blog banner canavi

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Bạn đang mong muốn tìm kiếm vị trí công việc nhân viên chăm sóc khách hàng, tuy nhiên bạn không biết các câu hỏi thường gặp tại vị trí công việc này. Dưới đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo dành cho bạn.

Các loại câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp

câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng
Các loại câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp

Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng luôn là vị trí quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng cũ. Do đó, việc tuyển dụng vị trí này luôn được doanh nghiệp hết sức chú trọng. Thông thường, các câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng được sử dụng trong buổi phỏng vấn được chia làm 5 loại:

Các câu hỏi tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng

Các câu hỏi tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn là các câu hỏi quen thuộc được sử dụng khi phỏng vấn vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng. Chúng có thể là:

1. Theo bạn, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt gồm những gì?

2. Điều gì trong công việc chăm sóc khách hàng hấp dẫn bạn?

3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất bạn từng nhận được là gì? Tại sao?

4. Bạn có thể cho tôi biết về một trải nghiệm của bạn khi nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng kém?

5. Điều quan trọng nhất trong dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì?

Mục đích của nhà tuyển dụng khi hỏi những câu hỏi này là:

  • Biết được những điều ứng viên xem trọng và coi là dịch vụ tuyệt vời.

  • Tìm hiểu được ứng viên có cùng kỳ vọng giống như công ty hay không.

Để trả lời các câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng này, bạn cần:

  • Giải thích lý do tại sao dịch vụ chăm sóc khách hàng quan trọng đối với doanh nghiệp.

  • Đưa ra ví dụ rõ ràng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và xấu.

Các câu hỏi về trí thông minh cảm xúc, sự đồng cảm và hành vi

câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng
Các câu hỏi về trí thông minh cảm xúc, sự đồng cảm và hành vi

6. Bạn có thể kể cho tôi nghe về thời gian bạn tự hào về dịch vụ chăm sóc khách hàng mà bạn đã cung cấp hay không?

7.Bạn đã bao giờ chăm sóc một khách hàng vô lý chưa? Làm thế nào bạn xử lý tình huống này, và hiện nay bạn sẽ làm thế nào để sẽ xử lý nó?

8.Bạn đã bao giờ không thực hiện các quy tắc trong việc hỗ trợ khách hàng chưa? Cho tôi biết tình hình và kết quả.

9.Trong công việc trước đây, bạn đã bao giờ nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng chưa? Bạn đã làm gì với phản hồi đó?

10.Bạn có thể cho tôi biết về một khách hàng mà bạn thấy khó hiểu và cách bạn tiếp cận khách hàng này không?

11.Bạn có thể mô tả tình huống bạn phải nói “không” với yêu cầu quan trọng của khách hàng không?

12.Cách tốt nhất để giúp khách hàng đã làm việc với nhiều đại lý và chưa nhận được sự giúp đỡ họ cần là gì?

Nhà tuyển dụng mong chờ nghe những câu chuyện cụ thể, có thật về trải nghiệm chăm sóc khách hàng trong quá khứ của ứng viên. Do đó, ứng viên cần:

  • Chia sẻ các vị dụ chi tiết từ kinh nghiệm của chính họ.

  • Thể hiện sự trung thực, khiêm tốn và chịu trách nhiệm cho những sai lầm của bản thân.

  • Tránh chỉ đưa ra lý thuyết suông.

  • Không đề cập ví dụ mà chỉ có khách hàng hoặc đồng nghiệp có lỗi.

Câu hỏi về giải quyết vấn đề

câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng
Câu hỏi về giải quyết vấn đề

Kỹ năng giải quyết vấn đề là một kỹ năng vô cùng quan trọng trong tất cả ngành nghề. Đặc biệt là nhân viên chăm sóc khách hàng. Do đó, những câu hỏi về giải quyết vấn đề của ứng viên luôn là các câu hỏi thường gặp khi tham gia phỏng vấn tại vị trí công việc này. Dưới đây là một số câu hỏi cơ bản hay được sử dụng:

13. Bạn đã từng gặp trường hợp khách hàng báo cáo vấn đề kỹ thuật mà bạn không biết câu trả lời? Cách tiếp cận của bạn là gì, và nó đã kết thúc như thế nào?

14. Bạn có thể cho tôi biết về tình huống với khách hàng khi không có chính sách rõ ràng để áp dụng và bạn cần thực hiện cuộc gọi giải quyết? Làm thế nào bạn đưa ra quyết định, và những gì đã xảy ra?

15. Bạn có thể cho tôi một ví dụ về tình huống có vấn đề lớn với sản phẩm / dịch vụ của bạn và bạn cần phản hồi mà không có sẵn câu trả lời chưa?

