blog banner canavi

5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng

Cập nhật 11/1/2019 category CẨM NANG TUYỂN DỤNG

Bạn muốn trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc nhưng chưa biết cần trau dồi những kỹ năng mềm quan trọng nào để hỗ trợ công việc. Dưới đây là chia sẻ của Canavi về 5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng dành cho bạn.

Vai trò của kỹ năng mềm đối với nghề nhân viên bán hàng

Để biết được một nhân viên bán hàng có thành công hay không, bạn chỉ cần nhìn vào doanh số của họ. Tuy nhiên, sẽ thật khó khăn để hiểu được lý do tại sao họ thành công. Trong bán hàng, thành công phản ánh bởi hai điều sau: sức mạnh của kỹ năng cứng và sức mạnh của kỹ năng mềm. Do đó, kỹ năng mềm trong cuộc sống đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của một nhân viên bán hàng.

Kỹ năng mềm bao gồm khả năng của một nhân viên bán hàng liên quan và giao tiếp với người khác, trí thông minh cảm xúc, mức độ lôi cuốn, tự tin…


Để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc cần rất nhiều yếu tố

5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng

1. Tư duy phát triển

Theo bạn, xây dựng mối quan hệ là một trong những kỹ năng bẩm sinh, không thể thay đổi hay đây là kỹ năng bạn có thể phát triển nhờ làm việc chăm chỉ, thực hành và phản hồi với bên ngoài?

Nếu bạn theo quan điểm thứ hai, điều này có nghĩa là bạn sở hữu tư duy phát triển. Những người có tư duy phát triển tin rằng họ có thể củng cố tài năng thiên bẩm và phát triển các khả năng mới theo thời gian. Mặt ngược lại là những người có tư duy cố định, họ luôn xem các kỹ năng là cố định, không thay đổi được.

Đây được xem là một trong những kỹ năng mềm quan trọng đối với vị trí nhân viên, nó giúp bạn:

  • Không ngừng học hỏi, hoàn thiện bản thân và phát triển đáp ứng xu hướng luôn thay đổi của vị trí công việc.

  • Không bị giới hạn và e ngại đối với thử thách công việc.

  • Theo kịp và thích ứng với sự cạnh tranh và áp lực của vị trí nhân viên bán hàng.

Vậy làm cách nào để chuyển từ người tư duy cố định sang người tư duy phát triển. Bạn cần:

  • Thay đổi quan điểm về thất bại.

  • Không nghĩ thất bại là điều gì đó đáng xấu hổ và đáng sợ.

  • Hãy xem thất bại là kinh nghiệm học tập.

  • Không sợ làm hỏng để thúc đẩy bản thân.

  • Tuy nhiên, nếu gặp thất bại do một lỗi tương tự 3 lần, hãy xem xét kỹ điều đó để cải thiện bản thân.

  • Khi nói về những điều bạn chưa thành thạo, thay vì nó “tôi không thể”, hãy sử dụng từ “tôi sẽ thử”, “tôi sẽ cải thiện”, “tôi sẽ cố gắng” ...

2. Đồng cảm

Khả năng đồng cảm đối với khách hàng sẽ giúp một đại diện bán hàng trung bình trở thành người bán hàng xuất sắc. Khi bạn có ý tưởng tốt về những gì khách hàng tiềm năng của bạn nghĩ và cảm nhận, bạn có thể gửi thông điệp chính xác đến điều mà khách hàng cần. Và bạn cũng sẽ biết chính xác điều bạn nên làm vào thời điểm phù hợp.


Học cách đồng cảm và thấu hiểu khách hàng

Ngoài ra, khi bạn sở hữu kỹ năng đồng cảm, bạn sẽ khiến người mua có cảm giác thân thiết với bạn hơn thay vì hình ảnh một người bán hàng chỉ quan tâm đến doanh số.

Vậy làm cách nào để rèn luyện kỹ năng mềm trong cuộc sống này, bạn cần:

  • Tưởng tượng rằng chính bạn đang ở vị trí của khách hàng.

  • Xem hoặc đọc những câu chuyện truyền cảm hứng.

  • Sử dụng những cụm từ như “tôi nghe thấy bạn”, “tôi hiểu bạn”, “điều đó nghe thật khó khăn” …

3. Giao tiếp hiệu quả

Hầu hết các nhân viên bán hàng dành 90% thời gian làm việc trong ngày để giao tiếp. Do đó, giao tiếp hiệu quả là kỹ năng mềm trong cuộc sống vô cùng cần thiết cho vị trí này. Để rèn luyện kỹ năng mềm này, bạn có thể xem hoặc nghe lại bản ghi âm của chính bạn. Điều đó giúp bạn:

  • Tìm ra được những câu nói vô nghĩa và khó hiểu bạn từng sử dụng. Qua đó, bạn có thể rút kinh nghiệm và tránh sử dụng chúng trong tương lai.

