blog banner canavi

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp

Cập nhật 20/12/2018 category CẨM NANG TUYỂN DỤNG

Để chọn ra ứng viên phù hợp cho vị trí công việc, nhà tuyển dụng thường đặt các câu hỏi để ứng viên trả lời trong buổi phỏng vấn. Vậy với nhân viên chăm sóc khách hàng thì nhà tuyển dụng thường đặt những câu hỏi như thế nào? Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc 5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp.

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Câu hỏi 1: Theo bạn nghĩ “Chăm sóc khách hàng là gì?”

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp
Nhân viên chăm sóc khách hàng

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng này khá hay, nhà tuyển dụng mong muốn bạn có thực sự hiểu về khái niệm này không, có thực sự muốn gắn bó với công việc này không.

Gợi ý trả lời: Khái niệm “Chăm sóc khách hàng” được hiểu là người tìm hiểu và lắng nghe các nhu cầu của khách hàng. Từ đó, nhân viên chăm sóc khách hàng đưa ra những lời gợi ý, hỗ trợ khách hàng, tháo gỡ những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải.

Câu hỏi 2: Bạn hiểu gì về công việc nhân viên chăm sóc khách hàng?

Với câu hỏi phỏng vấn này điều nhà tuyển dụng muốn biết bạn có thật sự quan tâm đến công việc mình đang ứng tuyển hay không. Có rất nhiều trường hợp, các bạn rải CV nhiều, ứng tuyển nhiều vị trí không biết mình đang ứng tuyển vị trí gì. Do đó, câu hỏi này như một lời khẳng định “Bạn biết mình đang ứng tuyển vị trí nào?”

Gợi ý trả lời: Bạn nên trả lời câu hỏi này bằng sự trách nhiệm của bản thân và dựa trên bản mô tả chi tiết công việc bạn ứng tuyển để trả lời. Bạn hãy nhấn mạnh rõ vào các chi tiết trong bản mô tả công việc để trả lời câu hỏi này.

Câu hỏi 3: Với một nhân viên chăm sóc khách hàng thì bạn cần có những kỹ năng gì?

Gợi ý trả lời: Công việc nào cũng sẽ yêu cầu bạn phải có kỹ năng. Với nhân viên chăm sóc khách hàng cũng vậy. Một nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có các kỹ năng sau:

  • Hiểu tâm lý khách hàng

  • Xây dựng lòng tin “khách hàng”

  • Thân thiện và hòa đồng

  • Khả năng xử lý tình huống nhanh nhẹn, hoạt bát

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp
Các kỹ năng cần có của một nhân viên chăm sóc khách hàng

Câu 4: Nếu gặp phải một khách hàng khó tính bạn sẽ giải quyết như thế nào?

Gợi ý trả lời: Câu hỏi này là một trong các câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp nhà tuyển dụng đặt ra. Nếu gặp phải một khách hàng khó tính bạn cần kiểm soát lời nói và hành vi của mình để giải thích cho khách hàng hiểu ra vấn đề, đồng thời bạn phải nhanh nhẹn, hoạt bát trong việc nắm bắt được tâm lý khách hàng từ đó có thể tháo gỡ sự cố mà khách hàng gặp phải.

Câu 5: Bạn hiểu gì về sản phẩm và dịch vụ của công ty chúng tôi?

Gợi ý trả lời: Với câu hỏi này bạn không nên biến nó thành câu hỏi phức tạp, bạn hãy trả lời bằng cách nói lên ưu điểm của sản phẩm và khách hàng tiềm năng của sản phẩm này thuộc đối tượng nào. Từ đó, nhà tuyển dụng sẽ hài lòng về cách trả lời khôn khéo của bạn.

Một số kinh nghiệm khi đi phỏng vấn vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng

Khi đi phỏng vấn xin việc, bạn nên lưu ý một số điều sau:

  • Tìm hiểu kĩ vị trí công việc và công ty bạn muốn ứng tuyển

  • Đi phỏng vấn đúng giờ thường đến trước khoảng 15 phút

  • Nên mang theo bản CV khi đi phỏng vấn

  • Mặc trang phục lịch sự phù hợp với môi trường công sở

  • Trả lời thành thật, không nói sai sự thật

  • Nên tránh một số điều không nên chia sẻ như: sếp cũ, đồng nghiệp cũ

  • Bạn nên giữ thái độ tự tin, trả lời một cách rõ ràng, mạch lạc và đầy đủ.

  • Biết cách đặt câu hỏi để tránh thụ động

5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp

Chỉn chu trang phục, đầu tóc kỹ lưỡng giúp bạn tạo ấn tượng cho nhà tuyển dụng

Trên đây là 5 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp. Bạn đọc có thể tham khảo, chuẩn bị các kiến thức cũng như kỹ năng đầy đủ để có thể tự tin khi đi phỏng vấn. Chúc bạn may mắn và thành công.

Có thể bạn sẽ thích

Cách tuyển dụng online hiệu quả tìm ứng viên chất lượng

Cách tuyển dụng online hiệu quả tìm ứng viên chất lượng

 

Nếu bạn đang làm trong bộ phận nhân sự muốn tuyển những ứng viên chất lượng cho công ty nhưng chưa biết cách làm thế nào. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc cách tuyển dụng online hiệu quả để tìm ứng viên chất lượng.

Xem thêm

14/2/2019

4 cách đăng bài tuyển dụng hiệu quả, thu hút hiền tài đầu quân

4 cách đăng bài tuyển dụng hiệu quả, thu hút hiền tài đầu quân

 

Để thu hút hiền tài đầu quân, điều quan trọng nhất chính là cách thức nhà tuyển dụng thể hiện sự hấp dẫn của mình qua thông tin tuyển dụng. Vậy, bạn đã biết cách truyền đạt các giá trị tốt đẹp của tổ chức mình? Hãy tham khảo ngay các cách đăng bài tuyển dụng hiệu quả dưới dây của chúng tôi.

