blog banner canavi blog banner canavi

Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Chiếm trọn cảm tình của nhà tuyển dụng bằng cách xử lý các câu hỏi tình huống xung đột

Cứ mười nhà tuyển dụng lại có tám người mong muốn tìm được những ứng viên có khả năng xoa dịu những xung đột tại nơi làm việc. Vì thế, họ thường xuyên đặt ra những tình huống éo le để kiểm tra năng lực của ứng viên. Hãy tham khảo kinh nghiệm trả lời phỏng vấn của chúng tôi ngay sau đây để đưa ra được cách xử lý thấu đáo nhất.

Dưới đây là 5 câu hỏi phổ biến mà các phỏng vấn viên thường sử dụng để đánh giá các kỹ năng giải quyết xung đột của ứng viên và cách trả lời phỏng vấn tốt nhất. Mời các bạn độc giả tham khảo.

Câu 1: Bạn làm thế nào để đối phó với những xung đột?

>> Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Thực tế là, mọi người sẽ không thể hòa hợp với nhau trong mọi hoàn cảnh được. Nếu tất cả mọi người đều không biết cách giải quyết những mâu thuẫn thì sự việc sẽ được đẩy lên đến đỉnh điểm.

Để đưa ra câu trả lời lời phỏng vấn xác đáng cho nhà tuyển dụng, hãy nhấn mạnh vào cách giao tiếp và tôn trọng đối phương để giải quyết. Ví dụ: Tôi sẽ dừng tranh cãi với người đó và bắt đầu suy nghĩ thấu đáo về vấn đề này. Tôi tích cực lắng nghe để đảm bảo rằng mình không hiểu nhầm quan điểm của người đó và cùng nhau bàn luận để đưa ra giải pháp.

Trong trường hợp này, nhà tuyển dụng sẽ thấy được sự nỗ lực của bạn ngay cả khi kết quả của sự việc chưa thực sự hoàn hảo.

Lời khuyên của chuyên gia: Không nên tỏ thái độ phẫn nộ trong những trường hợp căng thẳng như này. Ngôn ngữ cơ thể hung hăng, giọng điệu thiếu hiểu biết và suy nghĩ chứa chấp những cảm xúc tồi tệ của bạn có thể làm tình huống trở nên tồi tệ hơn.

trả lời phỏng vấn
Nếu không biết cách ứng xử, mâu thuẫn sẽ được đẩy lên đỉnh điểm

Câu 2: Hãy kể cho tôi nghe về một lần bạn xảy ra mâu thuẫn với đồng nghiệp

>>Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Đây là một câu hỏi phỏng vấn hành vi, bạn nên xem đó là cơ hội để chia sẻ một câu chuyện thành công về cách giải quyết vấn đề với đồng nghiệp trong quá khứ. Hãy lựa chọn một sự cố mà bạn và đồng nghiệp của bạn có thể tự giải quyết mà không nhờ đến sự can thiệp của bên thứ ba. Trong câu chuyện này, hãy tập trung vào sự thật thay vì chỉ trích người khác.

Thay vì nói “Đồng nghiệp của tôi là kẻ lười biếng” hãy nói rằng đồng nghiệp của tôi chậm deadline khiến quy trình sản xuất của chúng tôi bị đẩy lùi lại. Điều này khiến các thành viên khác trong nhóm cảm thấy khó chịu và mâu thuẫn xảy ra. Để giải quyết tình trạng này, tôi đã thảo luận với đồng nghiệp của mình các khó khăn của anh ấy và tìm ra cách để cải thiện hệ thống quy trình làm việc.

trả lời phỏng vấn
Thay vì chỉ trích người khác, hãy tập trung vào sự thật

Câu 3: Hãy kể cho chúng tôi nghe về một lần bạn không đồng tình với cách làm việc của sếp

>> Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Pamela Skillings, huấn luyện viên sự nghiệp và đồng sáng lập Big Interview của New York, nói rằng: Bạn nên thận trọng với tình huống này vì nói xấu sếp cũ là điều không nên. Để thiết lập một câu chuyện tích cực, hãy bắt đầu câu chuyện bằng cách thừa nhận những khó khăn: “Thật không dễ dàng để đối mặt với quản lý của tôi, nhưng tôi đã cố gắng để làm điều đó.” Sau đó hãy lựa chọn một câu chuyện cho thấy bạn tôn trọng sếp của mình: “Khi sếp của tôi đề nghị thay đổi mục tiêu bán hàng sang đối tượng khách hàng mới, chúng tôi đã tìm ra những điểm không phù hợp và tìm ra một chiến lược mới để thuyết phục anh ấy.”

Câu 4: Làm thế nào để đối phó với sự khác biệt về quan điểm khi làm việc nhóm?

>>Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Theo khảo sát của Monster, cứ 10 nhà tuyển dụng lại có 8 người mong muốn tìm được những ứng viên có khả năng làm việc nhóm. Nhà tuyển dụng đặt ra câu hỏi như thế này vì muốn lắng nghe cách giải quyết thấu đáo nhất từ bạn. Hãy nói với họ rằng: “Mặc dù quan điểm khác nhau nhưng tôi luôn tôn trọng và đánh giá cao các ý kiến đóng góp của họ. Bên cạnh đó, tôi cũng cố gắng cân nhắc các ý kiến đó ở các góc độ khách quan nhất để đưa ra đáp án phù hợp.”


Nhà tuyển dụng đang muốn thấy cách giải quyết thấu đáo của bạn. Hãy cho họ thấy điều đó

Câu 5: Hãy kể cho chúng tôi nghe về một lần bạn nhận được một phản hồi không tốt từ phía khách hàng

>>Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Những câu hỏi phỏng vấn này thường xuất hiện khi bạn ứng tuyển vào vị trí phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Xung đột với khách hàng và vấn đề nan giải và nó có thể khiến công ty của bị ảnh hưởng về tài chính nếu như đó là khách hàng lớn. Hãy thể hiện rằng, bạn sẵn sàng vượt qua các thử thách để khiến cho khách hàng hài lòng. Điều này chứng tỏ bạn hiểu giá trị của dịch vụ khách hàng. Cũng như các câu hỏi phỏng vấn hành vi khác, câu chuyện của bạn nên tập trung vào các kết quả tích cực, đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên hoặc giữ được sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng.

Như vậy, nhà tuyển dụng không muốn hợp tác với một người có cái tôi quá lớn, cái họ cần là sự cá tính được đặt trong lớp vỏ hòa bình. Nếu làm tốt được điều này, bạn không những được tôn trọng tại nơi làm việc mà ở cả các mối quan hệ khác nữa. Hy vọng những kinh nghiệm trả lời phỏng vấn về các câu hỏi xung đột trên đây hữu ích cho lần ứng tuyển tới đây của bạn. Chúc bạn thành công.

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Là một chuyên viên tư vấn tuyển dụng, tôi luôn hướng đến những giá trị tốt đẹp nhất. Tôi tin rằng, những bài viết về bí quyết tìm việc, bộ câu hỏi phỏng vấn, cách phát triển kỹ năng...sẽ giúp ứng viên nhanh chóng tìm được công việc phù hợp, giúp cho nhà tuyển dụng tìm được nhân tài.

Có thể bạn sẽ thích

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Bạn đang mong muốn tìm kiếm vị trí công việc nhân viên chăm sóc khách hàng, tuy nhiên bạn không biết các câu hỏi thường gặp tại vị trí công việc này. Dưới đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo dành cho bạn.

