blog banner canavi blog banner canavi

Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn dành cho nhân viên bán hàng

 

Là một trong những nhân tố thúc đẩy doanh thu của doanh nghiệp, nhân viên bán hàng cần có kiến thức về sản phẩm, am hiểu tâm lý khách hàng và nhiều các kỹ năng chuyên môn khác. Để khai thác những yếu tố này, nhà tuyển dụng sẽ dùng rất nhiều câu hỏi phỏng vấn dành cho ứng viên.

Đối với các cửa hàng nhỏ, vị trí nhân viên bán hàng chỉ coi trọng yếu tố nhanh nhẹn và trung thực. Đối với các doanh nghiệp, tập đoàn lớn thì vị trí này cần có kiến thức chuyên môn thật tốt để đáp ứng nhu cầu công việc. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn thường gặp dành cho vị trí nhân viên bán hàng ở các tổ chức lớn.

1. Theo bạn, yếu tố nào quyết định đến hành vi mua của khách hàng?

Muốn sản phẩm của mình chiếm được tình cảm của khách hàng mục tiêu thì nhân viên bán hàng hiểu được những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ. Theo Philip Kotler, có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng và chúng được chia làm 4 nhóm chính như:

  • Yếu tố văn hóa.
  • Yếu tố xã hội.
  • Yếu tố cá nhân.
  • Yếu tố tâm lý.

Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn dành cho nhân viên bán hàng
Điều gì ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng

Tuy nhiên, những quan điểm này mang tính vĩ mô và lý thuyết nên bạn sẽ không được nhà tuyển dụng đánh giá cao. Bạn có thể trả lời câu hỏi phỏng vấn xin việc này như sau: “Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng, nhưng theo tôi, có 4 yếu tố quan trọng thúc đẩy hành vi này là: Lợi ích sản phẩm mang lại, các yếu tố thúc đẩy bên ngoài, giá sản phẩm và sự nhiệt tình của nhân viên bán hàng.”

2. Trong trường hợp nào bạn sẽ từ chối bán hàng cho khách.

Khách hàng được coi là thượng đế của mỗi doanh nghiệp, tuy nhiên, không phải lúc nào họ cũng là đấng tối cao. Nhân viên bán hàng có thể từ chối họ trong các trưởng hợp:

  • Khách hàng cảm thấy thực sự tức giận và tranh luận và có lời nói khiếm nhã.
  • Khách hàng đòi nói chuyện với quản lý của bạn.
  • Đe dọa làm xấu hình ảnh doanh nghiệp với đơn vị khác.
  • Khách hàng không có ý định đưa ra hành vi mua.

Khi đưa ra những lời từ chối quá thẳng thắn, nhân viên bán hàng có thể vô tình tạo ra những cảm xúc tiêu cực đối với khách hàng. Họ có thể đưa ra những lời lẽ không hay hoặc bôi xấu danh dự công ty của bạn. Đây cũng là tâm lý bình thường khi “thượng đế” bất ngờ bị từ chối. Vì thế trước khi đưa ra câu từ chối, bạn nên có thái độ tích cực và chuẩn bị tâm lý sẵn sàng trước diễn biến tâm lý tiếp theo của họ.

Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn dành cho nhân viên bán hàng
Trường hợp nào bạn sẽ từ chối bán hàng cho khách

3. Bạn làm gì để có thể giữ được nụ cười trong những ngày khó khăn nhất?

Với tính chất công việc, nhân viên bán hàng luôn phải đối mặt với những tình huống khó khăn và áp lực từ phía khách hàng và doanh nghiệp. Có thể là những lời phàn nàn từ khách hàng, doanh số bán hàng hay những lời chỉ trích từ cấp trên. Dù trong trường hợp nào, nhân viên bán hàng cũng phải giữ vững “tinh thần thép” để hoàn thành trách nhiệm.

Mỗi người có một cách để luôn giữ được nụ cười trong những ngày tồi tệ nhất. Quan trọng là họ phải lạc quan, luôn nghĩ về nhiệm vụ và những điều tốt đẹp phía trước. Bạn có thể coi đây là câu trả lời đối với câu hỏi phỏng vấn trên của nhà tuyển dụng vì họ luôn mong chờ ở nhân viên bán hàng một tinh thần trách nhiệm và suy nghĩ tích cực.

