blog banner canavi blog banner canavi

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Bạn đang mong muốn tìm kiếm vị trí công việc nhân viên chăm sóc khách hàng, tuy nhiên bạn không biết các câu hỏi thường gặp tại vị trí công việc này. Dưới đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo dành cho bạn.

Các loại câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp

câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng
Các loại câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp

Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng luôn là vị trí quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng cũ. Do đó, việc tuyển dụng vị trí này luôn được doanh nghiệp hết sức chú trọng. Thông thường, các câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng được sử dụng trong buổi phỏng vấn được chia làm 5 loại:

Các câu hỏi tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng

Các câu hỏi tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn là các câu hỏi quen thuộc được sử dụng khi phỏng vấn vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng. Chúng có thể là:

1. Theo bạn, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt gồm những gì?

2. Điều gì trong công việc chăm sóc khách hàng hấp dẫn bạn?

3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất bạn từng nhận được là gì? Tại sao?

4. Bạn có thể cho tôi biết về một trải nghiệm của bạn khi nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng kém?

5. Điều quan trọng nhất trong dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì?

Mục đích của nhà tuyển dụng khi hỏi những câu hỏi này là:

  • Biết được những điều ứng viên xem trọng và coi là dịch vụ tuyệt vời.

  • Tìm hiểu được ứng viên có cùng kỳ vọng giống như công ty hay không.

Để trả lời các câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng này, bạn cần:

  • Giải thích lý do tại sao dịch vụ chăm sóc khách hàng quan trọng đối với doanh nghiệp.

  • Đưa ra ví dụ rõ ràng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và xấu.

Các câu hỏi về trí thông minh cảm xúc, sự đồng cảm và hành vi

câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng
Các câu hỏi về trí thông minh cảm xúc, sự đồng cảm và hành vi

6. Bạn có thể kể cho tôi nghe về thời gian bạn tự hào về dịch vụ chăm sóc khách hàng mà bạn đã cung cấp hay không?

7.Bạn đã bao giờ chăm sóc một khách hàng vô lý chưa? Làm thế nào bạn xử lý tình huống này, và hiện nay bạn sẽ làm thế nào để sẽ xử lý nó?

8.Bạn đã bao giờ không thực hiện các quy tắc trong việc hỗ trợ khách hàng chưa? Cho tôi biết tình hình và kết quả.

9.Trong công việc trước đây, bạn đã bao giờ nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng chưa? Bạn đã làm gì với phản hồi đó?

10.Bạn có thể cho tôi biết về một khách hàng mà bạn thấy khó hiểu và cách bạn tiếp cận khách hàng này không?

11.Bạn có thể mô tả tình huống bạn phải nói “không” với yêu cầu quan trọng của khách hàng không?

12.Cách tốt nhất để giúp khách hàng đã làm việc với nhiều đại lý và chưa nhận được sự giúp đỡ họ cần là gì?

Nhà tuyển dụng mong chờ nghe những câu chuyện cụ thể, có thật về trải nghiệm chăm sóc khách hàng trong quá khứ của ứng viên. Do đó, ứng viên cần:

  • Chia sẻ các vị dụ chi tiết từ kinh nghiệm của chính họ.

  • Thể hiện sự trung thực, khiêm tốn và chịu trách nhiệm cho những sai lầm của bản thân.

  • Tránh chỉ đưa ra lý thuyết suông.

  • Không đề cập ví dụ mà chỉ có khách hàng hoặc đồng nghiệp có lỗi.

Câu hỏi về giải quyết vấn đề

câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng
Câu hỏi về giải quyết vấn đề

Kỹ năng giải quyết vấn đề là một kỹ năng vô cùng quan trọng trong tất cả ngành nghề. Đặc biệt là nhân viên chăm sóc khách hàng. Do đó, những câu hỏi về giải quyết vấn đề của ứng viên luôn là các câu hỏi thường gặp khi tham gia phỏng vấn tại vị trí công việc này. Dưới đây là một số câu hỏi cơ bản hay được sử dụng:

13. Bạn đã từng gặp trường hợp khách hàng báo cáo vấn đề kỹ thuật mà bạn không biết câu trả lời? Cách tiếp cận của bạn là gì, và nó đã kết thúc như thế nào?

