blog banner canavi blog banner canavi

Các câu hỏi thường gặp khi đi phỏng vấn vị trí Quan hệ khách hàng tại Ngân hàng

Được làm việc tại ngân hàng là ước muốn của nhiều người lao động bởi chế độ đãi ngộ cao và môi trường làm việc tốt. Chuyên viên quan hệ khách hàng cũng là một trong những vị trí được nhiều người lựa chọn. Để bước đến vị trí này, các ứng viên phải trải qua vòng phỏng vấn đầy áp lực. Vậy, các câu hỏi thường gặp khi đi phỏng vấn vị trí quan hệ khách hàng là gì? Mời các bạn theo dõi bài viết dưới đây của Canavi.

I. Các câu hỏi thường gặp khi đi phỏng vấn tại Ngân hàng

  1. Bạn hãy giới thiệu về bản thân mình.

  2. Bạn viết gì về vị trí quan hệ khách hàng?

  3. Bạn hãy giới thiệu cho chúng tôi biết về điểm mạnh và điểm yếu của mình.

  4. Bạn có những tố chất gì để đáp ứng nhu cầu công việc?

  5. Tại sao bạn lại nộp hồ sơ vào vị trí này?

  6. Bạn đã có những kinh nghiệm gì ở vị trí công việc trước đây?

  7. Có phải làm việc ở đây để học hỏi kinh nghiệm không?

  8. Ở công việc cũ bạn có gặp khó khăn gì không? Bạn đã giải quyết những khó khăn ấy như thế nào?

  9. Bạn đã từng thi vào ngân hàng nào chưa? Đến vòng nào? Lý do bạn trượt là gì? Bạn có rút ra được bài học gì không?

  10. Bạn nghĩ mình có thực sự phù hợp với vị trí quan hệ khách hàng không?

  11. Mục tiêu công việc của bạn là gì?

  12. Tại sao bạn lại muốn làm việc tại ngân hàng?

  13. Bạn muốn đề xuất mức lương bao nhiêu?

  14. Bạn học được gì ở trường? Nó có giúp ích cho công việc của em không?

  15. Tại sao chúng tôi phải chọn bạn chứ không phải là các ứng viên khác?

  16. bạn không học về ngân hàng nhưng sao lại muốn làm ở ngân hàng chứ không phải là một công việc khác?

Các câu hỏi thường gặp khi đi phỏng vấn vị trí Quan hệ khách hàng trong Ngân hàng

II. Câu hỏi hiểu biết về ngân hàng

  1. Bạn biết gì về ngân hàng của chúng tôi không?

  2. Tại sao bạn lại muốn làm việc ở ngân hàng của chúng tôi chứ không phải là một ngân hàng khác?

  3. Tên đầy đủ của ngân hàng chúng tôi là gì? Bạn có biết ngân hàng có bao nhiêu chi nhánh không?

  4. Bạn đã sử dụng những dịch vụ nào của ngân hàng chúng tôi? Bạn có nhận xét gì về các dịch vụ của ngân hàng không?

  5. Bạn đã từng giao dịch ở ngân hàng chúng tôi chưa? Bạn có đánh giá gì về chất lượng dịch vụ không? Bạn có đóng góp gì để cải thiện chất lượng dịch vụ không?

  6. Bạn thấy ngân hàng của chúng tôi có gì đặc biệt không?

  7. Bạn có biết giá trị cốt lõi của ngân hàng chúng tôi là gì không?

  8. Theo bạn, đâu là thế mạnh của ngân hàng chúng tôi?

  9. Ngân hàng chúng tôi có sản phẩm huy động, sản phẩm cho vay nào?

Các câu hỏi thường gặp khi đi phỏng vấn vị trí Quan hệ khách hàng trong Ngân hàng

