blog banner canavi

Nhân viên lễ tân khách sạn 5 sao và những bí mật chưa bao giờ kể

Mới đây Hogan – trưởng ban lễ tân tại khách sạn 5 sao của The Mark với 16 năm trong nghề đã vén màn bí mật của các nhân viên lễ tân trên trang Business Insider. Những chia sẻ của cô khiến nhiều người ngỡ ngàng về công việc này.

Lễ tân phải làm trăm công việc không tên

Theo Isabelle Hogan, là đại sứ cho khách sạn nhưng công việc của họ không đơn giản là đón tiếp và giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Bạn phải làm tất cả những việc để kỳ nghỉ của khách được thuận lợi và vui vẻ, trong đó có những việc như: Đặt phòng, đảm bảo nước tắm đủ ấm, mua vé xem phim, đặt tour du lịch, xách đồ, đặt vé máy bay hay thuê phương tiện đi lại cho khách.

Isabelle Hogan đã từng chăm sóc một cô bé 16 tuổi đi mua sắm với 100.000 USD, với số tiền này, cô với cô bé đã phải rong ruổi trên khắp các tuyến phố trong 8 tiếng đồng hồ. Quả thực, có muôn vàn công việc không tên mà nhân viên lễ tân khách sạn 5 sao phải đảm nhận.

Luôn đeo chiếc mặt nạ mang tên lạc quan

Trong công việc, hầu hết nhân viên lễ tân không được sống đúng với cảm xúc của mình. Họ thường xuyên phải làm những công việc không thuộc phạm vi trách nhiệm nhưng cũng không được quyền từ chối. Bằng mọi cách phải làm hài lòng là tôn chỉ, khẩu quyết của họ mỗi khi bắt tay vào công việc. Không bao giờ từ bỏ là nguyên tắc số một trong nghề. Vì vậy, họ phải làm những công việc mà ngay cả khi bản thân không có hứng thú với điều đó.


Hầu hết nhân viên lễ tân không được sống đúng với cảm xúc của mình

Nhân viên lễ tân có mạng lưới quan hệ đáng mơ ước

Đây là một điều hiển nhiên. Mỗi ngày nhân viên lễ tân khách sạn tiếp xúc và phục vụ hàng trăm khách lưu trú, sự thân thiện và chu đáo của họ chắc chắn sẽ làm cho nhiều người quý mến. Nhờ vậy mà họ dễ dàng xây dựng được các mối quan hệ mới.

Các nhà hàng, cửa hàng, dịch vụ du lịch (vé máy bay, đặt tour,...) đều muốn lễ tân giới thiệu thương hiệu của mình đến khách lưu trú tại khách sạn. Vì vậy mà có rất nhiều người chủ động xây dựng mối quan hệ với lễ tân để hợp tác trong công việc. Nhờ vậy mà những lễ tân có thâm niên sở hữu mạng lưới quan hệ đáng nể.

Lễ tân sở hữu nhiều điều khiến người khác ganh tị

Sở dĩ, nhân viên lễ tân khiến nhiều người ganh tị là bởi họ thường xuyên được các nhà hàng danh tiếng mời trải nghiệm sản phẩm. dịch vụ ở đó. Tất nhiên, không ngẫu nhiên mà họ nhận được những lời mời này.

Các nhà hàng muốn nhân rộng tập khách hàng tiềm năng thông qua lời giới thiệu của nhân viên lễ tân khách sạn. Cũng có thể coi lễ tân chính là kênh Marketing hiệu quả mà nhiều nhà hàng hướng tới. Rất nhiều nhà thiết kế, tiệm spa liên hệ với lễ tân để mời gọi hợp tác. Vì vậy, lễ tân còn có trách nhiệm cân nhắc để giới thiệu đến khách hàng địa chỉ tốt nhất.


