blog banner canavi

Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Chiếm trọn cảm tình của nhà tuyển dụng bằng cách xử lý các câu hỏi tình huống xung đột

Cứ mười nhà tuyển dụng lại có tám người mong muốn tìm được những ứng viên có khả năng xoa dịu những xung đột tại nơi làm việc. Vì thế, họ thường xuyên đặt ra những tình huống éo le để kiểm tra năng lực của ứng viên. Hãy tham khảo kinh nghiệm trả lời phỏng vấn của chúng tôi ngay sau đây để đưa ra được cách xử lý thấu đáo nhất.

 

Dưới đây là 5 câu hỏi phổ biến mà các phỏng vấn viên thường sử dụng để đánh giá các kỹ năng giải quyết xung đột của ứng viên và cách trả lời phỏng vấn tốt nhất. Mời các bạn độc giả tham khảo.

Câu 1: Bạn làm thế nào để đối phó với những xung đột?

>> Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Thực tế là, mọi người sẽ không thể hòa hợp với nhau trong mọi hoàn cảnh được. Nếu tất cả mọi người đều không biết cách giải quyết những mâu thuẫn thì sự việc sẽ được đẩy lên đến đỉnh điểm.

Để đưa ra câu trả lời xác đáng cho nhà tuyển dụng, hãy nhấn mạnh vào cách giao tiếp và tôn trọng đối phương để giải quyết. Ví dụ: Tôi sẽ dừng tranh cãi với người đó và bắt đầu suy nghĩ thấu đáo về vấn đề này. Tôi tích cực lắng nghe để đảm bảo rằng mình không hiểu nhầm quan điểm của người đó và cùng nhau bàn luận để đưa ra giải pháp.

Trong trường hợp này, nhà tuyển dụng sẽ thấy được sự nỗ lực của bạn ngay cả khi kết quả của sự việc chưa thực sự hoàn hảo.

Lời khuyên của chuyên gia: Không nên tỏ thái độ phẫn nộ trong những trường hợp căng thẳng như này. Ngôn ngữ cơ thể hung hăng, giọng điệu thiếu hiểu biết và suy nghĩ chứa chấp những cảm xúc tồi tệ của bạn có thể làm tình huống trở nên tồi tệ hơn.


Nếu không biết cách ứng xử, mâu thuẫn sẽ được đẩy lên đỉnh điểm

Câu 2: Hãy kể cho tôi nghe về một lần bạn xảy ra mâu thuẫn với đồng nghiệp

>>Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Đây là một câu hỏi phỏng vấn hành vi, bạn nên xem đó là cơ hội để chia sẻ một câu chuyện thành công về cách giải quyết vấn đề với đồng nghiệp trong quá khứ. Hãy lựa chọn một sự cố mà bạn và đồng nghiệp của bạn có thể tự giải quyết mà không nhờ đến sự can thiệp của bên thứ ba. Trong câu chuyện này, hãy tập trung vào sự thật thay vì chỉ trích người khác.

Thay vì nói “Đồng nghiệp của tôi là kẻ lười biếng” hãy nói rằng đồng nghiệp của tôi chậm deadline khiến quy trình sản xuất của chúng tôi bị đẩy lùi lại. Điều này khiến các thành viên khác trong nhóm cảm thấy khó chịu và mâu thuẫn xảy ra. Để giải quyết tình trạng này, tôi đã thảo luận với đồng nghiệp của mình các khó khăn của anh ấy và tìm ra cách để cải thiện hệ thống quy trình làm việc.


Thay vì chỉ trích người khác, hãy tập trung vào sự thật

Câu 3: Hãy kể cho chúng tôi nghe về một lần bạn không đồng tình với cách làm việc của sếp

>> Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Pamela Skillings, huấn luyện viên sự nghiệp và đồng sáng lập Big Interview của New York, nói rằng: Bạn nên thận trọng với tình huống này vì nói xấu sếp cũ là điều không nên. Để thiết lập một câu chuyện tích cực, hãy bắt đầu câu chuyện bằng cách thừa nhận những khó khăn: “Thật không dễ dàng để đối mặt với quản lý của tôi, nhưng tôi đã cố gắng để làm điều đó.” Sau đó hãy lựa chọn một câu chuyện cho thấy bạn tôn trọng sếp của mình: “Khi sếp của tôi đề nghị thay đổi mục tiêu bán hàng sang đối tượng khách hàng mới, chúng tôi đã tìm ra những điểm không phù hợp và tìm ra một chiến lược mới để thuyết phục anh ấy.”

