blog banner canavi blog banner canavi

Danh sách các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng dành cho vị trí giao dịch viên

Thông thường, phỏng vấn là vòng cuối cùng trong quy trình tuyển dụng ở hầu hết các ngân hàng. Đối với nhiều bạn có khả năng ứng xử kém thì đây là vòng khó khăn nhất. Để không bị rơi vào những cái bẫy của nhà tuyển dụng, bạn nên tham khảo bộ câu hỏi phỏng vấn ngân hàng dành cho vị trí giao dịch viên trước khi bước vào buổi nói chuyện trực tiếp với nhà tuyển dụng.

I. Các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng thường gặp

1. Các câu giới thiệu bản thân.

2. Điểm mạnh, điểm yếu của em là gì?

3. Tại sao em lại nghỉ việc ở công ty/ngân hàng cũ?

4. Công việc cũ mang lại cho em những kinh nghiệm nào?

5. Em mong muốn gì khi ứng tuyển vào ngân hàng của chúng tôi?

6. Em hãy kể về một khó khăn mà em đã gặp ở công ty cũ, em đã giải quyết chúng như nào?

7. Em có nghĩ mình phù hợp với vị trí này không?

8. Mục tiêu nghề nghiệp của em là gì?

9. Vì sao em lại muốn làm việc tại ngân hàng?

10. Ở trường em được học gì về ngân hàng?

11. Vị trí này ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm, em chưa có kinh nghiệm thì tại sao chúng tôi phải chọn em?

12. Đưa ra 3 lý do để ngân hàng phải chọn em.

Danh sách các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng dành cho vị trí giao dịch viên

II. Các câu hỏi hiểu biết về ngân hàng

1. Em biết gì về ngân hàng của chúng tôi?

2. Tại sao em lại chọn ngân hàng của chúng tôi?

3. Em biết gì về những sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng chúng tôi?

4. Em đã từng giao dịch tại ngân hàng này chưa? Em có nhận xét gì về chất lượng dịch vụ và có đóng góp gì để cải thiện chất lượng dịch vụ không?.

5. Em thấy ngân hàng của chúng tôi có gì đặc biệt?

6. Em biết gì về giải thưởng của ngân hàng không?

III. Các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng về cá nhân, tình huống, ứng xử

1. Nếu đỗ vào ngân hàng, em có định làm việc lâu không?

2. Công việc tín dụng rất vất vả với con gái, vậy em nghĩ mình sẽ theo đuổi trong bao lâu?

3. Sếp cũ của em là người như thế nào?

4. Tại sao em ứng tuyển vào vị trí… mà không ứng tuyển vào vị trí…?

5. Em tự đánh giá khả năng làm việc nhóm của mình như thế nào?

6. Nếu sếp giao cho em một công việc quan trọng, trong vòng 2 tiếng em phải hoàn thành công việc đó nhưng 1 tiếng nữa em phải đi gặp khách hàng VIP. Em sẽ sắp xếp công việc như thế nào?

7. Nếu sau khi vào làm việc em cảm thấy công việc không đúng như mong đợi thì em có thất vọng không?

8. Chúng tôi thấy bạn phù hợp với vị trí giao dịch viên hơn là quan hệ khách hàng, bạn có sẵn sàng chuyển sang vị trí giao dịch viên không?

9. Nếu chúng tôi bảo em không phù hợp với ngân hàng thì em nghĩ thế nào?

10. Em mong đợi gì vào buổi phỏng vấn ngày hôm nay?

Danh sách các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng dành cho vị trí giao dịch viên

IV. Các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng cho vị trí giao dịch viên

1. Em có biết gì về bảng cân đối kế toán không? Kế trong đó có thứ gì?

2. Định khoản, tiền gửi, tính lãi suất, chiết khấu, thanh toán liên ngân hàng, ủy nhiệm chi, thông tin kiểm tra khách hàng, các loại thẻ…

3. Tình huống về nghiệp vụ (huy động, cho vay..), cách tính lãi

4. Định khoản tiền gửi, định khoản khi Ngân hàng dự chi, nhiệm vụ giao dịch viên, thế nào là giao dịch viên 1 cửa…

