blog banner canavi

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Cập nhật 31/12/2018 category CẨM NANG TÌM VIỆC

Bạn đang mong muốn tìm kiếm vị trí công việc nhân viên chăm sóc khách hàng, tuy nhiên bạn không biết các câu hỏi thường gặp tại vị trí công việc này. Dưới đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo dành cho bạn.

 

Các loại câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp

câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng
Các loại câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp

Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng luôn là vị trí quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng cũ. Do đó, việc tuyển dụng vị trí này luôn được doanh nghiệp hết sức chú trọng. Thông thường, các câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng được sử dụng trong buổi phỏng vấn được chia làm 5 loại:

  • Tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng.

  • Trí thông minh cảm xúc, sự đồng cảm và hành vi.

  • Giải quyết vấn đề.

  • Kỹ năng giao tiếp.

  • Thái độ và cách tiếp cận công việc.

Các câu hỏi tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng

Các câu hỏi tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn là các câu hỏi quen thuộc được sử dụng khi phỏng vấn vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng. Chúng có thể là:

1. Theo bạn, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt gồm những gì?

2. Điều gì trong công việc chăm sóc khách hàng hấp dẫn bạn?

3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất bạn từng nhận được là gì? Tại sao?

4. Bạn có thể cho tôi biết về một trải nghiệm của bạn khi nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng kém?

5. Điều quan trọng nhất trong dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì?

Mục đích của nhà tuyển dụng khi hỏi những câu hỏi này là:

  • Biết được những điều ứng viên xem trọng và coi là dịch vụ tuyệt vời.

  • Tìm hiểu được ứng viên có cùng kỳ vọng giống như công ty hay không.

Để trả lời các câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng này, bạn cần:

  • Giải thích lý do tại sao dịch vụ chăm sóc khách hàng quan trọng đối với doanh nghiệp.

  • Đưa ra ví dụ rõ ràng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và xấu.

Các câu hỏi về trí thông minh cảm xúc, sự đồng cảm và hành vi

câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng
Các câu hỏi về trí thông minh cảm xúc, sự đồng cảm và hành vi

6. Bạn có thể kể cho tôi nghe về thời gian bạn tự hào về dịch vụ chăm sóc khách hàng mà bạn đã cung cấp hay không?

7.Bạn đã bao giờ chăm sóc một khách hàng vô lý chưa? Làm thế nào bạn xử lý tình huống này, và hiện nay bạn sẽ làm thế nào để sẽ xử lý nó?

8.Bạn đã bao giờ không thực hiện các quy tắc trong việc hỗ trợ khách hàng chưa? Cho tôi biết tình hình và kết quả.

9.Trong công việc trước đây, bạn đã bao giờ nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng chưa? Bạn đã làm gì với phản hồi đó?

10.Bạn có thể cho tôi biết về một khách hàng mà bạn thấy khó hiểu và cách bạn tiếp cận khách hàng này không?

11.Bạn có thể mô tả tình huống bạn phải nói “không” với yêu cầu quan trọng của khách hàng không?

12.Cách tốt nhất để giúp khách hàng đã làm việc với nhiều đại lý và chưa nhận được sự giúp đỡ họ cần là gì?

Nhà tuyển dụng mong chờ nghe những câu chuyện cụ thể, có thật về trải nghiệm chăm sóc khách hàng trong quá khứ của ứng viên. Do đó, ứng viên cần:

  • Chia sẻ các vị dụ chi tiết từ kinh nghiệm của chính họ.

  • Thể hiện sự trung thực, khiêm tốn và chịu trách nhiệm cho những sai lầm của bản thân.

  • Tránh chỉ đưa ra lý thuyết suông.

  • Không đề cập ví dụ mà chỉ có khách hàng hoặc đồng nghiệp có lỗi.

Câu hỏi về giải quyết vấn đề

câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng
Câu hỏi về giải quyết vấn đề

Kỹ năng giải quyết vấn đề là một kỹ năng vô cùng quan trọng trong tất cả ngành nghề. Đặc biệt là nhân viên chăm sóc khách hàng. Do đó, những câu hỏi về giải quyết vấn đề của ứng viên luôn là các câu hỏi thường gặp khi tham gia phỏng vấn tại vị trí công việc này. Dưới đây là một số câu hỏi cơ bản hay được sử dụng:

13. Bạn đã từng gặp trường hợp khách hàng báo cáo vấn đề kỹ thuật mà bạn không biết câu trả lời? Cách tiếp cận của bạn là gì, và nó đã kết thúc như thế nào?

14. Bạn có thể cho tôi biết về tình huống với khách hàng khi không có chính sách rõ ràng để áp dụng và bạn cần thực hiện cuộc gọi giải quyết? Làm thế nào bạn đưa ra quyết định, và những gì đã xảy ra?