Lễ tân sở hữu nhiều điều khiến người khác ganh tị

Rơi vào những tình huống “dở khóc dở cười”

Song hành với khách hàng trong suốt thời gian họ lưu trú ở khách sạn nên nhân viên lễ tân gặp không ít tình huống dở khóc dở cười. Đơn cử như khách đòi đổi phòng vì nhìn thấy ma; khách không hài lòng vì thấy phòng không giống như trong ảnh; khách yêu cầu dẫn đi mua đồ, khách nhờ đặt vé vào khu du lịch nhưng lại không lấy vé,... Có đến hàng trăm tình huống trớ trêu mà lễ tân phải đối mặt như thế trong sự nghiệp của mình.

Mặc dù có những khó khăn nhưng không thể phủ nhận rằng, có những trải nghiệm đặc biệt mà chỉ nhân viên lễ tân khách sạn mới có được. Dù thế nào thì chỉ cần đam mê với về, mọi vất vả cũng sẽ được xua tan.

Canavi

Có thể bạn sẽ thích

Cẩm nang trình bày CV xin việc đầy đủ với 3 cuốn sách dưới đây

Cẩm nang trình bày CV xin việc đầy đủ với 3 cuốn sách dưới đây

Ngày nay các bạn ứng viên không khó để tạo một bản CV xin việc hoàn chỉnh, đầy đủ. Tuy nhiên, để tạo sự khác biệt ghi điểm với nhà tuyển dụng không phải là điều dễ dàng. Hôm nay, Canavi gợi ý bạn đọc 3 cuốn sách hay giúp bạn đọc có thể trình bày CV xin việc thật hoàn hảo.

Xem thêm

26/4/2019

Phát triển bản thân hoàn hảo hơn bằng cách đi bộ mỗi ngày

Phát triển bản thân hoàn hảo hơn bằng cách đi bộ mỗi ngày

Ngày nay có rất nhiều cách giúp con người chúng ta phát triển bản thân tốt đẹp hơn mỗi ngày. Bạn có thể đọc sách tăng kỹ năng tư duy, đi du lịch để lấy niềm cảm hứng làm việc, ăn uống lành mạnh để có một sức khỏe tốt… Hôm nay, Canavi xin chia sẻ với bạn đọc một cách giúp bạn vừa tạo thói quen tốt, cải thiện sức khỏe và phát triển bản thân tốt hơn mỗi ngày. Đó là việc đi bộ.

Xem thêm

26/4/2019

Bật mí cách viết mẫu CV chuẩn giúp bạn nổi bật hơn ứng viên khác

Bật mí cách viết mẫu CV chuẩn giúp bạn nổi bật hơn ứng viên khác

Bạn đang có ý định tìm một công việc mới tốt hơn công việc hiện tại đang làm. Bạn đang băn khoăn chưa biết cách viết mẫu CV chuẩn để nổi bật so với ứng viên khác. Hôm nay, Canavi sẽ  giúp bạn có cách viết mẫu CV chuẩn để nổi bật, tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng.

Xem thêm

26/4/2019

Trả lời phỏng vấn qua điện thoại có giống phỏng vấn trực tiếp không?

Trả lời phỏng vấn qua điện thoại có giống phỏng vấn trực tiếp không?

Sau quá trình sàng lọc hồ sơ, nhà tuyển dụng tiến hành bước tiếp theo là liên hệ với ứng viên để mời đến công ty phỏng vấn. Trong đó có bạn. Bạn băn khoăn không biết trả lời phỏng vấn qua điện thoại có khác phỏng vấn trực tiếp không? Bài viết dưới đây Canavi giải đáp thắc mắc cho bạn đọc.

Xem thêm

26/4/2019

Có nên tạo mẫu CV xin việc đơn giản trên Powerpoint?

Có nên tạo mẫu CV xin việc đơn giản trên Powerpoint?

