blog banner canavi blog banner canavi

Những yêu cầu khắt khe của một lễ tân chuyên nghiệp

Hiện nay, lễ tân đang trở thành một phần quan trọng và không thể thiếu đối với bất kì một tổ chức hay doanh nghiệp nào. Quá trình tuyển dụng và đào tạo bộ phận lễ tân cũng được các tổ chức, doanh nghiệp chú trọng để đáp ứng dịch vụ phục vụ của mình được hiệu quả. 

Hiểu một cách nôm na, lễ tân là những người chuyên làm các công việc liên quan đến đón tiếp khách, hướng dẫn khách cách đi lại và các thủ tục, quy trình làm việc của tổ chức, doanh nghiệp, trực điện thoại, tiếp nhận và trả lời các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng trực tiếp hoặc thông qua điện thoại,....Lễ tân còn được yêu cầu để truyền đạt thông tin của ban giám đốc đế các phòng, ban liên quan, đồng thời nhận các thông tin phản hồi về cho giám đốc.

Lễ tân có thể xuất hiện trong rất nhiều môi trường khác nhau từ bệnh viện, ngân hàng, công ty, trường học, đến khách sạn, sân bay,...Nhân viên lễ tân được coi như là những “gương mặt đại diện” cho một tổ chức, doanh nghiệp, là người giới thiệu, truyền tải hình ảnh, văn hóa của tổ chức, doanh nghiệp đến các khách hàng, đối tác hoặc những người có nhu cầu muốn tìm hiểu hợp tác.

Những yêu cầu nhất định phải có đối với nhân viên lễ tân

Ấn tượng từ cái nhìn đầu tiên

Ngoại hình của lễ tân rất quan trọng vì đây là ấn tượng đầu tiên của khách hàng khi đến với tổ chức hay doanh nghiệp. Vì vậy, không phải vô cớ mà ở bất kì đâu cũng có đồng phục và các quy định về ngoại hình dành riêng cho bộ phận lễ tân. Nhân viên lễ tân phải có một hình ảnh gọn gàng, tươi sáng, trẻ trung, ưa nhìn, tác phong nhanh nhẹn, năng động và duyên dáng. Đặc biệt, đối với một người lễ tân chuyên nghiệp sẽ không bao giờ thiếu đi nụ cười thân thiện trên môi dù qua trao đổi trực tiếp hay bằng điện thoại để tạo thiện cảm với khách hàng.

Am hiểu về tổ chức cũng như công việc

Nhân viên lễ tân chuyên nghiệp phải là người hiểu rõ nhất về tổ chức cũng như quy trình hoạt động của doanh nghiệp hay công ty. Nhờ đó mà họ có thể giải đáp được nhanh chóng và đầy đủ nhất mọi thắc mắc của khách hàng. Ngoài ra, lễ tân cũng là một công việc đòi hỏi những nghiệp vụ và vốn kiến thức đặc biệt hơn các ngành nghề khác. Đặc biệt là kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống để tạo cho khách hàng hay đối tác thấy được sự chuyên nghiệp của tổ chức hay doanh nghiệp. 

Thái độ ứng xử hòa nhã

Năng lực làm việc là điều được đề cao ở các công việc khác, nhưng ở công việc lễ tân thì thái độ và cách ứng xử lại được đặt lên hàng đầu. Lễ tân là người bắt buộc phải tiếp xúc với đủ loại khách hàng hay đối tác của công ty. Và để tạo ấn tượng cũng như giữ hình ảnh chuyên nghiệp cho tổ chức, doanh nghiệp, thì người lễ tân phải luôn giữ cho mình một sự bình tĩnh, hòa nhã và có khả năng phản ứng nhanh nhạy, khéo léo với nhiều tình huống có thể xảy ra để không làm mất lòng khách hàng.

Khả năng ngoại ngữ tốt

Để trở thành lễ tân chuyên nghiệp thì bạn bắt buộc phải biết tiếng Anh, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh. Đây là ngôn ngữ phổ biến nhất và cơ bản nhất mà nhân viên lễ tân phải đáp ứng được. Công việc lễ tân mang đặc thù khá riêng vì phải tiếp xúc với khách hàng không chỉ trong nước mà còn các khách hàng quốc tế. Vì thế, khi có một trình độ giao tiếp ngoại ngữ khá, lễ tân sẽ có thể tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc các khách hàng, đối tác nước ngoài và tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho công ty. 

Cùng với đó, nhân viên lễ tân cũng cần phải có những kiến thức và am hiểu sâu rộng về các lĩnh vực như lễ nghi, văn hóa, tôn giáo,... của các quốc gia khác nhau trên thế giới để có được thái độ và cách ứng xử phù hợp với khách hàng, đối tác đến từ nước ngoài.

Khi đã nắm rõ về công việc, có thái độ và cách xử lý phù hợp với các tình huống, khả năng giao tiếp, ngoại ngữ tốt và thái độ tích cực, chắc chắn bạn sẽ hoàn thành công việc và đạt được nhiều thành công, thăng tiến trong ngành nghề lễ tân.

Xem thêm: 

>> Các quy tắc cơ bản của nghề lễ tân ngoại giao
>> Trước khi vào nghề, đây là những điều cần biết về lễ tân khách sạn
>> Nhân viên lễ tân khách sạn 5 sao và những bí mật chưa bao giờ kể
 

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Là một chuyên viên tư vấn tuyển dụng, tôi luôn hướng đến những giá trị tốt đẹp nhất. Tôi tin rằng, những bài viết về bí quyết tìm việc, bộ câu hỏi phỏng vấn, cách phát triển kỹ năng...sẽ giúp ứng viên nhanh chóng tìm được công việc phù hợp, giúp cho nhà tuyển dụng tìm được nhân tài.

