blog banner canavi blog banner canavi

Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Chiếm trọn cảm tình của nhà tuyển dụng bằng cách xử lý các câu hỏi tình huống xung đột

Cứ mười nhà tuyển dụng lại có tám người mong muốn tìm được những ứng viên có khả năng xoa dịu những xung đột tại nơi làm việc. Vì thế, họ thường xuyên đặt ra những tình huống éo le để kiểm tra năng lực của ứng viên. Hãy tham khảo kinh nghiệm trả lời phỏng vấn của chúng tôi ngay sau đây để đưa ra được cách xử lý thấu đáo nhất.

 

Dưới đây là 5 câu hỏi phổ biến mà các phỏng vấn viên thường sử dụng để đánh giá các kỹ năng giải quyết xung đột của ứng viên và cách trả lời phỏng vấn tốt nhất. Mời các bạn độc giả tham khảo.

Câu 1: Bạn làm thế nào để đối phó với những xung đột?

>> Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Thực tế là, mọi người sẽ không thể hòa hợp với nhau trong mọi hoàn cảnh được. Nếu tất cả mọi người đều không biết cách giải quyết những mâu thuẫn thì sự việc sẽ được đẩy lên đến đỉnh điểm.

Để đưa ra câu trả lời xác đáng cho nhà tuyển dụng, hãy nhấn mạnh vào cách giao tiếp và tôn trọng đối phương để giải quyết. Ví dụ: Tôi sẽ dừng tranh cãi với người đó và bắt đầu suy nghĩ thấu đáo về vấn đề này. Tôi tích cực lắng nghe để đảm bảo rằng mình không hiểu nhầm quan điểm của người đó và cùng nhau bàn luận để đưa ra giải pháp.

Trong trường hợp này, nhà tuyển dụng sẽ thấy được sự nỗ lực của bạn ngay cả khi kết quả của sự việc chưa thực sự hoàn hảo.

Lời khuyên của chuyên gia: Không nên tỏ thái độ phẫn nộ trong những trường hợp căng thẳng như này. Ngôn ngữ cơ thể hung hăng, giọng điệu thiếu hiểu biết và suy nghĩ chứa chấp những cảm xúc tồi tệ của bạn có thể làm tình huống trở nên tồi tệ hơn.


Nếu không biết cách ứng xử, mâu thuẫn sẽ được đẩy lên đỉnh điểm

Câu 2: Hãy kể cho tôi nghe về một lần bạn xảy ra mâu thuẫn với đồng nghiệp

>>Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Đây là một câu hỏi phỏng vấn hành vi, bạn nên xem đó là cơ hội để chia sẻ một câu chuyện thành công về cách giải quyết vấn đề với đồng nghiệp trong quá khứ. Hãy lựa chọn một sự cố mà bạn và đồng nghiệp của bạn có thể tự giải quyết mà không nhờ đến sự can thiệp của bên thứ ba. Trong câu chuyện này, hãy tập trung vào sự thật thay vì chỉ trích người khác.

Thay vì nói “Đồng nghiệp của tôi là kẻ lười biếng” hãy nói rằng đồng nghiệp của tôi chậm deadline khiến quy trình sản xuất của chúng tôi bị đẩy lùi lại. Điều này khiến các thành viên khác trong nhóm cảm thấy khó chịu và mâu thuẫn xảy ra. Để giải quyết tình trạng này, tôi đã thảo luận với đồng nghiệp của mình các khó khăn của anh ấy và tìm ra cách để cải thiện hệ thống quy trình làm việc.


Thay vì chỉ trích người khác, hãy tập trung vào sự thật

Câu 3: Hãy kể cho chúng tôi nghe về một lần bạn không đồng tình với cách làm việc của sếp

>> Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Pamela Skillings, huấn luyện viên sự nghiệp và đồng sáng lập Big Interview của New York, nói rằng: Bạn nên thận trọng với tình huống này vì nói xấu sếp cũ là điều không nên. Để thiết lập một câu chuyện tích cực, hãy bắt đầu câu chuyện bằng cách thừa nhận những khó khăn: “Thật không dễ dàng để đối mặt với quản lý của tôi, nhưng tôi đã cố gắng để làm điều đó.” Sau đó hãy lựa chọn một câu chuyện cho thấy bạn tôn trọng sếp của mình: “Khi sếp của tôi đề nghị thay đổi mục tiêu bán hàng sang đối tượng khách hàng mới, chúng tôi đã tìm ra những điểm không phù hợp và tìm ra một chiến lược mới để thuyết phục anh ấy.”