Xem thêm

14/2/2019

 3 chiến lược để thu hút ứng viên tài năng trên các trang đăng tin tuyển dụng miễn phí

3 chiến lược để thu hút ứng viên tài năng trên các trang đăng tin tuyển dụng miễn phí

 

Trong thị trường lao động siêu cạnh tranh hiện nay, nếu không có chiến lược tuyển dụng tốt thì rất khó để thu hút được các ứng viên tài năng. Vì thế, các công ty hàng đầu trên thế giới đều nhạy bén và sẵn sàng đầu tư vào nguồn nhân lực. Dưới đây là 3 cách thu hút tài năng trên các trang đăng tin tuyển dụng miễn phí hiệu quả.

Xem thêm

14/2/2019

Cách sàng lọc hồ sơ ứng viên nhanh chóng, chính xác

Cách sàng lọc hồ sơ ứng viên nhanh chóng, chính xác

 

Sàng lọc hồ sơ là một trong những bước đầu cơ bản trong quá trình tuyển dụng. Vậy làm thế nào để loại được những ứng viên không chất lượng, tuyển được những ứng viên chất lượng, phù hợp cho công ty? Dưới đây là cách sàng lọc hồ sơ ứng viên đơn giản, nhanh chóng cho nhà tuyển dụng tham khảo.

Xem thêm

13/2/2019

Kinh nghiệm tuyển dụng nhân viên: Đối phó với những ứng viên trẻ nhưng “chảnh” như thế nào?

Kinh nghiệm tuyển dụng nhân viên: Đối phó với những ứng viên trẻ nhưng “chảnh” như thế nào?

 

Không tự lượng sức mình, ảo tưởng về bản thân, cậy vào bằng cấp loại khá, giỏi để đưa ra những yêu cầu “trên mây” đã khiến nhiều lao động trẻ rơi vào tình trạng thất nghiệp kéo dài. Vậy phải làm gì với những ứng viên trẻ nhưng “chảnh”. Bài viết về kinh nghiệm tuyển dụng nhân viên dưới đây chắc chắn sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều.

Xem thêm

13/2/2019

Vì sao nên tuyển dụng sinh viên mới ra trường?

Vì sao nên tuyển dụng sinh viên mới ra trường?

 

Hiện nay, có nhiều công ty e ngại việc tuyển dụng sinh viên mới ra trường vì nhiều lý do như thiếu kinh nghiệm, không có kỹ năng… Tuy nhiên, việc tuyển dụng các bạn sinh viên mới ra trường cũng có khá nhiều lợi ích. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ cho bạn đọc những lý do nên tuyển dụng sinh viên mới ra trường.

Xem thêm

13/2/2019

Bí quyết để có cách phỏng vấn hiệu quả cho nhà tuyển dụng không chuyên

Bí quyết để có cách phỏng vấn hiệu quả cho nhà tuyển dụng không chuyên

 

Phỏng vấn là một trong những kỹ năng quan trọng giúp nhà tuyển dụng lựa chọn ứng viên phù hợp cho công ty. Để giúp nhà tuyển dụng tìm ứng viên phù hợp và đạt kết quả như mong muốn, Canavi chia sẻ với bạn đọc bí quyết để có cách phỏng vấn hiệu quả cho nhà tuyển dụng không chuyên.

Xem thêm

13/2/2019

Tuyển dụng nhân sự là gì? 7 bước trong quy trình tuyển dụng nhân sự

Tuyển dụng nhân sự là gì? 7 bước trong quy trình tuyển dụng nhân sự

 

Hiện nay nghề tuyển dụng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong một doanh nghiệp. Nếu tuyển dụng những ứng viên chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp không ngừng phát triển. Vậy tuyển dụng nhân sự là gì? Tuyển dụng nhân sự gồm bao nhiêu bước?... Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ những thắc mắc này.

Xem thêm

13/2/2019

Nhà tuyển dụng nên hỏi gì khi phỏng vấn để đảm bảo chất lượng nhân lực?

Nhà tuyển dụng nên hỏi gì khi phỏng vấn để đảm bảo chất lượng nhân lực?

 

Câu hỏi phỏng vấn là điểm mấu chốt tạo nên thành công cho mỗi quy trình tuyển dụng. Để tuyển chọn được nguồn nhân lực chất lượng, chỉ sử dụng những câu hỏi về trình độ chuyên môn thôi là chưa đủ. Vậy, nhà tuyển dụng nên hỏi gì khi phỏng vấn, hãy theo dõi bài viết dưới đây của chúng tôi.

Xem thêm

13/2/2019

Tuyệt chiêu cách đăng tin tuyển dụng hiệu quả thu hút 99,9% các ứng viên nộp hồ sơ

Tuyệt chiêu cách đăng tin tuyển dụng hiệu quả thu hút 99,9% các ứng viên nộp hồ sơ

 

Khi đăng tuyển một thông tin tuyển dụng nào, nhà tuyển dụng đều mong muốn thu hút các ứng viên nộp hồ sơ. Tuy nhiên, nếu là một tin đăng tuyển dụng đơn thuần thì sẽ khó thu hút nhiều ứng viên tham gia. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc cách đăng tin tuyển dụng hiệu quả, thu hút 99,9% các ứng viên nộp hồ sơ.

Xem thêm

13/2/2019

Đánh giá bài viết
Tổng quát 0
0 đánh giá

Mời bạn nêu cảm nghĩ về bài viết

Đánh giá