blog banner canavi blog banner canavi

Kỹ năng tiếp khách hàng cơ bản nhất

“Làm thế nào để tạo được thiện cảm với khách hàng” là nỗi băn khoăn chung của mọi nhân viên phục vụ, bán hàng. Vậy, đáp án cho câu hỏi này là gì? Cần những kỹ năng tiếp khách hàng nào để công việc thuận lợi hơn? Tất cả sẽ có trong bài viết dưới đây của chúng tôi.

Tại sao phải tạo thiện cảm với khách hàng?

Tạo thiện cảm với khách hàng vừa là kỹ năng tiếp khách, vừa là yêu cầu tối thiểu của nhân viên bán hàng, phục vụ kể cả về cử chỉ giao tiếp đến thái độ phục vụ. Phong cách phục vụ thân thiện sẽ mang lại những lợi ích sau:

  • Giúp quá trình tư vấn và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng diễn ra thuận lợi

  • Tạo ấn tượng với họ ngay từ cung cách phục vụ đến chất lượng sản phẩm

  • Giữ chân và mở rộng tập khách hàng tiềm năng.

  • Đảm bảo tiêu chí “Hài lòng khách khách đến - vừa lòng khách đi”, được cấp trên đánh giá cao

  • Tạo lợi thế trong quá trình khen thưởng và thăng tiến trong công việc.


Sự thân thiện giúp quá trình tư vấn và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng diễn ra thuận lợi

Làm thế nào để tạo được thiện cảm với khách hàng?

Dưới đây là những kỹ năng tiếp khách hàng giúp bạn chiếm trọn cảm tình của người đối diện:

Chú trọng đến vẻ bề ngoài

Sự thiện cảm bao giờ cũng xuất phát từ vẻ bề ngoài của chính bạn. Phần lớn khách hàng đều ấn tượng với vẻ bề ngoài của nhân viên, từ tác phong phục vụ chuyên nghiệp, cử chỉ thân thiện đến biểu cảm tươi sáng, cung cách ăn mặc của nhân viên. Vì vậy, trước khi tiếp cận khách hàng, bạn cần tuân thủ đúng quy định về vệ sinh, đồng phục, tác phong đi lại, cử chỉ, điệu bộ… để mang lại sự hài lòng cao nhất đến cho khách hàng.

Luôn tỏ ra thân thiện

Thái độ thân thiện, nhiệt thành và lịch sự luôn là điểm cộng trong mắt khách hàng. Nó không chỉ là ấn tượng tích cực dành cho riêng bạn mà cho cả nhà hàng, doanh nghiệp mà bạn đang làm việc. Thân thiện nghĩa là luôn nhiệt tình hỗ trợ khách hàng, ân cần chăm sóc hỏi han, kịp thời tiếp nhận và đáp ứng yêu cầu của khách hàng; đưa ra những tư vấn phù hợp; luôn lắng nghe và xử lý các phàn nàn của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ…

Bên cạnh đó, thái độ khi tiếp xúc với khách hàng cũng vô cùng quan trọng. Bất kể trong tình huống khó khăn, khách hàng có khó tính thì bạn vẫn phải giữ được nụ cười trên môi. Đây là cách tốt nhất để khách hàng cảm thấy được săn sóc và gần gũi hơn. Luôn tỏ ra thân thiện là kỹ năng tiếp khách bạn cần lưu ý.


Thái độ thân thiện, nhiệt thành và lịch sự luôn là điểm cộng trong mắt khách hàng

Nhớ tên khách hàng

Bạn nên nhớ tên những khách hàng đã đặt bàn trước hoặc sử dụng dịch vụ của bạn lần thứ 2 trở đi. Chắc chắn họ sẽ ấn tượng bởi sự quan tâm, săn sóc chu đáo này của bạn vì mỗi ngày bạn phải tiếp xúc hàng chục, hàng trăm khách hàng để nhớ và gọi tên ai đó quả thật không dễ dàng.

