blog banner canavi blog banner canavi

Kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

Ngày nay để trở thành một nhân viên lễ tân trong khách sạn chuyên nghiệp yêu cầu bạn phải trau dồi các kỹ năng cần thiết. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những kỹ năng cần trang bị để trở thành nhân viên lễ tân trong khách sạn chuyên nghiệp.

Điểm danh các kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

1. Kỹ năng nghiệp vụ, kiến thức chuyên môn

Để trở thành một nhân viên lễ tân xuất sắc trong một nhà hàng – khách sạn, bạn có:

  • Có kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ liên quan đến công việc lễ tân.

  • Có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng, kỹ năng bán hàng.

  • Nắm vững các quy định liên quan đến ngành du lịch nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng; nắm vững các nội quy, hiểu rõ mục tiêu, phương hướng kinh doanh và khả năng cung cấp dịch vụ của khách sạn.

  • Hiểu rõ hoạt động kinh doanh của khách sạn, sản phẩm của dịch vụ khách sạn bán, sẵn sàng cung cấp đầy đủ các thông tin chính xác đến khách hàng.

  • Có kiến thức về kế toán, marketing và hành chính văn phòng.

  • Nắm vững các quy tắc về ngoại giao, phong tục tập quán, tâm lý khách hàng…

Kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

Kỹ năng nghiệp vụ, kiến thức chuyên môn

2. Thành thạo máy tính và ngoại ngữ

  • Máy tính: Biết sử dụng các phần mềm máy tính như word, excel…; sử dụng Internet để tra cứu các thông tin cần thiết; sử dụng thành thạo các phần mềm bán hàng, quản lý khách sạn.

  • Ngoại ngữ: Giao tiếp trôi chảy tiếng Anh với khách nước ngoài.

3. Thái độ làm việc

Đạo đức nghề nghiệp hay thái độ làm việc là một trong những yếu tố quan trọng để có thể trở thành một nhân viên lễ tân tâm huyết, chu đáo, tận tình. Bạn cần trang bị những phẩm chất như:

  • Trung thực, năng động, nhanh nhẹn, bình tĩnh, biết cách giải quyết các tình huống phát sinh.

  • Lịch sự, niềm nở và tạo thiện cảm với người khách hàng, chăm chỉ, tỉ mỉ, có phong cách làm việc theo kế hoạch.

  • Cởi mở, tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ khách, có khả năng thuyết phục khách hàng.

  • Có tinh thần đoàn kết trong công việc, luôn sẵn sàng giúp đỡ các nhân viên cùng bộ phận và các bộ phận khác.

Kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

Thái độ làm việc của nhân viên lễ tân

4. Về ngoại hình, sức khỏe

Để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp bạn cần chau chuốt về ngoại hình cũng như sức khỏe cho bản thân. Đó là:

  • Có ngoại hình cân đối, gương mặt ưa nhìn tạo thiện cảm với khách hàng.

  • Trang phục gọn gàng, sạch sẽ; nụ cười thân thiện; tác phong nhanh nhẹn.

Bí quyết giúp bạn nắm bắt tâm lý khách hàng

Kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

Bí quyết giúp nhân viên lễ tân nắm bắt tâm lý khách hàng

Để trở thành một nhân viên lễ tân xuất sắc trong một khách sạn, bạn cần biết nắm bắt tâm lý khách hàng. Đó là:

  • Quan sát vẻ ngoài của khách hàng: Bạn hãy xác định từng đối tượng khách hàng qua vẻ ngoài của họ để biết được tâm lý khách hàng và lựa chọn dịch vụ tư vấn phù hợp, tăng khả năng hài lòng của khách.

  • Hãy chú ý đến những chi tiết nhỏ: Khi bạn gặp khách lần đầu tiên, bạn hoàn toàn có thể đoán tính cách của họ qua những chi tiết nhỏ như: chữ viết tay, tốc độ nói, từ ngữ khách hàng sử dụng…

  • Nhạy bén trong phán đoán: Bạn là người tự tin, linh hoạt và nhạy bén trong việc phán đoán tâm lý khách hàng để có thể đưa ra lời đề nghị về loại phòng phù hợp với mong muốn của khách hàng. Việc này giúp bạn gây ấn tượng với khách hàng về một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp và hết lòng vì khách hàng.

Trên đây là những kỹ năng cần thiết và các kiến thức liên quan để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp Canavi chia sẻ với bạn đọc. Qua bài viết này Canavi hy vọng mang lại nhiều thông tin hữu ích cho bạn đọc.

