blog banner canavi blog banner canavi

Những yêu cầu khắt khe của một lễ tân chuyên nghiệp

Hiện nay, lễ tân đang trở thành một phần quan trọng và không thể thiếu đối với bất kì một tổ chức hay doanh nghiệp nào. Quá trình tuyển dụng và đào tạo bộ phận lễ tân cũng được các tổ chức, doanh nghiệp chú trọng để đáp ứng dịch vụ phục vụ của mình được hiệu quả. 

Hiểu một cách nôm na, lễ tân là những người chuyên làm các công việc liên quan đến đón tiếp khách, hướng dẫn khách cách đi lại và các thủ tục, quy trình làm việc của tổ chức, doanh nghiệp, trực điện thoại, tiếp nhận và trả lời các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng trực tiếp hoặc thông qua điện thoại,....Lễ tân còn được yêu cầu để truyền đạt thông tin của ban giám đốc đế các phòng, ban liên quan, đồng thời nhận các thông tin phản hồi về cho giám đốc.

Lễ tân có thể xuất hiện trong rất nhiều môi trường khác nhau từ bệnh viện, ngân hàng, công ty, trường học, đến khách sạn, sân bay,...Nhân viên lễ tân được coi như là những “gương mặt đại diện” cho một tổ chức, doanh nghiệp, là người giới thiệu, truyền tải hình ảnh, văn hóa của tổ chức, doanh nghiệp đến các khách hàng, đối tác hoặc những người có nhu cầu muốn tìm hiểu hợp tác.

Những yêu cầu nhất định phải có đối với nhân viên lễ tân

Ấn tượng từ cái nhìn đầu tiên

Ngoại hình của lễ tân rất quan trọng vì đây là ấn tượng đầu tiên của khách hàng khi đến với tổ chức hay doanh nghiệp. Vì vậy, không phải vô cớ mà ở bất kì đâu cũng có đồng phục và các quy định về ngoại hình dành riêng cho bộ phận lễ tân. Nhân viên lễ tân phải có một hình ảnh gọn gàng, tươi sáng, trẻ trung, ưa nhìn, tác phong nhanh nhẹn, năng động và duyên dáng. Đặc biệt, đối với một người lễ tân chuyên nghiệp sẽ không bao giờ thiếu đi nụ cười thân thiện trên môi dù qua trao đổi trực tiếp hay bằng điện thoại để tạo thiện cảm với khách hàng.

Am hiểu về tổ chức cũng như công việc

Nhân viên lễ tân chuyên nghiệp phải là người hiểu rõ nhất về tổ chức cũng như quy trình hoạt động của doanh nghiệp hay công ty. Nhờ đó mà họ có thể giải đáp được nhanh chóng và đầy đủ nhất mọi thắc mắc của khách hàng. Ngoài ra, lễ tân cũng là một công việc đòi hỏi những nghiệp vụ và vốn kiến thức đặc biệt hơn các ngành nghề khác. Đặc biệt là kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống để tạo cho khách hàng hay đối tác thấy được sự chuyên nghiệp của tổ chức hay doanh nghiệp. 

Thái độ ứng xử hòa nhã

Năng lực làm việc là điều được đề cao ở các công việc khác, nhưng ở công việc lễ tân thì thái độ và cách ứng xử lại được đặt lên hàng đầu. Lễ tân là người bắt buộc phải tiếp xúc với đủ loại khách hàng hay đối tác của công ty. Và để tạo ấn tượng cũng như giữ hình ảnh chuyên nghiệp cho tổ chức, doanh nghiệp, thì người lễ tân phải luôn giữ cho mình một sự bình tĩnh, hòa nhã và có khả năng phản ứng nhanh nhạy, khéo léo với nhiều tình huống có thể xảy ra để không làm mất lòng khách hàng.

Khả năng ngoại ngữ tốt

Để trở thành lễ tân chuyên nghiệp thì bạn bắt buộc phải biết tiếng Anh, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh. Đây là ngôn ngữ phổ biến nhất và cơ bản nhất mà nhân viên lễ tân phải đáp ứng được. Công việc lễ tân mang đặc thù khá riêng vì phải tiếp xúc với khách hàng không chỉ trong nước mà còn các khách hàng quốc tế. Vì thế, khi có một trình độ giao tiếp ngoại ngữ khá, lễ tân sẽ có thể tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc các khách hàng, đối tác nước ngoài và tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho công ty. 

Cùng với đó, nhân viên lễ tân cũng cần phải có những kiến thức và am hiểu sâu rộng về các lĩnh vực như lễ nghi, văn hóa, tôn giáo,... của các quốc gia khác nhau trên thế giới để có được thái độ và cách ứng xử phù hợp với khách hàng, đối tác đến từ nước ngoài.

Khi đã nắm rõ về công việc, có thái độ và cách xử lý phù hợp với các tình huống, khả năng giao tiếp, ngoại ngữ tốt và thái độ tích cực, chắc chắn bạn sẽ hoàn thành công việc và đạt được nhiều thành công, thăng tiến trong ngành nghề lễ tân.