4. Theo bạn làm thế nào để tiếp cận được khách hàng?

Tiếp cận khách hàng tiềm năng là nhiệm vụ không-thể-từ-chối đối với nhân viên bán hàng. Vì vậy, các nhà tuyển dụng thường coi đây là đề tài để khai thác năng lực của các ứng viên. Trên thực tế có rất nhiều cách để đưa sản phẩm đến với khách hàng, dưới đây là các hình thức phổ biến, bạn cần dựa vào hình thức và sản phẩm kinh doanh của công ty ứng tuyển để đưa ra phương án hợp lý nhất cho câu hỏi phỏng vấn:

  • Bán cho bạn bè và người thân
  • Gửi tin nhắn/email cho khách hàng mục tiêu
  • Tiếp cận qua các Minigame hoặc Sale-off
  • Bán cho bạn bè trên mạng xã hội
  • Bán trên website bán hàng, diễn đàn chuyên ngành
  • Tiếp cận khách hàng sử dụng quảng cáo Facebook
  • Sử dụng kênh Instagram để tiếp cận khách hàng giới trẻ

Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn dành cho nhân viên bán hàng
Bạn tiếp khách hàng như thế nào?

  • Cách tiếp cận khách hàng qua quảng cáo Google
  • Tiếp cận khách hàng qua những bài viết chất lượng
  • Tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch marketing
  • Qua hội chợ, hội thảo, triển lãm
  • Qua báo chí.

5. Khi tư vấn cho một khách hàng bạn tư vấn những gì?

Không có câu trả lời xác đáng nào cho câu hỏi phỏng vấn “Khi tư vấn cho khách hàng bạn cần tư vấn những gì?” vì nó phụ thuộc nhiều vào mong muốn khách hàng và bạn đang bán sản phẩm nào. Nhưng một buổi tư vấn làm rung động trái tim khách hàng khi bạn biết lắng nghe, thấu hiểu và chia sẻ được những khó khăn đó với họ. Tất nhiên, việc lắng nghe những tâm sự của khách hàng cũng chính là những gợi ý chính để bạn tìm ra phương pháp tư vấn cho họ.

Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn dành cho nhân viên bán hàng
Bạn tư vấn cho khách hàng những gì?

6. Bạn biết công ty tôi bán sản phẩm gì không?

Bạn biết công ty tôi bán sản phẩm gì? Bạn có đánh giá gì về sản phẩm hay tiềm năng của chúng tôi? Bạn có biết khách hàng của chúng tôi là ai không?/ Bạn có biết gì về đối thủ của chúng tôi không? Là những câu hỏi phỏng vấn thường gặp. Bạn phải luôn luôn sẵn sàng để trả lời những câu hỏi như này. Dù ở vị trí nào, bạn cũng không thể đi phỏng vấn mà không tìm hiểu trước những thông tin cơ bản về công việc, hình thức kinh doanh … của công ty ứng tuyển được. Đối với vị trí nhân viên bán hàng, bạn cần tìm hiểu các thông tin về sản phẩm, khách hàng và đối thủ của công ty.

Trong ứng tuyển vị trí nhân viên bán hàng, các câu hỏi phỏng vấn thường xoay quanh các kỹ năng về sản phẩm, thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Để vượt qua buổi phỏng vấn sắp tới, bạn cần tìm hiểu sâu hơn nữa về các kỹ năng này.

Canavi

 

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Là một chuyên viên tư vấn tuyển dụng, tôi luôn hướng đến những giá trị tốt đẹp nhất. Tôi tin rằng, những bài viết về bí quyết tìm việc, bộ câu hỏi phỏng vấn, cách phát triển kỹ năng...sẽ giúp ứng viên nhanh chóng tìm được công việc phù hợp, giúp cho nhà tuyển dụng tìm được nhân tài.

Có thể bạn sẽ thích

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Bạn đang mong muốn tìm kiếm vị trí công việc nhân viên chăm sóc khách hàng, tuy nhiên bạn không biết các câu hỏi thường gặp tại vị trí công việc này. Dưới đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo dành cho bạn.

