blog banner canavi blog banner canavi

Những câu hỏi phỏng vấn cho vị trí nhân viên lễ tân nhà hàng (Phần 1)

Việc chuẩn bị câu trả lời cho những câu hỏi phỏng vấn cho vị trí nhân viên lễ tân nhà hàng sẽ giúp các ứng viên dễ dàng ghi điểm và tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng. Bài viết sau đây của Canavi sẽ gợi ý những câu hỏi phỏng vấn cho vị trí này. Cùng tìm hiểu ngay.

1/ Theo bạn, nhân viên lễ tân nhà hàng có cần kỹ năng giao tiếp điện thoại hay không? Tại sao?

Đây là một trong những câu hỏi phỏng vấn thường được hỏi trong phỏng vấn lễ tân nhà hàng. Gợi ý câu trả lời: “Kỹ năng giao tiếp điện thoại là kỹ năng cực kỳ cần thiết cho vị trí nhân viên lễ tân nhà hàng. Bởi vì đây là vị trí sẽ phải thực hiện nhiệm vụ tiếp các cuộc gọi của khách hàng, đối tác đến nhà hàng. Nhân viên lễ tân sẽ cần kỹ năng này để giải đáp thắc mắc, làm dịu các khách hàng giận dữ hay chuyển các cuộc gọi cho bộ phận, người có trách nhiệm”.

những câu hỏi phỏng vấn, bộ câu hỏi phỏng vấn cho ngành nhà hàng ăn uống

Kỹ năng giao tiếp điện thoại có cần cho nhân viên lễ tân hay không?

2/ Bạn có sẵn sàng làm thêm giờ hay không?

Khi làm nhân viên lễ tân nhà hàng, các bạn trẻ cần phải chuẩn bị sẵn sàng tư tưởng phải làm thêm giờ. Do đó, câu hỏi này là một trong những câu hỏi phỏng vấn thường gặp tại vị trí này. Trong câu trả lời, bạn cần thể hiện thái độ nhiệt tình tham gia công việc của bạn. Tuy nhiên, trong câu trả lời, hãy chắc chắn rằng bạn cũng sẽ cố gắng sắp xếp để làm thêm giờ mà không ảnh hưởng đến công việc cá nhân. Đặc biệt, trong trường hợp này, đừng bao giờ thể hiện rằng bạn quá quan tâm đến mức lương làm thêm giờ. Đây sẽ là điểm trừ của bạn trong buổi phỏng vấn.

những câu hỏi phỏng vấn, bộ câu hỏi phỏng vấn cho ngành nhà hàng ăn uống
Bạn có sẵn sàng làm thêm giờ hay không?

3/ Điều gì tạo nên một nhân viên lễ tân nhà hàng tốt?

Kiến thức và hiểu biết về vị trí nhân viên lễ tân nhà hàng là cơ sở để nhà tuyển dụng đánh giá mức độ phù hợp của bạn với vị trí công việc. Để trả lời câu hỏi này tốt nhất, các ứng viên cần phải nghiên cứu kỹ càng về vị trí lễ tân nhà hàng gồm những nhiệm vụ chính và kỹ năng cần thiết. Qua đó, bạn sẽ có cách trả lời tốt nhất.

Gợi ý trả lời: “Theo tôi, một nhân viên lễ tân nhà hàng tốt được tạo nên từ kỹ năng giao tiếp trực tiếp, qua điện thoại tốt, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả, kỹ năng chăm sóc khách hàng và làm việc nhóm tốt. Ngoài ra, một nhân viên lễ tân nhà hàng tốt cũng được tạo nên từ khả năng lắng nghe kỹ càng. Nhờ đó, họ có thể đảm nhận được nhiệm vụ công việc trong khả năng tốt nhất”.

4/ Trường hợp có khách hàng phàn nàn về dịch vụ nhà hàng, bạn sẽ làm gì?

những câu hỏi phỏng vấn, bộ câu hỏi phỏng vấn cho ngành nhà hàng ăn uống
Bạn sẽ phản ứng như thế nào với trường hợp khách hàng phàn nàn dịch vụ?

Nhà tuyển dụng sẽ thường hỏi những câu hỏi phỏng vấn này trong buổi phỏng vấn vị trí lễ tân nhà hàng. Câu trả lời bạn cần tập trung vào việc làm khách hàng bình tĩnh, xin lỗi họ chân thành, lắng nghe vấn đề của họ. Sau đó,  bạn cần dựa vào quy định để đưa ra câu trả lời và biện pháp phù hợp. Cụ thể, gợi ý câu trả lời như sau:

“Nếu có một khách hàng phàn nàn dịch vụ nhà hàng với tôi, tôi sẽ xin lỗi họ ngay lập tức và bắt đầu hỏi họ về vấn đề họ gặp phải. Trong suốt câu trả lời của khách hàng, tôi sẽ cố gắng làm dịu cơn giận của họ bằng cách gật đầu và mỉm cười liên tục kết hợp với việc lặp lại câu trả lời của họ để nắm bắt vấn đề tốt nhất. Tiếp theo đó, tôi sẽ dùng quy định của nhà hàng để đưa ra các biện pháp và hướng dẫn tốt nhất. Trong trường hợp tôi không có khả năng giải quyết, tôi sẽ liên hệ ngay với quản lý nhà hàng”.

Trên đây là những câu hỏi phỏng vấn hay dành cho vị trí lễ tân nhà hàng dành cho bạn. Chúc bạn may mắn và nhanh chóng nắm bắt được cách trả lời ghi điểm với nhà tuyển dụng. Cảm ơn đã theo dõi.

