blog banner canavi

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Bạn đang mong muốn tìm kiếm vị trí công việc nhân viên chăm sóc khách hàng, tuy nhiên bạn không biết các câu hỏi thường gặp tại vị trí công việc này. Dưới đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo dành cho bạn.

 

Các loại câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp

câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng
Các loại câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp

Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng luôn là vị trí quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng cũ. Do đó, việc tuyển dụng vị trí này luôn được doanh nghiệp hết sức chú trọng. Thông thường, các câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng được sử dụng trong buổi phỏng vấn được chia làm 5 loại:

  • Tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng.

  • Trí thông minh cảm xúc, sự đồng cảm và hành vi.

  • Giải quyết vấn đề.

  • Kỹ năng giao tiếp.

  • Thái độ và cách tiếp cận công việc.

Các câu hỏi tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng

Các câu hỏi tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn là các câu hỏi quen thuộc được sử dụng khi phỏng vấn vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng. Chúng có thể là:

1. Theo bạn, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt gồm những gì?

2. Điều gì trong công việc chăm sóc khách hàng hấp dẫn bạn?

3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất bạn từng nhận được là gì? Tại sao?

4. Bạn có thể cho tôi biết về một trải nghiệm của bạn khi nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng kém?

5. Điều quan trọng nhất trong dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì?

Mục đích của nhà tuyển dụng khi hỏi những câu hỏi này là:

  • Biết được những điều ứng viên xem trọng và coi là dịch vụ tuyệt vời.

  • Tìm hiểu được ứng viên có cùng kỳ vọng giống như công ty hay không.

Để trả lời các câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng này, bạn cần:

  • Giải thích lý do tại sao dịch vụ chăm sóc khách hàng quan trọng đối với doanh nghiệp.

  • Đưa ra ví dụ rõ ràng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và xấu.

Các câu hỏi về trí thông minh cảm xúc, sự đồng cảm và hành vi

câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng
Các câu hỏi về trí thông minh cảm xúc, sự đồng cảm và hành vi

6. Bạn có thể kể cho tôi nghe về thời gian bạn tự hào về dịch vụ chăm sóc khách hàng mà bạn đã cung cấp hay không?

7.Bạn đã bao giờ chăm sóc một khách hàng vô lý chưa? Làm thế nào bạn xử lý tình huống này, và hiện nay bạn sẽ làm thế nào để sẽ xử lý nó?

8.Bạn đã bao giờ không thực hiện các quy tắc trong việc hỗ trợ khách hàng chưa? Cho tôi biết tình hình và kết quả.

9.Trong công việc trước đây, bạn đã bao giờ nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng chưa? Bạn đã làm gì với phản hồi đó?

10.Bạn có thể cho tôi biết về một khách hàng mà bạn thấy khó hiểu và cách bạn tiếp cận khách hàng này không?

11.Bạn có thể mô tả tình huống bạn phải nói “không” với yêu cầu quan trọng của khách hàng không?

12.Cách tốt nhất để giúp khách hàng đã làm việc với nhiều đại lý và chưa nhận được sự giúp đỡ họ cần là gì?

Nhà tuyển dụng mong chờ nghe những câu chuyện cụ thể, có thật về trải nghiệm chăm sóc khách hàng trong quá khứ của ứng viên. Do đó, ứng viên cần:

  • Chia sẻ các vị dụ chi tiết từ kinh nghiệm của chính họ.

  • Thể hiện sự trung thực, khiêm tốn và chịu trách nhiệm cho những sai lầm của bản thân.

  • Tránh chỉ đưa ra lý thuyết suông.

  • Không đề cập ví dụ mà chỉ có khách hàng hoặc đồng nghiệp có lỗi.

Câu hỏi về giải quyết vấn đề

câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng
Câu hỏi về giải quyết vấn đề

Kỹ năng giải quyết vấn đề là một kỹ năng vô cùng quan trọng trong tất cả ngành nghề. Đặc biệt là nhân viên chăm sóc khách hàng. Do đó, những câu hỏi về giải quyết vấn đề của ứng viên luôn là các câu hỏi thường gặp khi tham gia phỏng vấn tại vị trí công việc này. Dưới đây là một số câu hỏi cơ bản hay được sử dụng:

13. Bạn đã từng gặp trường hợp khách hàng báo cáo vấn đề kỹ thuật mà bạn không biết câu trả lời? Cách tiếp cận của bạn là gì, và nó đã kết thúc như thế nào?

