blog banner canavi blog banner canavi

Nhân viên lễ tân phải làm gì trong các khách sạn 4 sao, 5 sao?

 

Bạn đang có ý định tìm một công việc để kiếm thu nhập cho bản thân. Bạn nghĩ đến làm nghề lễ tân trong khách sạn. Tuy nhiên, bạn không biết công việc này cần làm những công việc gì. Nhiều bạn thắc mắc nhân viên lễ tân phải làm gì trong các khách sạn hay nhân viên lễ tân phải làm những công việc gì. Bài viết dưới đây Canavi trả lời bạn đọc về vấn đề này. Mời bạn đọc tham khảo.

Nhân viên lễ tân phải làm gì trong khách sạn? Các công việc một nhân viên lễ tân phải thực hiện

Nhân viên lễ tân được xem là bộ mặt của khách sạn. Bạn sẽ có nhiệm vụ tạo sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Ngoài ra, giải đáp những thắc mắc từ phía khách hàng từ đó giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng nhất. Vậy nhân viên lễ tân phải làm gì? Đó là:

1. Thực hiện quy trình check-in

Bạn sẽ phải dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày để có thể nắm bắt các thông tin cần thiết, sau đó liên hệ với các bộ phận buồng phòng để chắc chắn các phòng sẵn sàng cho khách sử dụng.

Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn. Đó là:

  • Chào khách.

  • Hỏi tên của khách, xác nhận thông tin khách đặt phòng. Với khách chưa đặt phòng, bạn có nhiệm vụ giới thiệu những phòng trống để khách lựa chọn.

  • Hỏi khách mượn chứng minh thư nhân dân (đối với khách Việt), passport (đối với khách nước ngoài) và làm thủ tục nhận tiền.

  • Hướng dẫn cho khách cách điền vào mẫu đăng ký xác nhận lưu trú tại khách sạn.

  • Thông báo cho khách về thời gian ăn sáng, dịch vụ khách sạn, các dịch vụ cho thuê xe…

  • Sắp xếp chứng minh thư/ passport của khách theo thứ tự phòng.

  • Thực hiện việc khai báo thông tin tạm trú, hoàn tất hồ sơ cho khách.

Nhân viên lễ tân phải làm gì trong các khách sạn 4 sao, 5 sao?

Thực hiện quy trình check-in

2. Tư vấn, bán dịch vụ cho khách

  • Giới thiệu cho khách sử dụng các dịch vụ như: ẩm thực, dịch vụ văn phòng, spa, bi-a…

  • Tư vấn cho khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết như cho thuê xe, mua vé tham quan, mua hàng lưu niệm…

3. Phục vụ khách trong thời gian lưu trú

  • Cung cấp các thông tin cần thiết cho khách: sự kiện diễn ra tại địa phương, số điện thoại – địa chỉ ngân hàng; điểm đến tham quan, giá cả của một số mặt hàng…

  • Giữ chìa khóa cho khách khi khách có nhu cầu ra ngoài.

  • Tiếp nhận, trả lời các cuộc gọi đến từ khách, gọi đi của khách.

  • Bảo quản tiền khi khách gửi.

  • Nhận báo thức khách theo yêu cầu.

  • Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện khi khách yêu cầu chuyển phòng.

  • Nhận, gửi bưu phẩm, thư từ của khách.

  • Hỗ trợ cho khách đặt vé máy bay, tàu hỏa… và xác nhận, thay đổi các thông tin lịch trình khi cần thiết.

  • Phối hợp với bộ phận liên quan để giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách.

Nhân viên lễ tân phải làm gì trong các khách sạn 4 sao, 5 sao?

Phục vụ khách trong thời gian lưu trú

4. Thực hiện quy trình check-out

Khi đến giờ check-out, lễ tân cần biết cách liên lạc với các bộ phận trong khách sạn nhận phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ một cách nhanh chóng. Lúc này, bạn cần thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn của khách sạn. Đó là:

  • Nhận chìa khóa phòng từ khách.

  • Liên hệ với bộ phận buồng phòng thực hiện việc kiểm tra phòng: tình trạng các thiết bị - dụng cụ.

  • Trong thời gian chờ kiểm tra phòng, bạn cần chủ động hỏi khách hàng cảm nhận của họ trong thời gian lưu trú tại khách sạn, chất lượng dịch vụ tại khách sạn…

  • Cập nhật dữ liệu vào sổ chi tiêu của khách.

  • Xác nhận với khách những dịch vụ sử dụng tại khách sạn.

  • Thông báo cho khách số tiền khách cần thanh toán, thực hiện thủ tục thanh toán bằng tiền, in hóa đơn cho khách.

  • Gửi chứng minh thư, Passport cho khách đúng tên, đúng phòng.

  • Chào khách.

Nhân viên lễ tân phải làm gì trong các khách sạn 4 sao, 5 sao?

Thực hiện quy trình check-out cho khách

5. Thực hiện một số công việc khác

  • Thực hiện các công việc khác sau khi khách check-out, cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ cho khách.

  • Công việc cuối ca: Bạn hãy lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong buổi làm việc, ghi các thông tin khách yêu cầu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ nhìn thấy để nhân viên ca sau thực hiện, bàn giao tiền cọc, quỹ cho lễ tân ca sau.

  • Tham gia các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn.

  • Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên lễ tân mới khi được quản lý giao phó.

  • Thực hiện các công việc khác nếu cấp trên giao phó.

Trên đây là bài viết “Nhân viên lễ tân phải làm gì trong các khách sạn 4 sao, 5 sao?” Canavi chia sẻ với bạn đọc. Hy vọng qua bài viết này giúp bạn đọc tham khảo có nhiều thông tin hữu ích cho mình.

