blog banner canavi

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh vị trí dịch vụ khách hàng (Customer Service)

Bạn đang phỏng vấn cho vị trí dịch vụ khách hàng (Customer Service). Bạn chưa nắm rõ những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh quen thuộc cho vị trí này. Canavi xin chia sẻ với bạn những câu hỏi phỏng vấn xin việc tiếng Anh dành cho ứng viên ưa thích vị trí dịch vụ khách hàng.

Các loại câu hỏi phỏng vấn dịch vụ khách hàng

Các buổi phỏng vấn vị trí dịch vụ khách hàng có thể bao gồm một số loại câu hỏi khác nhau. Nhiều ứng viên sẽ gặp những câu hỏi phỏng vấn phổ biến. Chúng xuất hiện trong bất kỳ cuộc phỏng vấn vị trí công việc nào. Chẳng hạn như các câu hỏi về lịch sử việc làm, nền tảng giáo dục, kỹ năng và trình độ của bạn và mục tiêu nghề nghiệp tương lai của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể gặp như câu hỏi như:

  • Câu hỏi về cá nhân bạn:

    • Những câu hỏi này tập trung vào cá tính và phong cách của bạn.
    • Chúng không phải những câu hỏi có thể trả lời “có” hoặc “không”.
    • Bạn cần phải suy nghĩ kỹ càng và câu trả lời đáp ứng nhu cầu của công việc và công ty.
  • Câu hỏi hành vi: yêu cầu bạn giải thích cách bạn xử lý công việc trong quá khứ.

  • Câu hỏi tình huống:

    • Hỏi bạn về các kinh nghiệm khác nhau.
    • Yêu cầu bạn xử lý công việc trong tương lai liên quan đến dịch vụ khách hàng.
  • Câu hỏi về lịch làm việc và tính linh hoạt của bạn:

    • Hỏi về lịch của bạn có phù hợp với một công việc có giờ giấc như dịch vụ khách hàng không?
    • Hỏi về việc đáp ứng nhiều ca làm việc của bạn.

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh về cá nhân ứng viên

Các câu hỏi phỏng vấn cá nhân được đưa ra nhằm mục đích xem xét:

Dưới đây là một số ví dụ về những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh về cá nhân ứng viên hay được sử dụng:

  • Why are you good fit for this position?/Tại sao bạn phù hợp với vị trí này?

  • Do you prefer to work alone or in a team?/Bạn thích làm việc một mình hay trong một nhóm?

  • Tell me about the reasons we should hire you/Nói cho tôi biết những lý do mà chúng tôi nên thuê bạn.

  • What reasons would you like to work here?/Lý do bạn thích làm việc ở đây là gì?

  • If you don’t know the answer, what will you do?/Nếu bạn không có câu trả lời, bạn sẽ làm gì?

  • Why did you choose customer service as your career?/Tại sao bạn lựa chọn công việc dịch vụ khách hàng?

Một số câu hỏi về lĩnh vực dịch vụ khách hàng

Những câu hỏi về lĩnh vực dịch vụ khách hàng được đưa ra với mục đích:

  • Xem xét kiến thức chuyên môn của bạn

  • Đánh giá sự hiểu biết của bạn có phù hợp với nhu cầu công ty hay không.

Một số câu hỏi ví dụ:

  • Tell me about your knowledge of customer service?/ Hãy nói cho tôi biết hiểu biết của bạn về dịch vụ khách hàng.

  • Which skills does a good customer service need? Những kỹ năng người dịch vụ khách hàng cần đến là gì?

  • What will you do to be a better customer service? Bạn sẽ làm gì để trở thành người dịch vụ khách hàng tốt hơn?

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh
"Which skills does a good customer service need?"

Một số ví dụ câu hỏi hành vi

Trong những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh dành cho vị trí dịch vụ khách hàng, câu hỏi hành vi luôn là các câu hỏi làm khó ứng viên nhất. Bạn cần:

  • Sẵn sàng chia sẻ các ví dụ thực tế về cách bạn xử lý tình huống.

  • Thể hiện cho nhà tuyển dụng thấy kỹ năng, khả năng giải quyết vấn đề của bạn.

  • Đáp ứng các kỹ năng, yêu cầu của công việc dịch vụ khách hàng.