Câu 4: Làm thế nào để đối phó với sự khác biệt về quan điểm khi làm việc nhóm?

>>Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Theo khảo sát của Monster, cứ 10 nhà tuyển dụng lại có 8 người mong muốn tìm được những ứng viên có khả năng làm việc nhóm. Nhà tuyển dụng đặt ra câu hỏi như thế này vì muốn lắng nghe cách giải quyết thấu đáo nhất từ bạn. Hãy nói với họ rằng: “Mặc dù quan điểm khác nhau nhưng tôi luôn tôn trọng và đánh giá cao các ý kiến đóng góp của họ. Bên cạnh đó, tôi cũng cố gắng cân nhắc các ý kiến đó ở các góc độ khách quan nhất để đưa ra đáp án phù hợp.”


Nhà tuyển dụng đang muốn thấy cách giải quyết thấu đáo của bạn. Hãy cho họ thấy điều đó

Câu 5: Hãy kể cho chúng tôi nghe về một lần bạn nhận được một phản hồi không tốt từ phía khách hàng

>>Kinh nghiệm trả lời phỏng vấn: Những câu hỏi này thường xuất hiện khi bạn ứng tuyển vào vị trí phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Xung đột với khách hàng và vấn đề nan giải và nó có thể khiến công ty của bị ảnh hưởng về tài chính nếu như đó là khách hàng lớn. Hãy thể hiện rằng, bạn sẵn sàng vượt qua các thử thách để khiến cho khách hàng hài lòng. Điều này chứng tỏ bạn hiểu giá trị của dịch vụ khách hàng. Cũng như các câu hỏi phỏng vấn hành vi khác, câu chuyện của bạn nên tập trung vào các kết quả tích cực, đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên hoặc giữ được sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng.

Như vậy, nhà tuyển dụng không muốn hợp tác với một người có cái tôi quá lớn, cái họ cần là sự cá tính được đặt trong lớp vỏ hòa bình. Nếu làm tốt được điều này, bạn không những được tôn trọng tại nơi làm việc mà ở cả các mối quan hệ khác nữa. Hy vọng những kinh nghiệm trả lời phỏng vấn về các câu hỏi xung đột trên đây hữu ích cho lần ứng tuyển tới đây của bạn. Chúc bạn thành công.

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Là một chuyên viên tư vấn tuyển dụng, tôi luôn hướng đến những giá trị tốt đẹp nhất. Tôi tin rằng, những bài viết về bí quyết tìm việc, bộ câu hỏi phỏng vấn, cách phát triển kỹ năng...sẽ giúp ứng viên nhanh chóng tìm được công việc phù hợp, giúp cho nhà tuyển dụng tìm được nhân tài.

Có thể bạn sẽ thích

Kiếm tiền triệu mà không cần vốn từ Facebook liệu có dễ dàng?

Kiếm tiền triệu mà không cần vốn từ Facebook liệu có dễ dàng?

Sẽ chẳng có gì là khó khăn nếu bạn quyết tâm muốn kiếm tiền. Kiếm tiền triệu mà không cần vốn từ Facebook sẽ dễ dàng nếu bạn có bí kíp riêng cho mình. Hôm nay, Canavi chia sẻ với bạn đọc cách kiếm tiền dễ dàng từ Facebook mà không cần vốn. Mời bạn đọc tham khảo.

Xem thêm

14/8/2019

Kiếm tiền triệu từ Facebook: group, fanpage đơn giản mỗi ngày

Kiếm tiền triệu từ Facebook: group, fanpage đơn giản mỗi ngày

Có thể nói kiếm tiền trên Facebook không còn xa lạ với tất cả chúng ta ngày nay. Bạn sẽ dễ dàng kiếm triệu đô trên trang mạng xã hội này. Dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc cách kiếm tiền từ Facebook một cách dễ dàng.

Xem thêm

14/8/2019

Kiếm tiền Online khó hay dễ trong thời đại 4.0 hiện nay?

Kiếm tiền Online khó hay dễ trong thời đại 4.0 hiện nay?

Chúng ta không thể phủ nhận một điều rằng Internet phát triển giúp con người rất nhiều thứ trong đó là việc kiếm tiền Online. Tuy nhiên, nhiều người nghĩ rằng việc kiếm tiền bây giờ khó khăn hơn nhiều so với những năm trước đây. Vậy kiếm tiền Online khó hay dễ trong thời đại 4.0 hiện nay? Dưới đây là câu trả lời cho bạn đọc.

