Nv Kiểm Soát Chất Lượng, Tổng Đài Thu Hồi Nợ - HCM

• Nghe lại cuộc ghi âm, chấm điểm cuộc gọi các tổng đài viên theo phân công hàng ngày, với các tiêu chí đã được xây dựng và thống nhất

. • Kiểm tra chất lượng theo quy trình, đảm bảo nhân viên được kiểm soát thực hiện theo đúng quy trình

. • Ghi nhận chi tiết kết quả chấm điểm các cuộc gọi, chấm điểm tuân thủ quy trình và báo cáo trưởng nhóm hàng ngày.

• Cung cấp thông tin/ nhận định chi tiết để trưởng nhóm phản hồi về các điểm đạt/ chưa đạt tới các tổng đài viên thông qua kết quả giám sát hàng ngày.

• Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.

• Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành

• Ký Hợp đồng Lao động chính thức

. • Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước.

• Bảo hiểm tai nạn 24/24.

• Khám sức khỏe định kỳ.

• 15 ngày phép/năm và 1 ngày nghỉ lễ Giáng sinh.

• Lương tháng 13, thưởng Tết và phụ cấp: cơm, di chuyển

• Nam, nữ, tuổi từ 25 – 30

• Trình độ: Cao đẳng trở lên

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm kiểm soát tổng đài thu nợ/ nhân viên thu nợ qua call tài chính là một lợi thế

• Tin học văn phòng thành thạo Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề.

• Chi tiết, trung thực, cẩn thận.

• Khả năng làm việc theo nhóm/ độc lập.

• Khả năng xử lý tình huống, công việc phát sinh