blog banner canavi blog banner canavi

Nhân viên lễ tân phải làm gì trong các khách sạn 4 sao, 5 sao?

 

Bạn đang có ý định tìm một công việc để kiếm thu nhập cho bản thân. Bạn nghĩ đến làm nghề lễ tân trong khách sạn. Tuy nhiên, bạn không biết công việc này cần làm những công việc gì. Nhiều bạn thắc mắc nhân viên lễ tân phải làm gì trong các khách sạn hay nhân viên lễ tân phải làm những công việc gì. Bài viết dưới đây Canavi trả lời bạn đọc về vấn đề này. Mời bạn đọc tham khảo.

Nhân viên lễ tân phải làm gì trong khách sạn? Các công việc một nhân viên lễ tân phải thực hiện

Nhân viên lễ tân được xem là bộ mặt của khách sạn. Bạn sẽ có nhiệm vụ tạo sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Ngoài ra, giải đáp những thắc mắc từ phía khách hàng từ đó giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng nhất. Vậy nhân viên lễ tân phải làm gì? Đó là:

1. Thực hiện quy trình check-in

Bạn sẽ phải dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày để có thể nắm bắt các thông tin cần thiết, sau đó liên hệ với các bộ phận buồng phòng để chắc chắn các phòng sẵn sàng cho khách sử dụng.

Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn. Đó là:

  • Chào khách.

  • Hỏi tên của khách, xác nhận thông tin khách đặt phòng. Với khách chưa đặt phòng, bạn có nhiệm vụ giới thiệu những phòng trống để khách lựa chọn.

  • Hỏi khách mượn chứng minh thư nhân dân (đối với khách Việt), passport (đối với khách nước ngoài) và làm thủ tục nhận tiền.

  • Hướng dẫn cho khách cách điền vào mẫu đăng ký xác nhận lưu trú tại khách sạn.

  • Thông báo cho khách về thời gian ăn sáng, dịch vụ khách sạn, các dịch vụ cho thuê xe…

  • Sắp xếp chứng minh thư/ passport của khách theo thứ tự phòng.

  • Thực hiện việc khai báo thông tin tạm trú, hoàn tất hồ sơ cho khách.

Nhân viên lễ tân phải làm gì trong các khách sạn 4 sao, 5 sao?

Thực hiện quy trình check-in

2. Tư vấn, bán dịch vụ cho khách

  • Giới thiệu cho khách sử dụng các dịch vụ như: ẩm thực, dịch vụ văn phòng, spa, bi-a…

  • Tư vấn cho khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết như cho thuê xe, mua vé tham quan, mua hàng lưu niệm…

3. Phục vụ khách trong thời gian lưu trú

  • Cung cấp các thông tin cần thiết cho khách: sự kiện diễn ra tại địa phương, số điện thoại – địa chỉ ngân hàng; điểm đến tham quan, giá cả của một số mặt hàng…

  • Giữ chìa khóa cho khách khi khách có nhu cầu ra ngoài.

  • Tiếp nhận, trả lời các cuộc gọi đến từ khách, gọi đi của khách.

  • Bảo quản tiền khi khách gửi.

  • Nhận báo thức khách theo yêu cầu.

  • Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện khi khách yêu cầu chuyển phòng.

  • Nhận, gửi bưu phẩm, thư từ của khách.

  • Hỗ trợ cho khách đặt vé máy bay, tàu hỏa… và xác nhận, thay đổi các thông tin lịch trình khi cần thiết.

  • Phối hợp với bộ phận liên quan để giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách.

Nhân viên lễ tân phải làm gì trong các khách sạn 4 sao, 5 sao?

Phục vụ khách trong thời gian lưu trú

4. Thực hiện quy trình check-out

Khi đến giờ check-out, lễ tân cần biết cách liên lạc với các bộ phận trong khách sạn nhận phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ một cách nhanh chóng. Lúc này, bạn cần thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn của khách sạn. Đó là:

  • Nhận chìa khóa phòng từ khách.

  • Liên hệ với bộ phận buồng phòng thực hiện việc kiểm tra phòng: tình trạng các thiết bị - dụng cụ.

  • Trong thời gian chờ kiểm tra phòng, bạn cần chủ động hỏi khách hàng cảm nhận của họ trong thời gian lưu trú tại khách sạn, chất lượng dịch vụ tại khách sạn…

  • Cập nhật dữ liệu vào sổ chi tiêu của khách.

  • Xác nhận với khách những dịch vụ sử dụng tại khách sạn.

  • Thông báo cho khách số tiền khách cần thanh toán, thực hiện thủ tục thanh toán bằng tiền, in hóa đơn cho khách.

  • Gửi chứng minh thư, Passport cho khách đúng tên, đúng phòng.

  • Chào khách.

Nhân viên lễ tân phải làm gì trong các khách sạn 4 sao, 5 sao?

Thực hiện quy trình check-out cho khách

5. Thực hiện một số công việc khác

  • Thực hiện các công việc khác sau khi khách check-out, cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ cho khách.

  • Công việc cuối ca: Bạn hãy lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong buổi làm việc, ghi các thông tin khách yêu cầu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ nhìn thấy để nhân viên ca sau thực hiện, bàn giao tiền cọc, quỹ cho lễ tân ca sau.

