blog banner canavi

Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn dành cho nhân viên bán hàng

 

Là một trong những nhân tố thúc đẩy doanh thu của doanh nghiệp, nhân viên bán hàng cần có kiến thức về sản phẩm, am hiểu tâm lý khách hàng và nhiều các kỹ năng chuyên môn khác. Để khai thác những yếu tố này, nhà tuyển dụng sẽ dùng rất nhiều câu hỏi phỏng vấn dành cho ứng viên.

5 cách vượt qua áp lực công việc dễ dàng

Hồ sơ xin việc online gồm những gì là chuẩn nhất?

Đối với các cửa hàng nhỏ, vị trí nhân viên bán hàng chỉ coi trọng yếu tố nhanh nhẹn và trung thực. Đối với các doanh nghiệp, tập đoàn lớn thì vị trí này cần có kiến thức chuyên môn thật tốt để đáp ứng nhu cầu công việc. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn thường gặp dành cho vị trí nhân viên bán hàng ở các tổ chức lớn.

1. Theo bạn, yếu tố nào quyết định đến hành vi mua của khách hàng?

Muốn sản phẩm của mình chiếm được tình cảm của khách hàng mục tiêu thì nhân viên bán hàng hiểu được những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ. Theo Philip Kotler, có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng và chúng được chia làm 4 nhóm chính như:

  • Yếu tố văn hóa.
  • Yếu tố xã hội.
  • Yếu tố cá nhân.
  • Yếu tố tâm lý.

Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn dành cho nhân viên bán hàng
Điều gì ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng

Tuy nhiên, những quan điểm này mang tính vĩ mô và lý thuyết nên bạn sẽ không được nhà tuyển dụng đánh giá cao. Bạn có thể trả lời câu hỏi phỏng vấn xin việc này như sau: “Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng, nhưng theo tôi, có 4 yếu tố quan trọng thúc đẩy hành vi này là: Lợi ích sản phẩm mang lại, các yếu tố thúc đẩy bên ngoài, giá sản phẩm và sự nhiệt tình của nhân viên bán hàng.”

2. Trong trường hợp nào bạn sẽ từ chối bán hàng cho khách.

Khách hàng được coi là thượng đế của mỗi doanh nghiệp, tuy nhiên, không phải lúc nào họ cũng là đấng tối cao. Nhân viên bán hàng có thể từ chối họ trong các trưởng hợp:

  • Khách hàng cảm thấy thực sự tức giận và tranh luận và có lời nói khiếm nhã.
  • Khách hàng đòi nói chuyện với quản lý của bạn.
  • Đe dọa làm xấu hình ảnh doanh nghiệp với đơn vị khác.
  • Khách hàng không có ý định đưa ra hành vi mua.

Khi đưa ra những lời từ chối quá thẳng thắn, nhân viên bán hàng có thể vô tình tạo ra những cảm xúc tiêu cực đối với khách hàng. Họ có thể đưa ra những lời lẽ không hay hoặc bôi xấu danh dự công ty của bạn. Đây cũng là tâm lý bình thường khi “thượng đế” bất ngờ bị từ chối. Vì thế trước khi đưa ra câu từ chối, bạn nên có thái độ tích cực và chuẩn bị tâm lý sẵn sàng trước diễn biến tâm lý tiếp theo của họ.

Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn dành cho nhân viên bán hàng
Trường hợp nào bạn sẽ từ chối bán hàng cho khách

3. Bạn làm gì để có thể giữ được nụ cười trong những ngày khó khăn nhất?

Với tính chất công việc, nhân viên bán hàng luôn phải đối mặt với những tình huống khó khăn và áp lực từ phía khách hàng và doanh nghiệp. Có thể là những lời phàn nàn từ khách hàng, doanh số bán hàng hay những lời chỉ trích từ cấp trên. Dù trong trường hợp nào, nhân viên bán hàng cũng phải giữ vững “tinh thần thép” để hoàn thành trách nhiệm.

Mỗi người có một cách để luôn giữ được nụ cười trong những ngày tồi tệ nhất. Quan trọng là họ phải lạc quan, luôn nghĩ về nhiệm vụ và những điều tốt đẹp phía trước. Bạn có thể coi đây là câu trả lời đối với câu hỏi phỏng vấn trên của nhà tuyển dụng vì họ luôn mong chờ ở nhân viên bán hàng một tinh thần trách nhiệm và suy nghĩ tích cực.

