blog banner canavi blog banner canavi

Tổng hợp các câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng online

Nhà tuyển dụng luôn cố gắng đưa ra các câu hỏi phỏng vấn khó để khai thác tiềm năng ở các ứng viên của mình. Đối với vị trí nhân viên kinh doanh online cũng vậy, luôn có các thử thách chờ bạn ở vòng phỏng vấn. Dưới đây là các câu hỏi phỏng vấn thường gặp nhà tuyển dụng hỏi  vị trí nhân viên bán hàng online:

1. Vui lòng cho biết đặc điểm khách hàng mục tiêu của sản phẩm mà anh/chị đã bán trước đây?

Hiểu sản phẩm, hiểu khách hàng là những yêu cầu bắt buộc đối với vị trí nhân viên bán hàng online. Nhà tuyển dụng đang muốn khai thác năng lực của bạn ở công việc trước đây: Bạn có thực sự hiểu được khách hàng và đưa ra các chiến lược mời gọi phù hợp hay bán hàng theo bản năng. Để làm rõ được câu hỏi của nhà tuyển dụng, bạn nên cho họ biết các đặc điểm về khách hàng tiềm năng như:

  • Khách hàng có nhu cầu về mặt hàng bạn bán và nhận thức được nhu cầu đó.

  • Khách hàng vừa có quyền mua, vừa có khả năng thanh toán.

  • Khách hàng ưa ra quyết định trong thời gian tương đối ngắn.

  • Khách hàng có xu hướng tin tưởng vào bạn và công ty bạn.

  • Khách hàng sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến tư vấn.

Tổng hợp các câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng online
Vui lòng cho biết đặc điểm khách hàng mục tiêu của sản phẩm mà anh/chị đã bán trước đây?

2. Theo anh chị, với sản phẩm của chúng tôi nên phát triển kênh bán hàng nào?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu mức độ quan tâm và sự nhạy bén của bạn đối với sản phẩm của họ. Trước khi trả lời các câu hỏi phỏng vấn, bạn nên tìm hiểu về đặc điểm sản phẩm và các kênh bán hàng của doanh nghiệp đó. Qua đó, ngoài các kênh bán hàng mà doanh nghiệp đang triển khai, một nhân viên bán hàng online có thể đề xuất các kênh bán hàng sau:

  • Bán hàng trên Facebook

  • Bán hàng trên Zalo

  • Bán hàng qua website

  • Quảng cáo

  • Bán hàng trên chợ thương mại điện tử

  • Bán hàng trên trang giao vặt/Diễn đàn bán hàng

  • Bán hàng qua Email marketing

  • Bán hàng qua Youtube

  • Bán hàng qua Affiliate - tiếp thị liên kết

3. Làm thế nào để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của chúng tôi?

Có rất nhiều cách để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn. Nhưng ở các câu hỏi phỏng vấn này, nhà tuyển dụng muốn bạn nhắc tới những lợi ích vượt trội và nổi bật có trong sản phẩm của họ. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng kết hợp các phương thức bán hàng sau:

  • Tạo dựng mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên bán hàng.

  • Đặt nhiều câu hỏi để khai thác nhu cầu của khách hàng.

  • Tìm hiểu cặn kẽ hơn về mong muốn của khách hàng và lợi ích của sản phẩm.

  • Học cách lắng nghe những tâm sự của khách hàng để đưa ra lời khuyên phù hợp.

  • Dịch vụ hậu mãi.

  • Có khuyến mại/giảm giá/tặng thưởng cho lần đầu mua sản phẩm.

  • Soạn một bài thuyết trình bán hàng.

  • Đánh giá của những người đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

  • Đứng dưới góc nhìn của khách hàng để tư vấn.

Tổng hợp các câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng online
Những lý do thuyết phục khác mua hàng online

4. Anh/chị hãy cho biết các nhiệm vụ chính của Nhân viên bán hàng online là gì?

Bạn chỉ hoàn thành thật tốt công việc khi hiểu được trách nhiệm và nghĩa vụ của mình đối với công việc ấy. Thông thường, nhà tuyển dụng đã mô tả công việc trong thông tin tuyển dụng, bạn có thể dựa vào đó để đưa ra đáp án cho các câu hỏi phỏng vấn. Ngoài ra, bạn có thể bổ sung một số nhiệm vụ khác của một nhân viên bán hàng online như sau:

  • Am hiểu bán hàng online.

  • Tìm kiếm và phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng mục tiêu.

  • Tư vấn, thuyết phục khách hàng về các hình thức dịch vụ của công ty.

  • Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng.

  • Chăm sóc khách hàng.

  • Phối hợp với các bộ phận chức năng đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất, mang lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng.

  • Tìm kiếm và phát triển hệ thống đối tác kinh doanh & Cộng tác viên

  • Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.

5. Anh chị đã học hỏi được những gì từ những công việc trước đây?

Chắc chắn nhà tuyển dụng đang muốn khám phá khả năng tự rút kinh nghiệm của bạn. Những người biết rút kinh nghiệm thường có thái độ cầu tiến trong công việc, dám nhận sai và sửa sai nhằm mục đích phát triển bản thân. Bạn nên nhắc đến những kinh nghiệm hữu ích cho vị trí nhân viên bán hàng online, chẳng hạn:

  • Kinh nghiệm khi viết bài tiếp thị sản phẩm

  • Kinh nghiệm về hình ảnh bán hàng

  • Kinh nghiệm trong giao tiếp với khách hàng

  • Cách thức liên hệ với khách hàng

6. Theo anh/chị 3 kỹ năng quan trọng nhất nhân viên bán hàng online cần phải có là gì?

Bất cứ làm việc gì bạn cũng cần tìm hiểu và trau dồi những kỹ năng đặc thù để hoàn thành nó. Đối với nhân viên bán hàng online cũng vậy, bạn cần phải có các kỹ năng như:

  • Kỹ năng quản trị fanpage và website bán hàng

  • Kỹ năng viết bài mô tả sản phẩm

  • Kỹ năng trả lời khách hàng

  • Kỹ năng xử lý tình huống, phản hồi không tốt

  • Kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ của Facebook và tận dụng sức mạnh Internet

Tổng hợp các câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng online
Các kỹ năng quan trọng với nhân viên bán hàng online

Các câu hỏi phỏng vấn vị trí nhân viên bán hàng online thực sự không quá khó. Chỉ cần bạn có kiến thức cơ bản về nghề và hiểu được sản phẩm, lĩnh vực của công ty tham gia ứng tuyển là có thể vượt qua được các “yêu sách” của nhà tuyển dụng. Chúc bạn thành công.

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Sáng tạo nội dung là một trong những nghề mang lại nhiều giá trị cho cuộc sống của tôi. Hy vọng rằng, những nội dung mà tôi truyền tải sẽ giúp các bạn trẻ mau chóng tìm kiếm được việc làm mong muốn, giúp nhà tuyển dụng nhanh chóng tìm được người phù hợp nhất.

Bài viết được quan tâm

Có thể bạn sẽ thích