blog banner canavi blog banner canavi

Tổng hợp các câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng online

Nhà tuyển dụng luôn cố gắng đưa ra các câu hỏi phỏng vấn khó để khai thác tiềm năng ở các ứng viên của mình. Đối với vị trí nhân viên kinh doanh online cũng vậy, luôn có các thử thách chờ bạn ở vòng phỏng vấn. Dưới đây là các câu hỏi phỏng vấn thường gặp nhà tuyển dụng hỏi  vị trí nhân viên bán hàng online:

1. Vui lòng cho biết đặc điểm khách hàng mục tiêu của sản phẩm mà anh/chị đã bán trước đây?

Hiểu sản phẩm, hiểu khách hàng là những yêu cầu bắt buộc đối với vị trí nhân viên bán hàng online. Nhà tuyển dụng đang muốn khai thác năng lực của bạn ở công việc trước đây: Bạn có thực sự hiểu được khách hàng và đưa ra các chiến lược mời gọi phù hợp hay bán hàng theo bản năng. Để làm rõ được câu hỏi của nhà tuyển dụng, bạn nên cho họ biết các đặc điểm về khách hàng tiềm năng như:

  • Khách hàng có nhu cầu về mặt hàng bạn bán và nhận thức được nhu cầu đó.

  • Khách hàng vừa có quyền mua, vừa có khả năng thanh toán.

  • Khách hàng ưa ra quyết định trong thời gian tương đối ngắn.

  • Khách hàng có xu hướng tin tưởng vào bạn và công ty bạn.

  • Khách hàng sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến tư vấn.

Tổng hợp các câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng online
Vui lòng cho biết đặc điểm khách hàng mục tiêu của sản phẩm mà anh/chị đã bán trước đây?

2. Theo anh chị, với sản phẩm của chúng tôi nên phát triển kênh bán hàng nào?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu mức độ quan tâm và sự nhạy bén của bạn đối với sản phẩm của họ. Trước khi trả lời các câu hỏi phỏng vấn, bạn nên tìm hiểu về đặc điểm sản phẩm và các kênh bán hàng của doanh nghiệp đó. Qua đó, ngoài các kênh bán hàng mà doanh nghiệp đang triển khai, một nhân viên bán hàng online có thể đề xuất các kênh bán hàng sau:

  • Bán hàng trên Facebook

  • Bán hàng trên Zalo

  • Bán hàng qua website

  • Quảng cáo

  • Bán hàng trên chợ thương mại điện tử

  • Bán hàng trên trang giao vặt/Diễn đàn bán hàng

  • Bán hàng qua Email marketing

  • Bán hàng qua Youtube

  • Bán hàng qua Affiliate - tiếp thị liên kết

3. Làm thế nào để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của chúng tôi?

Có rất nhiều cách để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn. Nhưng ở các câu hỏi phỏng vấn này, nhà tuyển dụng muốn bạn nhắc tới những lợi ích vượt trội và nổi bật có trong sản phẩm của họ. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng kết hợp các phương thức bán hàng sau:

  • Tạo dựng mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên bán hàng.

  • Đặt nhiều câu hỏi để khai thác nhu cầu của khách hàng.

  • Tìm hiểu cặn kẽ hơn về mong muốn của khách hàng và lợi ích của sản phẩm.

  • Học cách lắng nghe những tâm sự của khách hàng để đưa ra lời khuyên phù hợp.

  • Dịch vụ hậu mãi.

  • Có khuyến mại/giảm giá/tặng thưởng cho lần đầu mua sản phẩm.

  • Soạn một bài thuyết trình bán hàng.

  • Đánh giá của những người đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

  • Đứng dưới góc nhìn của khách hàng để tư vấn.

Tổng hợp các câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng online
Những lý do thuyết phục khác mua hàng online

4. Anh/chị hãy cho biết các nhiệm vụ chính của Nhân viên bán hàng online là gì?

Bạn chỉ hoàn thành thật tốt công việc khi hiểu được trách nhiệm và nghĩa vụ của mình đối với công việc ấy. Thông thường, nhà tuyển dụng đã mô tả công việc trong thông tin tuyển dụng, bạn có thể dựa vào đó để đưa ra đáp án cho các câu hỏi phỏng vấn. Ngoài ra, bạn có thể bổ sung một số nhiệm vụ khác của một nhân viên bán hàng online như sau:

  • Am hiểu bán hàng online.

  • Tìm kiếm và phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng mục tiêu.

  • Tư vấn, thuyết phục khách hàng về các hình thức dịch vụ của công ty.

  • Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng.

  • Chăm sóc khách hàng.

  • Phối hợp với các bộ phận chức năng đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất, mang lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng.

  • Tìm kiếm và phát triển hệ thống đối tác kinh doanh & Cộng tác viên

  • Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.

