blog banner canavi

Kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

Ngày nay để trở thành một nhân viên lễ tân trong khách sạn chuyên nghiệp yêu cầu bạn phải trau dồi các kỹ năng cần thiết. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những kỹ năng cần trang bị để trở thành nhân viên lễ tân trong khách sạn chuyên nghiệp.

Điểm danh các kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

1. Kỹ năng nghiệp vụ, kiến thức chuyên môn

Để trở thành một nhân viên lễ tân xuất sắc trong một nhà hàng – khách sạn, bạn có:

  • Có kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ liên quan đến công việc lễ tân.

  • Có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng, kỹ năng bán hàng.

  • Nắm vững các quy định liên quan đến ngành du lịch nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng; nắm vững các nội quy, hiểu rõ mục tiêu, phương hướng kinh doanh và khả năng cung cấp dịch vụ của khách sạn.

  • Hiểu rõ hoạt động kinh doanh của khách sạn, sản phẩm của dịch vụ khách sạn bán, sẵn sàng cung cấp đầy đủ các thông tin chính xác đến khách hàng.

  • Có kiến thức về kế toán, marketing và hành chính văn phòng.

  • Nắm vững các quy tắc về ngoại giao, phong tục tập quán, tâm lý khách hàng…

Kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

Kỹ năng nghiệp vụ, kiến thức chuyên môn

2. Thành thạo máy tính và ngoại ngữ

  • Máy tính: Biết sử dụng các phần mềm máy tính như word, excel…; sử dụng Internet để tra cứu các thông tin cần thiết; sử dụng thành thạo các phần mềm bán hàng, quản lý khách sạn.

  • Ngoại ngữ: Giao tiếp trôi chảy tiếng Anh với khách nước ngoài.

3. Thái độ làm việc

Đạo đức nghề nghiệp hay thái độ làm việc là một trong những yếu tố quan trọng để có thể trở thành một nhân viên lễ tân tâm huyết, chu đáo, tận tình. Bạn cần trang bị những phẩm chất như:

  • Trung thực, năng động, nhanh nhẹn, bình tĩnh, biết cách giải quyết các tình huống phát sinh.

  • Lịch sự, niềm nở và tạo thiện cảm với người khách hàng, chăm chỉ, tỉ mỉ, có phong cách làm việc theo kế hoạch.

  • Cởi mở, tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ khách, có khả năng thuyết phục khách hàng.

  • Có tinh thần đoàn kết trong công việc, luôn sẵn sàng giúp đỡ các nhân viên cùng bộ phận và các bộ phận khác.

Kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

Thái độ làm việc của nhân viên lễ tân

4. Về ngoại hình, sức khỏe

Để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp bạn cần chau chuốt về ngoại hình cũng như sức khỏe cho bản thân. Đó là:

  • Có ngoại hình cân đối, gương mặt ưa nhìn tạo thiện cảm với khách hàng.

  • Trang phục gọn gàng, sạch sẽ; nụ cười thân thiện; tác phong nhanh nhẹn.

Bí quyết giúp bạn nắm bắt tâm lý khách hàng

Kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

Bí quyết giúp nhân viên lễ tân nắm bắt tâm lý khách hàng

Để trở thành một nhân viên lễ tân xuất sắc trong một khách sạn, bạn cần biết nắm bắt tâm lý khách hàng. Đó là:

  • Quan sát vẻ ngoài của khách hàng: Bạn hãy xác định từng đối tượng khách hàng qua vẻ ngoài của họ để biết được tâm lý khách hàng và lựa chọn dịch vụ tư vấn phù hợp, tăng khả năng hài lòng của khách.

  • Hãy chú ý đến những chi tiết nhỏ: Khi bạn gặp khách lần đầu tiên, bạn hoàn toàn có thể đoán tính cách của họ qua những chi tiết nhỏ như: chữ viết tay, tốc độ nói, từ ngữ khách hàng sử dụng…

  • Nhạy bén trong phán đoán: Bạn là người tự tin, linh hoạt và nhạy bén trong việc phán đoán tâm lý khách hàng để có thể đưa ra lời đề nghị về loại phòng phù hợp với mong muốn của khách hàng. Việc này giúp bạn gây ấn tượng với khách hàng về một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp và hết lòng vì khách hàng.

Trên đây là những kỹ năng cần thiết và các kiến thức liên quan để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp Canavi chia sẻ với bạn đọc. Qua bài viết này Canavi hy vọng mang lại nhiều thông tin hữu ích cho bạn đọc.

Có thể bạn sẽ thích

Cẩm nang trình bày CV xin việc đầy đủ với 3 cuốn sách dưới đây

Cẩm nang trình bày CV xin việc đầy đủ với 3 cuốn sách dưới đây

Ngày nay các bạn ứng viên không khó để tạo một bản CV xin việc hoàn chỉnh, đầy đủ. Tuy nhiên, để tạo sự khác biệt ghi điểm với nhà tuyển dụng không phải là điều dễ dàng. Hôm nay, Canavi gợi ý bạn đọc 3 cuốn sách hay giúp bạn đọc có thể trình bày CV xin việc thật hoàn hảo.

Xem thêm

26/4/2019

Phát triển bản thân hoàn hảo hơn bằng cách đi bộ mỗi ngày

Phát triển bản thân hoàn hảo hơn bằng cách đi bộ mỗi ngày

Ngày nay có rất nhiều cách giúp con người chúng ta phát triển bản thân tốt đẹp hơn mỗi ngày. Bạn có thể đọc sách tăng kỹ năng tư duy, đi du lịch để lấy niềm cảm hứng làm việc, ăn uống lành mạnh để có một sức khỏe tốt… Hôm nay, Canavi xin chia sẻ với bạn đọc một cách giúp bạn vừa tạo thói quen tốt, cải thiện sức khỏe và phát triển bản thân tốt hơn mỗi ngày. Đó là việc đi bộ.