Câu 4: Làm thế nào để đối phó với sự khác biệt về quan điểm khi làm việc nhóm?

>>Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Theo khảo sát của Monster, cứ 10 nhà tuyển dụng lại có 8 người mong muốn tìm được những ứng viên có khả năng làm việc nhóm. Nhà tuyển dụng đặt ra câu hỏi như thế này vì muốn lắng nghe cách giải quyết thấu đáo nhất từ bạn. Hãy nói với họ rằng: “Mặc dù quan điểm khác nhau nhưng tôi luôn tôn trọng và đánh giá cao các ý kiến đóng góp của họ. Bên cạnh đó, tôi cũng cố gắng cân nhắc các ý kiến đó ở các góc độ khách quan nhất để đưa ra đáp án phù hợp.”


Nhà tuyển dụng đang muốn thấy cách giải quyết thấu đáo của bạn. Hãy cho họ thấy điều đó

Câu 5: Hãy kể cho chúng tôi nghe về một lần bạn nhận được một phản hồi không tốt từ phía khách hàng

>>Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Những câu hỏi này thường xuất hiện khi bạn ứng tuyển vào vị trí phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Xung đột với khách hàng và vấn đề nan giải và nó có thể khiến công ty của bị ảnh hưởng về tài chính nếu như đó là khách hàng lớn. Hãy thể hiện rằng, bạn sẵn sàng vượt qua các thử thách để khiến cho khách hàng hài lòng. Điều này chứng tỏ bạn hiểu giá trị của dịch vụ khách hàng. Cũng như các câu hỏi phỏng vấn hành vi khác, câu chuyện của bạn nên tập trung vào các kết quả tích cực, đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên hoặc giữ được sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng.

Như vậy, nhà tuyển dụng không muốn hợp tác với một người có cái tôi quá lớn, cái họ cần là sự cá tính được đặt trong lớp vỏ hòa bình. Nếu làm tốt được điều này, bạn không những được tôn trọng tại nơi làm việc mà ở cả các mối quan hệ khác nữa. Hy vọng những kinh nghiệm trả lời phỏng vấn về các câu hỏi xung đột trên đây hữu ích cho lần ứng tuyển tới đây của bạn. Chúc bạn thành công.

Có thể bạn sẽ thích

Cẩm nang trình bày CV xin việc đầy đủ với 3 cuốn sách dưới đây

Cẩm nang trình bày CV xin việc đầy đủ với 3 cuốn sách dưới đây

Ngày nay các bạn ứng viên không khó để tạo một bản CV xin việc hoàn chỉnh, đầy đủ. Tuy nhiên, để tạo sự khác biệt ghi điểm với nhà tuyển dụng không phải là điều dễ dàng. Hôm nay, Canavi gợi ý bạn đọc 3 cuốn sách hay giúp bạn đọc có thể trình bày CV xin việc thật hoàn hảo.

Xem thêm

26/4/2019

Phát triển bản thân hoàn hảo hơn bằng cách đi bộ mỗi ngày

Phát triển bản thân hoàn hảo hơn bằng cách đi bộ mỗi ngày

Ngày nay có rất nhiều cách giúp con người chúng ta phát triển bản thân tốt đẹp hơn mỗi ngày. Bạn có thể đọc sách tăng kỹ năng tư duy, đi du lịch để lấy niềm cảm hứng làm việc, ăn uống lành mạnh để có một sức khỏe tốt… Hôm nay, Canavi xin chia sẻ với bạn đọc một cách giúp bạn vừa tạo thói quen tốt, cải thiện sức khỏe và phát triển bản thân tốt hơn mỗi ngày. Đó là việc đi bộ.

Xem thêm

26/4/2019

Bật mí cách viết mẫu CV chuẩn giúp bạn nổi bật hơn ứng viên khác

Bật mí cách viết mẫu CV chuẩn giúp bạn nổi bật hơn ứng viên khác

Bạn đang có ý định tìm một công việc mới tốt hơn công việc hiện tại đang làm. Bạn đang băn khoăn chưa biết cách viết mẫu CV chuẩn để nổi bật so với ứng viên khác. Hôm nay, Canavi sẽ  giúp bạn có cách viết mẫu CV chuẩn để nổi bật, tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng.

Xem thêm

26/4/2019

Trả lời phỏng vấn qua điện thoại có giống phỏng vấn trực tiếp không?

Trả lời phỏng vấn qua điện thoại có giống phỏng vấn trực tiếp không?