  • Tham gia các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn.

  • Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên lễ tân mới khi được quản lý giao phó.

  • Thực hiện các công việc khác nếu cấp trên giao phó.

Trên đây là bài viết “Nhân viên lễ tân phải làm gì trong các khách sạn 4 sao, 5 sao?” Canavi chia sẻ với bạn đọc. Hy vọng qua bài viết này giúp bạn đọc tham khảo có nhiều thông tin hữu ích cho mình.

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Sáng tạo nội dung là một trong những nghề mang lại nhiều giá trị cho cuộc sống của tôi. Hy vọng rằng, những nội dung mà tôi truyền tải sẽ giúp các bạn trẻ mau chóng tìm kiếm được việc làm mong muốn, giúp nhà tuyển dụng nhanh chóng tìm được người phù hợp nhất.

Có thể bạn sẽ thích

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Bạn đang mong muốn tìm kiếm vị trí công việc nhân viên chăm sóc khách hàng, tuy nhiên bạn không biết các câu hỏi thường gặp tại vị trí công việc này. Dưới đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo dành cho bạn.

Xem thêm

31/12/2018

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

“Em là học sinh lớp 12, đang gấp rút ôn tập để chuẩn bị cho kỳ thi đại học sắp tới. Bạn bè em đều có ý định chọn trường đại học để nộp hồ sơ rồi, riêng em thì vẫn còn đang băn khoăn lắm, em muốn học ngành nào đó để sau này ra trường không lo bị thất nghiệp. Bố mẹ em đều là nông dân, không có mối quan hệ rộng rãi cũng không hiểu biết nhiều về xã hội nên không thể định hướng cho em” - Đây là 1 trong hàng ngàn nỗi lo của những bạn học sinh đứng trước ngưỡng cửa tìm ngành nghề phù hợp. Hôm nay, hãy cùng Canavi tìm hiểu kỹ hơn về các ngành học hot nhất hiện nay bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

Theo học ngành gì, làm nghề gì không chỉ là nỗi trăn trở lớn của các bạn trẻ mà còn là nỗi lo của các bậc phụ huynh. Để có được 1 công việc phù hợp, không chỉ cần chọn đúng nghề, đúng năng lực mà còn phải dựa vào nhu cầu xã hội cũng như tuổi thọ ngành nghề. Vậy đâu là những ngành học hot hiện nay mà bạn nên theo đuổi? Câu trả lời sẽ có trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

Chắc hẳn, đối với những bạn trẻ và các bậc phụ huynh trong thời đại ngày nay, việc lựa chọn ngành nghề phù hợp, không sợ bị thất nghiệp sau khi ra trường với mức lương ổn định vẫn luôn là ưu tiên hàng đầu. Những cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng, tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp đại học ra trường thất nghiệp rất cao. Điều này cho thấy, học đại học hay học nghề không hề quan trọng, quan trọng là bạn phải tìm được ngành nghề phù hợp với xu hướng và nhu cầu chung của thị trường. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi xin liệt kê ra các ngành học hot trong tương lai để các bạn trẻ tham khảo

Xem thêm

28/12/2018

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Tình hình kinh tế có nhiều biến động, tìm được 1 công việc phù hợp với bản thân không hề dễ dàng, nhiều ứng viên tỏ ra ngần ngại, không dám thương lượng lương với nhà tuyển dụng. Điều này khiến họ bơ vơ, mãi không tìm được công việc tốt. Thực ra, trong thời điểm “nhạy cảm” này, bạn hoàn toàn có thể đạt được mức lương mong muốn nếu biết cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng được nhắc tới trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Bạn mới làm việc được một thời gian ngắn và đang băn khoăn không biết có nên nhảy việc hay không. Bạn là một nhân viên làm việc lâu năm tại công ty và đang lưỡng lự không biết nhảy việc có tốt không. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn về vấn đề nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn.

Xem thêm

28/12/2018

50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức

50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức

Cuối buổi phỏng vấn, ứng viên sẽ được nhà tuyển dụng yêu cầu đặt câu hỏi. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách đặt câu hỏi thông minh, ghi điểm với nhà tuyển dụng. Dưới đây là 50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức.

Xem thêm

28/12/2018

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Đầu tư vào con người, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, mức lương không quá tồi nhưng các công ty vẫn không hiểu vì sao nhân viên thường xuyên “nhảy việc”. Phải chăng, nhảy việc nhiều đã trở thành xu hướng của người trẻ, lý do là gì? Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Một bài báo từng viết rằng: “Làm việc tại công ty quá 2 năm thì tổng thu nhập của bạn sẽ bị giảm 50% trong vòng 10 năm tới” Vậy phải chăng chúng ta nên nhảy việc để có 1 mức lương xứng đáng hơn? Tuy nhiên điều này chỉ đúng với điều kiện bạn là 1 nhân viên có năng lực. Hôm nay, hãy cùng Canavi thảo luận về vấn đề có nên nhảy việc vì lương không bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Bạn đang mong muốn tìm kiếm một công việc phù hợp và nhưng chưa biết cách viết kỹ năng mềm nào trong CV xin việc để tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng. Dưới đây là chia sẻ của Canavi về kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc để ghi điểm với người tuyển dụng.

Xem thêm

27/12/2018