III. Các câu hỏi thường gặp khi đi phỏng vấn vị trí quan hệ khách hàng phần nghiệp vụ

  1. Bạn hãy cho chúng tôi biết các bước của quy trình tín dụng.

  2. Bạn hãy nêu các bước của quy trình bán hàng.

  3. Bạn thích mảng khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp? Tại sao?

  4. Bạn hãy nêu chi tiết quy trình thẩm định.

  5. Theo bạn, khách hàng doanh nghiệp khi cấp tín dụng thì quan tâm những điều gì?

  6. Theo bạn, với tình hình kinh tế như hiện nay thì nên lựa chọn cấp tín dụng cho những ngành nghề nào?

  7. Bạn quan tâm đến yếu tố nào kinh đánh giá khách hàng để cho vay?

  8. Bạn căn cứ vào đâu để cho khách hàng vay tiền?

  9. Bạn hãy cho biết, bảng cân đối kế toán gồm có những nội dung nào?

  10. Theo bạn, khi đăng ký giao dịch đảm bảo thì phải tuân thủ theo những nghị định, quy định nào?

  11. Khi thẩm định một khách hàng cá nhân thì bạn sẽ quan tâm đến những yếu tố nào và yếu tố nào là quan trọng nhất?

  12. Khi thẩm định một khách hàng doanh nghiệp thì cần quan tâm đến những yếu tố nào và yếu tố nào là quan trọng nhất?

  13. Bạn hãy phân tích tài chính doanh nghiệp?

  14. Bộ hồ sơ của khách hàng vay vốn cần những nội dung nào?

  15. Theo bạn, tiêu chí nào là quan trọng nhất của bảng cân đối kế toán?

  16. Bạn quan tâm đến chỉ số tài chính nào nhất khi đánh giá tài chính của một doanh nghiệp?

  17. Có ý kiến cho rằng: Những doanh nghiệp làm có lãi và kinh doanh tốt nhưng chưa chắc đã trả được nợ cho ngân hàng. Theo bạn đây là ý kiến đúng hay sai?

  18. Bạn đánh giá một khách hàng như thế nào trong buổi đầu tiếp xúc?

  19. Bạn hãy cho biết quy tắc 5C gồm những gì và yếu tố nào là quan trọng nhất?

  20. Làm thế nào để xác định được nguồn vốn và tài sản của khách hàng không cân?

  21. Doanh nghiệp gặp rủi ro gì thì gây bất lợi cho ngân hàng?

  22. Nếu một tài khoản vay không có tài sản bảo đảm thì có nên cho vay không và vì sao?

  23. Bạn hãy phân biệt gia hạn nợ với điều chỉnh kỳ hạn trả nợ.

  24. Hãy phân biệt phi tín dụng và tín dụng.

  25. Phân biệt ngân hàng bán lẻ và ngân hàng bán buôn.

  26. Hệ số ROE, ROA nghĩa là gì? Hệ số này phản ánh điều gì?

  27. Theo quy định 1627, điều kiện cho vay với khách hàng là gì?

  28. Trong trường hợp khách hàng không có khả năng trả nợ thì ngân hàng phải làm gì?

  29. Hãy cho biết về mức độ rủi ro của mỗi loại bảo lãnh với ngân hàng?

  30. Hãy nêu căn cứ xác định thời hạn cho vay?

  31. Khi thẩm định một dự án các chỉ tiêu WACC, IRR, NPV có quan trọng không?

  32. Hãy cho biết, vốn vay ngân hàng nằm trong những khoản mục nào?

  33. Hãy nêu ra hai khoản mục chính của tài sản lưu động và tài sản cố định.

  34. Lợi nhuận giữ lại của báo cáo kết quả kinh doanh năm trước thì nên đưa vào khoản mục nào của bảng cân đối kế toán năm sau?

  35. Khả năng trả nợ của một doanh nghiệp được xác định qua những căn cứ nào?

  36. Hãy cho biết, nghĩa vụ bảo lãnh kết thúc trong trường hợp nào?

  37. Hãy phân biệt chiết khấu và cho vay?

  38. Hãy phân biệt bảo lãnh của bên thứ ba và cầm cố với thế chấp tài sản của bên thứ ba.

  39. Phân biệt gia hạn khoản vay, thời gian cho vay và cơ cấu khoản vay? Cho biết, cơ cấu lại khoản vay có làm thay đổi được nhóm nợ không?

