blog banner canavi blog banner canavi

Danh sách các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng dành cho vị trí giao dịch viên

Thông thường, phỏng vấn là vòng cuối cùng trong quy trình tuyển dụng ở hầu hết các ngân hàng. Đối với nhiều bạn có khả năng ứng xử kém thì đây là vòng khó khăn nhất. Để không bị rơi vào những cái bẫy của nhà tuyển dụng, bạn nên tham khảo bộ câu hỏi phỏng vấn ngân hàng dành cho vị trí giao dịch viên trước khi bước vào buổi nói chuyện trực tiếp với nhà tuyển dụng.

I. Các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng thường gặp

1. Các câu giới thiệu bản thân.

2. Điểm mạnh, điểm yếu của em là gì?

3. Tại sao em lại nghỉ việc ở công ty/ngân hàng cũ?

4. Công việc cũ mang lại cho em những kinh nghiệm nào?

5. Em mong muốn gì khi ứng tuyển vào ngân hàng của chúng tôi?

6. Em hãy kể về một khó khăn mà em đã gặp ở công ty cũ, em đã giải quyết chúng như nào?

7. Em có nghĩ mình phù hợp với vị trí này không?

8. Mục tiêu nghề nghiệp của em là gì?

9. Vì sao em lại muốn làm việc tại ngân hàng?

10. Ở trường em được học gì về ngân hàng?

11. Vị trí này ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm, em chưa có kinh nghiệm thì tại sao chúng tôi phải chọn em?

12. Đưa ra 3 lý do để ngân hàng phải chọn em.

Danh sách các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng dành cho vị trí giao dịch viên

II. Các câu hỏi hiểu biết về ngân hàng

1. Em biết gì về ngân hàng của chúng tôi?

2. Tại sao em lại chọn ngân hàng của chúng tôi?

3. Em biết gì về những sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng chúng tôi?

4. Em đã từng giao dịch tại ngân hàng này chưa? Em có nhận xét gì về chất lượng dịch vụ và có đóng góp gì để cải thiện chất lượng dịch vụ không?.

5. Em thấy ngân hàng của chúng tôi có gì đặc biệt?

6. Em biết gì về giải thưởng của ngân hàng không?

III. Các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng về cá nhân, tình huống, ứng xử

1. Nếu đỗ vào ngân hàng, em có định làm việc lâu không?

2. Công việc tín dụng rất vất vả với con gái, vậy em nghĩ mình sẽ theo đuổi trong bao lâu?

3. Sếp cũ của em là người như thế nào?

4. Tại sao em ứng tuyển vào vị trí… mà không ứng tuyển vào vị trí…?

5. Em tự đánh giá khả năng làm việc nhóm của mình như thế nào?

6. Nếu sếp giao cho em một công việc quan trọng, trong vòng 2 tiếng em phải hoàn thành công việc đó nhưng 1 tiếng nữa em phải đi gặp khách hàng VIP. Em sẽ sắp xếp công việc như thế nào?

7. Nếu sau khi vào làm việc em cảm thấy công việc không đúng như mong đợi thì em có thất vọng không?

8. Chúng tôi thấy bạn phù hợp với vị trí giao dịch viên hơn là quan hệ khách hàng, bạn có sẵn sàng chuyển sang vị trí giao dịch viên không?

9. Nếu chúng tôi bảo em không phù hợp với ngân hàng thì em nghĩ thế nào?

10. Em mong đợi gì vào buổi phỏng vấn ngày hôm nay?

Danh sách các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng dành cho vị trí giao dịch viên

IV. Các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng cho vị trí giao dịch viên

1. Em có biết gì về bảng cân đối kế toán không? Kế trong đó có thứ gì?

2. Định khoản, tiền gửi, tính lãi suất, chiết khấu, thanh toán liên ngân hàng, ủy nhiệm chi, thông tin kiểm tra khách hàng, các loại thẻ…