Xem thêm

31/12/2018

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

“Em là học sinh lớp 12, đang gấp rút ôn tập để chuẩn bị cho kỳ thi đại học sắp tới. Bạn bè em đều có ý định chọn trường đại học để nộp hồ sơ rồi, riêng em thì vẫn còn đang băn khoăn lắm, em muốn học ngành nào đó để sau này ra trường không lo bị thất nghiệp. Bố mẹ em đều là nông dân, không có mối quan hệ rộng rãi cũng không hiểu biết nhiều về xã hội nên không thể định hướng cho em” - Đây là 1 trong hàng ngàn nỗi lo của những bạn học sinh đứng trước ngưỡng cửa tìm ngành nghề phù hợp. Hôm nay, hãy cùng Canavi tìm hiểu kỹ hơn về các ngành học hot nhất hiện nay bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

Theo học ngành gì, làm nghề gì không chỉ là nỗi trăn trở lớn của các bạn trẻ mà còn là nỗi lo của các bậc phụ huynh. Để có được 1 công việc phù hợp, không chỉ cần chọn đúng nghề, đúng năng lực mà còn phải dựa vào nhu cầu xã hội cũng như tuổi thọ ngành nghề. Vậy đâu là những ngành học hot hiện nay mà bạn nên theo đuổi? Câu trả lời sẽ có trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

Chắc hẳn, đối với những bạn trẻ và các bậc phụ huynh trong thời đại ngày nay, việc lựa chọn ngành nghề phù hợp, không sợ bị thất nghiệp sau khi ra trường với mức lương ổn định vẫn luôn là ưu tiên hàng đầu. Những cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng, tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp đại học ra trường thất nghiệp rất cao. Điều này cho thấy, học đại học hay học nghề không hề quan trọng, quan trọng là bạn phải tìm được ngành nghề phù hợp với xu hướng và nhu cầu chung của thị trường. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi xin liệt kê ra các ngành học hot trong tương lai để các bạn trẻ tham khảo

Xem thêm

28/12/2018

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Tình hình kinh tế có nhiều biến động, tìm được 1 công việc phù hợp với bản thân không hề dễ dàng, nhiều ứng viên tỏ ra ngần ngại, không dám thương lượng lương với nhà tuyển dụng. Điều này khiến họ bơ vơ, mãi không tìm được công việc tốt. Thực ra, trong thời điểm “nhạy cảm” này, bạn hoàn toàn có thể đạt được mức lương mong muốn nếu biết cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng được nhắc tới trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Bạn mới làm việc được một thời gian ngắn và đang băn khoăn không biết có nên nhảy việc hay không. Bạn là một nhân viên làm việc lâu năm tại công ty và đang lưỡng lự không biết nhảy việc có tốt không. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn về vấn đề nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn.

Xem thêm

28/12/2018

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Đầu tư vào con người, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, mức lương không quá tồi nhưng các công ty vẫn không hiểu vì sao nhân viên thường xuyên “nhảy việc”. Phải chăng, nhảy việc nhiều đã trở thành xu hướng của người trẻ, lý do là gì? Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Một bài báo từng viết rằng: “Làm việc tại công ty quá 2 năm thì tổng thu nhập của bạn sẽ bị giảm 50% trong vòng 10 năm tới” Vậy phải chăng chúng ta nên nhảy việc để có 1 mức lương xứng đáng hơn? Tuy nhiên điều này chỉ đúng với điều kiện bạn là 1 nhân viên có năng lực. Hôm nay, hãy cùng Canavi thảo luận về vấn đề có nên nhảy việc vì lương không bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Bạn đang mong muốn tìm kiếm một công việc phù hợp và nhưng chưa biết cách viết kỹ năng mềm nào trong CV xin việc để tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng. Dưới đây là chia sẻ của Canavi về kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc để ghi điểm với người tuyển dụng.

Xem thêm

27/12/2018

Top 5 ngành học đang hot hiện nay ở Việt Nam

Top 5 ngành học đang hot hiện nay ở Việt Nam

Nghề nghiệp luôn là vấn đề khiến nhiều bạn học sinh, sinh viên và các bậc phụ huynh quan tâm. Trước khi quyết định lựa chọn một ngành nghề cho con cái hay chính mình thì bạn đọc nên tham khảo các ngành học đang hot hiện nay, thậm chí trở thành xu hướng việc làm trong những năm tới ở Việt Nam.

Xem thêm

27/12/2018