Xem thêm: 

>> Các quy tắc cơ bản của nghề lễ tân ngoại giao
>> Trước khi vào nghề, đây là những điều cần biết về lễ tân khách sạn
>> Nhân viên lễ tân khách sạn 5 sao và những bí mật chưa bao giờ kể
 

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Là một chuyên viên tư vấn tuyển dụng, tôi luôn hướng đến những giá trị tốt đẹp nhất. Tôi tin rằng, những bài viết về bí quyết tìm việc, bộ câu hỏi phỏng vấn, cách phát triển kỹ năng...sẽ giúp ứng viên nhanh chóng tìm được công việc phù hợp, giúp cho nhà tuyển dụng tìm được nhân tài.

Có thể bạn sẽ thích

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Bạn đang mong muốn tìm kiếm vị trí công việc nhân viên chăm sóc khách hàng, tuy nhiên bạn không biết các câu hỏi thường gặp tại vị trí công việc này. Dưới đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo dành cho bạn.

Xem thêm

31/12/2018

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

“Em là học sinh lớp 12, đang gấp rút ôn tập để chuẩn bị cho kỳ thi đại học sắp tới. Bạn bè em đều có ý định chọn trường đại học để nộp hồ sơ rồi, riêng em thì vẫn còn đang băn khoăn lắm, em muốn học ngành nào đó để sau này ra trường không lo bị thất nghiệp. Bố mẹ em đều là nông dân, không có mối quan hệ rộng rãi cũng không hiểu biết nhiều về xã hội nên không thể định hướng cho em” - Đây là 1 trong hàng ngàn nỗi lo của những bạn học sinh đứng trước ngưỡng cửa tìm ngành nghề phù hợp. Hôm nay, hãy cùng Canavi tìm hiểu kỹ hơn về các ngành học hot nhất hiện nay bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

Theo học ngành gì, làm nghề gì không chỉ là nỗi trăn trở lớn của các bạn trẻ mà còn là nỗi lo của các bậc phụ huynh. Để có được 1 công việc phù hợp, không chỉ cần chọn đúng nghề, đúng năng lực mà còn phải dựa vào nhu cầu xã hội cũng như tuổi thọ ngành nghề. Vậy đâu là những ngành học hot hiện nay mà bạn nên theo đuổi? Câu trả lời sẽ có trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

Chắc hẳn, đối với những bạn trẻ và các bậc phụ huynh trong thời đại ngày nay, việc lựa chọn ngành nghề phù hợp, không sợ bị thất nghiệp sau khi ra trường với mức lương ổn định vẫn luôn là ưu tiên hàng đầu. Những cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng, tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp đại học ra trường thất nghiệp rất cao. Điều này cho thấy, học đại học hay học nghề không hề quan trọng, quan trọng là bạn phải tìm được ngành nghề phù hợp với xu hướng và nhu cầu chung của thị trường. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi xin liệt kê ra các ngành học hot trong tương lai để các bạn trẻ tham khảo

Xem thêm

28/12/2018

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Tình hình kinh tế có nhiều biến động, tìm được 1 công việc phù hợp với bản thân không hề dễ dàng, nhiều ứng viên tỏ ra ngần ngại, không dám thương lượng lương với nhà tuyển dụng. Điều này khiến họ bơ vơ, mãi không tìm được công việc tốt. Thực ra, trong thời điểm “nhạy cảm” này, bạn hoàn toàn có thể đạt được mức lương mong muốn nếu biết cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng được nhắc tới trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Bạn mới làm việc được một thời gian ngắn và đang băn khoăn không biết có nên nhảy việc hay không. Bạn là một nhân viên làm việc lâu năm tại công ty và đang lưỡng lự không biết nhảy việc có tốt không. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn về vấn đề nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn.

Xem thêm

28/12/2018

50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức

50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức

Cuối buổi phỏng vấn, ứng viên sẽ được nhà tuyển dụng yêu cầu đặt câu hỏi. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách đặt câu hỏi thông minh, ghi điểm với nhà tuyển dụng. Dưới đây là 50 câu hỏi cho nhà tuyển dụng giúp bạn trúng tuyển ngay lập tức.

Xem thêm

28/12/2018

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Đầu tư vào con người, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, mức lương không quá tồi nhưng các công ty vẫn không hiểu vì sao nhân viên thường xuyên “nhảy việc”. Phải chăng, nhảy việc nhiều đã trở thành xu hướng của người trẻ, lý do là gì? Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Một bài báo từng viết rằng: “Làm việc tại công ty quá 2 năm thì tổng thu nhập của bạn sẽ bị giảm 50% trong vòng 10 năm tới” Vậy phải chăng chúng ta nên nhảy việc để có 1 mức lương xứng đáng hơn? Tuy nhiên điều này chỉ đúng với điều kiện bạn là 1 nhân viên có năng lực. Hôm nay, hãy cùng Canavi thảo luận về vấn đề có nên nhảy việc vì lương không bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Bạn đang mong muốn tìm kiếm một công việc phù hợp và nhưng chưa biết cách viết kỹ năng mềm nào trong CV xin việc để tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng. Dưới đây là chia sẻ của Canavi về kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc để ghi điểm với người tuyển dụng.

Xem thêm

27/12/2018