3. Tình huống về nghiệp vụ (huy động, cho vay..), cách tính lãi

4. Định khoản tiền gửi, định khoản khi Ngân hàng dự chi, nhiệm vụ giao dịch viên, thế nào là giao dịch viên 1 cửa…

5. Kể tên các loại thẻ của ngân hàng chúng tôi?

6. Lý thuyết kế toán ngân hàng, cách hạch toán

7. Khách đến rút sổ tiết kiệm trước hạn thì hạch toán thế nào?

8. Bạn hãy nêu cách phân biệt tiền thật, tiền giả.

9. Hãy nêu sự khác nhau giữa tổ chức tín dụng ngân hàng và tổ chức tín dụng phi ngân hàng.

10. Chứng từ kế toán là gì?

11. Chi phí sửa chữa thường xuyên tài sản cố định cho vào đâu?

12. Ai có thể là chủ tài khoản của tổ chức?

13. Nếu khách hàng so sánh lãi suất tiết kiệm của...Bank thấp so với ngân hàng khác, bạn sẽ xử lý tình huống thế nào?

14. Hãy cho biết ý nghĩa của thanh toán không dùng tiền mặt?

15. Tài khoản tiết kiệm là gì? Trình bày lợi ích của nó.

16. Kế toán có được phép hạch toán nhiều nợ nhiều có không?

17. Trong trường hợp nào thì ngân hàng được phép phong tỏa tài khoản tiền gửi của khách hàng?

18. Thế nào là chứng từ gốc và ghi sổ?

19. Định khoản sai thì sửa như thế nào?

20. Hãy nêu sự khác nhau giữa báo cáo kết quả kinh doanh và bảng cân đối kế toán.

21. Tài khoản doanh thu và tài khoản chi phí thể hiện trên bảng cân đối kế toán như thế nào?

22. Giao dịch 1 cửa là gì?

23. Em giải ngân cho khách hàng thì bảng cân đối kế toán thay đổi như nào?

24. Khác nhau giữa kế toán doanh nghiệp và kế toán ngân hàng.

Danh sách các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng dành cho vị trí giao dịch viên

V. Các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng về tình huống ứng xử

1. Bạn nghĩ mình có khả năng tiết chế cảm xúc không?

2. Nếu được làm trưởng bộ phận giao dịch viên mà còn trẻ, trong khi các đồng nghiệp lại già dặn kinh nghiệm thì bạn sẽ làm gì để đồng nghiệp nể mình?

3. Có một khách hàng chuyên buôn bán nhỏ lẻ, đến ngân hàng thanh toán tiền. Trong quá trình giao dịch đưa nhầm một tờ tiền giả 500k, nếu bạn là giao dịch viên thì bạn xử lý tình huống này ra sao? Trong trường hợp bác ấy muốn lấy lại tiền đó thì bạn có đồng ý không?

4. Các rủi ro mà các giao dịch viên có thể gặp phải là gì?

5. Phải làm thế nào khi khách hàng phàn nàn về việc không nhận được SMS về tài khoản?

6. Nếu có khách hàng đến khiếu nại về vấn đề mà nhân viên trước đã làm. Nhưng nhân viên đó đã nghỉ việc rồi và bạn không thể liên lạc được với nhân viên đó thì bạn sẽ giải quyết tình huống này như thế nào?

7. Nếu có khách hàng đến gửi tiết kiệm nhưng vẫn chần chừ vì lãi suất ngân hàng thấp hơn so với ngân hàng khác thì bạn giải quyết tình huống này như thế nào?

8. Khi khách hàng tới rút tiền để chuyển sang một ngân hàng khác có lãi suất cao hơn thì bạn sẽ làm thế nào?

9. Nếu có một khách hàng khó tính tức giận và đòi gặp giám đốc, trong lúc đó giám đốc đi qua thì bạn phải xử lý tình huống này như thế nào?

10. Nếu khách hàng rút tiền ở máy ATM, tài khoản bị trừ nhưng không rút được tiền, nếu là giao dịch viên thì bạn sẽ giải thích với khách hàng như thế nào?

