banner chi nhánh công ty cổ phần dược phẩm eco (tp.hà nội)

Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM ECO (TP.HÀ NỘI)

Thỏa thuận

4 tháng 14 lượt xem

Thông tin cơ bản

Hình thức làm việc
Bán thời gian cố định
Bán thời gian cố định
Mức lương
10.000.000 - 15.000.000
Ngành nghề
Y tế-Dược- Chăm sóc sức khoẻ
Tỉnh/thành phố
TP Hồ Chí Minh

Mô tả công việc

- Đảm bảo hoạt động kiểm tra, nghe lại, và đánh giá cuộc gọi của nhận viên theo số lượng mẫu kiểm tra được giao và theo tiêu chuẩn quy định.

- Đưa ra nhận xét, phản hồi và thực hiện “coaching” đối với nhân viên dựa trên kết quả kiểm tra chất lượng cuộc gọi nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận.

- Dựa trên kết quả kiểm tra chất lượng cuộc gọi, lập kế hoạch và tiến hành đào tạo cho nhân viên kỹ năng mềm: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý cuộc gọi và kỹ năng xử lý ticket.

- Thực hiện báo cáo và phân tích năng lực của nhân viên dựa trên kết quả chấm cuộc gọi theo yêu. cầu của Giám đốc/Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng.

- Xây dựng kịch bản cuộc gọi theo tình huống được yêu cầu.

- Dựa trên kết quả chấm điểm cuộc gọi, đề xuất chỉnh sửa, bổ sung kịch bản cuộc gọi đang thực hiện

- Chuẩn hóa quy trình và xây dựng hướng dẫn cho nhân viên, đào tạo nhân viên quy trình mới.

- Đề xuất ý tưởng phát triển bảng chấm điểm cuộc gọi.

- Tổ chức buổi chấm điểm cuộc gọi toàn bộ phận “call calibration” cho cấp nhân viên và cấp quản lý.

- Phối hợp cùng bộ phận Nhân sự, Tư vấn y khoa tiến hành các buổi kiểm tra định kỳ cho nhân viên, theo dõi tiến độ và chất lượng đào tạo của nhân viên mới.

- Phối hợp cùng Trưởng nhóm quản lý và nâng cao kết quả/năng suất làm việc của nhân viên

Phúc lợi

BHYT & BHXH đầy đủ

Yêu cầu công việc

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí quản lý chất lượng cuộc gọi ở các call centers.

- Có kỹ năng đào tạo và huấn luyên nhân viên.

- Ưu tiên ứng viên có kiến thức ngành dược hoặc đã từng làm ở lĩnh vực liên quan.

- Có thể làm ca xoay

Thông tin công ty

We use the class nav-pills instead of nav-tabs which automatically creates a background color for the tab

We applied clearfix to the tab-content to rid of the gap between the tab and the content

We use css to change the background color of the content to be equal to the tab

We use css to change the background color of the content to be equal to the tab

Đánh giá trung bình về công ty
0 đánh giá
Đánh giá chi tiết
Ban lãnh đạo & đội ngũ
0 đánh giá
Văn hóa
0 đánh giá
Văn phòng
0 đánh giá
Phúc lợi
0 đánh giá
Đồng nghiệp
0 đánh giá
Vị trí văn phòng
0 đánh giá
Bạn phải đăng nhập để đánh giá và đăng bình luận
Đăng nhập