Để trả lời các câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng loại này, ứng viên cần:

  • Thể hiện cách bản thân tiếp cận các tình huống trong khi không có câu trả lời ngay lập tức.

  • Đưa ra những bài học mà bản thân học tập được.

  • Thể hiện khả năng áp dụng những bài học này trong công việc hoặc cuộc sống.

  • Trung thực.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp

câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng
Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp

Bên cạnh kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng giao tiếp cũng là kỹ năng vô cùng quan trọng đối với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng. Dưới đây là một số câu hỏi giúp nhà tuyển dụng xác định được ứng viên có kỹ năng giao tiếp hay không:

16. Bạn có thể đưa ra một ví dụ về cách bạn xử lý cảnh báo khách hàng khi sản phẩm/ dịch vụ của bạn gây ra sự cố lớn không?

17. Khi trả lời khách hàng, làm thế nào để bạn quyết định những thông tin cần thiết, và những gì cần bỏ qua?

18. Bạn có thể cho tôi biết về thời điểm bạn cần thuyết phục khách hàng hoặc đồng đội thay đổi cách họ làm việc (ví dụ: áp dụng quy trình mới hoặc sửa đổi ngôn ngữ của họ) và bạn đã làm thế nào?

Những ứng viên tốt là những ứng viên có khả năng:

  • Hiểu được khách hàng và tình huống.

  • Tác động vào nhu cầu của khách hàng.

  • Linh hoạt trong phong cách giao tiếp cho các đối tượng khác nhau.

Câu hỏi về thái độ và cách tiếp cận công việc

Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng về thái độ và cách tiếp cận công việc là:

19. Kỹ năng mới cuối cùng bạn học được là gì? Tại sao bạn chọn kỹ năng đó, và bạn đã học nó như thế nào?

20. Bạn có thể kể cho tôi nghe về một thời gian bạn đóng góp to lớn cho thành tích đội của mình hay không?

21. Cuốn sách tiếp theo tôi nên đọc là gì? Tại sao?

22. Theo bạn, hiện nay bạn có gì tốt hơn so với thời điểm này năm ngoái?

23. Bạn nghĩ điều gì tạo nên một đồng đội tốt?

Phần cuối cùng này là một cơ hội để hiểu ứng viên:

  • Có tìm cách học các kỹ năng mới hay không?

  • Sẽ ủng hộ đồng nghiệp cũng như khách hàng hay không?

Cách để trả lời xuất sắc những câu hỏi này chính là:

  • Trung thực, tự nhiên và bình tĩnh.

  • Thể hiện sự cố gắng và nghiêm túc của bạn trong công việc.

Trên đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo mà Canavi dành cho bạn. Chúc bạn có buổi phỏng vấn xin việc thành công và thuận lợi.

Có thể bạn sẽ thích

Cẩm nang trình bày CV xin việc đầy đủ với 3 cuốn sách dưới đây

Cẩm nang trình bày CV xin việc đầy đủ với 3 cuốn sách dưới đây

Ngày nay các bạn ứng viên không khó để tạo một bản CV xin việc hoàn chỉnh, đầy đủ. Tuy nhiên, để tạo sự khác biệt ghi điểm với nhà tuyển dụng không phải là điều dễ dàng. Hôm nay, Canavi gợi ý bạn đọc 3 cuốn sách hay giúp bạn đọc có thể trình bày CV xin việc thật hoàn hảo.

Xem thêm

26/4/2019

Phát triển bản thân hoàn hảo hơn bằng cách đi bộ mỗi ngày

Phát triển bản thân hoàn hảo hơn bằng cách đi bộ mỗi ngày

Ngày nay có rất nhiều cách giúp con người chúng ta phát triển bản thân tốt đẹp hơn mỗi ngày. Bạn có thể đọc sách tăng kỹ năng tư duy, đi du lịch để lấy niềm cảm hứng làm việc, ăn uống lành mạnh để có một sức khỏe tốt… Hôm nay, Canavi xin chia sẻ với bạn đọc một cách giúp bạn vừa tạo thói quen tốt, cải thiện sức khỏe và phát triển bản thân tốt hơn mỗi ngày. Đó là việc đi bộ.

Xem thêm

26/4/2019

Bật mí cách viết mẫu CV chuẩn giúp bạn nổi bật hơn ứng viên khác

Bật mí cách viết mẫu CV chuẩn giúp bạn nổi bật hơn ứng viên khác

Bạn đang có ý định tìm một công việc mới tốt hơn công việc hiện tại đang làm. Bạn đang băn khoăn chưa biết cách viết mẫu CV chuẩn để nổi bật so với ứng viên khác. Hôm nay, Canavi sẽ  giúp bạn có cách viết mẫu CV chuẩn để nổi bật, tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng.