11. Khách hàng đến rút số tiền lớn nhưng ngân hàng chỉ còn mệnh giá nhỏ thì bạn xử lý tình huống này như thế nào?

12. Nếu khách hàng muốn gửi tiền mà khi đó khách hàng bị thương ở tay, không thể ký hay lăn tay thì giao dịch viên phải làm gì?

13. Khách hàng đang giao dịch thì bị lỗi hệ thống, khi đó khách hàng đang rất vội thì bạn sẽ làm gì?

14. Một khách hàng lớn tuổi thích tiêu tiền mặt, làm thế nào để khuyên khách hàng mở thẻ?

15. Một khách hàng rút tiền tiết kiệm từ một tuần trước, đến làm ầm lên vì thiếu 1 triệu đồng thì bạn sẽ xử lý như thế nào?

16. Nếu bạn phụ khách một khách hàng là sinh viên mới ra trường, bạn ấy làm mất chứng từ quan trọng của ngân hàng, bạn sẽ giải quyết như thế nào?

Ngoài những câu hỏi phỏng vấn ngân hàng thường gặp, không ai có thể biết trước nhà tuyển dụng giàu kinh nghiệm muốn khai thác những thế mạnh nào từ bạn. Vì thế, để buổi phỏng vấn diễn ra tốt nhất, ngoài những kiến thức trên đây, bạn cần trau dồi hơn nữa về mặt kỹ năng, nghiệp vụ.

Canavi

Xem thêm:
>> Kinh nghiệm phỏng vấn ngân hàng cho vị trí giao dịch viên
>> Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Cách giữ bình tĩnh phỏng vấn
>> Những lưu ý về cách ăn mặc khi đi phỏng vấn mà ứng viên nào cũng cần biết
 

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Là một chuyên viên tư vấn tuyển dụng, tôi luôn hướng đến những giá trị tốt đẹp nhất. Tôi tin rằng, những bài viết về bí quyết tìm việc, bộ câu hỏi phỏng vấn, cách phát triển kỹ năng...sẽ giúp ứng viên nhanh chóng tìm được công việc phù hợp, giúp cho nhà tuyển dụng tìm được nhân tài.

Có thể bạn sẽ thích

Tuyển lễ tân văn phòng cần chú ý điều gì?

Tuyển lễ tân văn phòng cần chú ý điều gì?

Những điều cần chú ý khi tuyển lễ tân văn phòng là gì? Làm cách nào để tuyển dụng lễ tân văn phòng hiệu quả? Đây chắc chắn là thắc mắc của nhiều nhà tuyển dụng khi có nhu cầu tuyển lễ tân văn phòng. Sau đây là giải đáp của Canavi dành cho những thắc mắc này của bạn.

Xem thêm

11/7/2019

Tuyển lễ tân khách sạn: Ngoại hình có phải tất cả?

Tuyển lễ tân khách sạn: Ngoại hình có phải tất cả?

Tuyển lễ tân khách sạn sao cho hiệu quả luôn là nỗi băn khoăn và thắc mắc của hầu hết các nhà tuyển dụng hiện nay. Vậy ngoại hình có phải tất cả khi tuyển dụng lễ tân khách sạn? Sau đây Canavi xin được giải đáp thắc mắc của bạn.

Xem thêm

10/7/2019

KHÁM PHÁ kênh tuyển dụng quản lý PG sự kiện

KHÁM PHÁ kênh tuyển dụng quản lý PG sự kiện

Quản lý PG sự kiện đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của PG sự kiện trong kế hoạch, chiến dịch marketing của hầu hết doanh nghiệp, công ty hiện nay. Sau đây là khám phá của Canavi về kênh tuyển dụng quản lý PG sự kiện dành cho nhà tuyển dụng quan tâm.

