banner chi nhánh công ty cổ phần dược phẩm eco (tp.hà nội)

Nhân Viên Trực Tổng Đài Vacxin (Làm Theo Ca)

CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM ECO (TP.HÀ NỘI)

Thỏa thuận

4 tháng 13 lượt xem

Thông tin cơ bản

Hình thức làm việc
Bán thời gian cố định
Bán thời gian cố định
Mức lương
5.000.000 - 10.000.000
Ngành nghề
Y tế-Dược- Chăm sóc sức khoẻ
Tỉnh/thành phố
Hà Nội

Mô tả công việc

- Tiếp nhận, tư vấn, giải đáp và phản hồi thông tin liên quan đến dịch vụ và sản phẩm qua các kênh tương tác của mạng xã hội (line chat) như Website, Facebook,… nhằm đảm bảo thông tin được giải đáp, xử lý và phản hồi đến KH chính xác, đúng quy chuẩn và đáp ứng đúng yêu cầu SLA được đề ra.

- Xử lý thông tin và giải quyết phàn nàn khách hàng trong thẩm quyền quy định hoặc chuyển thông tin đến cấp quản lý trực tiếp (Trưởng ca) để được hướng dẫn và hỗ trợ nếu ngoài thẩm quyền giải quyết.

- Theo dõi và thúc đẩy quá trình xử lý thắc mắc, khiếu nại đến Trưởng ca (các trường hợp do chính cá nhân Điện thoại viên chuyển tiếp hỗ trợ) để hoàn thành việc giải đáp thông tin đến khách hàng theo đúng quy định SLA ban hành.

- Luôn cập nhật kiến thức chuyên môn và sản phẩm. Nâng cao kỹ năng xử lý tình huống và thúc đẩy hiệu quả doanh số bán hàng nhằm đảm công tác chuyên môn luôn được hoàn thiện và nâng cao.

- Phân tích thông tin khách hàng và ghi nhận vào hệ thống CRM theo đúng quy định.

- Thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng nhằm cung cấp thông tin, phản hồi kết quả xử lý phàn nàn

- Thực hiện gọi ra nhằm xác nhận thông tin chuyển khoản

- Thực hiện gọi ra theo các chương trình CSKH, thông báo chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng,….

- Đảm bảo số lượng, chất lượng của các cuộc gọi thực hiện theo đúng cam kết tiêu chuẩn dịch vụ.

Phúc lợi

- Được tham gia các cuộc họp liên quan đến các quy trình, công việc nội bộ Callcenter.

- Được quyền đưa ra các ý kiến, đóng góp và xây dựng nhằm củng cố và nâng cao chất lượng CSKH tại Tổng đài

Yêu cầu công việc

- TN: Trung cấp trở lên

- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm về lịnh vực CSKH, Callcenter, các lĩnh vực liên quan sản phẩn và dịch vụ

- Nắm vững kiến thức về sản phẩm và dịch vụ cần tư vấn đến khách hàng.

- Kỹ năng giao tiếp tốt.

- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe (không vùng miền)

- Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống.

- Kỹ năng vi tính văn phòng

Thông tin công ty

We use the class nav-pills instead of nav-tabs which automatically creates a background color for the tab

We applied clearfix to the tab-content to rid of the gap between the tab and the content

We use css to change the background color of the content to be equal to the tab

We use css to change the background color of the content to be equal to the tab

Đánh giá trung bình về công ty
0 đánh giá
Đánh giá chi tiết
Ban lãnh đạo & đội ngũ
0 đánh giá
Văn hóa
0 đánh giá
Văn phòng
0 đánh giá
Phúc lợi
0 đánh giá
Đồng nghiệp
0 đánh giá
Vị trí văn phòng
0 đánh giá
Bạn phải đăng nhập để đánh giá và đăng bình luận
Đăng nhập