14. Bạn có thể cho tôi biết về tình huống với khách hàng khi không có chính sách rõ ràng để áp dụng và bạn cần thực hiện cuộc gọi giải quyết? Làm thế nào bạn đưa ra quyết định, và những gì đã xảy ra?

15. Bạn có thể cho tôi một ví dụ về tình huống có vấn đề lớn với sản phẩm / dịch vụ của bạn và bạn cần phản hồi mà không có sẵn câu trả lời chưa?

Để trả lời các câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng loại này, ứng viên cần:

  • Thể hiện cách bản thân tiếp cận các tình huống trong khi không có câu trả lời ngay lập tức.

  • Đưa ra những bài học mà bản thân học tập được.

  • Thể hiện khả năng áp dụng những bài học này trong công việc hoặc cuộc sống.

  • Trung thực.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp

câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng
Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp

Bên cạnh kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng giao tiếp cũng là kỹ năng vô cùng quan trọng đối với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng. Dưới đây là một số câu hỏi giúp nhà tuyển dụng xác định được ứng viên có kỹ năng giao tiếp hay không:

16. Bạn có thể đưa ra một ví dụ về cách bạn xử lý cảnh báo khách hàng khi sản phẩm/ dịch vụ của bạn gây ra sự cố lớn không?

17. Khi trả lời khách hàng, làm thế nào để bạn quyết định những thông tin cần thiết, và những gì cần bỏ qua?

18. Bạn có thể cho tôi biết về thời điểm bạn cần thuyết phục khách hàng hoặc đồng đội thay đổi cách họ làm việc (ví dụ: áp dụng quy trình mới hoặc sửa đổi ngôn ngữ của họ) và bạn đã làm thế nào?

Những ứng viên tốt là những ứng viên có khả năng:

  • Hiểu được khách hàng và tình huống.

  • Tác động vào nhu cầu của khách hàng.

  • Linh hoạt trong phong cách giao tiếp cho các đối tượng khác nhau.

Câu hỏi về thái độ và cách tiếp cận công việc

Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng về thái độ và cách tiếp cận công việc là:

19. Kỹ năng mới cuối cùng bạn học được là gì? Tại sao bạn chọn kỹ năng đó, và bạn đã học nó như thế nào?

20. Bạn có thể kể cho tôi nghe về một thời gian bạn đóng góp to lớn cho thành tích đội của mình hay không?

21. Cuốn sách tiếp theo tôi nên đọc là gì? Tại sao?

22. Theo bạn, hiện nay bạn có gì tốt hơn so với thời điểm này năm ngoái?

23. Bạn nghĩ điều gì tạo nên một đồng đội tốt?

Phần cuối cùng này là một cơ hội để hiểu ứng viên:

  • Có tìm cách học các kỹ năng mới hay không?

  • Sẽ ủng hộ đồng nghiệp cũng như khách hàng hay không?

Cách để trả lời xuất sắc những câu hỏi này chính là:

  • Trung thực, tự nhiên và bình tĩnh.

  • Thể hiện sự cố gắng và nghiêm túc của bạn trong công việc.

Trên đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo mà Canavi dành cho bạn. Chúc bạn có buổi phỏng vấn xin việc thành công và thuận lợi.

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Tìm kiếm việc làm luôn là quá trình gian nan với nhiều bạn trẻ mới ra trường. Theo đó, nhà tuyển dụng cũng gặp những khó khăn nhất định khi tìm kiếm nguồn nhân lực. Hy vọng rằng những bài viết mà tôi cung cấp về bí kíp chuẩn bị hồ sơ xin việc, kỹ năng phỏng vấn, kỹ năng tìm kiếm nhân sự...sẽ mang lại giá trị to lớn cho bạn.

Có thể bạn sẽ thích

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Bạn đang mong muốn tìm kiếm vị trí công việc nhân viên chăm sóc khách hàng, tuy nhiên bạn không biết các câu hỏi thường gặp tại vị trí công việc này. Dưới đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo dành cho bạn.