Xem thêm

09/7/2019

Top 25 câu hỏi độc đáo cho tuyển dụng lễ tân khách sạn Hà Nội

Top 25 câu hỏi độc đáo cho tuyển dụng lễ tân khách sạn Hà Nội

Đảm nhiệm nhiệm vụ tuyển dụng lễ tân cho một khách sạn tại Hà Nội, anh N.T.H cho rằng không phải ai cũng biết cách đặt câu hỏi cho ứng viên. Bài viết sau đây anh N.T.H sẽ chia sẻ về top 25 câu hỏi độc đáo cho tuyển dụng lễ tân khách sạn Hà Nội dành cho người quan tâm. Cùng tìm hiểu ngay.

Xem thêm

05/7/2019

Dự đoán nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Dự đoán nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Đà Nẵng luôn là địa điểm du lịch nổi tiếng được nhiều du khách trong nước và quốc tế lựa chọn. Vậy nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng như thế nào? Bài viết sau đây là dự đoán của các chuyên gia Canavi về nhu cầu tuyển dụng vị trí này tại Đà Nẵng. Cùng đón xem.

Xem thêm

04/7/2019

Chia sẻ gây sốc của nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ

Chia sẻ gây sốc của nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ

Trong cuốn hồi ký của Jacob Tomsky - nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ nổi tiếng có viết, bạn sẽ phải trả giá đắt nếu khiến lễ tân khách sạn khó chịu. Đó là gì? Sau đây là bài viết chi tiết về bài học đắt giá cho các khách hàng khiến lễ tân khách sạn bực bội. Tìm hiểu ngay.

Xem thêm

29/6/2019

Thời gian thử việc - 7 điều cần tránh khi ứng tuyển lễ tân nhà hàng tại TP.HCM

Thời gian thử việc - 7 điều cần tránh khi ứng tuyển lễ tân nhà hàng tại TP.HCM

Khi đi làm, ngoài việc bạn phải hiểu rõ về công việc thì bạn cần biết luật lao động để tránh gặp phải những thiệt thòi không đáng có. Tuy nhiên, có nhiều bạn đi làm vẫn còn mơ mộng về quyền lợi họ được hưởng. Đặc biệt, thời gian thử việc là quyền lợi khá quan trọng nhưng không được để ý nhiều. Hôm nay, Canavi chia sẻ với bạn đọc những điều cần tránh khi ứng tuyển lễ tân nhà hàng tại TP.HCM.

Xem thêm

19/6/2019

Bí quyết để trở thành nhân viên lễ tân spa chuyên nghiệp

Bí quyết để trở thành nhân viên lễ tân spa chuyên nghiệp

 

Lễ tân là một trong những nghề hot hiện nay. Đây là một trong những bộ phận không thể thiếu trong doanh nghiệp. Vì vậy họ phải có đầy đủ các kỹ năng để trở thành một nhân viên lễ tân giỏi. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc bí quyết để trở thành một nhân viên lễ tân spa xuất sắc.

Xem thêm

18/6/2019

Cười ra nước mắt chuyện ghen tuông khi tuyển nhân viên làm PG

Cười ra nước mắt chuyện ghen tuông khi tuyển nhân viên làm PG

Tuyển nhân viên làm PG không chỉ là một bài toán tuyển dụng khó có lời giải mà còn kèm theo muôn vàn chuyện hài hước khác đối với nhà tuyển dụng trong đó có chuyện ghen tuông của vợ hay người yêu. Hãy cùng Canavi khám phá các câu chuyện ghen tuông hài hước khi tuyển dụng nhân viên làm PG trong bài viết sau đây.

Xem thêm

17/6/2019

Facebook có thực sự vượt trội hơn các trang đăng tin tuyển dụng miễn phí khác?

Facebook có thực sự vượt trội hơn các trang đăng tin tuyển dụng miễn phí khác?

Những con số thống kê về người dùng Facebook tại Việt Nam đã khiến các nhà tuyển dụng biến mạng xã hội này thành một “mảnh đất” màu mỡ để chiêu mộ nhân tài. Nhưng, Facebook có thực sự vượt trội hơn các trang đăng tin tuyển dụng miễn phí khác?

Xem thêm

27/4/2019