blog banner canavi

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh vị trí dịch vụ khách hàng (Customer Service)

Cập nhật 15/12/2018 category CẨM NANG TÌM VIỆC

Bạn đang phỏng vấn cho vị trí dịch vụ khách hàng (Customer Service). Bạn chưa nắm rõ những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh quen thuộc cho vị trí này. Canavi xin chia sẻ với bạn những câu hỏi phỏng vấn xin việc tiếng Anh dành cho ứng viên ưa thích vị trí dịch vụ khách hàng.

Các loại câu hỏi phỏng vấn dịch vụ khách hàng

Các buổi phỏng vấn vị trí dịch vụ khách hàng có thể bao gồm một số loại câu hỏi khác nhau. Nhiều ứng viên sẽ gặp những câu hỏi phỏng vấn phổ biến. Chúng xuất hiện trong bất kỳ cuộc phỏng vấn vị trí công việc nào. Chẳng hạn như các câu hỏi về lịch sử việc làm, nền tảng giáo dục, kỹ năng và trình độ của bạn và mục tiêu nghề nghiệp tương lai của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể gặp như câu hỏi như:

  • Câu hỏi về cá nhân bạn:

    • Những câu hỏi này tập trung vào cá tính và phong cách của bạn.
    • Chúng không phải những câu hỏi có thể trả lời “có” hoặc “không”.
    • Bạn cần phải suy nghĩ kỹ càng và câu trả lời đáp ứng nhu cầu của công việc và công ty.
  • Câu hỏi hành vi: yêu cầu bạn giải thích cách bạn xử lý công việc trong quá khứ.

  • Câu hỏi tình huống:

    • Hỏi bạn về các kinh nghiệm khác nhau.
    • Yêu cầu bạn xử lý công việc trong tương lai liên quan đến dịch vụ khách hàng.
  • Câu hỏi về lịch làm việc và tính linh hoạt của bạn:

    • Hỏi về lịch của bạn có phù hợp với một công việc có giờ giấc như dịch vụ khách hàng không?
    • Hỏi về việc đáp ứng nhiều ca làm việc của bạn.

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh về cá nhân ứng viên

Các câu hỏi phỏng vấn cá nhân được đưa ra nhằm mục đích xem xét:

  • Bạn có đủ điều kiện cho công việc hay không?

  • Lý do bạn là ứng viên tiềm năng.

  • Bạn có đủ kỹ năng mà họ tìm kiếm hay không?

Dưới đây là một số ví dụ về những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh về cá nhân ứng viên hay được sử dụng:

  • Why are you good fit for this position?/Tại sao bạn phù hợp với vị trí này?

  • Do you prefer to work alone or in a team?/Bạn thích làm việc một mình hay trong một nhóm?

  • Tell me about the reasons we should hire you/Nói cho tôi biết những lý do mà chúng tôi nên thuê bạn.

  • What reasons would you like to work here?/Lý do bạn thích làm việc ở đây là gì?

  • If you don’t know the answer, what will you do?/Nếu bạn không có câu trả lời, bạn sẽ làm gì?

  • Why did you choose customer service as your career?/Tại sao bạn lựa chọn công việc dịch vụ khách hàng?

Một số câu hỏi về lĩnh vực dịch vụ khách hàng

Những câu hỏi về lĩnh vực dịch vụ khách hàng được đưa ra với mục đích:

  • Xem xét kiến thức chuyên môn của bạn

  • Đánh giá sự hiểu biết của bạn có phù hợp với nhu cầu công ty hay không.

Một số câu hỏi ví dụ:

  • Tell me about your knowledge of customer service?/ Hãy nói cho tôi biết hiểu biết của bạn về dịch vụ khách hàng.

  • Which skills does a good customer service need? Những kỹ năng người dịch vụ khách hàng cần đến là gì?

  • What will you do to be a better customer service? Bạn sẽ làm gì để trở thành người dịch vụ khách hàng tốt hơn?

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh
"Which skills does a good customer service need?"

Một số ví dụ câu hỏi hành vi

Trong những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh dành cho vị trí dịch vụ khách hàng, câu hỏi hành vi luôn là các câu hỏi làm khó ứng viên nhất. Bạn cần:

  • Sẵn sàng chia sẻ các ví dụ thực tế về cách bạn xử lý tình huống.

  • Thể hiện cho nhà tuyển dụng thấy kỹ năng, khả năng giải quyết vấn đề của bạn.

  • Đáp ứng các kỹ năng, yêu cầu của công việc dịch vụ khách hàng.

