blog banner canavi blog banner canavi

Nhân viên lễ tân khách sạn 5 sao và những bí mật chưa bao giờ kể

Mới đây Hogan – trưởng ban lễ tân tại khách sạn 5 sao của The Mark với 16 năm trong nghề đã vén màn bí mật của các nhân viên lễ tân trên trang Business Insider. Những chia sẻ của cô khiến nhiều người ngỡ ngàng về công việc này.

Lễ tân phải làm trăm công việc không tên

Theo Isabelle Hogan, là đại sứ cho khách sạn nhưng công việc của họ không đơn giản là đón tiếp và giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Bạn phải làm tất cả những việc để kỳ nghỉ của khách được thuận lợi và vui vẻ, trong đó có những việc như: Đặt phòng, đảm bảo nước tắm đủ ấm, mua vé xem phim, đặt tour du lịch, xách đồ, đặt vé máy bay hay thuê phương tiện đi lại cho khách.

Isabelle Hogan đã từng chăm sóc một cô bé 16 tuổi đi mua sắm với 100.000 USD, với số tiền này, cô với cô bé đã phải rong ruổi trên khắp các tuyến phố trong 8 tiếng đồng hồ. Quả thực, có muôn vàn công việc không tên mà nhân viên lễ tân khách sạn 5 sao phải đảm nhận.

Luôn đeo chiếc mặt nạ mang tên lạc quan

Trong công việc, hầu hết nhân viên lễ tân không được sống đúng với cảm xúc của mình. Họ thường xuyên phải làm những công việc không thuộc phạm vi trách nhiệm nhưng cũng không được quyền từ chối. Bằng mọi cách phải làm hài lòng là tôn chỉ, khẩu quyết của họ mỗi khi bắt tay vào công việc. Không bao giờ từ bỏ là nguyên tắc số một trong nghề. Vì vậy, họ phải làm những công việc mà ngay cả khi bản thân không có hứng thú với điều đó.


Hầu hết nhân viên lễ tân không được sống đúng với cảm xúc của mình

Nhân viên lễ tân có mạng lưới quan hệ đáng mơ ước

Đây là một điều hiển nhiên. Mỗi ngày nhân viên lễ tân khách sạn tiếp xúc và phục vụ hàng trăm khách lưu trú, sự thân thiện và chu đáo của họ chắc chắn sẽ làm cho nhiều người quý mến. Nhờ vậy mà họ dễ dàng xây dựng được các mối quan hệ mới.

Các nhà hàng, cửa hàng, dịch vụ du lịch (vé máy bay, đặt tour,...) đều muốn lễ tân giới thiệu thương hiệu của mình đến khách lưu trú tại khách sạn. Vì vậy mà có rất nhiều người chủ động xây dựng mối quan hệ với lễ tân để hợp tác trong công việc. Nhờ vậy mà những lễ tân có thâm niên sở hữu mạng lưới quan hệ đáng nể.

Lễ tân sở hữu nhiều điều khiến người khác ganh tị

Sở dĩ, nhân viên lễ tân khiến nhiều người ganh tị là bởi họ thường xuyên được các nhà hàng danh tiếng mời trải nghiệm sản phẩm. dịch vụ ở đó. Tất nhiên, không ngẫu nhiên mà họ nhận được những lời mời này.

Các nhà hàng muốn nhân rộng tập khách hàng tiềm năng thông qua lời giới thiệu của nhân viên lễ tân khách sạn. Cũng có thể coi lễ tân chính là kênh Marketing hiệu quả mà nhiều nhà hàng hướng tới. Rất nhiều nhà thiết kế, tiệm spa liên hệ với lễ tân để mời gọi hợp tác. Vì vậy, lễ tân còn có trách nhiệm cân nhắc để giới thiệu đến khách hàng địa chỉ tốt nhất.


Lễ tân sở hữu nhiều điều khiến người khác ganh tị

Rơi vào những tình huống “dở khóc dở cười”

Song hành với khách hàng trong suốt thời gian họ lưu trú ở khách sạn nên nhân viên lễ tân gặp không ít tình huống dở khóc dở cười. Đơn cử như khách đòi đổi phòng vì nhìn thấy ma; khách không hài lòng vì thấy phòng không giống như trong ảnh; khách yêu cầu dẫn đi mua đồ, khách nhờ đặt vé vào khu du lịch nhưng lại không lấy vé,... Có đến hàng trăm tình huống trớ trêu mà lễ tân phải đối mặt như thế trong sự nghiệp của mình.

Mặc dù có những khó khăn nhưng không thể phủ nhận rằng, có những trải nghiệm đặc biệt mà chỉ nhân viên lễ tân khách sạn mới có được. Dù thế nào thì chỉ cần đam mê với về, mọi vất vả cũng sẽ được xua tan.