Xem thêm

14/8/2019

CTV tuyển dụng của Canavi là công việc đơn giản nhưng muốn thành công thì phải có trách nghiệm

CTV tuyển dụng của Canavi là công việc đơn giản nhưng muốn thành công thì phải có trách nghiệm

Mặc dù được mệnh danh là công việc đơn giản, dễ kiếm tiền nhưng muốn thành công với công việc này, bạn phải thực sự có tâm với nghề. Bạn không thể vô tình ném một link tuyển dụng lên đâu đó và mong chờ kết quả được. 

Xem thêm

14/8/2019

Kiếm tiền triệu cho các mẹ bỉm sữa tại nhà từ Affiliate Marketing - Tiếp thị liên kết

Kiếm tiền triệu cho các mẹ bỉm sữa tại nhà từ Affiliate Marketing - Tiếp thị liên kết

 

Hiện nay có khá nhiều cách giúp bạn có thể kiếm được công việc Online tại nhà chất lượng. Một trong những hình thức giúp các bạn học sinh, sinh viên, bà mẹ bỉm sữa hay dân văn phòng kiếm thêm thu nhập đó là Affiliate Marketing - Tiếp thị liên kết. Vậy kiếm tiền bằng hình thức này như thế nào? Dưới đây là câu trả lời cho bạn đọc.

Xem thêm

13/8/2019

“Giật” tiền hoa hồng Canavi với bí quyết tuyển dụng trên Facebook từ những nhà nhân sự lão làng

“Giật” tiền hoa hồng Canavi với bí quyết tuyển dụng trên Facebook từ những nhà nhân sự lão làng

Các nhà tuyển dụng lão luyện có vô số phương pháp để thu hút nguồn ứng viên tài năng. Và họ đặc biệt chọn facebook làm môi trường tuyển dụng lý tưởng. Tại sao bạn lại không tiếp thu những tư tưởng tiến bộ của họ để áp dụng vào công việc của mình nhỉ? Những bí quyết tuyển dụng trên facebook của các nhà tuyển dụng lão làng dưới đây chắc chắn sẽ hữu ích với bạn.

Xem thêm

14/8/2019

Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công cùng Canavi

Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công cùng Canavi

Chúng ta vẫn thường thấy đâu đó rất nhiều “cảnh” sinh viên ra trường thất nghiệp, gác tấm bằng đại học để tìm đến công việc phổ thông. Hay ngay chính bạn, sở hữu công việc nhàn nhã nhưng đồng lương ít ỏi không thể giúp bạn có cuộc sống dư giả… Vậy, tại sao bạn không hợp tác cùng Canavi để nâng cao các khoản thu nhập và hạn chế tỷ lệ thất nghiệp cho lao động Việt Nam?

Xem thêm

13/8/2019

Kiếm tiền Online dễ dàng cho học sinh, sinh viên mới nhất 2019

Kiếm tiền Online dễ dàng cho học sinh, sinh viên mới nhất 2019

 

Là học sinh, sinh viên, bạn muốn kiếm thêm thu nhập để trang trải cho cuộc sống của mình. Bạn nghĩ đến việc kiếm tiền Online nhưng chưa biết cách làm như thế nào? Hôm nay, Canavi xin chia sẻ với bạn đọc các cách kiếm tiền Online dễ dàng cho các bạn học sinh, sinh viên. Mời bạn đọc tham khảo.

Xem thêm

13/8/2019

Nhanh tay kiếm 6 triệu mỗi tháng chỉ với 15-20 phút mỗi ngày từ Canavi

Nhanh tay kiếm 6 triệu mỗi tháng chỉ với 15-20 phút mỗi ngày từ Canavi

Ngày nay, việc kiếm tiền trên máy tính đã không còn xa lạ với chúng ta. Chỉ cần một chiếc máy tính có kết nối Internet bạn có thể kiếm hàng triệu, chục triệu đồng tùy vào năng lực của bạn. Hôm nay, Canavi xin chia sẻ với bạn đọc cách kiếm tiền từ Canavi chỉ với 15-20 phút mỗi ngày.

Xem thêm

13/8/2019

MMO là gì? Cách giải thích đơn giản, dễ hiểu NHẤT hiện nay

MMO là gì? Cách giải thích đơn giản, dễ hiểu NHẤT hiện nay

Thời gian gần đây, dân tình bàn tán về MMO ngày càng nhiều. Thậm chí, có nhiều kẻ còn trở nên giàu có nhanh chóng nhờ hình thức này. Vậy MMO là gì? Nó có dễ thực hiện hay không? Cùng chúng tôi tìm hiểu trong bài viết này nhé!

Xem thêm

03/9/2019