Xem thêm

26/4/2019

Bật mí cách viết mẫu CV chuẩn giúp bạn nổi bật hơn ứng viên khác

Bật mí cách viết mẫu CV chuẩn giúp bạn nổi bật hơn ứng viên khác

Bạn đang có ý định tìm một công việc mới tốt hơn công việc hiện tại đang làm. Bạn đang băn khoăn chưa biết cách viết mẫu CV chuẩn để nổi bật so với ứng viên khác. Hôm nay, Canavi sẽ  giúp bạn có cách viết mẫu CV chuẩn để nổi bật, tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng.

Xem thêm

26/4/2019

Trả lời phỏng vấn qua điện thoại có giống phỏng vấn trực tiếp không?

Trả lời phỏng vấn qua điện thoại có giống phỏng vấn trực tiếp không?

Sau quá trình sàng lọc hồ sơ, nhà tuyển dụng tiến hành bước tiếp theo là liên hệ với ứng viên để mời đến công ty phỏng vấn. Trong đó có bạn. Bạn băn khoăn không biết trả lời phỏng vấn qua điện thoại có khác phỏng vấn trực tiếp không? Bài viết dưới đây Canavi giải đáp thắc mắc cho bạn đọc.

Xem thêm

26/4/2019

Có nên tạo mẫu CV xin việc đơn giản trên Powerpoint?

Có nên tạo mẫu CV xin việc đơn giản trên Powerpoint?

Hiện nay, có rất nhiều cách giúp các bạn ứng viên có thể tự tạo một mẫu CV xin việc đơn giản mà gây ấn tượng với nhà tuyển dụng. Bạn có thể nhờ đến các trang website tuyển dụng, File Word, các phần mềm photoshop… Ngoài ra, nhiều bạn có thắc mắc có nên tạo CV xin việc trên Powerpoint không? Dưới đây là câu trả lời cho bạn đọc.

Xem thêm

26/4/2019

Nên trình bày mẫu CV xin việc dài trong 1, 2 hay 3 trang A4?

Nên trình bày mẫu CV xin việc dài trong 1, 2 hay 3 trang A4?

Ngày nay, trình bày CV xin việc chuyên nghiệp, khoa học không phải quá khó đối với các bạn trẻ khi đi xin việc. Tuy nhiên, trình bày CV xin việc như thế nào để tăng khả năng trúng tuyển thì không phải bạn nào cũng làm được. Nhiều bạn thắc mắc trình bày mẫu CV xin việc dài bao nhiêu trang là đủ? 1, 2 hay 3 trang A4? Dưới đây là câu trả lời cho bạn đọc.

Xem thêm

26/4/2019

Đọc sách phát triển bản thân: Khoản đầu tư có lãi cho các bạn trẻ

Đọc sách phát triển bản thân: Khoản đầu tư có lãi cho các bạn trẻ

Chúng ta đều biết sách là người bạn đồng hành mang lại rất nhiều lợi ích trong cuộc sống. Sách giúp ta hiểu biết hơn, mở rộng vốn từ ngữ, tăng khả năng tập trung hiệu quả… Hôm nay, Canavi chia sẻ với bạn đọc lợi ích từ việc đọc sách phát triển bản thân – khoản đầu tư có lãi cho các bạn trẻ.

Xem thêm

25/4/2019

5 điều cần thuộc lòng nếu muốn trúng tuyển lễ tân ngân hàng

5 điều cần thuộc lòng nếu muốn trúng tuyển lễ tân ngân hàng

Lễ tân ngân hàng là một công việc hấp dẫn được nhiều bạn trẻ ưa thích và muốn thử sức. Nếu muốn trúng tuyển lễ tân ngân hàng, các bạn trẻ cần thuộc lòng 5 điều sau đây. Cùng Canavi tìm hiểu ngay những điều này trong bài viết dưới đây.

Xem thêm

24/4/2019

Hồ sơ xin việc giữa các vùng miền có khác nhau không?

Hồ sơ xin việc giữa các vùng miền có khác nhau không?

Làm hồ sơ xin việc vốn không đơn giản, gần đây Canavi nhận được rất nhiều thắc mắc xoay quanh vấn đề này như: Hồ sơ xin việc bao gồm những gì? Hồ sơ xin việc giữa các vùng miền có khác nhau không? Làm thế nào để gây được ấn tượng với nhà tuyển dụng?. Nếu cũng băn khoăn về điều này, hãy đọc ngay bài viết dưới đây của Canavi nhé.

Xem thêm

23/4/2019

Những câu hỏi phỏng vấn giúp bạn hiểu thấu con người ứng viên

Những câu hỏi phỏng vấn giúp bạn hiểu thấu con người ứng viên

Nhà tuyển dụng hiện đại ngày nay không chỉ mong muốn tìm kiếm những ứng viên có đủ khả năng, chuyên môn và kinh nghiệm. Họ còn muốn thuê những người có tố chất khác biệt về cả tính cách cũng như kỹ năng mềm. Những câu hỏi phỏng vấn dưới đây sẽ giúp bạn hiểu thấu con người của ứng viên.

Xem thêm

23/4/2019

Đánh giá bài viết
Tổng quát 0
0 đánh giá

Mời bạn nêu cảm nghĩ về bài viết

Đánh giá