blog banner canavi

Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thông dụng nhất

Cập nhật 19/12/2018 category CẨM NANG TUYỂN DỤNG

Là một trong những nhân tố thúc đẩy doanh thu của doanh nghiệp, nhân viên bán hàng cần có kiến thức về sản phẩm, am hiểu tâm lý khách hàng và nhiều các kỹ năng chuyên môn khác. Để khai thác những yếu tố này, nhà tuyển dụng sẽ dùng rất nhiều câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng để hỏi ứng viên.

Một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả phải dựa vào hoạt động bán hàng, cho dù là bán sản phẩm, bán dịch vụ, hay bán công nghệ, thì đội ngũ bán hàng cũng là yếu tố then chốt để mang đến doanh thu kỳ vọng cho doanh nghiệp.

Đối với các cửa hàng nhỏ, vị trí nhân viên bán hàng chỉ coi trọng yếu tố nhanh nhẹn và trung thực. Đối với các doanh nghiệp, tập đoàn lớn thì vị trí này cần có kiến thức chuyên môn thật tốt để đáp ứng nhu cầu công việc. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng ở các tổ chức lớn.


Nhà tuyển dụng dùng rất nhiều câu hỏi để kiểm tra năng lực của ứng viên

1. Yếu tố nào quyết định đến hành vi mua của khách hàng?

Muốn sản phẩm của mình chiếm được tình cảm của khách hàng mục tiêu thì nhân viên bán hàng hiểu được những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ. Theo Philip Kotler, có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng và chúng được chia làm 4 nhóm chính như:

  • Yếu tố văn hóa.

  • Yếu tố xã hội.

  • Yếu tố cá nhân.

  • Yếu tố tâm lý.

Tuy nhiên, những quan điểm này mang tính vĩ mô và lý thuyết nên bạn sẽ không được nhà tuyển dụng đánh giá cao. Bạn có thể trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng này như sau: “Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng, nhưng theo tôi, có 4 yếu tố quan trọng thúc đẩy hành vi này là: Lợi ích sản phẩm mang lại, các yếu tố thúc đẩy bên ngoài, giá sản phẩm và sự nhiệt tình của nhân viên bán hàng.”

2. Bạn sẽ từ chối bán hàng cho khách trong trường hợp nào?

Khách hàng được coi là thượng đế của mỗi doanh nghiệp, tuy nhiên, không phải lúc nào họ cũng là đấng tối cao. Nhân viên bán hàng có thể từ chối họ trong các trưởng hợp:

  • Khách hàng cảm thấy thực sự tức giận và tranh luận và có lời nói khiếm nhã.

  • Khách hàng đòi nói chuyện với quản lý của bạn.

  • Đe dọa làm xấu hình ảnh doanh nghiệp với đơn vị khác.

  • Khách hàng không có ý định đưa ra hành vi mua.

Khi đưa ra những lời từ chối quá thẳng thắn, nhân viên bán hàng có thể vô tình tạo ra những cảm xúc tiêu cực đối với khách hàng. Họ có thể đưa ra những lời lẽ không hay hoặc bôi xấu danh dự công ty của bạn. Đây cũng là tâm lý bình thường khi “thượng đế” bất ngờ bị từ chối. Vì thế trước khi đưa ra câu từ chối, bạn nên có thái độ tích cực và chuẩn bị tâm lý sẵn sàng trước diễn biến tâm lý tiếp theo của họ.

Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thông dụng nhất
Không phải lúc nào khách hàng cũng là thượng đế

3. Bạn làm thế nào để giữ được nụ cười trong những tình huống khó khăn nhất?

Với tính chất công việc, nhân viên bán hàng luôn phải đối mặt với những tình huống khó khăn và áp lực từ phía khách hàng và doanh nghiệp. Có thể là những lời phàn nàn từ khách hàng, doanh số bán hàng hay những lời chỉ trích từ cấp trên. Dù trong trường hợp nào, nhân viên bán hàng cũng phải giữ vững “tinh thần thép” để hoàn thành trách nhiệm.

Mỗi người có một cách để luôn giữ được nụ cười trong những ngày tồi tệ nhất. Quan trọng là họ phải lạc quan, luôn nghĩ về nhiệm vụ và những điều tốt đẹp phía trước. Bạn có thể coi đây là câu trả lời đối với câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng trên của nhà tuyển dụng vì họ luôn mong chờ ở nhân viên bán hàng một tinh thần trách nhiệm và suy nghĩ tích cực.

