blog banner canavi

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh vị trí dịch vụ khách hàng (Customer Service)

Bạn đang phỏng vấn cho vị trí dịch vụ khách hàng (Customer Service). Bạn chưa nắm rõ những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh quen thuộc cho vị trí này. Canavi xin chia sẻ với bạn những câu hỏi phỏng vấn xin việc tiếng Anh dành cho ứng viên ưa thích vị trí dịch vụ khách hàng.

Các loại câu hỏi phỏng vấn dịch vụ khách hàng

Các buổi phỏng vấn vị trí dịch vụ khách hàng có thể bao gồm một số loại câu hỏi khác nhau. Nhiều ứng viên sẽ gặp những câu hỏi phỏng vấn phổ biến. Chúng xuất hiện trong bất kỳ cuộc phỏng vấn vị trí công việc nào. Chẳng hạn như các câu hỏi về lịch sử việc làm, nền tảng giáo dục, kỹ năng và trình độ của bạn và mục tiêu nghề nghiệp tương lai của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể gặp như câu hỏi như:

  • Câu hỏi về cá nhân bạn:

    • Những câu hỏi này tập trung vào cá tính và phong cách của bạn.
    • Chúng không phải những câu hỏi có thể trả lời “có” hoặc “không”.
    • Bạn cần phải suy nghĩ kỹ càng và câu trả lời đáp ứng nhu cầu của công việc và công ty.
  • Câu hỏi hành vi: yêu cầu bạn giải thích cách bạn xử lý công việc trong quá khứ.

  • Câu hỏi tình huống:

    • Hỏi bạn về các kinh nghiệm khác nhau.
    • Yêu cầu bạn xử lý công việc trong tương lai liên quan đến dịch vụ khách hàng.
  • Câu hỏi về lịch làm việc và tính linh hoạt của bạn:

    • Hỏi về lịch của bạn có phù hợp với một công việc có giờ giấc như dịch vụ khách hàng không?
    • Hỏi về việc đáp ứng nhiều ca làm việc của bạn.

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh về cá nhân ứng viên

Các câu hỏi phỏng vấn cá nhân được đưa ra nhằm mục đích xem xét:

Dưới đây là một số ví dụ về những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh về cá nhân ứng viên hay được sử dụng:

  • Why are you good fit for this position?/Tại sao bạn phù hợp với vị trí này?

  • Do you prefer to work alone or in a team?/Bạn thích làm việc một mình hay trong một nhóm?

  • Tell me about the reasons we should hire you/Nói cho tôi biết những lý do mà chúng tôi nên thuê bạn.

  • What reasons would you like to work here?/Lý do bạn thích làm việc ở đây là gì?

  • If you don’t know the answer, what will you do?/Nếu bạn không có câu trả lời, bạn sẽ làm gì?

  • Why did you choose customer service as your career?/Tại sao bạn lựa chọn công việc dịch vụ khách hàng?

Một số câu hỏi về lĩnh vực dịch vụ khách hàng

Những câu hỏi về lĩnh vực dịch vụ khách hàng được đưa ra với mục đích:

  • Xem xét kiến thức chuyên môn của bạn

  • Đánh giá sự hiểu biết của bạn có phù hợp với nhu cầu công ty hay không.

Một số câu hỏi ví dụ:

  • Tell me about your knowledge of customer service?/ Hãy nói cho tôi biết hiểu biết của bạn về dịch vụ khách hàng.

  • Which skills does a good customer service need? Những kỹ năng người dịch vụ khách hàng cần đến là gì?

  • What will you do to be a better customer service? Bạn sẽ làm gì để trở thành người dịch vụ khách hàng tốt hơn?

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh
"Which skills does a good customer service need?"

Một số ví dụ câu hỏi hành vi

Trong những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh dành cho vị trí dịch vụ khách hàng, câu hỏi hành vi luôn là các câu hỏi làm khó ứng viên nhất. Bạn cần:

  • Sẵn sàng chia sẻ các ví dụ thực tế về cách bạn xử lý tình huống.

  • Thể hiện cho nhà tuyển dụng thấy kỹ năng, khả năng giải quyết vấn đề của bạn.

  • Đáp ứng các kỹ năng, yêu cầu của công việc dịch vụ khách hàng.

Một số câu hỏi hành vi bạn có thể gặp trong buổi phỏng vấn vị trí dịch vụ khách hàng là:

  • What did you do to resolve a particularly difficult customer issue?/ Bạn đã làm gì để giải quyết một vấn đề đặc biệt khó khăn của khách hàng?