14. Bạn có thể cho tôi biết về tình huống với khách hàng khi không có chính sách rõ ràng để áp dụng và bạn cần thực hiện cuộc gọi giải quyết? Làm thế nào bạn đưa ra quyết định, và những gì đã xảy ra?

15. Bạn có thể cho tôi một ví dụ về tình huống có vấn đề lớn với sản phẩm / dịch vụ của bạn và bạn cần phản hồi mà không có sẵn câu trả lời chưa?

Để trả lời các câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng loại này, ứng viên cần:

  • Thể hiện cách bản thân tiếp cận các tình huống trong khi không có câu trả lời ngay lập tức.

  • Đưa ra những bài học mà bản thân học tập được.

  • Thể hiện khả năng áp dụng những bài học này trong công việc hoặc cuộc sống.

  • Trung thực.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp

câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng
Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp

Bên cạnh kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng giao tiếp cũng là kỹ năng vô cùng quan trọng đối với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng. Dưới đây là một số câu hỏi giúp nhà tuyển dụng xác định được ứng viên có kỹ năng giao tiếp hay không:

16. Bạn có thể đưa ra một ví dụ về cách bạn xử lý cảnh báo khách hàng khi sản phẩm/ dịch vụ của bạn gây ra sự cố lớn không?

17. Khi trả lời khách hàng, làm thế nào để bạn quyết định những thông tin cần thiết, và những gì cần bỏ qua?

18. Bạn có thể cho tôi biết về thời điểm bạn cần thuyết phục khách hàng hoặc đồng đội thay đổi cách họ làm việc (ví dụ: áp dụng quy trình mới hoặc sửa đổi ngôn ngữ của họ) và bạn đã làm thế nào?

Những ứng viên tốt là những ứng viên có khả năng:

  • Hiểu được khách hàng và tình huống.

  • Tác động vào nhu cầu của khách hàng.

  • Linh hoạt trong phong cách giao tiếp cho các đối tượng khác nhau.

Câu hỏi về thái độ và cách tiếp cận công việc

Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng về thái độ và cách tiếp cận công việc là:

19. Kỹ năng mới cuối cùng bạn học được là gì? Tại sao bạn chọn kỹ năng đó, và bạn đã học nó như thế nào?

20. Bạn có thể kể cho tôi nghe về một thời gian bạn đóng góp to lớn cho thành tích đội của mình hay không?

21. Cuốn sách tiếp theo tôi nên đọc là gì? Tại sao?

22. Theo bạn, hiện nay bạn có gì tốt hơn so với thời điểm này năm ngoái?

23. Bạn nghĩ điều gì tạo nên một đồng đội tốt?

Phần cuối cùng này là một cơ hội để hiểu ứng viên:

  • Có tìm cách học các kỹ năng mới hay không?

  • Sẽ ủng hộ đồng nghiệp cũng như khách hàng hay không?

Cách để trả lời xuất sắc những câu hỏi này chính là:

  • Trung thực, tự nhiên và bình tĩnh.

  • Thể hiện sự cố gắng và nghiêm túc của bạn trong công việc.

Trên đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo mà Canavi dành cho bạn. Chúc bạn có buổi phỏng vấn xin việc thành công và thuận lợi.

Có thể bạn sẽ thích

Những điều nhất định phải biết trước khi trở thành nhân viên PG

Những điều nhất định phải biết trước khi trở thành nhân viên PG

Chúng ta thường biết đến PG là một nghề hấp dẫn và thu hút được nhiều bạn trẻ có ngoại hình xinh đẹp tham giá. Nhưng PG là gì? Nhân viên PG phải làm những gì? Cơ hội thăng tiến của họ ra sao? Hãy theo dõi bài viết của Canavi dưới đây để tìm ra câu trả lời.

Xem thêm

18/4/2019

Muốn làm nghề lễ tân khách sạn thì nên học ngành nào, trường nào?

Muốn làm nghề lễ tân khách sạn thì nên học ngành nào, trường nào?

Bạn muốn trở thành lễ tân khách sạch nhưng nhưng biết phải thi khối nào, ngành nào và trường nào? Hãy tham khảo ngay bài viết dưới đây của Canavi để tìm ra câu trả lời nhé.

Xem thêm

18/4/2019

TỔNG HỢP 10 câu hỏi phỏng vấn nghiệp vụ kế toán thường gặp

TỔNG HỢP 10 câu hỏi phỏng vấn nghiệp vụ kế toán thường gặp

Những câu hỏi phỏng vấn nghiệp vụ kế toán được đưa ra không chỉ giúp bạn biết được sự tin tin, kỹ năng giao tiếp của ứng viên mà trên hết là giúp bạn đánh giá được kiến thức cũng như mức độ tiềm năng của họ đối với vị trí đang tuyển dụng. Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn nghiệp vụ kế toán mà bạn cần chú ý.