  • Phân tích phản ứng của khách hàng tiềm năng. Từ đó, bạn có thể đưa ra các kịch bản nói chuyện phù hợp hơn.

4. Khiêm tốn

Một nhân viên bán hàng luôn thể hiện kiêu ngạo, không nhận lỗi sai sẽ khó lòng nhận được thiện cảm và sự tin tưởng của khách hàng. Do đó, để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc, bạn không nên thiếu sự khiêm tốn trong các kỹ năng mềm trong cuộc sống. Khi bạn đủ khiêm tốn để tiết lộ điểm yếu của bản thân hoặc thừa nhận bạn không biết điều gì đó, khách hàng sẽ tin tưởng và tôn trọng bạn hơn thay vì cố chấp không thừa nhận. Để thể hiện điều này với khách hàng, bạn chỉ cần:

Nói “Tôi không biết” trong trường hợp không rõ hoặc không hiểu vấn đề gì đó không liên quan đến sản phẩm và công ty. Luôn cam kết “Tôi sẽ tìm ra”, “Tôi sẽ giải đáp cho anh/chị ngay lập tức sau khi về nhà” …

5. Trí thông minh cảm xúc

Sở hữu trí thông minh cảm xúc cao sẽ giúp một nhân viên bán hàng trở thành cao thủ trong việc xây dựng các mối quan hệ. Trí thông minh cảm xúc gồm 5 phần chính:

Nhận thức về cảm xúc: Hòa hợp với tâm trạng và cảm xúc của bản thân.

  • Tự tin: Bạn tự tin, quyết đoán nhưng không kiêu ngạo.

  • Tự điều chỉnh: Bạn có thể kiểm soát phản ứng của mình trước các sự kiện.

  • Khả năng thích ứng: Bạn linh hoạt và có thể phản ứng với những thay đổi.

  • Ảnh hưởng: Bạn có thể giúp người khác thấy quan điểm của mình và làm những gì bạn đề xuất.

  • Lãnh đạo: Bạn có thể thống nhất một nhóm người làm việc về mục tiêu chung và thiết lập cách thức hoạt động hiệu quả.


Cân bằng giữa IQ và EQ

Vậy, làm thế nào để sở hữu được kỹ năng mềm trong cuộc sống vô cùng cần thiết này? Bạn chỉ cần:

  • Chú ý cẩn thận đến cảm xúc của bản thân ở mọi lúc, mọi nơi.

  • Hãy tự hỏi:

  • Tôi đang cảm thấy gì ngay bây giờ?

  • Tại sao tôi lại cảm thấy như vậy?

  • Gần đây tôi có cảm thấy như vậy không, và đó có phải do một nguyên nhân tương tự hay không?

  • Điều chỉnh tâm trí và phản ứng theo nhận thức cảm xúc của bạn.

  • Không quên theo dõi cảm xúc của người xung quanh bằng cách tự hỏi:

  • Tâm trạng của người này như thế nào?

  • Tâm trạng của người đó có phù hợp với tình huống hay không?

  • Những lời nói của họ có mâu thuẫn với tâm trạng hay không?

Khi nắm rõ được cảm xúc của bản thân và của người xung quanh, đặc biệt là khách hàng, bạn sẽ có cách thức đối đáp và phản ứng hiệu quả.

Trên đây là chia sẻ của Canavi về 5 kỹ năng mềm trong cuộc sống cần thiết cho nhân viên bán hàng dành cho bạn. Chúc quý bạn đọc thành công.

Có thể bạn sẽ thích

Cách tuyển dụng online hiệu quả tìm ứng viên chất lượng

Cách tuyển dụng online hiệu quả tìm ứng viên chất lượng

 

Nếu bạn đang làm trong bộ phận nhân sự muốn tuyển những ứng viên chất lượng cho công ty nhưng chưa biết cách làm thế nào. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc cách tuyển dụng online hiệu quả để tìm ứng viên chất lượng.

Xem thêm

14/2/2019

4 cách đăng bài tuyển dụng hiệu quả, thu hút hiền tài đầu quân

4 cách đăng bài tuyển dụng hiệu quả, thu hút hiền tài đầu quân

 

Để thu hút hiền tài đầu quân, điều quan trọng nhất chính là cách thức nhà tuyển dụng thể hiện sự hấp dẫn của mình qua thông tin tuyển dụng. Vậy, bạn đã biết cách truyền đạt các giá trị tốt đẹp của tổ chức mình? Hãy tham khảo ngay các cách đăng bài tuyển dụng hiệu quả dưới dây của chúng tôi.

Xem thêm

14/2/2019

 3 chiến lược để thu hút ứng viên tài năng trên các trang đăng tin tuyển dụng miễn phí

3 chiến lược để thu hút ứng viên tài năng trên các trang đăng tin tuyển dụng miễn phí

 

Trong thị trường lao động siêu cạnh tranh hiện nay, nếu không có chiến lược tuyển dụng tốt thì rất khó để thu hút được các ứng viên tài năng. Vì thế, các công ty hàng đầu trên thế giới đều nhạy bén và sẵn sàng đầu tư vào nguồn nhân lực. Dưới đây là 3 cách thu hút tài năng trên các trang đăng tin tuyển dụng miễn phí hiệu quả.