Xem thêm

26/4/2019

Trả lời phỏng vấn qua điện thoại có giống phỏng vấn trực tiếp không?

Trả lời phỏng vấn qua điện thoại có giống phỏng vấn trực tiếp không?

Sau quá trình sàng lọc hồ sơ, nhà tuyển dụng tiến hành bước tiếp theo là liên hệ với ứng viên để mời đến công ty phỏng vấn. Trong đó có bạn. Bạn băn khoăn không biết trả lời phỏng vấn qua điện thoại có khác phỏng vấn trực tiếp không? Bài viết dưới đây Canavi giải đáp thắc mắc cho bạn đọc.

Xem thêm

26/4/2019

Có nên tạo mẫu CV xin việc đơn giản trên Powerpoint?

Có nên tạo mẫu CV xin việc đơn giản trên Powerpoint?

Hiện nay, có rất nhiều cách giúp các bạn ứng viên có thể tự tạo một mẫu CV xin việc đơn giản mà gây ấn tượng với nhà tuyển dụng. Bạn có thể nhờ đến các trang website tuyển dụng, File Word, các phần mềm photoshop… Ngoài ra, nhiều bạn có thắc mắc có nên tạo CV xin việc trên Powerpoint không? Dưới đây là câu trả lời cho bạn đọc.

Xem thêm

26/4/2019

Nên trình bày mẫu CV xin việc dài trong 1, 2 hay 3 trang A4?

Nên trình bày mẫu CV xin việc dài trong 1, 2 hay 3 trang A4?

Ngày nay, trình bày CV xin việc chuyên nghiệp, khoa học không phải quá khó đối với các bạn trẻ khi đi xin việc. Tuy nhiên, trình bày CV xin việc như thế nào để tăng khả năng trúng tuyển thì không phải bạn nào cũng làm được. Nhiều bạn thắc mắc trình bày mẫu CV xin việc dài bao nhiêu trang là đủ? 1, 2 hay 3 trang A4? Dưới đây là câu trả lời cho bạn đọc.

Xem thêm

26/4/2019

Đọc sách phát triển bản thân: Khoản đầu tư có lãi cho các bạn trẻ

Đọc sách phát triển bản thân: Khoản đầu tư có lãi cho các bạn trẻ

Chúng ta đều biết sách là người bạn đồng hành mang lại rất nhiều lợi ích trong cuộc sống. Sách giúp ta hiểu biết hơn, mở rộng vốn từ ngữ, tăng khả năng tập trung hiệu quả… Hôm nay, Canavi chia sẻ với bạn đọc lợi ích từ việc đọc sách phát triển bản thân – khoản đầu tư có lãi cho các bạn trẻ.

Xem thêm

25/4/2019

5 điều cần thuộc lòng nếu muốn trúng tuyển lễ tân ngân hàng

5 điều cần thuộc lòng nếu muốn trúng tuyển lễ tân ngân hàng

Lễ tân ngân hàng là một công việc hấp dẫn được nhiều bạn trẻ ưa thích và muốn thử sức. Nếu muốn trúng tuyển lễ tân ngân hàng, các bạn trẻ cần thuộc lòng 5 điều sau đây. Cùng Canavi tìm hiểu ngay những điều này trong bài viết dưới đây.

Xem thêm

24/4/2019

Hồ sơ xin việc giữa các vùng miền có khác nhau không?

Hồ sơ xin việc giữa các vùng miền có khác nhau không?

Làm hồ sơ xin việc vốn không đơn giản, gần đây Canavi nhận được rất nhiều thắc mắc xoay quanh vấn đề này như: Hồ sơ xin việc bao gồm những gì? Hồ sơ xin việc giữa các vùng miền có khác nhau không? Làm thế nào để gây được ấn tượng với nhà tuyển dụng?. Nếu cũng băn khoăn về điều này, hãy đọc ngay bài viết dưới đây của Canavi nhé.

Xem thêm

23/4/2019

Sơ yếu lý lịch công chứng ở đâu? Ở văn phòng công chứng có được không?

Sơ yếu lý lịch công chứng ở đâu? Ở văn phòng công chứng có được không?

Xin chào chuyên mục tư vấn! Bây giờ em muốn đi công chứng sơ yếu lý lịch xin việc thì có thể ra xin dấu ở văn phòng công chứng được không. Ủy ban nhân dân thì xa chỗ em lắm, trong khi đó ngay cạnh nhà thì có một văn phòng. Em muốn đến đó làm cho nhanh chứ đi xa lại khá mất công. Chuyên mục có thể cho em biết sơ yếu lý lịch công chứng ở đâu? Ở văn phòng công chứng có được không ạ? (Thanh Ngoan – Hà Nội)

Xem thêm

19/4/2019