Xem thêm

31/12/2018

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

“Em là học sinh lớp 12, đang gấp rút ôn tập để chuẩn bị cho kỳ thi đại học sắp tới. Bạn bè em đều có ý định chọn trường đại học để nộp hồ sơ rồi, riêng em thì vẫn còn đang băn khoăn lắm, em muốn học ngành nào đó để sau này ra trường không lo bị thất nghiệp. Bố mẹ em đều là nông dân, không có mối quan hệ rộng rãi cũng không hiểu biết nhiều về xã hội nên không thể định hướng cho em” - Đây là 1 trong hàng ngàn nỗi lo của những bạn học sinh đứng trước ngưỡng cửa tìm ngành nghề phù hợp. Hôm nay, hãy cùng Canavi tìm hiểu kỹ hơn về các ngành học hot nhất hiện nay bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

Theo học ngành gì, làm nghề gì không chỉ là nỗi trăn trở lớn của các bạn trẻ mà còn là nỗi lo của các bậc phụ huynh. Để có được 1 công việc phù hợp, không chỉ cần chọn đúng nghề, đúng năng lực mà còn phải dựa vào nhu cầu xã hội cũng như tuổi thọ ngành nghề. Vậy đâu là những ngành học hot hiện nay mà bạn nên theo đuổi? Câu trả lời sẽ có trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

Chắc hẳn, đối với những bạn trẻ và các bậc phụ huynh trong thời đại ngày nay, việc lựa chọn ngành nghề phù hợp, không sợ bị thất nghiệp sau khi ra trường với mức lương ổn định vẫn luôn là ưu tiên hàng đầu. Những cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng, tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp đại học ra trường thất nghiệp rất cao. Điều này cho thấy, học đại học hay học nghề không hề quan trọng, quan trọng là bạn phải tìm được ngành nghề phù hợp với xu hướng và nhu cầu chung của thị trường. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi xin liệt kê ra các ngành học hot trong tương lai để các bạn trẻ tham khảo

Xem thêm

28/12/2018

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Tình hình kinh tế có nhiều biến động, tìm được 1 công việc phù hợp với bản thân không hề dễ dàng, nhiều ứng viên tỏ ra ngần ngại, không dám thương lượng lương với nhà tuyển dụng. Điều này khiến họ bơ vơ, mãi không tìm được công việc tốt. Thực ra, trong thời điểm “nhạy cảm” này, bạn hoàn toàn có thể đạt được mức lương mong muốn nếu biết cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng được nhắc tới trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Bạn mới làm việc được một thời gian ngắn và đang băn khoăn không biết có nên nhảy việc hay không. Bạn là một nhân viên làm việc lâu năm tại công ty và đang lưỡng lự không biết nhảy việc có tốt không. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn về vấn đề nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn.

Xem thêm

28/12/2018

50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức

50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức

Cuối buổi phỏng vấn, ứng viên sẽ được nhà tuyển dụng yêu cầu đặt câu hỏi. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách đặt câu hỏi thông minh, ghi điểm với nhà tuyển dụng. Dưới đây là 50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức.

Xem thêm

28/12/2018

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Đầu tư vào con người, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, mức lương không quá tồi nhưng các công ty vẫn không hiểu vì sao nhân viên thường xuyên “nhảy việc”. Phải chăng, nhảy việc nhiều đã trở thành xu hướng của người trẻ, lý do là gì? Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Một bài báo từng viết rằng: “Làm việc tại công ty quá 2 năm thì tổng thu nhập của bạn sẽ bị giảm 50% trong vòng 10 năm tới” Vậy phải chăng chúng ta nên nhảy việc để có 1 mức lương xứng đáng hơn? Tuy nhiên điều này chỉ đúng với điều kiện bạn là 1 nhân viên có năng lực. Hôm nay, hãy cùng Canavi thảo luận về vấn đề có nên nhảy việc vì lương không bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Bạn đang mong muốn tìm kiếm một công việc phù hợp và nhưng chưa biết cách viết kỹ năng mềm nào trong CV xin việc để tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng. Dưới đây là chia sẻ của Canavi về kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc để ghi điểm với người tuyển dụng.

Xem thêm

27/12/2018