4. Theo bạn làm thế nào để tiếp cận được khách hàng?

Tiếp cận khách hàng tiềm năng là nhiệm vụ không-thể-từ-chối đối với nhân viên bán hàng. Vì vậy, các nhà tuyển dụng thường coi đây là đề tài để khai thác năng lực của các ứng viên. Trên thực tế có rất nhiều cách để đưa sản phẩm đến với khách hàng, dưới đây là các hình thức phổ biến, bạn cần dựa vào hình thức và sản phẩm kinh doanh của công ty ứng tuyển để đưa ra phương án hợp lý nhất cho câu hỏi phỏng vấn:

  • Bán cho bạn bè và người thân
  • Gửi tin nhắn/email cho khách hàng mục tiêu
  • Tiếp cận qua các Minigame hoặc Sale-off
  • Bán cho bạn bè trên mạng xã hội
  • Bán trên website bán hàng, diễn đàn chuyên ngành
  • Tiếp cận khách hàng sử dụng quảng cáo Facebook
  • Sử dụng kênh Instagram để tiếp cận khách hàng giới trẻ

Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn dành cho nhân viên bán hàng
Bạn tiếp khách hàng như thế nào?

  • Cách tiếp cận khách hàng qua quảng cáo Google
  • Tiếp cận khách hàng qua những bài viết chất lượng
  • Tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch marketing
  • Qua hội chợ, hội thảo, triển lãm
  • Qua báo chí.

5. Khi tư vấn cho một khách hàng bạn tư vấn những gì?

Không có câu trả lời xác đáng nào cho câu hỏi phỏng vấn “Khi tư vấn cho khách hàng bạn cần tư vấn những gì?” vì nó phụ thuộc nhiều vào mong muốn khách hàng và bạn đang bán sản phẩm nào. Nhưng một buổi tư vấn làm rung động trái tim khách hàng khi bạn biết lắng nghe, thấu hiểu và chia sẻ được những khó khăn đó với họ. Tất nhiên, việc lắng nghe những tâm sự của khách hàng cũng chính là những gợi ý chính để bạn tìm ra phương pháp tư vấn cho họ.

Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn dành cho nhân viên bán hàng
Bạn tư vấn cho khách hàng những gì?

6. Bạn biết công ty tôi bán sản phẩm gì không?

Bạn biết công ty tôi bán sản phẩm gì? Bạn có đánh giá gì về sản phẩm hay tiềm năng của chúng tôi? Bạn có biết khách hàng của chúng tôi là ai không?/ Bạn có biết gì về đối thủ của chúng tôi không? Là những câu hỏi phỏng vấn thường gặp. Bạn phải luôn luôn sẵn sàng để trả lời những câu hỏi như này. Dù ở vị trí nào, bạn cũng không thể đi phỏng vấn mà không tìm hiểu trước những thông tin cơ bản về công việc, hình thức kinh doanh … của công ty ứng tuyển được. Đối với vị trí nhân viên bán hàng, bạn cần tìm hiểu các thông tin về sản phẩm, khách hàng và đối thủ của công ty.

Trong ứng tuyển vị trí nhân viên bán hàng, các câu hỏi phỏng vấn thường xoay quanh các kỹ năng về sản phẩm, thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Để vượt qua buổi phỏng vấn sắp tới, bạn cần tìm hiểu sâu hơn nữa về các kỹ năng này.

Canavi

>  Đi phỏng vấn xin việc cần chuẩn bị gì cho buổi phỏng vấn?

>  Một vài sai lầm phổ biến khi tìm việc tại các trang tuyển dụng việc làm

 

Có thể bạn sẽ thích

Những điều nhất định phải biết trước khi trở thành nhân viên PG

Những điều nhất định phải biết trước khi trở thành nhân viên PG

Chúng ta thường biết đến PG là một nghề hấp dẫn và thu hút được nhiều bạn trẻ có ngoại hình xinh đẹp tham giá. Nhưng PG là gì? Nhân viên PG phải làm những gì? Cơ hội thăng tiến của họ ra sao? Hãy theo dõi bài viết của Canavi dưới đây để tìm ra câu trả lời.

Xem thêm

18/4/2019

Muốn làm nghề lễ tân khách sạn thì nên học ngành nào, trường nào?

Muốn làm nghề lễ tân khách sạn thì nên học ngành nào, trường nào?

Bạn muốn trở thành lễ tân khách sạch nhưng nhưng biết phải thi khối nào, ngành nào và trường nào? Hãy tham khảo ngay bài viết dưới đây của Canavi để tìm ra câu trả lời nhé.

Xem thêm

18/4/2019

TỔNG HỢP 10 câu hỏi phỏng vấn nghiệp vụ kế toán thường gặp

TỔNG HỢP 10 câu hỏi phỏng vấn nghiệp vụ kế toán thường gặp

Những câu hỏi phỏng vấn nghiệp vụ kế toán được đưa ra không chỉ giúp bạn biết được sự tin tin, kỹ năng giao tiếp của ứng viên mà trên hết là giúp bạn đánh giá được kiến thức cũng như mức độ tiềm năng của họ đối với vị trí đang tuyển dụng. Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn nghiệp vụ kế toán mà bạn cần chú ý.