Tất nhiên, bạn không nên gọi thẳng tên của khách để chứng minh bạn đang vô cùng chú ý tới họ. Bạn có thể tinh tế hơn bằng cách: “Chị Lan phải không ạ?”. Ngay cả những khách hàng khó tính nhất cũng sẽ mỉm cười và gật đầu với bạn. Vì vậy, Hãy lưu tâm kỹ năng tiếp khách hàng này và áp dụng chúng ngay nhé.

Đừng để khách hàng phải chờ đợi quá lâu

Phục vụ khách hàng là cả một quá trình, nó không phụ thuộc vào riêng bạn. Nhưng với cương vị là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, bạn cần kịp thời có mặt khi nhận được yêu cầu của khách hàng, đưa ra cách giải thích phù hợp với những khách phải chờ lâu.

Hầu hết khách hàng đều thông cảm với trường hợp đông khách và thiếu nhân viên. Nhưng để họ chờ vài chục phút mà không có bất cứ phải hồi nào khiến họ cảm giác bị “quên lãng” và khó chịu. Các nhà quản trị tài ba cảnh báo rằng để khách chờ là điều không nên vì họ có thể “một đi không trở lại”.

Hãy cố gắng quan sát tổng thể khu vực bạn đang đảm nhiệm và phục vụ nhanh nhất có thể. Ngay cả khi khách quá đông khiến bạn kịp xoay sở cũng thì bạn cũng nên nhẹ nhàng nói với khách “Chờ em một chút ạ” chứ không nên phớt lờ họ. Trong trường hợp chưa thể phục vụ ngay, bạn có thể mang cho họ một ly trà hoặc ly nước lọc, chuẩn bị bát đĩa, gia vị.. Bên cạnh đó, hãy giải thích để khách hiểu cho sự chậm trễ này.


Trong trường hợp chưa thể phục vụ ngay, bạn có thể mang cho khách một ly trà hoặc ly nước lọc
 

Dự kiến nhu cầu và  gợi ý cho khách hàng

Mặc dù nó vô cùng quan trọng nhưng không phải ai cũng sở hữu kỹ năng tiếp khách hàng này. Cụ thể, đối với những khách hàng mất rất nhiều thời gian để chọn món/đồ/dịch vụ, bạn nên đặt ra các câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu của họ và đưa ra các gợi ý phù hợp. Đối với những khách hàng quen thuộc, việc bạn dự đoán được những món ăn yêu thích sẽ khiến họ rất cảm kích. Đây là cả một nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng mà bạn cần phải làm quen và rèn dũa nếu như muốn gắn bó với nghề.

Thu hút khách hàng đã không dễ dàng, giữ chân khách hàng quay lại còn khó gấp bội phần. Là một nhân viên, bạn cần có những kỹ năng tiếp khách hàng cơ bản để công việc được thuận lợi và thăng tiến hơn. 

Chúc bạn thành công khi tìm việc làm trên website Canavi.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Là một chuyên viên tư vấn tuyển dụng, tôi luôn hướng đến những giá trị tốt đẹp nhất. Tôi tin rằng, những bài viết về bí quyết tìm việc, bộ câu hỏi phỏng vấn, cách phát triển kỹ năng...sẽ giúp ứng viên nhanh chóng tìm được công việc phù hợp, giúp cho nhà tuyển dụng tìm được nhân tài.

Có thể bạn sẽ thích

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Bạn đang mong muốn tìm kiếm vị trí công việc nhân viên chăm sóc khách hàng, tuy nhiên bạn không biết các câu hỏi thường gặp tại vị trí công việc này. Dưới đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo dành cho bạn.