15. Bạn có thể cho tôi một ví dụ về tình huống có vấn đề lớn với sản phẩm / dịch vụ của bạn và bạn cần phản hồi mà không có sẵn câu trả lời chưa?

Để trả lời các câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng loại này, ứng viên cần:

  • Thể hiện cách bản thân tiếp cận các tình huống trong khi không có câu trả lời ngay lập tức.

  • Đưa ra những bài học mà bản thân học tập được.

  • Thể hiện khả năng áp dụng những bài học này trong công việc hoặc cuộc sống.

  • Trung thực.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp

câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng
Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp

Bên cạnh kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng giao tiếp cũng là kỹ năng vô cùng quan trọng đối với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng. Dưới đây là một số câu hỏi giúp nhà tuyển dụng xác định được ứng viên có kỹ năng giao tiếp hay không:

16. Bạn có thể đưa ra một ví dụ về cách bạn xử lý cảnh báo khách hàng khi sản phẩm/ dịch vụ của bạn gây ra sự cố lớn không?

17. Khi trả lời khách hàng, làm thế nào để bạn quyết định những thông tin cần thiết, và những gì cần bỏ qua?

18. Bạn có thể cho tôi biết về thời điểm bạn cần thuyết phục khách hàng hoặc đồng đội thay đổi cách họ làm việc (ví dụ: áp dụng quy trình mới hoặc sửa đổi ngôn ngữ của họ) và bạn đã làm thế nào?

Những ứng viên tốt là những ứng viên có khả năng:

  • Hiểu được khách hàng và tình huống.

  • Tác động vào nhu cầu của khách hàng.

  • Linh hoạt trong phong cách giao tiếp cho các đối tượng khác nhau.

Câu hỏi về thái độ và cách tiếp cận công việc

Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng về thái độ và cách tiếp cận công việc là:

19. Kỹ năng mới cuối cùng bạn học được là gì? Tại sao bạn chọn kỹ năng đó, và bạn đã học nó như thế nào?

20. Bạn có thể kể cho tôi nghe về một thời gian bạn đóng góp to lớn cho thành tích đội của mình hay không?

21. Cuốn sách tiếp theo tôi nên đọc là gì? Tại sao?

22. Theo bạn, hiện nay bạn có gì tốt hơn so với thời điểm này năm ngoái?

23. Bạn nghĩ điều gì tạo nên một đồng đội tốt?

Phần cuối cùng này là một cơ hội để hiểu ứng viên:

  • Có tìm cách học các kỹ năng mới hay không?

  • Sẽ ủng hộ đồng nghiệp cũng như khách hàng hay không?

Cách để trả lời xuất sắc những câu hỏi này chính là:

  • Trung thực, tự nhiên và bình tĩnh.

  • Thể hiện sự cố gắng và nghiêm túc của bạn trong công việc.

Trên đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo mà Canavi dành cho bạn. Chúc bạn có buổi phỏng vấn xin việc thành công và thuận lợi.

Có thể bạn sẽ thích

Sinh viên cần chuẩn bị những gì khi tham gia ngày hội việc làm?

Sinh viên cần chuẩn bị những gì khi tham gia ngày hội việc làm?

 

Đến với ngày hội việc làm, bạn sẽ có cơ hội tìm hiểu hàng trăm, hàng ngàn thông tin việc làm, vừa học hỏi thêm nhiều bí quyết từ nhà tuyển dụng, vừa tự tiếp thị được bản thân… Để tham gia vào ngày hội việc làm, bạn đã chuẩn bị được những gì? Dưới đây là những lời khuyên dành cho bạn:

Xem thêm

21/2/2019

“Bí kíp” săn việc cho sinh viên khi tham gia ngày hội việc làm 2018

“Bí kíp” săn việc cho sinh viên khi tham gia ngày hội việc làm 2018

Tỷ lệ thất nghiệp ở mức báo động là nỗi lo chung của toàn thế giới. Nếu như trước đây, sau khi bước chân ra khỏi giảng đường đại học, vấn đề đi tìm việc là của riêng cử nhân và gia đình thì ở thời điểm hiện tại, các trường đại học và cao đẳng đã có nhiều cách thức khác nhau hỗ trợ cho các cử nhân. Một trong những cách hữu hiệu nhất phải kể đến là tổ chức ngày hội việc làm. Vậy đến với ngày hội việc làm 2018, các sinh viên cần làm gì để săn được việc phù hợp? Tất cả sẽ có trong bài viết dưới đây bạn nhé

  

Xem thêm

21/2/2019

Nhà tuyển dụng muốn gì ở ứng viên mới ra trường?

Nhà tuyển dụng muốn gì ở ứng viên mới ra trường?

 

Bạn là sinh viên mới ra trường và chuẩn bị đi phỏng vấn ứng tuyển công việc. Tuy nhiên, bạn chưa biết nhà tuyển dụng muốn gì ở ứng viên khi kinh nghiệm cũng như kỹ năng còn non nớt. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những yếu tố nhà tuyển dụng cần ở các ứng viên, đặc biệt là những bạn sinh viên mới ra trường.