Một số câu hỏi hành vi bạn có thể gặp trong buổi phỏng vấn vị trí dịch vụ khách hàng là:

  • What did you do to resolve a particularly difficult customer issue?/ Bạn đã làm gì để giải quyết một vấn đề đặc biệt khó khăn của khách hàng?

  • Have you ever changed a customer’s emotions from negative to joy?/ Bạn có từng thay đổi cảm xúc khách hàng từ tiêu cực thành niềm vui.

  • Tell me about your efforts at current company to increase revenues, reduce costs or save time?/ Nói cho tôi biết về những nỗ lực của bạn tại công ty hiện tại để tăng doanh thu, giảm chi phí hoặc tiết kiệm thời gian.

Một số câu hỏi tình huống

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh dạng tình huống hay được sử dụng khi phỏng vấn vị trí dịch vụ khách hàng gồm:

  • If you don’t know how to answer a customer’s question, what will you do?/ Nếu bạn không biết cách trả lời một câu hỏi của khách hàng, bạn sẽ làm gì?

  • What will you do to keep your customer happy? Bạn sẽ làm gì để giữ khách hàng vui vẻ?

  • Tell me about your action when a customer complain about products/services of company?/Hãy nói cho tôi biết hành động của bạn khi một khách hàng phàn nàn về các sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Các câu hỏi về lịch làm việc và tính linh hoạt của ứng viên

Những câu hỏi về lịch làm việc và tính linh hoạt của ứng viên là các câu hỏi thường xuất hiện trong công việc dịch vụ khách hàng. Nguyên do vì lịch làm việc của nghề này đặc thù, không cố định như các ngành nghề khác. Bạn có thể bắt gặp những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh như sau khi đi phỏng vấn:

  • What do you think about a flexible job schedule?/ Bạn nghĩ gì về một lịch làm việc linh hoạt?

  • Would you available to work on weekends or holidays? Bạn có sẵn sàng làm việc vào cuối tuần hoặc ngày lễ không?

Những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh
"Would you available to work on weekends or holidays?"

Trên đây là những câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh vị trí dịch vụ khách hàng mà Canavi chia sẻ cho bạn. Chúc quý bạn đọc tìm được công việc dịch vụ khách hàng ưng ý.

Có thể bạn sẽ thích

5 tuyệt chiêu tuyển lễ tân nhà hàng part time hiệu quả

5 tuyệt chiêu tuyển lễ tân nhà hàng part time hiệu quả

 

Với bất kỳ người tìm việc, họ đều mong muốn tìm kiếm công việc mơ ước. Với nhà tuyển dụng cũng vậy. Họ cũng hy vọng tìm được nhân viên phù hợp với doanh nghiệp của mình. Để tìm ra sự phù hợp các nhà tuyển dụng cần sáng tạo hơn trong quá trình tuyển dụng để tìm được ứng viên tiềm năng. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc 5 tuyệt chiêu tuyển lễ tân nhà hàng part time hiệu quả cho nhà tuyển dụng.

Xem thêm

21/4/2019

Gợi ý câu trả lời khi ứng tuyển lễ tân khách sạn part time cho ứng viên

Gợi ý câu trả lời khi ứng tuyển lễ tân khách sạn part time cho ứng viên

 

Bạn đang là sinh viên chuẩn bị đi phỏng vấn ứng tuyển lễ tân khách sạn part time nhưng không biết nhà tuyển dụng sẽ hỏi những gì và phải trả lời ra sao. Để giúp bạn đọc giải đáp vấn đề này, bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc các câu hỏi và câu trả lời thuyết phục nhà tuyển dụng.

Xem thêm

21/4/2019

Tâm sự chuyện nghề của nữ nhân viên PG tại TP.HCM chuyên dự tiệc tiếp rượu

Tâm sự chuyện nghề của nữ nhân viên PG tại TP.HCM chuyên dự tiệc tiếp rượu

 

PG là công việc không xa lạ với hầu hết tất cả chúng ta ngày nay. Họ là những người mẫu, nhân viên tiếp thị sản phẩm cho một công ty, doanh nghiệp mà họ làm. Hôm nay, Canavi chia sẻ với bạn đọc tâm sự chuyện nghề của một nữ nhân viên PG tại TP.HCM chuyên dự tiệc, tiếp rượu. Mời bạn đọc tham khảo.  