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Sáng tạo nội dung là một trong những nghề mang lại nhiều giá trị cho cuộc sống của tôi. Hy vọng rằng, những nội dung mà tôi truyền tải sẽ giúp các bạn trẻ mau chóng tìm kiếm được việc làm mong muốn, giúp nhà tuyển dụng nhanh chóng tìm được người phù hợp nhất.

Có thể bạn sẽ thích

Trúng tuyển lễ tân khách sạn HCM cần chú ý điều gì?

Trúng tuyển lễ tân khách sạn HCM cần chú ý điều gì?

Khi trúng tuyển lễ tân khách sạn HCM, bạn cần chú ý điều gì? Sau đây là giải đáp của các chuyên gia của Canavi.com về những lưu ý khi trúng tuyển lễ tân khách sạn tại TP.HCM dành cho các bạn ứng viên. Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Xem thêm

08/7/2019

Cách vượt qua câu hỏi tình huống khi ứng tuyển lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Cách vượt qua câu hỏi tình huống khi ứng tuyển lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Khi ứng tuyển lễ tân khách sạn Đà Nẵng, bạn có thể được người phỏng vấn hỏi các câu hỏi xử lý tình huống phổ biến khi làm lễ tân khách sạn để đánh giá về kỹ năng xử lý vấn đề. Vậy cách vượt qua các câu hỏi này như thế nào? Giải đáp của Canavi trong bài viết dưới đây sẽ giúp bạn.

Xem thêm

06/7/2019

Dự đoán nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Dự đoán nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Đà Nẵng luôn là địa điểm du lịch nổi tiếng được nhiều du khách trong nước và quốc tế lựa chọn. Vậy nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng như thế nào? Bài viết sau đây là dự đoán của các chuyên gia Canavi về nhu cầu tuyển dụng vị trí này tại Đà Nẵng. Cùng đón xem.

Xem thêm

04/7/2019

Những yêu cầu khắt khe của một lễ tân chuyên nghiệp

Những yêu cầu khắt khe của một lễ tân chuyên nghiệp

Hiện nay, lễ tân đang trở thành một phần quan trọng và không thể thiếu đối với bất kì một tổ chức hay doanh nghiệp nào. Quá trình tuyển dụng và đào tạo bộ phận lễ tân cũng được các tổ chức, doanh nghiệp chú trọng để đáp ứng dịch vụ phục vụ của mình được hiệu quả. 

Xem thêm

04/7/2019

Tương lai tươi sáng khi ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Vũng Tàu

Tương lai tươi sáng khi ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Vũng Tàu

Được mệnh danh là một nghề nghiệp hấp dẫn, lễ tân khách sạn tại Vũng Tàu luôn được nhiều bạn trẻ săn đón ứng tuyển. Bài viết sau đây của Canavi sẽ tiết lộ về tương lai tươi sáng khi bạn ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Vũng Tàu. Cùng đón đọc ngay.

Xem thêm

03/7/2019

Các quy tắc cơ bản của nghề lễ tân ngoại giao

Các quy tắc cơ bản của nghề lễ tân ngoại giao

Tuy không được coi như là một bộ phận thiết yếu trong hoạt động đối ngoại, nhưng lễ tân ngoại giao lại là công việc quan trọng để tạo điều kiện cho hoạt động ngoại giao được diễn ra thuận lợi và hiệu quả. 

Xem thêm

02/7/2019

Có khó khăn gì khi ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Nha Trang?

Có khó khăn gì khi ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Nha Trang?

Nha Trang là địa điểm du lịch nổi tiếng và hấp dẫn. Vậy ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Nha Trang sẽ gặp những khó khăn gì cho các ứng viên. Bài viết sau đây của Canavi sẽ giúp bạn hiểu rõ về những khó khăn khi ứng tuyển vị trí này.

Xem thêm

02/7/2019

Trước khi vào nghề, đây là những điều cần biết về lễ tân khách sạn

Trước khi vào nghề, đây là những điều cần biết về lễ tân khách sạn

Làm lễ tân ở các khách sạn cao cấp đang trở thành xu hướng và ước mơ nghề nghiệp của nhiều bạn trẻ hiện nay. Với môi trường làm việc chuyên nghiệp, còn được tiếp xúc với nhiều nền văn hóa, đây hứa hẹn là một nghề nghiệp có tính cạnh tranh cao. Để bước chân vào nghề lễ tân khách sạn cũng cần phải trang bị nhiều kiến thức cho bản thân.

Xem thêm

01/7/2019

Nhà tuyển dụng lễ tân khách sạn tại Hà Nội hướng dẫn cách làm hồ sơ xin việc

Nhà tuyển dụng lễ tân khách sạn tại Hà Nội hướng dẫn cách làm hồ sơ xin việc

Làm cách nào để có hồ sơ xin việc ấn tượng, ghi điểm với nhà tuyển dụng khi ứng tuyển lễ tân khách sạn? Sau đây là hướng dẫn cách làm hồ sơ xin việc từ nhà tuyển dụng lễ tân khách sạn tại Hà Nội. Cùng tìm hiểu ngay.

Xem thêm

29/6/2019

Chia sẻ gây sốc của nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ

Chia sẻ gây sốc của nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ

Trong cuốn hồi ký của Jacob Tomsky - nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ nổi tiếng có viết, bạn sẽ phải trả giá đắt nếu khiến lễ tân khách sạn khó chịu. Đó là gì? Sau đây là bài viết chi tiết về bài học đắt giá cho các khách hàng khiến lễ tân khách sạn bực bội. Tìm hiểu ngay.

Xem thêm

29/6/2019