  • Have you ever changed a customer’s emotions from negative to joy?/ Bạn có từng thay đổi cảm xúc khách hàng từ tiêu cực thành niềm vui.

  • Tell me about your efforts at current company to increase revenues, reduce costs or save time?/ Nói cho tôi biết về những nỗ lực của bạn tại công ty hiện tại để tăng doanh thu, giảm chi phí hoặc tiết kiệm thời gian.

Một số câu hỏi tình huống

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh dạng tình huống hay được sử dụng khi phỏng vấn vị trí dịch vụ khách hàng gồm:

  • If you don’t know how to answer a customer’s question, what will you do?/ Nếu bạn không biết cách trả lời một câu hỏi của khách hàng, bạn sẽ làm gì?

  • What will you do to keep your customer happy? Bạn sẽ làm gì để giữ khách hàng vui vẻ?

  • Tell me about your action when a customer complain about products/services of company?/Hãy nói cho tôi biết hành động của bạn khi một khách hàng phàn nàn về các sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Các câu hỏi về lịch làm việc và tính linh hoạt của ứng viên

Những câu hỏi về lịch làm việc và tính linh hoạt của ứng viên là các câu hỏi thường xuất hiện trong công việc dịch vụ khách hàng. Nguyên do vì lịch làm việc của nghề này đặc thù, không cố định như các ngành nghề khác. Bạn có thể bắt gặp những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh như sau khi đi phỏng vấn:

  • What do you think about a flexible job schedule?/ Bạn nghĩ gì về một lịch làm việc linh hoạt?

  • Would you available to work on weekends or holidays? Bạn có sẵn sàng làm việc vào cuối tuần hoặc ngày lễ không?

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh
"Would you available to work on weekends or holidays?"

Trên đây là những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh vị trí dịch vụ khách hàng mà Canavi chia sẻ cho bạn. Chúc quý bạn đọc tìm được công việc dịch vụ khách hàng ưng ý.

Có thể bạn sẽ thích

Cẩm nang trình bày CV xin việc đầy đủ với 3 cuốn sách dưới đây

Cẩm nang trình bày CV xin việc đầy đủ với 3 cuốn sách dưới đây

Ngày nay các bạn ứng viên không khó để tạo một bản CV xin việc hoàn chỉnh, đầy đủ. Tuy nhiên, để tạo sự khác biệt ghi điểm với nhà tuyển dụng không phải là điều dễ dàng. Hôm nay, Canavi gợi ý bạn đọc 3 cuốn sách hay giúp bạn đọc có thể trình bày CV xin việc thật hoàn hảo.

Xem thêm

26/4/2019

Phát triển bản thân hoàn hảo hơn bằng cách đi bộ mỗi ngày

Phát triển bản thân hoàn hảo hơn bằng cách đi bộ mỗi ngày

Ngày nay có rất nhiều cách giúp con người chúng ta phát triển bản thân tốt đẹp hơn mỗi ngày. Bạn có thể đọc sách tăng kỹ năng tư duy, đi du lịch để lấy niềm cảm hứng làm việc, ăn uống lành mạnh để có một sức khỏe tốt… Hôm nay, Canavi xin chia sẻ với bạn đọc một cách giúp bạn vừa tạo thói quen tốt, cải thiện sức khỏe và phát triển bản thân tốt hơn mỗi ngày. Đó là việc đi bộ.

Xem thêm

26/4/2019

Bật mí cách viết mẫu CV chuẩn giúp bạn nổi bật hơn ứng viên khác

Bật mí cách viết mẫu CV chuẩn giúp bạn nổi bật hơn ứng viên khác

Bạn đang có ý định tìm một công việc mới tốt hơn công việc hiện tại đang làm. Bạn đang băn khoăn chưa biết cách viết mẫu CV chuẩn để nổi bật so với ứng viên khác. Hôm nay, Canavi sẽ  giúp bạn có cách viết mẫu CV chuẩn để nổi bật, tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng.

Xem thêm

26/4/2019

Trả lời phỏng vấn qua điện thoại có giống phỏng vấn trực tiếp không?

Trả lời phỏng vấn qua điện thoại có giống phỏng vấn trực tiếp không?