5. Kể tên các loại thẻ của ngân hàng chúng tôi?

6. Lý thuyết kế toán ngân hàng, cách hạch toán

7. Khách đến rút sổ tiết kiệm trước hạn thì hạch toán thế nào?

8. Bạn hãy nêu cách phân biệt tiền thật, tiền giả.

9. Hãy nêu sự khác nhau giữa tổ chức tín dụng ngân hàng và tổ chức tín dụng phi ngân hàng.

10. Chứng từ kế toán là gì?

11. Chi phí sửa chữa thường xuyên tài sản cố định cho vào đâu?

12. Ai có thể là chủ tài khoản của tổ chức?

13. Nếu khách hàng so sánh lãi suất tiết kiệm của...Bank thấp so với ngân hàng khác, bạn sẽ xử lý tình huống thế nào?

14. Hãy cho biết ý nghĩa của thanh toán không dùng tiền mặt?

15. Tài khoản tiết kiệm là gì? Trình bày lợi ích của nó.

16. Kế toán có được phép hạch toán nhiều nợ nhiều có không?

17. Trong trường hợp nào thì ngân hàng được phép phong tỏa tài khoản tiền gửi của khách hàng?

18. Thế nào là chứng từ gốc và ghi sổ?

19. Định khoản sai thì sửa như thế nào?

20. Hãy nêu sự khác nhau giữa báo cáo kết quả kinh doanh và bảng cân đối kế toán.

21. Tài khoản doanh thu và tài khoản chi phí thể hiện trên bảng cân đối kế toán như thế nào?

22. Giao dịch 1 cửa là gì?

23. Em giải ngân cho khách hàng thì bảng cân đối kế toán thay đổi như nào?

24. Khác nhau giữa kế toán doanh nghiệp và kế toán ngân hàng.

Danh sách các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng dành cho vị trí giao dịch viên

V. Các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng về tình huống ứng xử

1. Bạn nghĩ mình có khả năng tiết chế cảm xúc không?

2. Nếu được làm trưởng bộ phận giao dịch viên mà còn trẻ, trong khi các đồng nghiệp lại già dặn kinh nghiệm thì bạn sẽ làm gì để đồng nghiệp nể mình?

3. Có một khách hàng chuyên buôn bán nhỏ lẻ, đến ngân hàng thanh toán tiền. Trong quá trình giao dịch đưa nhầm một tờ tiền giả 500k, nếu bạn là giao dịch viên thì bạn xử lý tình huống này ra sao? Trong trường hợp bác ấy muốn lấy lại tiền đó thì bạn có đồng ý không?

4. Các rủi ro mà các giao dịch viên có thể gặp phải là gì?

5. Phải làm thế nào khi khách hàng phàn nàn về việc không nhận được SMS về tài khoản?

6. Nếu có khách hàng đến khiếu nại về vấn đề mà nhân viên trước đã làm. Nhưng nhân viên đó đã nghỉ việc rồi và bạn không thể liên lạc được với nhân viên đó thì bạn sẽ giải quyết tình huống này như thế nào?

7. Nếu có khách hàng đến gửi tiết kiệm nhưng vẫn chần chừ vì lãi suất ngân hàng thấp hơn so với ngân hàng khác thì bạn giải quyết tình huống này như thế nào?

8. Khi khách hàng tới rút tiền để chuyển sang một ngân hàng khác có lãi suất cao hơn thì bạn sẽ làm thế nào?

9. Nếu có một khách hàng khó tính tức giận và đòi gặp giám đốc, trong lúc đó giám đốc đi qua thì bạn phải xử lý tình huống này như thế nào?

10. Nếu khách hàng rút tiền ở máy ATM, tài khoản bị trừ nhưng không rút được tiền, nếu là giao dịch viên thì bạn sẽ giải thích với khách hàng như thế nào?

11. Khách hàng đến rút số tiền lớn nhưng ngân hàng chỉ còn mệnh giá nhỏ thì bạn xử lý tình huống này như thế nào?

12. Nếu khách hàng muốn gửi tiền mà khi đó khách hàng bị thương ở tay, không thể ký hay lăn tay thì giao dịch viên phải làm gì?

