blog banner canavi blog banner canavi

Kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

Ngày nay để trở thành một nhân viên lễ tân trong khách sạn chuyên nghiệp yêu cầu bạn phải trau dồi các kỹ năng cần thiết. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những kỹ năng cần trang bị để trở thành nhân viên lễ tân trong khách sạn chuyên nghiệp.

Điểm danh các kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

1. Kỹ năng nghiệp vụ, kiến thức chuyên môn

Để trở thành một nhân viên lễ tân xuất sắc trong một nhà hàng – khách sạn, bạn có:

  • Có kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ liên quan đến công việc lễ tân.

  • Có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng, kỹ năng bán hàng.

  • Nắm vững các quy định liên quan đến ngành du lịch nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng; nắm vững các nội quy, hiểu rõ mục tiêu, phương hướng kinh doanh và khả năng cung cấp dịch vụ của khách sạn.

  • Hiểu rõ hoạt động kinh doanh của khách sạn, sản phẩm của dịch vụ khách sạn bán, sẵn sàng cung cấp đầy đủ các thông tin chính xác đến khách hàng.

  • Có kiến thức về kế toán, marketing và hành chính văn phòng.

  • Nắm vững các quy tắc về ngoại giao, phong tục tập quán, tâm lý khách hàng…

Kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

Kỹ năng nghiệp vụ, kiến thức chuyên môn

2. Thành thạo máy tính và ngoại ngữ

  • Máy tính: Biết sử dụng các phần mềm máy tính như word, excel…; sử dụng Internet để tra cứu các thông tin cần thiết; sử dụng thành thạo các phần mềm bán hàng, quản lý khách sạn.

  • Ngoại ngữ: Giao tiếp trôi chảy tiếng Anh với khách nước ngoài.

3. Thái độ làm việc

Đạo đức nghề nghiệp hay thái độ làm việc là một trong những yếu tố quan trọng để có thể trở thành một nhân viên lễ tân tâm huyết, chu đáo, tận tình. Bạn cần trang bị những phẩm chất như:

  • Trung thực, năng động, nhanh nhẹn, bình tĩnh, biết cách giải quyết các tình huống phát sinh.

  • Lịch sự, niềm nở và tạo thiện cảm với người khách hàng, chăm chỉ, tỉ mỉ, có phong cách làm việc theo kế hoạch.

  • Cởi mở, tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ khách, có khả năng thuyết phục khách hàng.

  • Có tinh thần đoàn kết trong công việc, luôn sẵn sàng giúp đỡ các nhân viên cùng bộ phận và các bộ phận khác.

Kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

Thái độ làm việc của nhân viên lễ tân

4. Về ngoại hình, sức khỏe

Để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp bạn cần chau chuốt về ngoại hình cũng như sức khỏe cho bản thân. Đó là:

  • Có ngoại hình cân đối, gương mặt ưa nhìn tạo thiện cảm với khách hàng.

  • Trang phục gọn gàng, sạch sẽ; nụ cười thân thiện; tác phong nhanh nhẹn.

Bí quyết giúp bạn nắm bắt tâm lý khách hàng

Kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

Bí quyết giúp nhân viên lễ tân nắm bắt tâm lý khách hàng

Để trở thành một nhân viên lễ tân xuất sắc trong một khách sạn, bạn cần biết nắm bắt tâm lý khách hàng. Đó là:

  • Quan sát vẻ ngoài của khách hàng: Bạn hãy xác định từng đối tượng khách hàng qua vẻ ngoài của họ để biết được tâm lý khách hàng và lựa chọn dịch vụ tư vấn phù hợp, tăng khả năng hài lòng của khách.

  • Hãy chú ý đến những chi tiết nhỏ: Khi bạn gặp khách lần đầu tiên, bạn hoàn toàn có thể đoán tính cách của họ qua những chi tiết nhỏ như: chữ viết tay, tốc độ nói, từ ngữ khách hàng sử dụng…

  • Nhạy bén trong phán đoán: Bạn là người tự tin, linh hoạt và nhạy bén trong việc phán đoán tâm lý khách hàng để có thể đưa ra lời đề nghị về loại phòng phù hợp với mong muốn của khách hàng. Việc này giúp bạn gây ấn tượng với khách hàng về một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp và hết lòng vì khách hàng.

Trên đây là những kỹ năng cần thiết và các kiến thức liên quan để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp Canavi chia sẻ với bạn đọc. Qua bài viết này Canavi hy vọng mang lại nhiều thông tin hữu ích cho bạn đọc.

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Sáng tạo nội dung là một trong những nghề mang lại nhiều giá trị cho cuộc sống của tôi. Hy vọng rằng, những nội dung mà tôi truyền tải sẽ giúp các bạn trẻ mau chóng tìm kiếm được việc làm mong muốn, giúp nhà tuyển dụng nhanh chóng tìm được người phù hợp nhất.

Bài viết được quan tâm

Có thể bạn sẽ thích