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Sáng tạo nội dung là một trong những nghề mang lại nhiều giá trị cho cuộc sống của tôi. Hy vọng rằng, những nội dung mà tôi truyền tải sẽ giúp các bạn trẻ mau chóng tìm kiếm được việc làm mong muốn, giúp nhà tuyển dụng nhanh chóng tìm được người phù hợp nhất.

Có thể bạn sẽ thích

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Bạn đang mong muốn tìm kiếm vị trí công việc nhân viên chăm sóc khách hàng, tuy nhiên bạn không biết các câu hỏi thường gặp tại vị trí công việc này. Dưới đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo dành cho bạn.

Xem thêm

31/12/2018

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

“Em là học sinh lớp 12, đang gấp rút ôn tập để chuẩn bị cho kỳ thi đại học sắp tới. Bạn bè em đều có ý định chọn trường đại học để nộp hồ sơ rồi, riêng em thì vẫn còn đang băn khoăn lắm, em muốn học ngành nào đó để sau này ra trường không lo bị thất nghiệp. Bố mẹ em đều là nông dân, không có mối quan hệ rộng rãi cũng không hiểu biết nhiều về xã hội nên không thể định hướng cho em” - Đây là 1 trong hàng ngàn nỗi lo của những bạn học sinh đứng trước ngưỡng cửa tìm ngành nghề phù hợp. Hôm nay, hãy cùng Canavi tìm hiểu kỹ hơn về các ngành học hot nhất hiện nay bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

Theo học ngành gì, làm nghề gì không chỉ là nỗi trăn trở lớn của các bạn trẻ mà còn là nỗi lo của các bậc phụ huynh. Để có được 1 công việc phù hợp, không chỉ cần chọn đúng nghề, đúng năng lực mà còn phải dựa vào nhu cầu xã hội cũng như tuổi thọ ngành nghề. Vậy đâu là những ngành học hot hiện nay mà bạn nên theo đuổi? Câu trả lời sẽ có trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

Chắc hẳn, đối với những bạn trẻ và các bậc phụ huynh trong thời đại ngày nay, việc lựa chọn ngành nghề phù hợp, không sợ bị thất nghiệp sau khi ra trường với mức lương ổn định vẫn luôn là ưu tiên hàng đầu. Những cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng, tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp đại học ra trường thất nghiệp rất cao. Điều này cho thấy, học đại học hay học nghề không hề quan trọng, quan trọng là bạn phải tìm được ngành nghề phù hợp với xu hướng và nhu cầu chung của thị trường. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi xin liệt kê ra các ngành học hot trong tương lai để các bạn trẻ tham khảo

Xem thêm

28/12/2018

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Tình hình kinh tế có nhiều biến động, tìm được 1 công việc phù hợp với bản thân không hề dễ dàng, nhiều ứng viên tỏ ra ngần ngại, không dám thương lượng lương với nhà tuyển dụng. Điều này khiến họ bơ vơ, mãi không tìm được công việc tốt. Thực ra, trong thời điểm “nhạy cảm” này, bạn hoàn toàn có thể đạt được mức lương mong muốn nếu biết cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng được nhắc tới trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Bạn mới làm việc được một thời gian ngắn và đang băn khoăn không biết có nên nhảy việc hay không. Bạn là một nhân viên làm việc lâu năm tại công ty và đang lưỡng lự không biết nhảy việc có tốt không. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn về vấn đề nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn.

Xem thêm

28/12/2018

50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức

50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức

Cuối buổi phỏng vấn, ứng viên sẽ được nhà tuyển dụng yêu cầu đặt câu hỏi. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách đặt câu hỏi thông minh, ghi điểm với nhà tuyển dụng. Dưới đây là 50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức.

Xem thêm

28/12/2018

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Đầu tư vào con người, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, mức lương không quá tồi nhưng các công ty vẫn không hiểu vì sao nhân viên thường xuyên “nhảy việc”. Phải chăng, nhảy việc nhiều đã trở thành xu hướng của người trẻ, lý do là gì? Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Một bài báo từng viết rằng: “Làm việc tại công ty quá 2 năm thì tổng thu nhập của bạn sẽ bị giảm 50% trong vòng 10 năm tới” Vậy phải chăng chúng ta nên nhảy việc để có 1 mức lương xứng đáng hơn? Tuy nhiên điều này chỉ đúng với điều kiện bạn là 1 nhân viên có năng lực. Hôm nay, hãy cùng Canavi thảo luận về vấn đề có nên nhảy việc vì lương không bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Bạn đang mong muốn tìm kiếm một công việc phù hợp và nhưng chưa biết cách viết kỹ năng mềm nào trong CV xin việc để tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng. Dưới đây là chia sẻ của Canavi về kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc để ghi điểm với người tuyển dụng.

Xem thêm

27/12/2018