blog banner canavi blog banner canavi

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh vị trí dịch vụ khách hàng (Customer Service)

Bạn đang phỏng vấn cho vị trí dịch vụ khách hàng (Customer Service). Bạn chưa nắm rõ những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh quen thuộc cho vị trí này. Canavi xin chia sẻ với bạn những câu hỏi phỏng vấn xin việc tiếng Anh dành cho ứng viên ưa thích vị trí dịch vụ khách hàng.

Các loại câu hỏi phỏng vấn dịch vụ khách hàng

Các buổi phỏng vấn vị trí dịch vụ khách hàng có thể bao gồm một số loại câu hỏi khác nhau. Nhiều ứng viên sẽ gặp những câu hỏi phỏng vấn phổ biến. Chúng xuất hiện trong bất kỳ cuộc phỏng vấn vị trí công việc nào. Chẳng hạn như các câu hỏi về lịch sử việc làm, nền tảng giáo dục, kỹ năng và trình độ của bạn và mục tiêu nghề nghiệp tương lai của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể gặp như câu hỏi như:

  • Câu hỏi về cá nhân bạn:

    • Những câu hỏi này tập trung vào cá tính và phong cách của bạn.
    • Chúng không phải những câu hỏi có thể trả lời “có” hoặc “không”.
    • Bạn cần phải suy nghĩ kỹ càng và câu trả lời đáp ứng nhu cầu của công việc và công ty.
  • Câu hỏi hành vi: yêu cầu bạn giải thích cách bạn xử lý công việc trong quá khứ.

  • Câu hỏi tình huống:

    • Hỏi bạn về các kinh nghiệm khác nhau.
    • Yêu cầu bạn xử lý công việc trong tương lai liên quan đến dịch vụ khách hàng.
  • Câu hỏi về lịch làm việc và tính linh hoạt của bạn:

    • Hỏi về lịch của bạn có phù hợp với một công việc có giờ giấc như dịch vụ khách hàng không?
    • Hỏi về việc đáp ứng nhiều ca làm việc của bạn.

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh về cá nhân ứng viên

Các câu hỏi phỏng vấn cá nhân được đưa ra nhằm mục đích xem xét:

Dưới đây là một số ví dụ về những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh về cá nhân ứng viên hay được sử dụng:

  • Why are you good fit for this position?/Tại sao bạn phù hợp với vị trí này?

  • Do you prefer to work alone or in a team?/Bạn thích làm việc một mình hay trong một nhóm?

  • Tell me about the reasons we should hire you/Nói cho tôi biết những lý do mà chúng tôi nên thuê bạn.

  • What reasons would you like to work here?/Lý do bạn thích làm việc ở đây là gì?

  • If you don’t know the answer, what will you do?/Nếu bạn không có câu trả lời, bạn sẽ làm gì?

  • Why did you choose customer service as your career?/Tại sao bạn lựa chọn công việc dịch vụ khách hàng?

Một số câu hỏi về lĩnh vực dịch vụ khách hàng

Những câu hỏi về lĩnh vực dịch vụ khách hàng được đưa ra với mục đích:

  • Xem xét kiến thức chuyên môn của bạn

  • Đánh giá sự hiểu biết của bạn có phù hợp với nhu cầu công ty hay không.

Một số câu hỏi ví dụ:

  • Tell me about your knowledge of customer service?/ Hãy nói cho tôi biết hiểu biết của bạn về dịch vụ khách hàng.

  • Which skills does a good customer service need? Những kỹ năng người dịch vụ khách hàng cần đến là gì?

  • What will you do to be a better customer service? Bạn sẽ làm gì để trở thành người dịch vụ khách hàng tốt hơn?

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh
"Which skills does a good customer service need?"

Một số ví dụ câu hỏi hành vi

Trong những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh dành cho vị trí dịch vụ khách hàng, câu hỏi hành vi luôn là các câu hỏi làm khó ứng viên nhất. Bạn cần:

  • Sẵn sàng chia sẻ các ví dụ thực tế về cách bạn xử lý tình huống.

  • Thể hiện cho nhà tuyển dụng thấy kỹ năng, khả năng giải quyết vấn đề của bạn.

  • Đáp ứng các kỹ năng, yêu cầu của công việc dịch vụ khách hàng.

Một số câu hỏi hành vi bạn có thể gặp trong buổi phỏng vấn vị trí dịch vụ khách hàng là:

  • What did you do to resolve a particularly difficult customer issue?/ Bạn đã làm gì để giải quyết một vấn đề đặc biệt khó khăn của khách hàng?

  • Have you ever changed a customer’s emotions from negative to joy?/ Bạn có từng thay đổi cảm xúc khách hàng từ tiêu cực thành niềm vui.

  • Tell me about your efforts at current company to increase revenues, reduce costs or save time?/ Nói cho tôi biết về những nỗ lực của bạn tại công ty hiện tại để tăng doanh thu, giảm chi phí hoặc tiết kiệm thời gian.

Một số câu hỏi tình huống

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh dạng tình huống hay được sử dụng khi phỏng vấn vị trí dịch vụ khách hàng gồm:

  • If you don’t know how to answer a customer’s question, what will you do?/ Nếu bạn không biết cách trả lời một câu hỏi của khách hàng, bạn sẽ làm gì?

  • What will you do to keep your customer happy? Bạn sẽ làm gì để giữ khách hàng vui vẻ?