Xem thêm

18/4/2019

Làm thế nào để trở thành một nhân viên PG chuyên nghiệp?

Làm thế nào để trở thành một nhân viên PG chuyên nghiệp?

 

Hiện nay, PG là nghề đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch marketing quảng bá thương hiệu của nhiều tổ chức, công ty, doanh nghiệp. Công việc này dần trở nên thu hút đông đảo các bạn trẻ. Vậy làm thế nào để trở thành một PG chuyên nghiệp. Dưới đây là câu trả lời cho vấn đề này. Mời bạn đọc cùng tìm hiểu.

Xem thêm

18/4/2019

Sinh viên có nên lựa chọn việc làm nhân viên PG tại Hà Nội không?

Sinh viên có nên lựa chọn việc làm nhân viên PG tại Hà Nội không?

Hiện nay, các bạn trẻ rất năng động và tự mình kiếm thêm thu nhập thông qua các công việc làm thêm. Vậy sinh viên có nên lựa chọn việc làm nhân viên PG tại Hà Nội hay không? Câu trả lời dành cho thắc mắc của bạn nằm ở bài viết sau đây của Canavi.

Xem thêm

18/4/2019

Cay đắng câu chuyện ứng tuyển nhân viên pg sữa tại hà nội

Cay đắng câu chuyện ứng tuyển nhân viên pg sữa tại hà nội

Khóc ra nước mắt khi ứng tuyển nhân viên pg sữa tại hà nội là điều mà một số ứng viên vị trí này phải trải qua trong quá trình tìm kiếm việc làm. Cùng Canavi tìm hiểu những câu chuyện cay đắng khi ứng tuyển nhân viên pg sữa tại Hà Nội trong bài viết sau đây.

Xem thêm

18/4/2019

Kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

Kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

 

Ngày nay để trở thành một nhân viên lễ tân trong khách sạn chuyên nghiệp yêu cầu bạn phải trau dồi các kỹ năng cần thiết. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những kỹ năng cần trang bị để trở thành nhân viên lễ tân trong khách sạn chuyên nghiệp.

Xem thêm

18/4/2019

HƯỚNG DẪN cách viết mẫu CV xin việc online hay nhất 2019

HƯỚNG DẪN cách viết mẫu CV xin việc online hay nhất 2019

Trong quá trình xin việc, thì việc có bao nhiêu người ứng tuyển cho vị trí đó, kinh nghiệm của họ ra sao hay liệu nhà tuyển dụng có thích bạn… là những điều mà bạn không thể kiểm soát. Thứ duy nhất mà bạn có toàn quyền quyết định trong tay chính là CV xin việc. Hôm nay, Canavi sẽ hướng dẫn bạn cách viết mẫu cv xin việc online hay nhất 2019, cùng tham khảo bạn nhé!

Xem thêm

18/4/2019

Sơ yếu lý lịch mẫu bao gồm những gì? Điền thế nào ở mục đoàn thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh?

Sơ yếu lý lịch mẫu bao gồm những gì? Điền thế nào ở mục đoàn thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh?

Xin chào chuyên mục tư vấn! Em là Trung Quân, em mới ra trường và đang trong giai đoạn tìm việc. Tuy nhiên, vì chưa có nhiều kinh nghiệm nên em không biết sơ yếu lý lịch mẫu bao gồm những gì. Và trong sơ yếu lý lịch thì phần đoàn thanh niên cộng sản hồ chí minh và phần đảng cộng sản Việt Nam phải điền như thế nào vì em chưa vào đoàn hay đảng gì hết? Chuyên mục giúp em với ạ! (Trung Quân – Hà Nội)

Xem thêm

18/4/2019

3 tình huống “dở khóc dở cười” nhân viên lễ tân thường gặp và hướng xử lý

3 tình huống “dở khóc dở cười” nhân viên lễ tân thường gặp và hướng xử lý

Hiện nay, lễ tân là một trong những nghề rất cần nhiều nhân lực. Họ là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ, Vì vậy, nhiều bạn gặp phải những tình huống oái oăm từ phía khách hàng. Bài viết dưới đây Canavi chia sẻ với bạn đọc những tình huống “dở khóc dở cười” mà một nhân viên lễ tân thường gặp.

Xem thêm

18/4/2019

Đánh giá bài viết
Tổng quát 0
0 đánh giá

Mời bạn nêu cảm nghĩ về bài viết

Đánh giá