Một số câu hỏi hành vi bạn có thể gặp trong buổi phỏng vấn vị trí dịch vụ khách hàng là:

  • What did you do to resolve a particularly difficult customer issue?/ Bạn đã làm gì để giải quyết một vấn đề đặc biệt khó khăn của khách hàng?

  • Have you ever changed a customer’s emotions from negative to joy?/ Bạn có từng thay đổi cảm xúc khách hàng từ tiêu cực thành niềm vui.

  • Tell me about your efforts at current company to increase revenues, reduce costs or save time?/ Nói cho tôi biết về những nỗ lực của bạn tại công ty hiện tại để tăng doanh thu, giảm chi phí hoặc tiết kiệm thời gian.

Một số câu hỏi tình huống

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh dạng tình huống hay được sử dụng khi phỏng vấn vị trí dịch vụ khách hàng gồm:

  • If you don’t know how to answer a customer’s question, what will you do?/ Nếu bạn không biết cách trả lời một câu hỏi của khách hàng, bạn sẽ làm gì?

  • What will you do to keep your customer happy? Bạn sẽ làm gì để giữ khách hàng vui vẻ?

  • Tell me about your action when a customer complain about products/services of company?/Hãy nói cho tôi biết hành động của bạn khi một khách hàng phàn nàn về các sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Các câu hỏi về lịch làm việc và tính linh hoạt của ứng viên

Những câu hỏi về lịch làm việc và tính linh hoạt của ứng viên là các câu hỏi thường xuất hiện trong công việc dịch vụ khách hàng. Nguyên do vì lịch làm việc của nghề này đặc thù, không cố định như các ngành nghề khác. Bạn có thể bắt gặp những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh như sau khi đi phỏng vấn:

  • What do you think about a flexible job schedule?/ Bạn nghĩ gì về một lịch làm việc linh hoạt?

  • Would you available to work on weekends or holidays? Bạn có sẵn sàng làm việc vào cuối tuần hoặc ngày lễ không?

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh
"Would you available to work on weekends or holidays?"

Trên đây là những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh vị trí dịch vụ khách hàng mà Canavi chia sẻ cho bạn. Chúc quý bạn đọc tìm được công việc dịch vụ khách hàng ưng ý.

Có thể bạn sẽ thích

Sinh viên cần chuẩn bị những gì khi tham gia ngày hội việc làm?

Sinh viên cần chuẩn bị những gì khi tham gia ngày hội việc làm?

 

Đến với ngày hội việc làm, bạn sẽ có cơ hội tìm hiểu hàng trăm, hàng ngàn thông tin việc làm, vừa học hỏi thêm nhiều bí quyết từ nhà tuyển dụng, vừa tự tiếp thị được bản thân… Để tham gia vào ngày hội việc làm, bạn đã chuẩn bị được những gì? Dưới đây là những lời khuyên dành cho bạn:

Xem thêm

21/2/2019

“Bí kíp” săn việc cho sinh viên khi tham gia ngày hội việc làm 2018

“Bí kíp” săn việc cho sinh viên khi tham gia ngày hội việc làm 2018

Tỷ lệ thất nghiệp ở mức báo động là nỗi lo chung của toàn thế giới. Nếu như trước đây, sau khi bước chân ra khỏi giảng đường đại học, vấn đề đi tìm việc là của riêng cử nhân và gia đình thì ở thời điểm hiện tại, các trường đại học và cao đẳng đã có nhiều cách thức khác nhau hỗ trợ cho các cử nhân. Một trong những cách hữu hiệu nhất phải kể đến là tổ chức ngày hội việc làm. Vậy đến với ngày hội việc làm 2018, các sinh viên cần làm gì để săn được việc phù hợp? Tất cả sẽ có trong bài viết dưới đây bạn nhé

  

Xem thêm

21/2/2019

Nhà tuyển dụng muốn gì ở ứng viên mới ra trường?

Nhà tuyển dụng muốn gì ở ứng viên mới ra trường?

 

Bạn là sinh viên mới ra trường và chuẩn bị đi phỏng vấn ứng tuyển công việc. Tuy nhiên, bạn chưa biết nhà tuyển dụng muốn gì ở ứng viên khi kinh nghiệm cũng như kỹ năng còn non nớt. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những yếu tố nhà tuyển dụng cần ở các ứng viên, đặc biệt là những bạn sinh viên mới ra trường.

