blog banner canavi blog banner canavi

Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thông dụng nhất

Là một trong những nhân tố thúc đẩy doanh thu của doanh nghiệp, nhân viên bán hàng cần có kiến thức về sản phẩm, am hiểu tâm lý khách hàng và nhiều các kỹ năng chuyên môn khác. Để khai thác những yếu tố này, nhà tuyển dụng sẽ dùng rất nhiều câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng để hỏi ứng viên.

Một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả phải dựa vào hoạt động bán hàng, cho dù là bán sản phẩm, bán dịch vụ, hay bán công nghệ, thì đội ngũ bán hàng cũng là yếu tố then chốt để mang đến doanh thu kỳ vọng cho doanh nghiệp.

Đối với các cửa hàng nhỏ, vị trí nhân viên bán hàng chỉ coi trọng yếu tố nhanh nhẹn và trung thực. Đối với các doanh nghiệp, tập đoàn lớn thì vị trí này cần có kiến thức chuyên môn thật tốt để đáp ứng nhu cầu công việc. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng ở các tổ chức lớn.


Nhà tuyển dụng dùng rất nhiều câu hỏi để kiểm tra năng lực của ứng viên

1. Yếu tố nào quyết định đến hành vi mua của khách hàng?

Muốn sản phẩm của mình chiếm được tình cảm của khách hàng mục tiêu thì nhân viên bán hàng hiểu được những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ. Theo Philip Kotler, có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng và chúng được chia làm 4 nhóm chính như:

  • Yếu tố văn hóa.

  • Yếu tố xã hội.

  • Yếu tố cá nhân.

  • Yếu tố tâm lý.

Tuy nhiên, những quan điểm này mang tính vĩ mô và lý thuyết nên bạn sẽ không được nhà tuyển dụng đánh giá cao. Bạn có thể trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng này như sau: “Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng, nhưng theo tôi, có 4 yếu tố quan trọng thúc đẩy hành vi này là: Lợi ích sản phẩm mang lại, các yếu tố thúc đẩy bên ngoài, giá sản phẩm và sự nhiệt tình của nhân viên bán hàng.”

2. Bạn sẽ từ chối bán hàng cho khách trong trường hợp nào?

Khách hàng được coi là thượng đế của mỗi doanh nghiệp, tuy nhiên, không phải lúc nào họ cũng là đấng tối cao. Nhân viên bán hàng có thể từ chối họ trong các trưởng hợp:

  • Khách hàng cảm thấy thực sự tức giận và tranh luận và có lời nói khiếm nhã.

  • Khách hàng đòi nói chuyện với quản lý của bạn.

  • Đe dọa làm xấu hình ảnh doanh nghiệp với đơn vị khác.

  • Khách hàng không có ý định đưa ra hành vi mua.

Khi đưa ra những lời từ chối quá thẳng thắn, nhân viên bán hàng có thể vô tình tạo ra những cảm xúc tiêu cực đối với khách hàng. Họ có thể đưa ra những lời lẽ không hay hoặc bôi xấu danh dự công ty của bạn. Đây cũng là tâm lý bình thường khi “thượng đế” bất ngờ bị từ chối. Vì thế trước khi đưa ra câu từ chối, bạn nên có thái độ tích cực và chuẩn bị tâm lý sẵn sàng trước diễn biến tâm lý tiếp theo của họ.

Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thông dụng nhất
Không phải lúc nào khách hàng cũng là thượng đế

3. Bạn làm thế nào để giữ được nụ cười trong những tình huống khó khăn nhất?

Với tính chất công việc, nhân viên bán hàng luôn phải đối mặt với những tình huống khó khăn và áp lực từ phía khách hàng và doanh nghiệp. Có thể là những lời phàn nàn từ khách hàng, doanh số bán hàng hay những lời chỉ trích từ cấp trên. Dù trong trường hợp nào, nhân viên bán hàng cũng phải giữ vững “tinh thần thép” để hoàn thành trách nhiệm.

Mỗi người có một cách để luôn giữ được nụ cười trong những ngày tồi tệ nhất. Quan trọng là họ phải lạc quan, luôn nghĩ về nhiệm vụ và những điều tốt đẹp phía trước. Bạn có thể coi đây là câu trả lời đối với câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng trên của nhà tuyển dụng vì họ luôn mong chờ ở nhân viên bán hàng một tinh thần trách nhiệm và suy nghĩ tích cực.

4. Bạn tiếp cận với khách hàng theo cách nào?

Tiếp cận khách hàng tiềm năng là nhiệm vụ không thể từ chối đối với nhân viên bán hàng. Vì vậy, các nhà tuyển dụng thường coi đây là đề tài để khai thác năng lực của các ứng viên. Trên thực tế có rất nhiều cách để đưa sản phẩm đến với khách hàng, dưới đây là các hình thức phổ biến, bạn cần dựa vào hình thức và sản phẩm kinh doanh của công ty ứng tuyển để đưa ra phương án hợp lý nhất cho câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng này:

  • Bán cho bạn bè và người thân.