Xem thêm

14/2/2019

Top 6 website tuyển dụng uy tín cho sinh viên nhất hiện nay

Top 6 website tuyển dụng uy tín cho sinh viên nhất hiện nay

 

Hiện nay có rất nhiều website tuyển dụng ra đời mong muốn kết nối việc làm thành công giữa nhà tuyển dụng với ứng viên. Tuy nhiên, những bạn sinh viên thiếu kinh nghiệm nên dễ bị mắc lừa. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc, đặc biệt là các bạn sinh viên đang muốn tìm công việc làm thêm cho mình top 6 website tuyển dụng uy tín, chất lượng nhất hiện nay.

Xem thêm

13/2/2019

4 mẫu trả lời: “Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào vị trí này?”

4 mẫu trả lời: “Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào vị trí này?”

 

Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào vị trí này?” là câu hỏi bất kỳ bạn ứng viên nào cũng sẽ gặp phải khi phỏng vấn. Vậy làm sao để trả lời câu hỏi này một cách khôn khéo mà không làm mất lòng nhà tuyển dụng? Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc 4 mẫu trả lời cho câu hỏi này.

Xem thêm

13/2/2019

5 kinh nghiệm “để đời” khi nộp hồ sơ trực tuyến

5 kinh nghiệm “để đời” khi nộp hồ sơ trực tuyến

 

Thế giới đã bước sang thời đại mới, thời đại của công nghệ thông tin, chỉ cần ngồi ở nhà, bên cạnh là chiếc máy tính được kết nối mạng internet là bạn có thể tìm được công việc phù hợp mà không phải đến trực tiếp công ty để nộp hồ sơ. Tuy rằng rất tiện lợi nhưng bạn cũng cần phải lưu ý những điều dưới đây khi nộp hồ sơ trực tuyến nhé!

Xem thêm

13/2/2019

7 nguyên tắc làm việc giúp bạn tối ưu hóa công việc hiệu quả

7 nguyên tắc làm việc giúp bạn tối ưu hóa công việc hiệu quả

 

Bất kỳ ai cũng có 24 giờ mỗi ngày, thế nhưng tối ưu hóa khoảng thời gian đó ra sao để làm việc hiệu quả thì không phải ai cũng biết. Vậy làm thế nào để tối ưu hóa công việc đạt hiệu quả cao? Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc 7 nguyên tắc làm việc thông minh, dễ dàng.

Xem thêm

13/2/2019

Phỏng vấn vòng 2 thường hỏi gì? 5 bước chuẩn bị cho buổi phỏng vấn vòng 2

Phỏng vấn vòng 2 thường hỏi gì? 5 bước chuẩn bị cho buổi phỏng vấn vòng 2

 

Trong buổi phỏng vấn vòng 1 bạn là người thể hiện rất tốt, nổi bật hơn so với những ứng viên khác và được nhà tuyển dụng gọi đi phỏng vấn vòng 2. Bạn băn khoăn nhà tuyển dụng phỏng vấn vòng 2 thường hỏi gì? Bạn nên chuẩn bị gì cho cuộc phỏng vấn vòng 2? Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc kỹ năng phỏng vấn lần 2 vượt qua dễ dàng.

Xem thêm

13/2/2019

Có nên ứng tuyển khi bạn “dưới chuẩn” yêu cầu tuyển dụng hay không?

Có nên ứng tuyển khi bạn “dưới chuẩn” yêu cầu tuyển dụng hay không?

 

Bạn vừa thấy có một “công việc trong mơ” được đăng tải trên mạng xã hội, nhưng bạn lại thiếu mất 1 năm kinh nghiệm hay không có bằng thạc sĩ theo yêu cầu tuyển dụng. Liệu rằng bạn có nên tiếp tục ứng tuyển hay không? Nếu ứng tuyển thì tỷ lệ thành công là bao nhiêu phần trăm? Tất cả sẽ có trong bài viết dưới đây, đừng bỏ qua bạn nhé!

Xem thêm

13/2/2019

9 câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng trong buổi phỏng vấn

9 câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng trong buổi phỏng vấn

 

Trong quá trình phỏng vấn nhà tuyển dụng sẽ hỏi bạn “Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?” Câu hỏi này sẽ giúp bạn ghi điểm với nhà tuyển dụng nhưng có nhiều ứng viên lại bỏ qua ảnh hưởng đến kết quả buổi phỏng vấn. Để giúp bạn đọc có sự chuẩn bị tốt nhất, Canavi chia sẻ với bạn đọc 9 câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng trong buổi phỏng vấn.

Xem thêm

13/2/2019

Đánh giá bài viết
Tổng quát 0
0 đánh giá

Mời bạn nêu cảm nghĩ về bài viết

Đánh giá