Canavi

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Là một chuyên viên tư vấn tuyển dụng, tôi luôn hướng đến những giá trị tốt đẹp nhất. Tôi tin rằng, những bài viết về bí quyết tìm việc, bộ câu hỏi phỏng vấn, cách phát triển kỹ năng...sẽ giúp ứng viên nhanh chóng tìm được công việc phù hợp, giúp cho nhà tuyển dụng tìm được nhân tài.

Có thể bạn sẽ thích

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Bạn đang mong muốn tìm kiếm vị trí công việc nhân viên chăm sóc khách hàng, tuy nhiên bạn không biết các câu hỏi thường gặp tại vị trí công việc này. Dưới đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo dành cho bạn.

Xem thêm

31/12/2018

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

“Em là học sinh lớp 12, đang gấp rút ôn tập để chuẩn bị cho kỳ thi đại học sắp tới. Bạn bè em đều có ý định chọn trường đại học để nộp hồ sơ rồi, riêng em thì vẫn còn đang băn khoăn lắm, em muốn học ngành nào đó để sau này ra trường không lo bị thất nghiệp. Bố mẹ em đều là nông dân, không có mối quan hệ rộng rãi cũng không hiểu biết nhiều về xã hội nên không thể định hướng cho em” - Đây là 1 trong hàng ngàn nỗi lo của những bạn học sinh đứng trước ngưỡng cửa tìm ngành nghề phù hợp. Hôm nay, hãy cùng Canavi tìm hiểu kỹ hơn về các ngành học hot nhất hiện nay bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

Theo học ngành gì, làm nghề gì không chỉ là nỗi trăn trở lớn của các bạn trẻ mà còn là nỗi lo của các bậc phụ huynh. Để có được 1 công việc phù hợp, không chỉ cần chọn đúng nghề, đúng năng lực mà còn phải dựa vào nhu cầu xã hội cũng như tuổi thọ ngành nghề. Vậy đâu là những ngành học hot hiện nay mà bạn nên theo đuổi? Câu trả lời sẽ có trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

Chắc hẳn, đối với những bạn trẻ và các bậc phụ huynh trong thời đại ngày nay, việc lựa chọn ngành nghề phù hợp, không sợ bị thất nghiệp sau khi ra trường với mức lương ổn định vẫn luôn là ưu tiên hàng đầu. Những cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng, tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp đại học ra trường thất nghiệp rất cao. Điều này cho thấy, học đại học hay học nghề không hề quan trọng, quan trọng là bạn phải tìm được ngành nghề phù hợp với xu hướng và nhu cầu chung của thị trường. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi xin liệt kê ra các ngành học hot trong tương lai để các bạn trẻ tham khảo

Xem thêm

28/12/2018

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Tình hình kinh tế có nhiều biến động, tìm được 1 công việc phù hợp với bản thân không hề dễ dàng, nhiều ứng viên tỏ ra ngần ngại, không dám thương lượng lương với nhà tuyển dụng. Điều này khiến họ bơ vơ, mãi không tìm được công việc tốt. Thực ra, trong thời điểm “nhạy cảm” này, bạn hoàn toàn có thể đạt được mức lương mong muốn nếu biết cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng được nhắc tới trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Bạn mới làm việc được một thời gian ngắn và đang băn khoăn không biết có nên nhảy việc hay không. Bạn là một nhân viên làm việc lâu năm tại công ty và đang lưỡng lự không biết nhảy việc có tốt không. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn về vấn đề nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn.

Xem thêm

28/12/2018

50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức

50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức

Cuối buổi phỏng vấn, ứng viên sẽ được nhà tuyển dụng yêu cầu đặt câu hỏi. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách đặt câu hỏi thông minh, ghi điểm với nhà tuyển dụng. Dưới đây là 50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức.

Xem thêm

28/12/2018

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Đầu tư vào con người, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, mức lương không quá tồi nhưng các công ty vẫn không hiểu vì sao nhân viên thường xuyên “nhảy việc”. Phải chăng, nhảy việc nhiều đã trở thành xu hướng của người trẻ, lý do là gì? Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Một bài báo từng viết rằng: “Làm việc tại công ty quá 2 năm thì tổng thu nhập của bạn sẽ bị giảm 50% trong vòng 10 năm tới” Vậy phải chăng chúng ta nên nhảy việc để có 1 mức lương xứng đáng hơn? Tuy nhiên điều này chỉ đúng với điều kiện bạn là 1 nhân viên có năng lực. Hôm nay, hãy cùng Canavi thảo luận về vấn đề có nên nhảy việc vì lương không bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Bạn đang mong muốn tìm kiếm một công việc phù hợp và nhưng chưa biết cách viết kỹ năng mềm nào trong CV xin việc để tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng. Dưới đây là chia sẻ của Canavi về kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc để ghi điểm với người tuyển dụng.

Xem thêm

27/12/2018