Xem thêm

21/4/2019

Top 5 địa chỉ cho thuê PG chuyên nghiệp, chất lượng tại TP. Hồ Chí Minh

Top 5 địa chỉ cho thuê PG chuyên nghiệp, chất lượng tại TP. Hồ Chí Minh

 

Hiện nay, PG là nhân tố rất cần thiết trong ngành quảng cáo, thời trang, đặc biệt là trong TP. Hồ Chí Minh. PG chính là người truyền tải các thông điệp, cảm hứng của từng sản phẩm, dịch vụ của công ty tới khách hàng. Vì vậy, việc lựa chọn người mẫu phù hợp rất quan trọng. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những địa chỉ cho thuê PG tại TP. Hồ Chí Minh.

Xem thêm

21/4/2019

Những góc khuất khó nói của nhân viên PG phải đối mặt

Những góc khuất khó nói của nhân viên PG phải đối mặt

 

Chúng ta đều biết nhân viên PG (Promotion Girl) là một nghề đơn giản mang lại thu nhập cao. Đó là những bạn gái quảng cáo cho các sản phẩm, dịch vụ tổ chức sự kiện. Tuy nhiên, mặt trái của nghề này không đơn giản như nhiều người nghĩ. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những góc khuất khó nói của nghề PG.

Xem thêm

21/4/2019

Thu nhập 8 con số nhờ ứng tuyển lễ tân khách sạn phố cổ

Thu nhập 8 con số nhờ ứng tuyển lễ tân khách sạn phố cổ

Một bạn trẻ đã ứng tuyển lễ tân khách sạn phố cổ và có thu nhập 8 con số khi đảm nhiệm công việc này. Điều gì khiến bạn trẻ này có mức thu nhập đáng mơ ước và khác biệt cho vị trí công việc này? Sau đây là chia sẻ cho các bạn hiểu rõ mức thu nhập tốt này.

Xem thêm

20/4/2019

Ứng tuyển lễ tân khách sạn ca đêm có nguy hiểm không?

Ứng tuyển lễ tân khách sạn ca đêm có nguy hiểm không?

“Chào Canavi,

Em đang có một băn khoăn thắc mắc về việc ứng tuyển việc làm ạ. Em là nữ và dạo gần đây em có thấy nhiều bài đăng tuyển lễ tân khách sạn ca đêm. Vậy việc làm này có nguy hiểm và em có nên ứng tuyển không ạ. Mong các chuyên gia giúp đỡ giải đáp hộ em.”

Xem thêm

20/4/2019

Mức lương và mô tả công việc khi tuyển lễ tân tòa nhà tại Hà Nội

Mức lương và mô tả công việc khi tuyển lễ tân tòa nhà tại Hà Nội

Lễ tân tòa nhà được xem là một công việc hấp dẫn dành cho sinh viên và những người mới ra trường. Bạn muốn ứng tuyển lễ tân tòa nhà tại Hà Nội tuy nhiên không biết rõ mức lương và mô tả công việc tại công việc này. Bài viết sau đây của Canavi xin giải đáp thắc mắc này cho bạn.

Xem thêm

20/4/2019

Ứng tuyển lễ tân khách sạn Nha Trang có cần tiếng Trung hay không?

Ứng tuyển lễ tân khách sạn Nha Trang có cần tiếng Trung hay không?

Du lịch Nha Trang ngày càng phát triển và nhiều khách sạn được mở ra để đáp ứng nhu cầu lưu trú của du khách. Bạn muốn ứng tuyển lễ tân khách sạn Nha Trang nhưng không biết nghề này có yêu cầu tiếng Trung hay không. Dưới đây là giải đáp của Canavi dành cho thắc mắc của bạn.

Xem thêm

20/4/2019

Ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Đà Nẵng ở đâu?

Ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Đà Nẵng ở đâu?

Kênh tìm kiếm việc làm dành cho người muốn ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Đà Nẵng ở đâu? Bài viết sau đây của Canavi là giải đáp dành cho những ứng viên băn khoăn tìm kiếm kênh giúp tìm kiếm công việc lễ tân khách sạn tại Đà Nẵng.

Xem thêm

20/4/2019

Đánh giá bài viết
Tổng quát 0
0 đánh giá

Mời bạn nêu cảm nghĩ về bài viết

Đánh giá