Sau quá trình sàng lọc hồ sơ, nhà tuyển dụng tiến hành bước tiếp theo là liên hệ với ứng viên để mời đến công ty phỏng vấn. Trong đó có bạn. Bạn băn khoăn không biết trả lời phỏng vấn qua điện thoại có khác phỏng vấn trực tiếp không? Bài viết dưới đây Canavi giải đáp thắc mắc cho bạn đọc.

Xem thêm

26/4/2019

Có nên tạo mẫu CV xin việc đơn giản trên Powerpoint?

Có nên tạo mẫu CV xin việc đơn giản trên Powerpoint?

Hiện nay, có rất nhiều cách giúp các bạn ứng viên có thể tự tạo một mẫu CV xin việc đơn giản mà gây ấn tượng với nhà tuyển dụng. Bạn có thể nhờ đến các trang website tuyển dụng, File Word, các phần mềm photoshop… Ngoài ra, nhiều bạn có thắc mắc có nên tạo CV xin việc trên Powerpoint không? Dưới đây là câu trả lời cho bạn đọc.

Xem thêm

26/4/2019

Nên trình bày mẫu CV xin việc dài trong 1, 2 hay 3 trang A4?

Nên trình bày mẫu CV xin việc dài trong 1, 2 hay 3 trang A4?

Ngày nay, trình bày CV xin việc chuyên nghiệp, khoa học không phải quá khó đối với các bạn trẻ khi đi xin việc. Tuy nhiên, trình bày CV xin việc như thế nào để tăng khả năng trúng tuyển thì không phải bạn nào cũng làm được. Nhiều bạn thắc mắc trình bày mẫu CV xin việc dài bao nhiêu trang là đủ? 1, 2 hay 3 trang A4? Dưới đây là câu trả lời cho bạn đọc.

Xem thêm

26/4/2019

Đọc sách phát triển bản thân: Khoản đầu tư có lãi cho các bạn trẻ

Đọc sách phát triển bản thân: Khoản đầu tư có lãi cho các bạn trẻ

Chúng ta đều biết sách là người bạn đồng hành mang lại rất nhiều lợi ích trong cuộc sống. Sách giúp ta hiểu biết hơn, mở rộng vốn từ ngữ, tăng khả năng tập trung hiệu quả… Hôm nay, Canavi chia sẻ với bạn đọc lợi ích từ việc đọc sách phát triển bản thân – khoản đầu tư có lãi cho các bạn trẻ.

Xem thêm

25/4/2019

5 điều cần thuộc lòng nếu muốn trúng tuyển lễ tân ngân hàng

5 điều cần thuộc lòng nếu muốn trúng tuyển lễ tân ngân hàng

Lễ tân ngân hàng là một công việc hấp dẫn được nhiều bạn trẻ ưa thích và muốn thử sức. Nếu muốn trúng tuyển lễ tân ngân hàng, các bạn trẻ cần thuộc lòng 5 điều sau đây. Cùng Canavi tìm hiểu ngay những điều này trong bài viết dưới đây.

Xem thêm

24/4/2019

Hồ sơ xin việc giữa các vùng miền có khác nhau không?

Hồ sơ xin việc giữa các vùng miền có khác nhau không?

Làm hồ sơ xin việc vốn không đơn giản, gần đây Canavi nhận được rất nhiều thắc mắc xoay quanh vấn đề này như: Hồ sơ xin việc bao gồm những gì? Hồ sơ xin việc giữa các vùng miền có khác nhau không? Làm thế nào để gây được ấn tượng với nhà tuyển dụng?. Nếu cũng băn khoăn về điều này, hãy đọc ngay bài viết dưới đây của Canavi nhé.

Xem thêm

23/4/2019

Sơ yếu lý lịch công chứng ở đâu? Ở văn phòng công chứng có được không?

Sơ yếu lý lịch công chứng ở đâu? Ở văn phòng công chứng có được không?

Xin chào chuyên mục tư vấn! Bây giờ em muốn đi công chứng sơ yếu lý lịch xin việc thì có thể ra xin dấu ở văn phòng công chứng được không. Ủy ban nhân dân thì xa chỗ em lắm, trong khi đó ngay cạnh nhà thì có một văn phòng. Em muốn đến đó làm cho nhanh chứ đi xa lại khá mất công. Chuyên mục có thể cho em biết sơ yếu lý lịch công chứng ở đâu? Ở văn phòng công chứng có được không ạ? (Thanh Ngoan – Hà Nội)

Xem thêm

19/4/2019

Đánh giá bài viết
Tổng quát 0
0 đánh giá

Mời bạn nêu cảm nghĩ về bài viết

Đánh giá