blog banner canavi blog banner canavi

Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thông dụng nhất

Là một trong những nhân tố thúc đẩy doanh thu của doanh nghiệp, nhân viên bán hàng cần có kiến thức về sản phẩm, am hiểu tâm lý khách hàng và nhiều các kỹ năng chuyên môn khác. Để khai thác những yếu tố này, nhà tuyển dụng sẽ dùng rất nhiều câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng để hỏi ứng viên.

Một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả phải dựa vào hoạt động bán hàng, cho dù là bán sản phẩm, bán dịch vụ, hay bán công nghệ, thì đội ngũ bán hàng cũng là yếu tố then chốt để mang đến doanh thu kỳ vọng cho doanh nghiệp.

Đối với các cửa hàng nhỏ, vị trí nhân viên bán hàng chỉ coi trọng yếu tố nhanh nhẹn và trung thực. Đối với các doanh nghiệp, tập đoàn lớn thì vị trí này cần có kiến thức chuyên môn thật tốt để đáp ứng nhu cầu công việc. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng ở các tổ chức lớn.


Nhà tuyển dụng dùng rất nhiều câu hỏi để kiểm tra năng lực của ứng viên

1. Yếu tố nào quyết định đến hành vi mua của khách hàng?

Muốn sản phẩm của mình chiếm được tình cảm của khách hàng mục tiêu thì nhân viên bán hàng hiểu được những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ. Theo Philip Kotler, có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng và chúng được chia làm 4 nhóm chính như:

  • Yếu tố văn hóa.

  • Yếu tố xã hội.

  • Yếu tố cá nhân.

  • Yếu tố tâm lý.

Tuy nhiên, những quan điểm này mang tính vĩ mô và lý thuyết nên bạn sẽ không được nhà tuyển dụng đánh giá cao. Bạn có thể trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng này như sau: “Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng, nhưng theo tôi, có 4 yếu tố quan trọng thúc đẩy hành vi này là: Lợi ích sản phẩm mang lại, các yếu tố thúc đẩy bên ngoài, giá sản phẩm và sự nhiệt tình của nhân viên bán hàng.”

2. Bạn sẽ từ chối bán hàng cho khách trong trường hợp nào?

Khách hàng được coi là thượng đế của mỗi doanh nghiệp, tuy nhiên, không phải lúc nào họ cũng là đấng tối cao. Nhân viên bán hàng có thể từ chối họ trong các trưởng hợp:

  • Khách hàng cảm thấy thực sự tức giận và tranh luận và có lời nói khiếm nhã.

  • Khách hàng đòi nói chuyện với quản lý của bạn.

  • Đe dọa làm xấu hình ảnh doanh nghiệp với đơn vị khác.

  • Khách hàng không có ý định đưa ra hành vi mua.

Khi đưa ra những lời từ chối quá thẳng thắn, nhân viên bán hàng có thể vô tình tạo ra những cảm xúc tiêu cực đối với khách hàng. Họ có thể đưa ra những lời lẽ không hay hoặc bôi xấu danh dự công ty của bạn. Đây cũng là tâm lý bình thường khi “thượng đế” bất ngờ bị từ chối. Vì thế trước khi đưa ra câu từ chối, bạn nên có thái độ tích cực và chuẩn bị tâm lý sẵn sàng trước diễn biến tâm lý tiếp theo của họ.

Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thông dụng nhất
Không phải lúc nào khách hàng cũng là thượng đế

3. Bạn làm thế nào để giữ được nụ cười trong những tình huống khó khăn nhất?

Với tính chất công việc, nhân viên bán hàng luôn phải đối mặt với những tình huống khó khăn và áp lực từ phía khách hàng và doanh nghiệp. Có thể là những lời phàn nàn từ khách hàng, doanh số bán hàng hay những lời chỉ trích từ cấp trên. Dù trong trường hợp nào, nhân viên bán hàng cũng phải giữ vững “tinh thần thép” để hoàn thành trách nhiệm.