Xem thêm

31/12/2018

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

“Em là học sinh lớp 12, đang gấp rút ôn tập để chuẩn bị cho kỳ thi đại học sắp tới. Bạn bè em đều có ý định chọn trường đại học để nộp hồ sơ rồi, riêng em thì vẫn còn đang băn khoăn lắm, em muốn học ngành nào đó để sau này ra trường không lo bị thất nghiệp. Bố mẹ em đều là nông dân, không có mối quan hệ rộng rãi cũng không hiểu biết nhiều về xã hội nên không thể định hướng cho em” - Đây là 1 trong hàng ngàn nỗi lo của những bạn học sinh đứng trước ngưỡng cửa tìm ngành nghề phù hợp. Hôm nay, hãy cùng Canavi tìm hiểu kỹ hơn về các ngành học hot nhất hiện nay bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

Theo học ngành gì, làm nghề gì không chỉ là nỗi trăn trở lớn của các bạn trẻ mà còn là nỗi lo của các bậc phụ huynh. Để có được 1 công việc phù hợp, không chỉ cần chọn đúng nghề, đúng năng lực mà còn phải dựa vào nhu cầu xã hội cũng như tuổi thọ ngành nghề. Vậy đâu là những ngành học hot hiện nay mà bạn nên theo đuổi? Câu trả lời sẽ có trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

Chắc hẳn, đối với những bạn trẻ và các bậc phụ huynh trong thời đại ngày nay, việc lựa chọn ngành nghề phù hợp, không sợ bị thất nghiệp sau khi ra trường với mức lương ổn định vẫn luôn là ưu tiên hàng đầu. Những cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng, tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp đại học ra trường thất nghiệp rất cao. Điều này cho thấy, học đại học hay học nghề không hề quan trọng, quan trọng là bạn phải tìm được ngành nghề phù hợp với xu hướng và nhu cầu chung của thị trường. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi xin liệt kê ra các ngành học hot trong tương lai để các bạn trẻ tham khảo

Xem thêm

28/12/2018

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Tình hình kinh tế có nhiều biến động, tìm được 1 công việc phù hợp với bản thân không hề dễ dàng, nhiều ứng viên tỏ ra ngần ngại, không dám thương lượng lương với nhà tuyển dụng. Điều này khiến họ bơ vơ, mãi không tìm được công việc tốt. Thực ra, trong thời điểm “nhạy cảm” này, bạn hoàn toàn có thể đạt được mức lương mong muốn nếu biết cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng được nhắc tới trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Bạn mới làm việc được một thời gian ngắn và đang băn khoăn không biết có nên nhảy việc hay không. Bạn là một nhân viên làm việc lâu năm tại công ty và đang lưỡng lự không biết nhảy việc có tốt không. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn về vấn đề nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn.

Xem thêm

28/12/2018

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Đầu tư vào con người, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, mức lương không quá tồi nhưng các công ty vẫn không hiểu vì sao nhân viên thường xuyên “nhảy việc”. Phải chăng, nhảy việc nhiều đã trở thành xu hướng của người trẻ, lý do là gì? Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Một bài báo từng viết rằng: “Làm việc tại công ty quá 2 năm thì tổng thu nhập của bạn sẽ bị giảm 50% trong vòng 10 năm tới” Vậy phải chăng chúng ta nên nhảy việc để có 1 mức lương xứng đáng hơn? Tuy nhiên điều này chỉ đúng với điều kiện bạn là 1 nhân viên có năng lực. Hôm nay, hãy cùng Canavi thảo luận về vấn đề có nên nhảy việc vì lương không bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Bạn đang mong muốn tìm kiếm một công việc phù hợp và nhưng chưa biết cách viết kỹ năng mềm nào trong CV xin việc để tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng. Dưới đây là chia sẻ của Canavi về kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc để ghi điểm với người tuyển dụng.

Xem thêm

27/12/2018

Top 5 ngành học đang hot hiện nay ở Việt Nam

Top 5 ngành học đang hot hiện nay ở Việt Nam

Nghề nghiệp luôn là vấn đề khiến nhiều bạn học sinh, sinh viên và các bậc phụ huynh quan tâm. Trước khi quyết định lựa chọn một ngành nghề cho con cái hay chính mình thì bạn đọc nên tham khảo các ngành học đang hot hiện nay, thậm chí trở thành xu hướng việc làm trong những năm tới ở Việt Nam.

Xem thêm

27/12/2018