  40. Ngân hàng có được cho vay ngoại tệ không?

  41. Theo bạn, khi đánh giá cho vay một khách hàng thì tình hình tài chính hay tài sản đảm bảo quan trọng hơn? Giải thích vì sao?

  42. Tỷ lệ dự phòng cụ thể đối với từng nhóm nợ như thế nào?

  43. Hãy kể tên và phân loại các nhóm nợ.

  44. CIC là gì? CIC trong thông tư 02 có khác gì với những quy định trước đó? Đối với quản lý khách hàng thì CIC quan trọng như thế nào?

  45. Hãy cho biết, rủi ro tín dụng là gì? Tại sao ngân hàng phải trích lập dự phòng rủi ro tín dụng?

  46. Khi xem xét khách hàng đến kỳ trả nợ trên báo cáo tài chính thì cần xem nét những nội dung nào?

  47. Bạn hãy cho biết chức năng của ngân hàng thương mại?

Các câu hỏi thường gặp khi đi phỏng vấn vị trí Quan hệ khách hàng trong Ngân hàng

IV. Các câu hỏi thường gặp khi đi phỏng vấn vị trí quan hệ khách hàng phần tình huống, kỹ năng ứng xử

  1. Bạn làm thế nào để tiếp cận được khách hàng?

  2. Khả năng huy động/cho vay của bạn được bao nhiêu tỷ/tháng?

  3. Muốn mua một danh sách các các tiểu thương ở Hà Nội thì phải làm như thế nào?

  4. Nhiều bạn khi vào vị trí quan hệ khách hàng thấy quá vất vả nên đã tìm cơ hội khác, liệu bạn có như thế không và bạn thấy mình có phù hợp với công việc này hay không?

  5. Bạn hãy kể cho chúng tôi một trường hợp bạn thuyết phục người khác để đạt được mong muốn của mình?

  6. Bạn làm cách nào để đạt được chỉ tiêu mở thẻ.

  7. Bạn làm thế nào để khai thác thông tin và tiếp cận một doanh nghiệp mới?

  8. Vị trí quan hệ khách hàng phải đi lại nhiều, là phụ nữ thì em có ngại không?

  9. Làm thế nào để có mối quan hệ với kinh doanh ô tô, bất động sản

  10. Làm thế nào để lôi kéo một khách hàng từ một ngân hàng có lãi suất thấp hơn sang ngân hàng của bạn?

Tóm lại, để hoàn thành tốt các câu hỏi thường gặp khi đi phỏng vấn ở vị trí quan hệ khách hàng, bạn cần phải trau dồi đầy đủ các kiến thức về ngân hàng ứng tuyển, nghiệp vụ và các tình huống ứng xử thường gặp. Bên cạnh đó, bạn cũng cần trau dồi cho mình bản lĩnh và phong thái tự tin để đối mặt với những tình huống đầy thử thách mà phỏng vấn viên đưa ra.

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Là một chuyên viên tư vấn tuyển dụng, tôi luôn hướng đến những giá trị tốt đẹp nhất. Tôi tin rằng, những bài viết về bí quyết tìm việc, bộ câu hỏi phỏng vấn, cách phát triển kỹ năng...sẽ giúp ứng viên nhanh chóng tìm được công việc phù hợp, giúp cho nhà tuyển dụng tìm được nhân tài.

Có thể bạn sẽ thích

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Bạn đang mong muốn tìm kiếm vị trí công việc nhân viên chăm sóc khách hàng, tuy nhiên bạn không biết các câu hỏi thường gặp tại vị trí công việc này. Dưới đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo dành cho bạn.