4. Bạn tiếp cận với khách hàng theo cách nào?

Tiếp cận khách hàng tiềm năng là nhiệm vụ không thể từ chối đối với nhân viên bán hàng. Vì vậy, các nhà tuyển dụng thường coi đây là đề tài để khai thác năng lực của các ứng viên. Trên thực tế có rất nhiều cách để đưa sản phẩm đến với khách hàng, dưới đây là các hình thức phổ biến, bạn cần dựa vào hình thức và sản phẩm kinh doanh của công ty ứng tuyển để đưa ra phương án hợp lý nhất cho câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng này:

  • Bán cho bạn bè và người thân.

  • Gửi email đến những khách hàng mục tiêu.

  • Thông qua các Minigame hoặc Sale-off.

  • Bán cho bạn bè trên mạng xã hội.

  • Bán hàng trên website, diễn đàn chuyên ngành.

  • Quảng cáo sản phẩm qua Facebook.

  • Quảng cáo sản phẩm trên Instagram.

  • Cách tiếp cận khách hàng qua quảng cáo Google.

  • Thông qua các chiến dịch marketing.

  • Qua hội chợ, hội thảo, triển lãm.

  • Qua báo chí.

Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thông dụng nhất
Tiếp cận khách hàng qua các kênh Online

5. Bạn sẽ tư vấn gì cho khách hàng để họ mua sản phẩm của mình?

Không có câu trả lời xác đáng nào cho câu hỏi phỏng vấn “Khi tư vấn cho khách hàng bạn cần tư vấn những gì?” vì nó phụ thuộc nhiều vào mong muốn khách hàng và bạn đang bán sản phẩm nào. Nhưng một buổi tư vấn làm rung động trái tim khách hàng khi bạn biết lắng nghe, thấu hiểu và chia sẻ được những khó khăn đó với họ. Tất nhiên, việc lắng nghe những tâm sự của khách hàng cũng chính là những gợi ý chính để bạn tìm ra phương pháp tư vấn cho họ.

6. Bạn biết công ty tôi đang kinh doanh sản phẩm gì không?/Bạn có đánh giá gì về sản phẩm của chúng tôi không?/Bạn có biết khách hàng của chúng tôi là ai không?/ Bạn có biết gì về đối thủ của chúng tôi không?

Đây là những câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thường gặp, bạn phải luôn luôn sẵn sàng để trả lời những câu hỏi như này. Dù ở vị trí nào, bạn cũng không thể đi phỏng vấn mà không tìm hiểu trước những thông tin cơ bản về công việc, hình thức kinh doanh … của công ty ứng tuyển được. Đối với vị trí nhân viên bán hàng, bạn cần tìm hiểu các thông tin về sản phẩm, khách hàng và đối thủ của công ty.

Trong ứng tuyển vị trí nhân viên bán hàng, các câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thường xoay quanh các kỹ năng về sản phẩm, thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Để vượt qua buổi phỏng vấn sắp tới, bạn cần tìm hiểu sâu hơn nữa về các kỹ năng này.

Có thể bạn sẽ thích

Cách tuyển dụng online hiệu quả tìm ứng viên chất lượng

Cách tuyển dụng online hiệu quả tìm ứng viên chất lượng

 

Nếu bạn đang làm trong bộ phận nhân sự muốn tuyển những ứng viên chất lượng cho công ty nhưng chưa biết cách làm thế nào. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc cách tuyển dụng online hiệu quả để tìm ứng viên chất lượng.

Xem thêm

14/2/2019

4 cách đăng bài tuyển dụng hiệu quả, thu hút hiền tài đầu quân

4 cách đăng bài tuyển dụng hiệu quả, thu hút hiền tài đầu quân

 

Để thu hút hiền tài đầu quân, điều quan trọng nhất chính là cách thức nhà tuyển dụng thể hiện sự hấp dẫn của mình qua thông tin tuyển dụng. Vậy, bạn đã biết cách truyền đạt các giá trị tốt đẹp của tổ chức mình? Hãy tham khảo ngay các cách đăng bài tuyển dụng hiệu quả dưới dây của chúng tôi.

Xem thêm

14/2/2019

 3 chiến lược để thu hút ứng viên tài năng trên các trang đăng tin tuyển dụng miễn phí

3 chiến lược để thu hút ứng viên tài năng trên các trang đăng tin tuyển dụng miễn phí

 

Trong thị trường lao động siêu cạnh tranh hiện nay, nếu không có chiến lược tuyển dụng tốt thì rất khó để thu hút được các ứng viên tài năng. Vì thế, các công ty hàng đầu trên thế giới đều nhạy bén và sẵn sàng đầu tư vào nguồn nhân lực. Dưới đây là 3 cách thu hút tài năng trên các trang đăng tin tuyển dụng miễn phí hiệu quả.