Sau quá trình sàng lọc hồ sơ, nhà tuyển dụng tiến hành bước tiếp theo là liên hệ với ứng viên để mời đến công ty phỏng vấn. Trong đó có bạn. Bạn băn khoăn không biết trả lời phỏng vấn qua điện thoại có khác phỏng vấn trực tiếp không? Bài viết dưới đây Canavi giải đáp thắc mắc cho bạn đọc.

Xem thêm

26/4/2019

Có nên tạo mẫu CV xin việc đơn giản trên Powerpoint?

Có nên tạo mẫu CV xin việc đơn giản trên Powerpoint?

Hiện nay, có rất nhiều cách giúp các bạn ứng viên có thể tự tạo một mẫu CV xin việc đơn giản mà gây ấn tượng với nhà tuyển dụng. Bạn có thể nhờ đến các trang website tuyển dụng, File Word, các phần mềm photoshop… Ngoài ra, nhiều bạn có thắc mắc có nên tạo CV xin việc trên Powerpoint không? Dưới đây là câu trả lời cho bạn đọc.

Xem thêm

26/4/2019

Nên trình bày mẫu CV xin việc dài trong 1, 2 hay 3 trang A4?

Nên trình bày mẫu CV xin việc dài trong 1, 2 hay 3 trang A4?

Ngày nay, trình bày CV xin việc chuyên nghiệp, khoa học không phải quá khó đối với các bạn trẻ khi đi xin việc. Tuy nhiên, trình bày CV xin việc như thế nào để tăng khả năng trúng tuyển thì không phải bạn nào cũng làm được. Nhiều bạn thắc mắc trình bày mẫu CV xin việc dài bao nhiêu trang là đủ? 1, 2 hay 3 trang A4? Dưới đây là câu trả lời cho bạn đọc.

Xem thêm

26/4/2019

Đọc sách phát triển bản thân: Khoản đầu tư có lãi cho các bạn trẻ

Đọc sách phát triển bản thân: Khoản đầu tư có lãi cho các bạn trẻ

Chúng ta đều biết sách là người bạn đồng hành mang lại rất nhiều lợi ích trong cuộc sống. Sách giúp ta hiểu biết hơn, mở rộng vốn từ ngữ, tăng khả năng tập trung hiệu quả… Hôm nay, Canavi chia sẻ với bạn đọc lợi ích từ việc đọc sách phát triển bản thân – khoản đầu tư có lãi cho các bạn trẻ.

Xem thêm

25/4/2019

5 điều cần thuộc lòng nếu muốn trúng tuyển lễ tân ngân hàng

5 điều cần thuộc lòng nếu muốn trúng tuyển lễ tân ngân hàng

Lễ tân ngân hàng là một công việc hấp dẫn được nhiều bạn trẻ ưa thích và muốn thử sức. Nếu muốn trúng tuyển lễ tân ngân hàng, các bạn trẻ cần thuộc lòng 5 điều sau đây. Cùng Canavi tìm hiểu ngay những điều này trong bài viết dưới đây.

Xem thêm

24/4/2019

Hồ sơ xin việc giữa các vùng miền có khác nhau không?

Hồ sơ xin việc giữa các vùng miền có khác nhau không?

Làm hồ sơ xin việc vốn không đơn giản, gần đây Canavi nhận được rất nhiều thắc mắc xoay quanh vấn đề này như: Hồ sơ xin việc bao gồm những gì? Hồ sơ xin việc giữa các vùng miền có khác nhau không? Làm thế nào để gây được ấn tượng với nhà tuyển dụng?. Nếu cũng băn khoăn về điều này, hãy đọc ngay bài viết dưới đây của Canavi nhé.

Xem thêm

23/4/2019

Những câu hỏi phỏng vấn giúp bạn hiểu thấu con người ứng viên

Những câu hỏi phỏng vấn giúp bạn hiểu thấu con người ứng viên

Nhà tuyển dụng hiện đại ngày nay không chỉ mong muốn tìm kiếm những ứng viên có đủ khả năng, chuyên môn và kinh nghiệm. Họ còn muốn thuê những người có tố chất khác biệt về cả tính cách cũng như kỹ năng mềm. Những câu hỏi phỏng vấn dưới đây sẽ giúp bạn hiểu thấu con người của ứng viên.

Xem thêm

23/4/2019

Đánh giá bài viết
Tổng quát 0
0 đánh giá

Mời bạn nêu cảm nghĩ về bài viết

Đánh giá