Xem thêm

31/12/2018

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

“Em là học sinh lớp 12, đang gấp rút ôn tập để chuẩn bị cho kỳ thi đại học sắp tới. Bạn bè em đều có ý định chọn trường đại học để nộp hồ sơ rồi, riêng em thì vẫn còn đang băn khoăn lắm, em muốn học ngành nào đó để sau này ra trường không lo bị thất nghiệp. Bố mẹ em đều là nông dân, không có mối quan hệ rộng rãi cũng không hiểu biết nhiều về xã hội nên không thể định hướng cho em” - Đây là 1 trong hàng ngàn nỗi lo của những bạn học sinh đứng trước ngưỡng cửa tìm ngành nghề phù hợp. Hôm nay, hãy cùng Canavi tìm hiểu kỹ hơn về các ngành học hot nhất hiện nay bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

Theo học ngành gì, làm nghề gì không chỉ là nỗi trăn trở lớn của các bạn trẻ mà còn là nỗi lo của các bậc phụ huynh. Để có được 1 công việc phù hợp, không chỉ cần chọn đúng nghề, đúng năng lực mà còn phải dựa vào nhu cầu xã hội cũng như tuổi thọ ngành nghề. Vậy đâu là những ngành học hot hiện nay mà bạn nên theo đuổi? Câu trả lời sẽ có trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

Chắc hẳn, đối với những bạn trẻ và các bậc phụ huynh trong thời đại ngày nay, việc lựa chọn ngành nghề phù hợp, không sợ bị thất nghiệp sau khi ra trường với mức lương ổn định vẫn luôn là ưu tiên hàng đầu. Những cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng, tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp đại học ra trường thất nghiệp rất cao. Điều này cho thấy, học đại học hay học nghề không hề quan trọng, quan trọng là bạn phải tìm được ngành nghề phù hợp với xu hướng và nhu cầu chung của thị trường. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi xin liệt kê ra các ngành học hot trong tương lai để các bạn trẻ tham khảo

Xem thêm

28/12/2018

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Tình hình kinh tế có nhiều biến động, tìm được 1 công việc phù hợp với bản thân không hề dễ dàng, nhiều ứng viên tỏ ra ngần ngại, không dám thương lượng lương với nhà tuyển dụng. Điều này khiến họ bơ vơ, mãi không tìm được công việc tốt. Thực ra, trong thời điểm “nhạy cảm” này, bạn hoàn toàn có thể đạt được mức lương mong muốn nếu biết cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng được nhắc tới trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Bạn mới làm việc được một thời gian ngắn và đang băn khoăn không biết có nên nhảy việc hay không. Bạn là một nhân viên làm việc lâu năm tại công ty và đang lưỡng lự không biết nhảy việc có tốt không. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn về vấn đề nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn.

Xem thêm

28/12/2018

50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức

50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức

Cuối buổi phỏng vấn, ứng viên sẽ được nhà tuyển dụng yêu cầu đặt câu hỏi. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách đặt câu hỏi thông minh, ghi điểm với nhà tuyển dụng. Dưới đây là 50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức.

Xem thêm

28/12/2018

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Đầu tư vào con người, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, mức lương không quá tồi nhưng các công ty vẫn không hiểu vì sao nhân viên thường xuyên “nhảy việc”. Phải chăng, nhảy việc nhiều đã trở thành xu hướng của người trẻ, lý do là gì? Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Một bài báo từng viết rằng: “Làm việc tại công ty quá 2 năm thì tổng thu nhập của bạn sẽ bị giảm 50% trong vòng 10 năm tới” Vậy phải chăng chúng ta nên nhảy việc để có 1 mức lương xứng đáng hơn? Tuy nhiên điều này chỉ đúng với điều kiện bạn là 1 nhân viên có năng lực. Hôm nay, hãy cùng Canavi thảo luận về vấn đề có nên nhảy việc vì lương không bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Bạn đang mong muốn tìm kiếm một công việc phù hợp và nhưng chưa biết cách viết kỹ năng mềm nào trong CV xin việc để tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng. Dưới đây là chia sẻ của Canavi về kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc để ghi điểm với người tuyển dụng.

Xem thêm

27/12/2018