Xem thêm

14/2/2019

Cách sàng lọc hồ sơ ứng viên nhanh chóng, chính xác

Cách sàng lọc hồ sơ ứng viên nhanh chóng, chính xác

 

Sàng lọc hồ sơ là một trong những bước đầu cơ bản trong quá trình tuyển dụng. Vậy làm thế nào để loại được những ứng viên không chất lượng, tuyển được những ứng viên chất lượng, phù hợp cho công ty? Dưới đây là cách sàng lọc hồ sơ ứng viên đơn giản, nhanh chóng cho nhà tuyển dụng tham khảo.

Xem thêm

13/2/2019

Kinh nghiệm tuyển dụng nhân viên: Đối phó với những ứng viên trẻ nhưng “chảnh” như thế nào?

Kinh nghiệm tuyển dụng nhân viên: Đối phó với những ứng viên trẻ nhưng “chảnh” như thế nào?

 

Không tự lượng sức mình, ảo tưởng về bản thân, cậy vào bằng cấp loại khá, giỏi để đưa ra những yêu cầu “trên mây” đã khiến nhiều lao động trẻ rơi vào tình trạng thất nghiệp kéo dài. Vậy phải làm gì với những ứng viên trẻ nhưng “chảnh”. Bài viết về kinh nghiệm tuyển dụng nhân viên dưới đây chắc chắn sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều.

Xem thêm

13/2/2019

Vì sao nên tuyển dụng sinh viên mới ra trường?

Vì sao nên tuyển dụng sinh viên mới ra trường?

 

Hiện nay, có nhiều công ty e ngại việc tuyển dụng sinh viên mới ra trường vì nhiều lý do như thiếu kinh nghiệm, không có kỹ năng… Tuy nhiên, việc tuyển dụng các bạn sinh viên mới ra trường cũng có khá nhiều lợi ích. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ cho bạn đọc những lý do nên tuyển dụng sinh viên mới ra trường.

Xem thêm

13/2/2019

Bí quyết để có cách phỏng vấn hiệu quả cho nhà tuyển dụng không chuyên

Bí quyết để có cách phỏng vấn hiệu quả cho nhà tuyển dụng không chuyên

 

Phỏng vấn là một trong những kỹ năng quan trọng giúp nhà tuyển dụng lựa chọn ứng viên phù hợp cho công ty. Để giúp nhà tuyển dụng tìm ứng viên phù hợp và đạt kết quả như mong muốn, Canavi chia sẻ với bạn đọc bí quyết để có cách phỏng vấn hiệu quả cho nhà tuyển dụng không chuyên.

Xem thêm

13/2/2019

Tuyển dụng nhân sự là gì? 7 bước trong quy trình tuyển dụng nhân sự

Tuyển dụng nhân sự là gì? 7 bước trong quy trình tuyển dụng nhân sự

 

Hiện nay nghề tuyển dụng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong một doanh nghiệp. Nếu tuyển dụng những ứng viên chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp không ngừng phát triển. Vậy tuyển dụng nhân sự là gì? Tuyển dụng nhân sự gồm bao nhiêu bước?... Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ những thắc mắc này.

Xem thêm

13/2/2019

Nhà tuyển dụng nên hỏi gì khi phỏng vấn để đảm bảo chất lượng nhân lực?

Nhà tuyển dụng nên hỏi gì khi phỏng vấn để đảm bảo chất lượng nhân lực?

 

Câu hỏi phỏng vấn là điểm mấu chốt tạo nên thành công cho mỗi quy trình tuyển dụng. Để tuyển chọn được nguồn nhân lực chất lượng, chỉ sử dụng những câu hỏi về trình độ chuyên môn thôi là chưa đủ. Vậy, nhà tuyển dụng nên hỏi gì khi phỏng vấn, hãy theo dõi bài viết dưới đây của chúng tôi.

Xem thêm

13/2/2019

Tuyệt chiêu cách đăng tin tuyển dụng hiệu quả thu hút 99,9% các ứng viên nộp hồ sơ

Tuyệt chiêu cách đăng tin tuyển dụng hiệu quả thu hút 99,9% các ứng viên nộp hồ sơ

 

Khi đăng tuyển một thông tin tuyển dụng nào, nhà tuyển dụng đều mong muốn thu hút các ứng viên nộp hồ sơ. Tuy nhiên, nếu là một tin đăng tuyển dụng đơn thuần thì sẽ khó thu hút nhiều ứng viên tham gia. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc cách đăng tin tuyển dụng hiệu quả, thu hút 99,9% các ứng viên nộp hồ sơ.

Xem thêm

13/2/2019

Đánh giá bài viết
Tổng quát 0
0 đánh giá

Mời bạn nêu cảm nghĩ về bài viết

Đánh giá