng. Từ đó, bạn có thể đưa ra các kịch bản nói chuyện phù hợp hơn.

4. Khiêm tốn

Một nhân viên bán hàng luôn thể hiện kiêu ngạo, không nhận lỗi sai sẽ khó lòng nhận được thiện cảm và sự tin tưởng của khách hàng. Do đó, để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc, bạn không nên thiếu sự khiêm tốn trong các kỹ năng mềm trong cuộc sống. Khi bạn đủ khiêm tốn để tiết lộ điểm yếu của bản thân hoặc thừa nhận bạn không biết điều gì đó, khách hàng sẽ tin tưởng và tôn trọng bạn hơn thay vì cố chấp không thừa nhận. Để thể hiện điều này với khách hàng, bạn chỉ cần:

Nói “Tôi không biết” trong trường hợp không rõ hoặc không hiểu vấn đề gì đó không liên quan đến sản phẩm và công ty. Luôn cam kết “Tôi sẽ tìm ra”, “Tôi sẽ giải đáp cho anh/chị ngay lập tức sau khi về nhà” …

5. Trí thông minh cảm xúc

Sở hữu trí thông minh cảm xúc cao sẽ giúp một nhân viên bán hàng trở thành cao thủ trong việc xây dựng các mối quan hệ. Trí thông minh cảm xúc gồm 5 phần chính:

Nhận thức về cảm xúc: Hòa hợp với tâm trạng và cảm xúc của bản thân.

  • Tự tin: Bạn tự tin, quyết đoán nhưng không kiêu ngạo.

  • Tự điều chỉnh: Bạn có thể kiểm soát phản ứng của mình trước các sự kiện.

  • Khả năng thích ứng: Bạn linh hoạt và có thể phản ứng với những thay đổi.

  • Ảnh hưởng: Bạn có thể giúp người khác thấy quan điểm của mình và làm những gì bạn đề xuất.

  • Lãnh đạo: Bạn có thể thống nhất một nhóm người làm việc về mục tiêu chung và thiết lập cách thức hoạt động hiệu quả.


Cân bằng giữa IQ và EQ

Vậy, làm thế nào để sở hữu được kỹ năng mềm trong cuộc sống vô cùng cần thiết này? Bạn chỉ cần:

  • Chú ý cẩn thận đến cảm xúc của bản thân ở mọi lúc, mọi nơi.

  • Hãy tự hỏi:

  • Tôi đang cảm thấy gì ngay bây giờ?

  • Tại sao tôi lại cảm thấy như vậy?

  • Gần đây tôi có cảm thấy như vậy không, và đó có phải do một nguyên nhân tương tự hay không?

  • Điều chỉnh tâm trí và phản ứng theo nhận thức cảm xúc của bạn.

  • Không quên theo dõi cảm xúc của người xung quanh bằng cách tự hỏi:

  • Tâm trạng của người này như thế nào?

  • Tâm trạng của người đó có phù hợp với tình huống hay không?

  • Những lời nói của họ có mâu thuẫn với tâm trạng hay không?

Khi nắm rõ được cảm xúc của bản thân và của người xung quanh, đặc biệt là khách hàng, bạn sẽ có cách thức đối đáp và phản ứng hiệu quả.

Trên đây là chia sẻ của Canavi về 5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng dành cho bạn. Chúc quý bạn đọc thành công.

Canavi

Xem thêm:
>> 7 kỹ năng giao tiếp với khách hàng khó tính, nhân viên kinh doanh cần có
>> Top 5 công việc hàng đầu cho người có kỹ năng nói trước đám đông
>> Kỹ năng tiếp khách hàng “đỉnh cao” của một Best saller

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Tìm kiếm việc làm luôn là quá trình gian nan với nhiều bạn trẻ mới ra trường. Theo đó, nhà tuyển dụng cũng gặp những khó khăn nhất định khi tìm kiếm nguồn nhân lực. Hy vọng rằng những bài viết mà tôi cung cấp về bí kíp chuẩn bị hồ sơ xin việc, kỹ năng phỏng vấn, kỹ năng tìm kiếm nhân sự...sẽ mang lại giá trị to lớn cho bạn.

Có thể bạn sẽ thích

10 câu hỏi nên đặt ra trong khi trả lời phỏng vấn xin việc về mức lương

10 câu hỏi nên đặt ra trong khi trả lời phỏng vấn xin việc về mức lương

Những câu hỏi bạn đặt ra trong khi đàm phán lương không chỉ ảnh hưởng đến mức thu nhập mà còn thể hiện kỹ năng đàm phán của bạn. Tuy nhiên, không phải ai cũng đủ tinh tế và khéo léo để ghi điểm với nhà tuyển dụng trong tình huống này. Dưới đây là 10 câu hỏi nên đặt ra trong khi trả lời phỏng vấn xin việc về mức lương để mà Canavi tổng hợp được, mời bạn đọc tham khảo.

Xem thêm

31/12/2018

Những điều cần biết khi đi phỏng vấn xin việc

Những điều cần biết khi đi phỏng vấn xin việc

Ấn tượng từ cái nhìn đầu tiên với nhà tuyển dụng rất quan trọng trong buổi phỏng vấn. Có những ứng viên làm mất điểm ngay lần đầu với nhà tuyển dụng bởi những lỗi không đáng có. Vậy khi đi phỏng vấn cần lưu ý những điều gì? Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những điều cần biết khi đi phỏng vấn xin việc giúp bạn có buổi phỏng vấn thật suôn sẻ.