Xem thêm

18/4/2019

Làm thế nào để trở thành một nhân viên PG chuyên nghiệp?

Làm thế nào để trở thành một nhân viên PG chuyên nghiệp?

 

Hiện nay, PG là nghề đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch marketing quảng bá thương hiệu của nhiều tổ chức, công ty, doanh nghiệp. Công việc này dần trở nên thu hút đông đảo các bạn trẻ. Vậy làm thế nào để trở thành một PG chuyên nghiệp. Dưới đây là câu trả lời cho vấn đề này. Mời bạn đọc cùng tìm hiểu.

Xem thêm

18/4/2019

Sinh viên có nên lựa chọn việc làm nhân viên PG tại Hà Nội không?

Sinh viên có nên lựa chọn việc làm nhân viên PG tại Hà Nội không?

Hiện nay, các bạn trẻ rất năng động và tự mình kiếm thêm thu nhập thông qua các công việc làm thêm. Vậy sinh viên có nên lựa chọn việc làm nhân viên PG tại Hà Nội hay không? Câu trả lời dành cho thắc mắc của bạn nằm ở bài viết sau đây của Canavi.

Xem thêm

18/4/2019

Cay đắng câu chuyện ứng tuyển nhân viên pg sữa tại hà nội

Cay đắng câu chuyện ứng tuyển nhân viên pg sữa tại hà nội

Khóc ra nước mắt khi ứng tuyển nhân viên pg sữa tại hà nội là điều mà một số ứng viên vị trí này phải trải qua trong quá trình tìm kiếm việc làm. Cùng Canavi tìm hiểu những câu chuyện cay đắng khi ứng tuyển nhân viên pg sữa tại Hà Nội trong bài viết sau đây.

Xem thêm

18/4/2019

Kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

Kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

 

Ngày nay để trở thành một nhân viên lễ tân trong khách sạn chuyên nghiệp yêu cầu bạn phải trau dồi các kỹ năng cần thiết. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những kỹ năng cần trang bị để trở thành nhân viên lễ tân trong khách sạn chuyên nghiệp.

Xem thêm

18/4/2019

HƯỚNG DẪN cách viết mẫu CV xin việc online hay nhất 2019

HƯỚNG DẪN cách viết mẫu CV xin việc online hay nhất 2019

Trong quá trình xin việc, thì việc có bao nhiêu người ứng tuyển cho vị trí đó, kinh nghiệm của họ ra sao hay liệu nhà tuyển dụng có thích bạn… là những điều mà bạn không thể kiểm soát. Thứ duy nhất mà bạn có toàn quyền quyết định trong tay chính là CV xin việc. Hôm nay, Canavi sẽ hướng dẫn bạn cách viết mẫu cv xin việc online hay nhất 2019, cùng tham khảo bạn nhé!

Xem thêm

18/4/2019

Sơ yếu lý lịch mẫu bao gồm những gì? Điền thế nào ở mục đoàn thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh?

Sơ yếu lý lịch mẫu bao gồm những gì? Điền thế nào ở mục đoàn thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh?

Xin chào chuyên mục tư vấn! Em là Trung Quân, em mới ra trường và đang trong giai đoạn tìm việc. Tuy nhiên, vì chưa có nhiều kinh nghiệm nên em không biết sơ yếu lý lịch mẫu bao gồm những gì. Và trong sơ yếu lý lịch thì phần đoàn thanh niên cộng sản hồ chí minh và phần đảng cộng sản Việt Nam phải điền như thế nào vì em chưa vào đoàn hay đảng gì hết? Chuyên mục giúp em với ạ! (Trung Quân – Hà Nội)

Xem thêm

18/4/2019

3 tình huống “dở khóc dở cười” nhân viên lễ tân thường gặp và hướng xử lý

3 tình huống “dở khóc dở cười” nhân viên lễ tân thường gặp và hướng xử lý

Hiện nay, lễ tân là một trong những nghề rất cần nhiều nhân lực. Họ là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ, Vì vậy, nhiều bạn gặp phải những tình huống oái oăm từ phía khách hàng. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những tình huống “dở khóc dở cười” mà một nhân viên lễ tân thường gặp.

Xem thêm

18/4/2019

Đánh giá bài viết
Tổng quát 0
0 đánh giá

Mời bạn nêu cảm nghĩ về bài viết

Đánh giá