Hiện nay, có rất nhiều cách giúp các bạn ứng viên có thể tự tạo một mẫu CV xin việc đơn giản mà gây ấn tượng với nhà tuyển dụng. Bạn có thể nhờ đến các trang website tuyển dụng, File Word, các phần mềm photoshop… Ngoài ra, nhiều bạn có thắc mắc có nên tạo CV xin việc trên Powerpoint không? Dưới đây là câu trả lời cho bạn đọc.

Xem thêm

26/4/2019

Nên trình bày mẫu CV xin việc dài trong 1, 2 hay 3 trang A4?

Nên trình bày mẫu CV xin việc dài trong 1, 2 hay 3 trang A4?

Ngày nay, trình bày CV xin việc chuyên nghiệp, khoa học không phải quá khó đối với các bạn trẻ khi đi xin việc. Tuy nhiên, trình bày CV xin việc như thế nào để tăng khả năng trúng tuyển thì không phải bạn nào cũng làm được. Nhiều bạn thắc mắc trình bày mẫu CV xin việc dài bao nhiêu trang là đủ? 1, 2 hay 3 trang A4? Dưới đây là câu trả lời cho bạn đọc.

Xem thêm

26/4/2019

Đọc sách phát triển bản thân: Khoản đầu tư có lãi cho các bạn trẻ

Đọc sách phát triển bản thân: Khoản đầu tư có lãi cho các bạn trẻ

Chúng ta đều biết sách là người bạn đồng hành mang lại rất nhiều lợi ích trong cuộc sống. Sách giúp ta hiểu biết hơn, mở rộng vốn từ ngữ, tăng khả năng tập trung hiệu quả… Hôm nay, Canavi chia sẻ với bạn đọc lợi ích từ việc đọc sách phát triển bản thân – khoản đầu tư có lãi cho các bạn trẻ.

Xem thêm

25/4/2019

5 điều cần thuộc lòng nếu muốn trúng tuyển lễ tân ngân hàng

5 điều cần thuộc lòng nếu muốn trúng tuyển lễ tân ngân hàng

Lễ tân ngân hàng là một công việc hấp dẫn được nhiều bạn trẻ ưa thích và muốn thử sức. Nếu muốn trúng tuyển lễ tân ngân hàng, các bạn trẻ cần thuộc lòng 5 điều sau đây. Cùng Canavi tìm hiểu ngay những điều này trong bài viết dưới đây.

Xem thêm

24/4/2019

Hồ sơ xin việc giữa các vùng miền có khác nhau không?

Hồ sơ xin việc giữa các vùng miền có khác nhau không?

Làm hồ sơ xin việc vốn không đơn giản, gần đây Canavi nhận được rất nhiều thắc mắc xoay quanh vấn đề này như: Hồ sơ xin việc bao gồm những gì? Hồ sơ xin việc giữa các vùng miền có khác nhau không? Làm thế nào để gây được ấn tượng với nhà tuyển dụng?. Nếu cũng băn khoăn về điều này, hãy đọc ngay bài viết dưới đây của Canavi nhé.

Xem thêm

23/4/2019

Sơ yếu lý lịch công chứng ở đâu? Ở văn phòng công chứng có được không?

Sơ yếu lý lịch công chứng ở đâu? Ở văn phòng công chứng có được không?

Xin chào chuyên mục tư vấn! Bây giờ em muốn đi công chứng sơ yếu lý lịch xin việc thì có thể ra xin dấu ở văn phòng công chứng được không. Ủy ban nhân dân thì xa chỗ em lắm, trong khi đó ngay cạnh nhà thì có một văn phòng. Em muốn đến đó làm cho nhanh chứ đi xa lại khá mất công. Chuyên mục có thể cho em biết sơ yếu lý lịch công chứng ở đâu? Ở văn phòng công chứng có được không ạ? (Thanh Ngoan – Hà Nội)

Xem thêm

19/4/2019

Đánh giá bài viết
Tổng quát 0
0 đánh giá

Mời bạn nêu cảm nghĩ về bài viết

Đánh giá