Có thể bạn sẽ thích

Trúng tuyển lễ tân khách sạn HCM cần chú ý điều gì?

Trúng tuyển lễ tân khách sạn HCM cần chú ý điều gì?

Khi trúng tuyển lễ tân khách sạn HCM, bạn cần chú ý điều gì? Sau đây là giải đáp của các chuyên gia của Canavi.com về những lưu ý khi trúng tuyển lễ tân khách sạn tại TP.HCM dành cho các bạn ứng viên. Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Xem thêm

08/7/2019

Cách vượt qua câu hỏi tình huống khi ứng tuyển lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Cách vượt qua câu hỏi tình huống khi ứng tuyển lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Khi ứng tuyển lễ tân khách sạn Đà Nẵng, bạn có thể được người phỏng vấn hỏi các câu hỏi xử lý tình huống phổ biến khi làm lễ tân khách sạn để đánh giá về kỹ năng xử lý vấn đề. Vậy cách vượt qua các câu hỏi này như thế nào? Giải đáp của Canavi trong bài viết dưới đây sẽ giúp bạn.

Xem thêm

06/7/2019

Dự đoán nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Dự đoán nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng

Đà Nẵng luôn là địa điểm du lịch nổi tiếng được nhiều du khách trong nước và quốc tế lựa chọn. Vậy nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn Đà Nẵng như thế nào? Bài viết sau đây là dự đoán của các chuyên gia Canavi về nhu cầu tuyển dụng vị trí này tại Đà Nẵng. Cùng đón xem.

Xem thêm

04/7/2019

Những yêu cầu khắt khe của một lễ tân chuyên nghiệp

Những yêu cầu khắt khe của một lễ tân chuyên nghiệp

Hiện nay, lễ tân đang trở thành một phần quan trọng và không thể thiếu đối với bất kì một tổ chức hay doanh nghiệp nào. Quá trình tuyển dụng và đào tạo bộ phận lễ tân cũng được các tổ chức, doanh nghiệp chú trọng để đáp ứng dịch vụ phục vụ của mình được hiệu quả. 

Xem thêm

04/7/2019

Tương lai tươi sáng khi ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Vũng Tàu

Tương lai tươi sáng khi ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Vũng Tàu

Được mệnh danh là một nghề nghiệp hấp dẫn, lễ tân khách sạn tại Vũng Tàu luôn được nhiều bạn trẻ săn đón ứng tuyển. Bài viết sau đây của Canavi sẽ tiết lộ về tương lai tươi sáng khi bạn ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Vũng Tàu. Cùng đón đọc ngay.

Xem thêm

03/7/2019

Các quy tắc cơ bản của nghề lễ tân ngoại giao

Các quy tắc cơ bản của nghề lễ tân ngoại giao

Tuy không được coi như là một bộ phận thiết yếu trong hoạt động đối ngoại, nhưng lễ tân ngoại giao lại là công việc quan trọng để tạo điều kiện cho hoạt động ngoại giao được diễn ra thuận lợi và hiệu quả. 

Xem thêm

02/7/2019

Có khó khăn gì khi ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Nha Trang?

Có khó khăn gì khi ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Nha Trang?

Nha Trang là địa điểm du lịch nổi tiếng và hấp dẫn. Vậy ứng tuyển lễ tân khách sạn tại Nha Trang sẽ gặp những khó khăn gì cho các ứng viên. Bài viết sau đây của Canavi sẽ giúp bạn hiểu rõ về những khó khăn khi ứng tuyển vị trí này.

Xem thêm

02/7/2019

Trước khi vào nghề, đây là những điều cần biết về lễ tân khách sạn

Trước khi vào nghề, đây là những điều cần biết về lễ tân khách sạn

Làm lễ tân ở các khách sạn cao cấp đang trở thành xu hướng và ước mơ nghề nghiệp của nhiều bạn trẻ hiện nay. Với môi trường làm việc chuyên nghiệp, còn được tiếp xúc với nhiều nền văn hóa, đây hứa hẹn là một nghề nghiệp có tính cạnh tranh cao. Để bước chân vào nghề lễ tân khách sạn cũng cần phải trang bị nhiều kiến thức cho bản thân.

Xem thêm

01/7/2019

Nhà tuyển dụng lễ tân khách sạn tại Hà Nội hướng dẫn cách làm hồ sơ xin việc

Nhà tuyển dụng lễ tân khách sạn tại Hà Nội hướng dẫn cách làm hồ sơ xin việc

Làm cách nào để có hồ sơ xin việc ấn tượng, ghi điểm với nhà tuyển dụng khi ứng tuyển lễ tân khách sạn? Sau đây là hướng dẫn cách làm hồ sơ xin việc từ nhà tuyển dụng lễ tân khách sạn tại Hà Nội. Cùng tìm hiểu ngay.

Xem thêm

29/6/2019

Chia sẻ gây sốc của nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ

Chia sẻ gây sốc của nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ

Trong cuốn hồi ký của Jacob Tomsky - nhà tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn người Mỹ nổi tiếng có viết, bạn sẽ phải trả giá đắt nếu khiến lễ tân khách sạn khó chịu. Đó là gì? Sau đây là bài viết chi tiết về bài học đắt giá cho các khách hàng khiến lễ tân khách sạn bực bội. Tìm hiểu ngay.

Xem thêm

29/6/2019