13. Khách hàng đang giao dịch thì bị lỗi hệ thống, khi đó khách hàng đang rất vội thì bạn sẽ làm gì?

14. Một khách hàng lớn tuổi thích tiêu tiền mặt, làm thế nào để khuyên khách hàng mở thẻ?

15. Một khách hàng rút tiền tiết kiệm từ một tuần trước, đến làm ầm lên vì thiếu 1 triệu đồng thì bạn sẽ xử lý như thế nào?

16. Nếu bạn phụ khách một khách hàng là sinh viên mới ra trường, bạn ấy làm mất chứng từ quan trọng của ngân hàng, bạn sẽ giải quyết như thế nào?

Ngoài những câu hỏi phỏng vấn ngân hàng thường gặp, không ai có thể biết trước nhà tuyển dụng giàu kinh nghiệm muốn khai thác những thế mạnh nào từ bạn. Vì thế, để buổi phỏng vấn diễn ra tốt nhất, ngoài những kiến thức trên đây, bạn cần trau dồi hơn nữa về mặt kỹ năng, nghiệp vụ.

Canavi

Xem thêm:
>> Kinh nghiệm phỏng vấn ngân hàng cho vị trí giao dịch viên
>> Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Cách giữ bình tĩnh phỏng vấn
>> Những lưu ý về cách ăn mặc khi đi phỏng vấn mà ứng viên nào cũng cần biết
 

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Là một chuyên viên tư vấn tuyển dụng, tôi luôn hướng đến những giá trị tốt đẹp nhất. Tôi tin rằng, những bài viết về bí quyết tìm việc, bộ câu hỏi phỏng vấn, cách phát triển kỹ năng...sẽ giúp ứng viên nhanh chóng tìm được công việc phù hợp, giúp cho nhà tuyển dụng tìm được nhân tài.

Có thể bạn sẽ thích

10 câu hỏi nên đặt ra trong khi trả lời phỏng vấn xin việc về mức lương

10 câu hỏi nên đặt ra trong khi trả lời phỏng vấn xin việc về mức lương

Những câu hỏi bạn đặt ra trong khi đàm phán lương không chỉ ảnh hưởng đến mức thu nhập mà còn thể hiện kỹ năng đàm phán của bạn. Tuy nhiên, không phải ai cũng đủ tinh tế và khéo léo để ghi điểm với nhà tuyển dụng trong tình huống này. Dưới đây là 10 câu hỏi nên đặt ra trong khi trả lời phỏng vấn xin việc về mức lương để mà Canavi tổng hợp được, mời bạn đọc tham khảo.

Xem thêm

31/12/2018

Những điều cần biết khi đi phỏng vấn xin việc

Những điều cần biết khi đi phỏng vấn xin việc

Ấn tượng từ cái nhìn đầu tiên với nhà tuyển dụng rất quan trọng trong buổi phỏng vấn. Có những ứng viên làm mất điểm ngay lần đầu với nhà tuyển dụng bởi những lỗi không đáng có. Vậy khi đi phỏng vấn cần lưu ý những điều gì? Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những điều cần biết khi đi phỏng vấn xin việc giúp bạn có buổi phỏng vấn thật suôn sẻ.

Xem thêm

31/12/2018

3 mẫu viết thư cảm ơn sau phỏng vấn dành cho ứng viên tiềm năng

3 mẫu viết thư cảm ơn sau phỏng vấn dành cho ứng viên tiềm năng

Bạn vừa tham gia một buổi phỏng vấn quan trọng tại vị trí công việc bạn mơ ước. Bạn đang tìm kiếm mẫu viết thư cảm ơn sau phỏng vấn để ghi điểm với nhà tuyển dụng. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn 3 mẫu viết thư cảm ơn để ứng viên tạo ấn tượng với người tuyển dụng sau phỏng vấn.

Xem thêm

31/12/2018

Hướng dẫn cách deal lương với nhà tuyển dụng hợp lý trong buổi phỏng vấn

Hướng dẫn cách deal lương với nhà tuyển dụng hợp lý trong buổi phỏng vấn

Không thương lượng lương khiến mọi người bỏ lỡ hơn 10 tỷ đồng trong suốt sự nghiệp của mình. Bạn sắp tham gia phỏng vấn tại vị trí công việc mới và chưa biết cách deal lương với nhà tuyển dụng hợp lý. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn về cách thương lượng lương hoàn hảo với nhà tuyển dụng trong buổi phỏng vấn.