Xem thêm

31/12/2018

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

“Em là học sinh lớp 12, đang gấp rút ôn tập để chuẩn bị cho kỳ thi đại học sắp tới. Bạn bè em đều có ý định chọn trường đại học để nộp hồ sơ rồi, riêng em thì vẫn còn đang băn khoăn lắm, em muốn học ngành nào đó để sau này ra trường không lo bị thất nghiệp. Bố mẹ em đều là nông dân, không có mối quan hệ rộng rãi cũng không hiểu biết nhiều về xã hội nên không thể định hướng cho em” - Đây là 1 trong hàng ngàn nỗi lo của những bạn học sinh đứng trước ngưỡng cửa tìm ngành nghề phù hợp. Hôm nay, hãy cùng Canavi tìm hiểu kỹ hơn về các ngành học hot nhất hiện nay bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

Theo học ngành gì, làm nghề gì không chỉ là nỗi trăn trở lớn của các bạn trẻ mà còn là nỗi lo của các bậc phụ huynh. Để có được 1 công việc phù hợp, không chỉ cần chọn đúng nghề, đúng năng lực mà còn phải dựa vào nhu cầu xã hội cũng như tuổi thọ ngành nghề. Vậy đâu là những ngành học hot hiện nay mà bạn nên theo đuổi? Câu trả lời sẽ có trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

Chắc hẳn, đối với những bạn trẻ và các bậc phụ huynh trong thời đại ngày nay, việc lựa chọn ngành nghề phù hợp, không sợ bị thất nghiệp sau khi ra trường với mức lương ổn định vẫn luôn là ưu tiên hàng đầu. Những cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng, tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp đại học ra trường thất nghiệp rất cao. Điều này cho thấy, học đại học hay học nghề không hề quan trọng, quan trọng là bạn phải tìm được ngành nghề phù hợp với xu hướng và nhu cầu chung của thị trường. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi xin liệt kê ra các ngành học hot trong tương lai để các bạn trẻ tham khảo

Xem thêm

28/12/2018

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Tình hình kinh tế có nhiều biến động, tìm được 1 công việc phù hợp với bản thân không hề dễ dàng, nhiều ứng viên tỏ ra ngần ngại, không dám thương lượng lương với nhà tuyển dụng. Điều này khiến họ bơ vơ, mãi không tìm được công việc tốt. Thực ra, trong thời điểm “nhạy cảm” này, bạn hoàn toàn có thể đạt được mức lương mong muốn nếu biết cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng được nhắc tới trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Bạn mới làm việc được một thời gian ngắn và đang băn khoăn không biết có nên nhảy việc hay không. Bạn là một nhân viên làm việc lâu năm tại công ty và đang lưỡng lự không biết nhảy việc có tốt không. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn về vấn đề nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn.

Xem thêm

28/12/2018

50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức

50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức

Cuối buổi phỏng vấn, ứng viên sẽ được nhà tuyển dụng yêu cầu đặt câu hỏi. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách đặt câu hỏi thông minh, ghi điểm với nhà tuyển dụng. Dưới đây là 50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức.

Xem thêm

28/12/2018

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Đầu tư vào con người, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, mức lương không quá tồi nhưng các công ty vẫn không hiểu vì sao nhân viên thường xuyên “nhảy việc”. Phải chăng, nhảy việc nhiều đã trở thành xu hướng của người trẻ, lý do là gì? Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Một bài báo từng viết rằng: “Làm việc tại công ty quá 2 năm thì tổng thu nhập của bạn sẽ bị giảm 50% trong vòng 10 năm tới” Vậy phải chăng chúng ta nên nhảy việc để có 1 mức lương xứng đáng hơn? Tuy nhiên điều này chỉ đúng với điều kiện bạn là 1 nhân viên có năng lực. Hôm nay, hãy cùng Canavi thảo luận về vấn đề có nên nhảy việc vì lương không bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Bạn đang mong muốn tìm kiếm một công việc phù hợp và nhưng chưa biết cách viết kỹ năng mềm nào trong CV xin việc để tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng. Dưới đây là chia sẻ của Canavi về kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc để ghi điểm với người tuyển dụng.

Xem thêm

27/12/2018