Xem thêm

14/2/2019

Top 6 website tuyển dụng uy tín cho sinh viên nhất hiện nay

Top 6 website tuyển dụng uy tín cho sinh viên nhất hiện nay

 

Hiện nay có rất nhiều website tuyển dụng ra đời mong muốn kết nối việc làm thành công giữa nhà tuyển dụng với ứng viên. Tuy nhiên, những bạn sinh viên thiếu kinh nghiệm nên dễ bị mắc lừa. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc, đặc biệt là các bạn sinh viên đang muốn tìm công việc làm thêm cho mình top 6 website tuyển dụng uy tín, chất lượng nhất hiện nay.

Xem thêm

13/2/2019

4 mẫu trả lời: “Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào vị trí này?”

4 mẫu trả lời: “Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào vị trí này?”

 

Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào vị trí này?” là câu hỏi bất kỳ bạn ứng viên nào cũng sẽ gặp phải khi phỏng vấn. Vậy làm sao để trả lời câu hỏi này một cách khôn khéo mà không làm mất lòng nhà tuyển dụng? Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc 4 mẫu trả lời cho câu hỏi này.

Xem thêm

13/2/2019

5 kinh nghiệm “để đời” khi nộp hồ sơ trực tuyến

5 kinh nghiệm “để đời” khi nộp hồ sơ trực tuyến

 

Thế giới đã bước sang thời đại mới, thời đại của công nghệ thông tin, chỉ cần ngồi ở nhà, bên cạnh là chiếc máy tính được kết nối mạng internet là bạn có thể tìm được công việc phù hợp mà không phải đến trực tiếp công ty để nộp hồ sơ. Tuy rằng rất tiện lợi nhưng bạn cũng cần phải lưu ý những điều dưới đây khi nộp hồ sơ trực tuyến nhé!

Xem thêm

13/2/2019

7 nguyên tắc làm việc giúp bạn tối ưu hóa công việc hiệu quả

7 nguyên tắc làm việc giúp bạn tối ưu hóa công việc hiệu quả

 

Bất kỳ ai cũng có 24 giờ mỗi ngày, thế nhưng tối ưu hóa khoảng thời gian đó ra sao để làm việc hiệu quả thì không phải ai cũng biết. Vậy làm thế nào để tối ưu hóa công việc đạt hiệu quả cao? Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc 7 nguyên tắc làm việc thông minh, dễ dàng.

Xem thêm

13/2/2019

Phỏng vấn vòng 2 thường hỏi gì? 5 bước chuẩn bị cho buổi phỏng vấn vòng 2

Phỏng vấn vòng 2 thường hỏi gì? 5 bước chuẩn bị cho buổi phỏng vấn vòng 2

 

Trong buổi phỏng vấn vòng 1 bạn là người thể hiện rất tốt, nổi bật hơn so với những ứng viên khác và được nhà tuyển dụng gọi đi phỏng vấn vòng 2. Bạn băn khoăn nhà tuyển dụng phỏng vấn vòng 2 thường hỏi gì? Bạn nên chuẩn bị gì cho cuộc phỏng vấn vòng 2? Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc kỹ năng phỏng vấn lần 2 vượt qua dễ dàng.

Xem thêm

13/2/2019

Có nên ứng tuyển khi bạn “dưới chuẩn” yêu cầu tuyển dụng hay không?

Có nên ứng tuyển khi bạn “dưới chuẩn” yêu cầu tuyển dụng hay không?

 

Bạn vừa thấy có một “công việc trong mơ” được đăng tải trên mạng xã hội, nhưng bạn lại thiếu mất 1 năm kinh nghiệm hay không có bằng thạc sĩ theo yêu cầu tuyển dụng. Liệu rằng bạn có nên tiếp tục ứng tuyển hay không? Nếu ứng tuyển thì tỷ lệ thành công là bao nhiêu phần trăm? Tất cả sẽ có trong bài viết dưới đây, đừng bỏ qua bạn nhé!

Xem thêm

13/2/2019

9 câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng trong buổi phỏng vấn

9 câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng trong buổi phỏng vấn

 

Trong quá trình phỏng vấn nhà tuyển dụng sẽ hỏi bạn “Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?” Câu hỏi này sẽ giúp bạn ghi điểm với nhà tuyển dụng nhưng có nhiều ứng viên lại bỏ qua ảnh hưởng đến kết quả buổi phỏng vấn. Để giúp bạn đọc có sự chuẩn bị tốt nhất, Canavi chia sẻ với bạn đọc 9 câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng trong buổi phỏng vấn.

Xem thêm

13/2/2019

Đánh giá bài viết
Tổng quát 0
0 đánh giá

Mời bạn nêu cảm nghĩ về bài viết

Đánh giá