Mỗi người có một cách để luôn giữ được nụ cười trong những ngày tồi tệ nhất. Quan trọng là họ phải lạc quan, luôn nghĩ về nhiệm vụ và những điều tốt đẹp phía trước. Bạn có thể coi đây là câu trả lời đối với câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng trên của nhà tuyển dụng vì họ luôn mong chờ ở nhân viên bán hàng một tinh thần trách nhiệm và suy nghĩ tích cực.

4. Bạn tiếp cận với khách hàng theo cách nào?

Tiếp cận khách hàng tiềm năng là nhiệm vụ không thể từ chối đối với nhân viên bán hàng. Vì vậy, các nhà tuyển dụng thường coi đây là đề tài để khai thác năng lực của các ứng viên. Trên thực tế có rất nhiều cách để đưa sản phẩm đến với khách hàng, dưới đây là các hình thức phổ biến, bạn cần dựa vào hình thức và sản phẩm kinh doanh của công ty ứng tuyển để đưa ra phương án hợp lý nhất cho câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng này:

  • Bán cho bạn bè và người thân.

  • Gửi email đến những khách hàng mục tiêu.

  • Thông qua các Minigame hoặc Sale-off.

  • Bán cho bạn bè trên mạng xã hội.

  • Bán hàng trên website, diễn đàn chuyên ngành.

  • Quảng cáo sản phẩm qua Facebook.

  • Quảng cáo sản phẩm trên Instagram.

  • Cách tiếp cận khách hàng qua quảng cáo Google.

  • Thông qua các chiến dịch marketing.

  • Qua hội chợ, hội thảo, triển lãm.

  • Qua báo chí.

Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thông dụng nhất
Tiếp cận khách hàng qua các kênh Online

5. Bạn sẽ tư vấn gì cho khách hàng để họ mua sản phẩm của mình?

Không có câu trả lời xác đáng nào cho câu hỏi phỏng vấn “Khi tư vấn cho khách hàng bạn cần tư vấn những gì?” vì nó phụ thuộc nhiều vào mong muốn khách hàng và bạn đang bán sản phẩm nào. Nhưng một buổi tư vấn làm rung động trái tim khách hàng khi bạn biết lắng nghe, thấu hiểu và chia sẻ được những khó khăn đó với họ. Tất nhiên, việc lắng nghe những tâm sự của khách hàng cũng chính là những gợi ý chính để bạn tìm ra phương pháp tư vấn cho họ.

6. Bạn biết công ty tôi đang kinh doanh sản phẩm gì không?/Bạn có đánh giá gì về sản phẩm của chúng tôi không?/Bạn có biết khách hàng của chúng tôi là ai không?/ Bạn có biết gì về đối thủ của chúng tôi không?

Đây là những câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thường gặp, bạn phải luôn luôn sẵn sàng để trả lời những câu hỏi như này. Dù ở vị trí nào, bạn cũng không thể đi phỏng vấn mà không tìm hiểu trước những thông tin cơ bản về công việc, hình thức kinh doanh … của công ty ứng tuyển được. Đối với vị trí nhân viên bán hàng, bạn cần tìm hiểu các thông tin về sản phẩm, khách hàng và đối thủ của công ty.

Trong ứng tuyển vị trí nhân viên bán hàng, các câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thường xoay quanh các kỹ năng về sản phẩm, thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Để vượt qua buổi phỏng vấn sắp tới, bạn cần tìm hiểu sâu hơn nữa về các kỹ năng này.

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Là một chuyên viên tư vấn tuyển dụng, tôi luôn hướng đến những giá trị tốt đẹp nhất. Tôi tin rằng, những bài viết về bí quyết tìm việc, bộ câu hỏi phỏng vấn, cách phát triển kỹ năng...sẽ giúp ứng viên nhanh chóng tìm được công việc phù hợp, giúp cho nhà tuyển dụng tìm được nhân tài.

Bài viết được quan tâm

Có thể bạn sẽ thích