Canavi

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Tìm kiếm việc làm luôn là quá trình gian nan với nhiều bạn trẻ mới ra trường. Theo đó, nhà tuyển dụng cũng gặp những khó khăn nhất định khi tìm kiếm nguồn nhân lực. Hy vọng rằng những bài viết mà tôi cung cấp về bí kíp chuẩn bị hồ sơ xin việc, kỹ năng phỏng vấn, kỹ năng tìm kiếm nhân sự...sẽ mang lại giá trị to lớn cho bạn.

Có thể bạn sẽ thích

Trúng tuyển lễ tân khách sạn HCM cần chú ý điều gì?

Trúng tuyển lễ tân khách sạn HCM cần chú ý điều gì?

Khi trúng tuyển lễ tân khách sạn HCM, bạn cần chú ý điều gì? Sau đây là giải đáp của các chuyên gia của Canavi.com về những lưu ý khi trúng tuyển lễ tân khách sạn tại TP.HCM dành cho các bạn ứng viên. Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Xem thêm

08/7/2019

Cách vượt qua câu hỏi tình huống khi ứng tuyển lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Cách vượt qua câu hỏi tình huống khi ứng tuyển lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Khi ứng tuyển lễ tân khách sạn Đà Nẵng, bạn có thể được người phỏng vấn hỏi các câu hỏi xử lý tình huống phổ biến khi làm lễ tân khách sạn để đánh giá về kỹ năng xử lý vấn đề. Vậy cách vượt qua các câu hỏi này như thế nào? Giải đáp của Canavi trong bài viết dưới đây sẽ giúp bạn.

Xem thêm

06/7/2019

Dự đoán nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Dự đoán nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Đà Nẵng luôn là địa điểm du lịch nổi tiếng được nhiều du khách trong nước và quốc tế lựa chọn. Vậy nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng như thế nào? Bài viết sau đây là dự đoán của các chuyên gia Canavi về nhu cầu tuyển dụng vị trí này tại Đà Nẵng. Cùng đón xem.

Xem thêm

04/7/2019

Những yêu cầu khắt khe của một lễ tân chuyên nghiệp

Những yêu cầu khắt khe của một lễ tân chuyên nghiệp

Hiện nay, lễ tân đang trở thành một phần quan trọng và không thể thiếu đối với bất kì một tổ chức hay doanh nghiệp nào. Quá trình tuyển dụng và đào tạo bộ phận lễ tân cũng được các tổ chức, doanh nghiệp chú trọng để đáp ứng dịch vụ phục vụ của mình được hiệu quả. 

Xem thêm

04/7/2019

Tương lai tươi sáng khi ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Vũng Tàu

Tương lai tươi sáng khi ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Vũng Tàu

Được mệnh danh là một nghề nghiệp hấp dẫn, lễ tân khách sạn tại Vũng Tàu luôn được nhiều bạn trẻ săn đón ứng tuyển. Bài viết sau đây của Canavi sẽ tiết lộ về tương lai tươi sáng khi bạn ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Vũng Tàu. Cùng đón đọc ngay.

Xem thêm

03/7/2019

Các quy tắc cơ bản của nghề lễ tân ngoại giao

Các quy tắc cơ bản của nghề lễ tân ngoại giao

Tuy không được coi như là một bộ phận thiết yếu trong hoạt động đối ngoại, nhưng lễ tân ngoại giao lại là công việc quan trọng để tạo điều kiện cho hoạt động ngoại giao được diễn ra thuận lợi và hiệu quả. 

Xem thêm

02/7/2019

Có khó khăn gì khi ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Nha Trang?

Có khó khăn gì khi ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Nha Trang?

Nha Trang là địa điểm du lịch nổi tiếng và hấp dẫn. Vậy ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Nha Trang sẽ gặp những khó khăn gì cho các ứng viên. Bài viết sau đây của Canavi sẽ giúp bạn hiểu rõ về những khó khăn khi ứng tuyển vị trí này.

Xem thêm

02/7/2019

Trước khi vào nghề, đây là những điều cần biết về lễ tân khách sạn

Trước khi vào nghề, đây là những điều cần biết về lễ tân khách sạn

Làm lễ tân ở các khách sạn cao cấp đang trở thành xu hướng và ước mơ nghề nghiệp của nhiều bạn trẻ hiện nay. Với môi trường làm việc chuyên nghiệp, còn được tiếp xúc với nhiều nền văn hóa, đây hứa hẹn là một nghề nghiệp có tính cạnh tranh cao. Để bước chân vào nghề lễ tân khách sạn cũng cần phải trang bị nhiều kiến thức cho bản thân.

Xem thêm

01/7/2019

Nhà tuyển dụng lễ tân khách sạn tại Hà Nội hướng dẫn cách làm hồ sơ xin việc

Nhà tuyển dụng lễ tân khách sạn tại Hà Nội hướng dẫn cách làm hồ sơ xin việc

Làm cách nào để có hồ sơ xin việc ấn tượng, ghi điểm với nhà tuyển dụng khi ứng tuyển lễ tân khách sạn? Sau đây là hướng dẫn cách làm hồ sơ xin việc từ nhà tuyển dụng lễ tân khách sạn tại Hà Nội. Cùng tìm hiểu ngay.

Xem thêm

29/6/2019

Chia sẻ gây sốc của nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ

Chia sẻ gây sốc của nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ

Trong cuốn hồi ký của Jacob Tomsky - nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ nổi tiếng có viết, bạn sẽ phải trả giá đắt nếu khiến lễ tân khách sạn khó chịu. Đó là gì? Sau đây là bài viết chi tiết về bài học đắt giá cho các khách hàng khiến lễ tân khách sạn bực bội. Tìm hiểu ngay.

Xem thêm

29/6/2019