  • Tell me about your action when a customer complain about products/services of company?/Hãy nói cho tôi biết hành động của bạn khi một khách hàng phàn nàn về các sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Các câu hỏi về lịch làm việc và tính linh hoạt của ứng viên

Những câu hỏi về lịch làm việc và tính linh hoạt của ứng viên là các câu hỏi thường xuất hiện trong công việc dịch vụ khách hàng. Nguyên do vì lịch làm việc của nghề này đặc thù, không cố định như các ngành nghề khác. Bạn có thể bắt gặp những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh như sau khi đi phỏng vấn:

  • What do you think about a flexible job schedule?/ Bạn nghĩ gì về một lịch làm việc linh hoạt?

  • Would you available to work on weekends or holidays? Bạn có sẵn sàng làm việc vào cuối tuần hoặc ngày lễ không?

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh
"Would you available to work on weekends or holidays?"

Trên đây là những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh vị trí dịch vụ khách hàng mà Canavi chia sẻ cho bạn. Chúc quý bạn đọc tìm được công việc dịch vụ khách hàng ưng ý.

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Tìm kiếm việc làm luôn là quá trình gian nan với nhiều bạn trẻ mới ra trường. Theo đó, nhà tuyển dụng cũng gặp những khó khăn nhất định khi tìm kiếm nguồn nhân lực. Hy vọng rằng những bài viết mà tôi cung cấp về bí kíp chuẩn bị hồ sơ xin việc, kỹ năng phỏng vấn, kỹ năng tìm kiếm nhân sự...sẽ mang lại giá trị to lớn cho bạn.

Có thể bạn sẽ thích

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Bạn đang mong muốn tìm kiếm vị trí công việc nhân viên chăm sóc khách hàng, tuy nhiên bạn không biết các câu hỏi thường gặp tại vị trí công việc này. Dưới đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo dành cho bạn.

Xem thêm

31/12/2018

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

“Em là học sinh lớp 12, đang gấp rút ôn tập để chuẩn bị cho kỳ thi đại học sắp tới. Bạn bè em đều có ý định chọn trường đại học để nộp hồ sơ rồi, riêng em thì vẫn còn đang băn khoăn lắm, em muốn học ngành nào đó để sau này ra trường không lo bị thất nghiệp. Bố mẹ em đều là nông dân, không có mối quan hệ rộng rãi cũng không hiểu biết nhiều về xã hội nên không thể định hướng cho em” - Đây là 1 trong hàng ngàn nỗi lo của những bạn học sinh đứng trước ngưỡng cửa tìm ngành nghề phù hợp. Hôm nay, hãy cùng Canavi tìm hiểu kỹ hơn về các ngành học hot nhất hiện nay bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

Theo học ngành gì, làm nghề gì không chỉ là nỗi trăn trở lớn của các bạn trẻ mà còn là nỗi lo của các bậc phụ huynh. Để có được 1 công việc phù hợp, không chỉ cần chọn đúng nghề, đúng năng lực mà còn phải dựa vào nhu cầu xã hội cũng như tuổi thọ ngành nghề. Vậy đâu là những ngành học hot hiện nay mà bạn nên theo đuổi? Câu trả lời sẽ có trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

Chắc hẳn, đối với những bạn trẻ và các bậc phụ huynh trong thời đại ngày nay, việc lựa chọn ngành nghề phù hợp, không sợ bị thất nghiệp sau khi ra trường với mức lương ổn định vẫn luôn là ưu tiên hàng đầu. Những cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng, tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp đại học ra trường thất nghiệp rất cao. Điều này cho thấy, học đại học hay học nghề không hề quan trọng, quan trọng là bạn phải tìm được ngành nghề phù hợp với xu hướng và nhu cầu chung của thị trường. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi xin liệt kê ra các ngành học hot trong tương lai để các bạn trẻ tham khảo

Xem thêm

28/12/2018

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Tình hình kinh tế có nhiều biến động, tìm được 1 công việc phù hợp với bản thân không hề dễ dàng, nhiều ứng viên tỏ ra ngần ngại, không dám thương lượng lương với nhà tuyển dụng. Điều này khiến họ bơ vơ, mãi không tìm được công việc tốt. Thực ra, trong thời điểm “nhạy cảm” này, bạn hoàn toàn có thể đạt được mức lương mong muốn nếu biết cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng được nhắc tới trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Bạn mới làm việc được một thời gian ngắn và đang băn khoăn không biết có nên nhảy việc hay không. Bạn là một nhân viên làm việc lâu năm tại công ty và đang lưỡng lự không biết nhảy việc có tốt không. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn về vấn đề nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn.

Xem thêm

28/12/2018

50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức

50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức

Cuối buổi phỏng vấn, ứng viên sẽ được nhà tuyển dụng yêu cầu đặt câu hỏi. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách đặt câu hỏi thông minh, ghi điểm với nhà tuyển dụng. Dưới đây là 50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức.

Xem thêm

28/12/2018

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Đầu tư vào con người, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, mức lương không quá tồi nhưng các công ty vẫn không hiểu vì sao nhân viên thường xuyên “nhảy việc”. Phải chăng, nhảy việc nhiều đã trở thành xu hướng của người trẻ, lý do là gì? Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Một bài báo từng viết rằng: “Làm việc tại công ty quá 2 năm thì tổng thu nhập của bạn sẽ bị giảm 50% trong vòng 10 năm tới” Vậy phải chăng chúng ta nên nhảy việc để có 1 mức lương xứng đáng hơn? Tuy nhiên điều này chỉ đúng với điều kiện bạn là 1 nhân viên có năng lực. Hôm nay, hãy cùng Canavi thảo luận về vấn đề có nên nhảy việc vì lương không bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Bạn đang mong muốn tìm kiếm một công việc phù hợp và nhưng chưa biết cách viết kỹ năng mềm nào trong CV xin việc để tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng. Dưới đây là chia sẻ của Canavi về kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc để ghi điểm với người tuyển dụng.

Xem thêm

27/12/2018