Xem thêm

31/12/2018

6 cách deal lương với sếp hiệu quả mà nhân viên nào cũng nên biết

6 cách deal lương với sếp hiệu quả mà nhân viên nào cũng nên biết

Bạn đã có một thời gian dài gắn bó với công ty nhưng vẫn không nhận được lời đề nghị tăng lương nào từ cấp trên. Với những cống hiến không nhỏ dành cho công ty, bạn cảm thấy không thỏa mãn với điều này và quyết định trao đổi thẳng thắn với sếp. Tuy nhiên, đây là vấn đề tế nhị nên bạn chưa biết ứng xử thế nào cho tinh tế và hiệu quả. Hãy tham khảo ngay cách deal lương với sếp dưới đây, chắc chắn nó hữu ích với bạn ngay lúc này.

Xem thêm

31/12/2018

Cách deal lương hiệu quả để đạt được mức lương tốt hơn

Cách deal lương hiệu quả để đạt được mức lương tốt hơn

Thương lượng lương luôn là điều quan trọng trong buổi phỏng vấn và trong quá trình làm việc của người lao động. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách deal lương hiệu quả với cấp trên. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn cách deal lương để thành công đạt được mức lương tốt hơn.

Xem thêm

31/12/2018

Những lưu ý khi đi xin việc cho ứng viên

Những lưu ý khi đi xin việc cho ứng viên

Bạn đang chuẩn bị đi xin việc và băn khoăn không biết chuẩn bị những gì. Bạn không biết việc chuẩn bị hồ sơ như thế nào đầy đủ, lưu ý gì khi đi phỏng vấn. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những lưu ý khi đi xin việc cho các bạn ứng viên.

Xem thêm

31/12/2018

 Những lưu ý khi đi phỏng vấn xin việc cho các bạn ứng viên

Những lưu ý khi đi phỏng vấn xin việc cho các bạn ứng viên

Phỏng vấn là quá trình giúp nhà tuyển dụng lựa chọn ứng viên phù hợp với công việc. Nhà tuyển dụng sẽ tìm hiểu bạn là ai, bạn có năng lực gì và có thể đảm nhận công việc này không. Tuy nhiên trên thực tế sẽ có nhiều tình huống xảy ra bạn khó có thể lường trước được. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những lưu ý khi đi phỏng vấn xin việc bạn cần quan tâm.

Xem thêm

31/12/2018

4 tình huống thực tế giúp bạn hiểu “tại sao phỏng vấn thất bại?”

4 tình huống thực tế giúp bạn hiểu “tại sao phỏng vấn thất bại?”

Sau mỗi lần vấp ngã, việc nhìn lại những điều đã qua để rút ra bài học cho bản thân là điều nên làm. Nếu không tìm ra được nguyên nhân xác đáng, bạn sẽ mãi không thể trưởng thành và u mê trong những sai lầm đó. Vậy, trước khi đến với một cơ hội nghề nghiệp mới, bạn nên tìm ra đáp án cho câu hỏi “Tại sao phỏng vấn thất bại” để không lặp lại những thiếu sót đó một lần nữa.

Xem thêm

28/12/2018

Làm gì khi phỏng vấn thất bại? - Nỗi băn khoăn của các ứng viên sau mỗi lần bị từ chối

Làm gì khi phỏng vấn thất bại? - Nỗi băn khoăn của các ứng viên sau mỗi lần bị từ chối

Bạn lại vừa trải qua một lần thất bại nữa trong cuộc chiến tìm kiếm việc làm. Khi nhìn về tương lai phía trước, những lo lắng lại ùa về khi đã mất rất nhiều thời gian nhưng bạn vẫn chưa tìm được một công việc ưng ý. Rồi nỗi băn khoăn “làm gì khi phỏng vấn thất bại” lại hiện lên rõ rệt. Trong trường hợp này, bạn nên lắng tất cả các nỗi buồn lại để suy xét về những điều đã qua và lập cho mình một kế hoạch xin việc thấu đáo trong tương lai.

Xem thêm

28/12/2018