Xem thêm

14/2/2019

Cách sàng lọc hồ sơ ứng viên nhanh chóng, chính xác

Cách sàng lọc hồ sơ ứng viên nhanh chóng, chính xác

 

Sàng lọc hồ sơ là một trong những bước đầu cơ bản trong quá trình tuyển dụng. Vậy làm thế nào để loại được những ứng viên không chất lượng, tuyển được những ứng viên chất lượng, phù hợp cho công ty? Dưới đây là cách sàng lọc hồ sơ ứng viên đơn giản, nhanh chóng cho nhà tuyển dụng tham khảo.

Xem thêm

13/2/2019

Kinh nghiệm tuyển dụng nhân viên: Đối phó với những ứng viên trẻ nhưng “chảnh” như thế nào?

Kinh nghiệm tuyển dụng nhân viên: Đối phó với những ứng viên trẻ nhưng “chảnh” như thế nào?

 

Không tự lượng sức mình, ảo tưởng về bản thân, cậy vào bằng cấp loại khá, giỏi để đưa ra những yêu cầu “trên mây” đã khiến nhiều lao động trẻ rơi vào tình trạng thất nghiệp kéo dài. Vậy phải làm gì với những ứng viên trẻ nhưng “chảnh”. Bài viết về kinh nghiệm tuyển dụng nhân viên dưới đây chắc chắn sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều.

Xem thêm

13/2/2019

Vì sao nên tuyển dụng sinh viên mới ra trường?

Vì sao nên tuyển dụng sinh viên mới ra trường?

 

Hiện nay, có nhiều công ty e ngại việc tuyển dụng sinh viên mới ra trường vì nhiều lý do như thiếu kinh nghiệm, không có kỹ năng… Tuy nhiên, việc tuyển dụng các bạn sinh viên mới ra trường cũng có khá nhiều lợi ích. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ cho bạn đọc những lý do nên tuyển dụng sinh viên mới ra trường.

Xem thêm

13/2/2019

Bí quyết để có cách phỏng vấn hiệu quả cho nhà tuyển dụng không chuyên

Bí quyết để có cách phỏng vấn hiệu quả cho nhà tuyển dụng không chuyên

 

Phỏng vấn là một trong những kỹ năng quan trọng giúp nhà tuyển dụng lựa chọn ứng viên phù hợp cho công ty. Để giúp nhà tuyển dụng tìm ứng viên phù hợp và đạt kết quả như mong muốn, Canavi chia sẻ với bạn đọc bí quyết để có cách phỏng vấn hiệu quả cho nhà tuyển dụng không chuyên.

Xem thêm

13/2/2019

Tuyển dụng nhân sự là gì? 7 bước trong quy trình tuyển dụng nhân sự

Tuyển dụng nhân sự là gì? 7 bước trong quy trình tuyển dụng nhân sự

 

Hiện nay nghề tuyển dụng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong một doanh nghiệp. Nếu tuyển dụng những ứng viên chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp không ngừng phát triển. Vậy tuyển dụng nhân sự là gì? Tuyển dụng nhân sự gồm bao nhiêu bước?... Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ những thắc mắc này.

Xem thêm

13/2/2019

Nhà tuyển dụng nên hỏi gì khi phỏng vấn để đảm bảo chất lượng nhân lực?

Nhà tuyển dụng nên hỏi gì khi phỏng vấn để đảm bảo chất lượng nhân lực?

 

Câu hỏi phỏng vấn là điểm mấu chốt tạo nên thành công cho mỗi quy trình tuyển dụng. Để tuyển chọn được nguồn nhân lực chất lượng, chỉ sử dụng những câu hỏi về trình độ chuyên môn thôi là chưa đủ. Vậy, nhà tuyển dụng nên hỏi gì khi phỏng vấn, hãy theo dõi bài viết dưới đây của chúng tôi.

Xem thêm

13/2/2019

Tuyệt chiêu cách đăng tin tuyển dụng hiệu quả thu hút 99,9% các ứng viên nộp hồ sơ

Tuyệt chiêu cách đăng tin tuyển dụng hiệu quả thu hút 99,9% các ứng viên nộp hồ sơ

 

Khi đăng tuyển một thông tin tuyển dụng nào, nhà tuyển dụng đều mong muốn thu hút các ứng viên nộp hồ sơ. Tuy nhiên, nếu là một tin đăng tuyển dụng đơn thuần thì sẽ khó thu hút nhiều ứng viên tham gia. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc cách đăng tin tuyển dụng hiệu quả, thu hút 99,9% các ứng viên nộp hồ sơ.

Xem thêm

13/2/2019

Đánh giá bài viết
Tổng quát 0
0 đánh giá

Mời bạn nêu cảm nghĩ về bài viết

Đánh giá