  • Gửi email đến những khách hàng mục tiêu.

  • Thông qua các Minigame hoặc Sale-off.

  • Bán cho bạn bè trên mạng xã hội.

  • Bán hàng trên website, diễn đàn chuyên ngành.

  • Quảng cáo sản phẩm qua Facebook.

  • Quảng cáo sản phẩm trên Instagram.

  • Cách tiếp cận khách hàng qua quảng cáo Google.

  • Thông qua các chiến dịch marketing.

  • Qua hội chợ, hội thảo, triển lãm.

  • Qua báo chí.

Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thông dụng nhất
Tiếp cận khách hàng qua các kênh Online

5. Bạn sẽ tư vấn gì cho khách hàng để họ mua sản phẩm của mình?

Không có câu trả lời xác đáng nào cho câu hỏi phỏng vấn “Khi tư vấn cho khách hàng bạn cần tư vấn những gì?” vì nó phụ thuộc nhiều vào mong muốn khách hàng và bạn đang bán sản phẩm nào. Nhưng một buổi tư vấn làm rung động trái tim khách hàng khi bạn biết lắng nghe, thấu hiểu và chia sẻ được những khó khăn đó với họ. Tất nhiên, việc lắng nghe những tâm sự của khách hàng cũng chính là những gợi ý chính để bạn tìm ra phương pháp tư vấn cho họ.

6. Bạn biết công ty tôi đang kinh doanh sản phẩm gì không?/Bạn có đánh giá gì về sản phẩm của chúng tôi không?/Bạn có biết khách hàng của chúng tôi là ai không?/ Bạn có biết gì về đối thủ của chúng tôi không?

Đây là những câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thường gặp, bạn phải luôn luôn sẵn sàng để trả lời những câu hỏi như này. Dù ở vị trí nào, bạn cũng không thể đi phỏng vấn mà không tìm hiểu trước những thông tin cơ bản về công việc, hình thức kinh doanh … của công ty ứng tuyển được. Đối với vị trí nhân viên bán hàng, bạn cần tìm hiểu các thông tin về sản phẩm, khách hàng và đối thủ của công ty.

Trong ứng tuyển vị trí nhân viên bán hàng, các câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thường xoay quanh các kỹ năng về sản phẩm, thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Để vượt qua buổi phỏng vấn sắp tới, bạn cần tìm hiểu sâu hơn nữa về các kỹ năng này.

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Là một chuyên viên tư vấn tuyển dụng, tôi luôn hướng đến những giá trị tốt đẹp nhất. Tôi tin rằng, những bài viết về bí quyết tìm việc, bộ câu hỏi phỏng vấn, cách phát triển kỹ năng...sẽ giúp ứng viên nhanh chóng tìm được công việc phù hợp, giúp cho nhà tuyển dụng tìm được nhân tài.

Có thể bạn sẽ thích

10 câu hỏi nên đặt ra trong khi trả lời phỏng vấn xin việc về mức lương

10 câu hỏi nên đặt ra trong khi trả lời phỏng vấn xin việc về mức lương

Những câu hỏi bạn đặt ra trong khi đàm phán lương không chỉ ảnh hưởng đến mức thu nhập mà còn thể hiện kỹ năng đàm phán của bạn. Tuy nhiên, không phải ai cũng đủ tinh tế và khéo léo để ghi điểm với nhà tuyển dụng trong tình huống này. Dưới đây là 10 câu hỏi nên đặt ra trong khi trả lời phỏng vấn xin việc về mức lương để mà Canavi tổng hợp được, mời bạn đọc tham khảo.

Xem thêm

31/12/2018

Những điều cần biết khi đi phỏng vấn xin việc

Những điều cần biết khi đi phỏng vấn xin việc

Ấn tượng từ cái nhìn đầu tiên với nhà tuyển dụng rất quan trọng trong buổi phỏng vấn. Có những ứng viên làm mất điểm ngay lần đầu với nhà tuyển dụng bởi những lỗi không đáng có. Vậy khi đi phỏng vấn cần lưu ý những điều gì? Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những điều cần biết khi đi phỏng vấn xin việc giúp bạn có buổi phỏng vấn thật suôn sẻ.

Xem thêm

31/12/2018

3 mẫu viết thư cảm ơn sau phỏng vấn dành cho ứng viên tiềm năng

3 mẫu viết thư cảm ơn sau phỏng vấn dành cho ứng viên tiềm năng

Bạn vừa tham gia một buổi phỏng vấn quan trọng tại vị trí công việc bạn mơ ước. Bạn đang tìm kiếm mẫu viết thư cảm ơn sau phỏng vấn để ghi điểm với nhà tuyển dụng. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn 3 mẫu viết thư cảm ơn để ứng viên tạo ấn tượng với người tuyển dụng sau phỏng vấn.