Xem thêm

31/12/2018

3 mẫu viết thư cảm ơn sau phỏng vấn dành cho ứng viên tiềm năng

3 mẫu viết thư cảm ơn sau phỏng vấn dành cho ứng viên tiềm năng

Bạn vừa tham gia một buổi phỏng vấn quan trọng tại vị trí công việc bạn mơ ước. Bạn đang tìm kiếm mẫu viết thư cảm ơn sau phỏng vấn để ghi điểm với nhà tuyển dụng. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn 3 mẫu viết thư cảm ơn để ứng viên tạo ấn tượng với người tuyển dụng sau phỏng vấn.

Xem thêm

31/12/2018

Hướng dẫn cách deal lương với nhà tuyển dụng hợp lý trong buổi phỏng vấn

Hướng dẫn cách deal lương với nhà tuyển dụng hợp lý trong buổi phỏng vấn

Không thương lượng lương khiến mọi người bỏ lỡ hơn 10 tỷ đồng trong suốt sự nghiệp của mình. Bạn sắp tham gia phỏng vấn tại vị trí công việc mới và chưa biết cách deal lương với nhà tuyển dụng hợp lý. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn về cách thương lượng lương hoàn hảo với nhà tuyển dụng trong buổi phỏng vấn.

Xem thêm

31/12/2018

6 cách deal lương với sếp hiệu quả mà nhân viên nào cũng nên biết

6 cách deal lương với sếp hiệu quả mà nhân viên nào cũng nên biết

Bạn đã có một thời gian dài gắn bó với công ty nhưng vẫn không nhận được lời đề nghị tăng lương nào từ cấp trên. Với những cống hiến không nhỏ dành cho công ty, bạn cảm thấy không thỏa mãn với điều này và quyết định trao đổi thẳng thắn với sếp. Tuy nhiên, đây là vấn đề tế nhị nên bạn chưa biết ứng xử thế nào cho tinh tế và hiệu quả. Hãy tham khảo ngay cách deal lương với sếp dưới đây, chắc chắn nó hữu ích với bạn ngay lúc này.

Xem thêm

31/12/2018

Cách deal lương hiệu quả để đạt được mức lương tốt hơn

Cách deal lương hiệu quả để đạt được mức lương tốt hơn

Thương lượng lương luôn là điều quan trọng trong buổi phỏng vấn và trong quá trình làm việc của người lao động. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách deal lương hiệu quả với cấp trên. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn cách deal lương để thành công đạt được mức lương tốt hơn.

Xem thêm

31/12/2018

Những lưu ý khi đi xin việc cho ứng viên

Những lưu ý khi đi xin việc cho ứng viên

Bạn đang chuẩn bị đi xin việc và băn khoăn không biết chuẩn bị những gì. Bạn không biết việc chuẩn bị hồ sơ như thế nào đầy đủ, lưu ý gì khi đi phỏng vấn. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những lưu ý khi đi xin việc cho các bạn ứng viên.

Xem thêm

31/12/2018

 Những lưu ý khi đi phỏng vấn xin việc cho các bạn ứng viên

Những lưu ý khi đi phỏng vấn xin việc cho các bạn ứng viên

Phỏng vấn là quá trình giúp nhà tuyển dụng lựa chọn ứng viên phù hợp với công việc. Nhà tuyển dụng sẽ tìm hiểu bạn là ai, bạn có năng lực gì và có thể đảm nhận công việc này không. Tuy nhiên trên thực tế sẽ có nhiều tình huống xảy ra bạn khó có thể lường trước được. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những lưu ý khi đi phỏng vấn xin việc bạn cần quan tâm.

Xem thêm

31/12/2018

4 tình huống thực tế giúp bạn hiểu “tại sao phỏng vấn thất bại?”

4 tình huống thực tế giúp bạn hiểu “tại sao phỏng vấn thất bại?”

Sau mỗi lần vấp ngã, việc nhìn lại những điều đã qua để rút ra bài học cho bản thân là điều nên làm. Nếu không tìm ra được nguyên nhân xác đáng, bạn sẽ mãi không thể trưởng thành và u mê trong những sai lầm đó. Vậy, trước khi đến với một cơ hội nghề nghiệp mới, bạn nên tìm ra đáp án cho câu hỏi “Tại sao phỏng vấn thất bại” để không lặp lại những thiếu sót đó một lần nữa.

Xem thêm

28/12/2018

Làm gì khi phỏng vấn thất bại? - Nỗi băn khoăn của các ứng viên sau mỗi lần bị từ chối

Làm gì khi phỏng vấn thất bại? - Nỗi băn khoăn của các ứng viên sau mỗi lần bị từ chối

Bạn lại vừa trải qua một lần thất bại nữa trong cuộc chiến tìm kiếm việc làm. Khi nhìn về tương lai phía trước, những lo lắng lại ùa về khi đã mất rất nhiều thời gian nhưng bạn vẫn chưa tìm được một công việc ưng ý. Rồi nỗi băn khoăn “làm gì khi phỏng vấn thất bại” lại hiện lên rõ rệt. Trong trường hợp này, bạn nên lắng tất cả các nỗi buồn lại để suy xét về những điều đã qua và lập cho mình một kế hoạch xin việc thấu đáo trong tương lai.

Xem thêm

28/12/2018