Xem thêm

31/12/2018

Hướng dẫn cách deal lương với nhà tuyển dụng hợp lý trong buổi phỏng vấn

Hướng dẫn cách deal lương với nhà tuyển dụng hợp lý trong buổi phỏng vấn

Không thương lượng lương khiến mọi người bỏ lỡ hơn 10 tỷ đồng trong suốt sự nghiệp của mình. Bạn sắp tham gia phỏng vấn tại vị trí công việc mới và chưa biết cách deal lương với nhà tuyển dụng hợp lý. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn về cách thương lượng lương hoàn hảo với nhà tuyển dụng trong buổi phỏng vấn.

Xem thêm

31/12/2018

6 cách deal lương với sếp hiệu quả mà nhân viên nào cũng nên biết

6 cách deal lương với sếp hiệu quả mà nhân viên nào cũng nên biết

Bạn đã có một thời gian dài gắn bó với công ty nhưng vẫn không nhận được lời đề nghị tăng lương nào từ cấp trên. Với những cống hiến không nhỏ dành cho công ty, bạn cảm thấy không thỏa mãn với điều này và quyết định trao đổi thẳng thắn với sếp. Tuy nhiên, đây là vấn đề tế nhị nên bạn chưa biết ứng xử thế nào cho tinh tế và hiệu quả. Hãy tham khảo ngay cách deal lương với sếp dưới đây, chắc chắn nó hữu ích với bạn ngay lúc này.

Xem thêm

31/12/2018

Cách deal lương hiệu quả để đạt được mức lương tốt hơn

Cách deal lương hiệu quả để đạt được mức lương tốt hơn

Thương lượng lương luôn là điều quan trọng trong buổi phỏng vấn và trong quá trình làm việc của người lao động. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách deal lương hiệu quả với cấp trên. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn cách deal lương để thành công đạt được mức lương tốt hơn.

Xem thêm

31/12/2018

Những lưu ý khi đi xin việc cho ứng viên

Những lưu ý khi đi xin việc cho ứng viên

Bạn đang chuẩn bị đi xin việc và băn khoăn không biết chuẩn bị những gì. Bạn không biết việc chuẩn bị hồ sơ như thế nào đầy đủ, lưu ý gì khi đi phỏng vấn. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những lưu ý khi đi xin việc cho các bạn ứng viên.

Xem thêm

31/12/2018

 Những lưu ý khi đi phỏng vấn xin việc cho các bạn ứng viên

Những lưu ý khi đi phỏng vấn xin việc cho các bạn ứng viên

Phỏng vấn là quá trình giúp nhà tuyển dụng lựa chọn ứng viên phù hợp với công việc. Nhà tuyển dụng sẽ tìm hiểu bạn là ai, bạn có năng lực gì và có thể đảm nhận công việc này không. Tuy nhiên trên thực tế sẽ có nhiều tình huống xảy ra bạn khó có thể lường trước được. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những lưu ý khi đi phỏng vấn xin việc bạn cần quan tâm.

Xem thêm

31/12/2018

4 tình huống thực tế giúp bạn hiểu “tại sao phỏng vấn thất bại?”

4 tình huống thực tế giúp bạn hiểu “tại sao phỏng vấn thất bại?”

Sau mỗi lần vấp ngã, việc nhìn lại những điều đã qua để rút ra bài học cho bản thân là điều nên làm. Nếu không tìm ra được nguyên nhân xác đáng, bạn sẽ mãi không thể trưởng thành và u mê trong những sai lầm đó. Vậy, trước khi đến với một cơ hội nghề nghiệp mới, bạn nên tìm ra đáp án cho câu hỏi “Tại sao phỏng vấn thất bại” để không lặp lại những thiếu sót đó một lần nữa.

Xem thêm

28/12/2018

Làm gì khi phỏng vấn thất bại? - Nỗi băn khoăn của các ứng viên sau mỗi lần bị từ chối

Làm gì khi phỏng vấn thất bại? - Nỗi băn khoăn của các ứng viên sau mỗi lần bị từ chối

Bạn lại vừa trải qua một lần thất bại nữa trong cuộc chiến tìm kiếm việc làm. Khi nhìn về tương lai phía trước, những lo lắng lại ùa về khi đã mất rất nhiều thời gian nhưng bạn vẫn chưa tìm được một công việc ưng ý. Rồi nỗi băn khoăn “làm gì khi phỏng vấn thất bại” lại hiện lên rõ rệt. Trong trường hợp này, bạn nên lắng tất cả các nỗi buồn lại để suy xét về những điều đã qua và lập cho mình một kế hoạch xin việc thấu đáo trong tương lai.

Xem thêm

28/12/2018