5. Anh chị đã học hỏi được những gì từ những công việc trước đây?

Chắc chắn nhà tuyển dụng đang muốn khám phá khả năng tự rút kinh nghiệm của bạn. Những người biết rút kinh nghiệm thường có thái độ cầu tiến trong công việc, dám nhận sai và sửa sai nhằm mục đích phát triển bản thân. Bạn nên nhắc đến những kinh nghiệm hữu ích cho vị trí nhân viên bán hàng online, chẳng hạn:

  • Kinh nghiệm khi viết bài tiếp thị sản phẩm

  • Kinh nghiệm về hình ảnh bán hàng

  • Kinh nghiệm trong giao tiếp với khách hàng

  • Cách thức liên hệ với khách hàng

6. Theo anh/chị 3 kỹ năng quan trọng nhất nhân viên bán hàng online cần phải có là gì?

Bất cứ làm việc gì bạn cũng cần tìm hiểu và trau dồi những kỹ năng đặc thù để hoàn thành nó. Đối với nhân viên bán hàng online cũng vậy, bạn cần phải có các kỹ năng như:

  • Kỹ năng quản trị fanpage và website bán hàng

  • Kỹ năng viết bài mô tả sản phẩm

  • Kỹ năng trả lời khách hàng

  • Kỹ năng xử lý tình huống, phản hồi không tốt

  • Kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ của Facebook và tận dụng sức mạnh Internet

Tổng hợp các câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng online
Các kỹ năng quan trọng với nhân viên bán hàng online

Các câu hỏi phỏng vấn vị trí nhân viên bán hàng online thực sự không quá khó. Chỉ cần bạn có kiến thức cơ bản về nghề và hiểu được sản phẩm, lĩnh vực của công ty tham gia ứng tuyển là có thể vượt qua được các “yêu sách” của nhà tuyển dụng. Chúc bạn thành công.

About the Author:

Chuyên viên Tư vấn tuyển dụng

Sáng tạo nội dung là một trong những nghề mang lại nhiều giá trị cho cuộc sống của tôi. Hy vọng rằng, những nội dung mà tôi truyền tải sẽ giúp các bạn trẻ mau chóng tìm kiếm được việc làm mong muốn, giúp nhà tuyển dụng nhanh chóng tìm được người phù hợp nhất.

Có thể bạn sẽ thích

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Bạn đang mong muốn tìm kiếm vị trí công việc nhân viên chăm sóc khách hàng, tuy nhiên bạn không biết các câu hỏi thường gặp tại vị trí công việc này. Dưới đây là tổng hợp 23 câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng cực độc đáo dành cho bạn.

Xem thêm

31/12/2018

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

Các ngành học hot nhất hiện nay không lo thất nghiệp sau khi ra trường

“Em là học sinh lớp 12, đang gấp rút ôn tập để chuẩn bị cho kỳ thi đại học sắp tới. Bạn bè em đều có ý định chọn trường đại học để nộp hồ sơ rồi, riêng em thì vẫn còn đang băn khoăn lắm, em muốn học ngành nào đó để sau này ra trường không lo bị thất nghiệp. Bố mẹ em đều là nông dân, không có mối quan hệ rộng rãi cũng không hiểu biết nhiều về xã hội nên không thể định hướng cho em” - Đây là 1 trong hàng ngàn nỗi lo của những bạn học sinh đứng trước ngưỡng cửa tìm ngành nghề phù hợp. Hôm nay, hãy cùng Canavi tìm hiểu kỹ hơn về các ngành học hot nhất hiện nay bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

TOP 4 ngành học HOT hiện nay nhất định bạn phải biết

Theo học ngành gì, làm nghề gì không chỉ là nỗi trăn trở lớn của các bạn trẻ mà còn là nỗi lo của các bậc phụ huynh. Để có được 1 công việc phù hợp, không chỉ cần chọn đúng nghề, đúng năng lực mà còn phải dựa vào nhu cầu xã hội cũng như tuổi thọ ngành nghề. Vậy đâu là những ngành học hot hiện nay mà bạn nên theo đuổi? Câu trả lời sẽ có trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

TỔNG HỢP các ngành học HOT trong tương lai ra trường không lo thất nghiệp

Chắc hẳn, đối với những bạn trẻ và các bậc phụ huynh trong thời đại ngày nay, việc lựa chọn ngành nghề phù hợp, không sợ bị thất nghiệp sau khi ra trường với mức lương ổn định vẫn luôn là ưu tiên hàng đầu. Những cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng, tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp đại học ra trường thất nghiệp rất cao. Điều này cho thấy, học đại học hay học nghề không hề quan trọng, quan trọng là bạn phải tìm được ngành nghề phù hợp với xu hướng và nhu cầu chung của thị trường. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi xin liệt kê ra các ngành học hot trong tương lai để các bạn trẻ tham khảo

Xem thêm

28/12/2018

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng trong thời kỳ kinh tế khó khăn

Tình hình kinh tế có nhiều biến động, tìm được 1 công việc phù hợp với bản thân không hề dễ dàng, nhiều ứng viên tỏ ra ngần ngại, không dám thương lượng lương với nhà tuyển dụng. Điều này khiến họ bơ vơ, mãi không tìm được công việc tốt. Thực ra, trong thời điểm “nhạy cảm” này, bạn hoàn toàn có thể đạt được mức lương mong muốn nếu biết cách thỏa thuận lương với nhà tuyển dụng được nhắc tới trong bài viết dưới đây:

Xem thêm

28/12/2018

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn?

Bạn mới làm việc được một thời gian ngắn và đang băn khoăn không biết có nên nhảy việc hay không. Bạn là một nhân viên làm việc lâu năm tại công ty và đang lưỡng lự không biết nhảy việc có tốt không. Dưới đây, Canavi xin chia sẻ với bạn về vấn đề nhảy việc tốt hay xấu cho công việc của bạn.

Xem thêm

28/12/2018

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Những lý do khiến nhảy việc nhiều trở thành “xu hướng” của giới trẻ

Đầu tư vào con người, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, mức lương không quá tồi nhưng các công ty vẫn không hiểu vì sao nhân viên thường xuyên “nhảy việc”. Phải chăng, nhảy việc nhiều đã trở thành xu hướng của người trẻ, lý do là gì? Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Chuyên gia giải đáp: Có nên nhảy việc vì lương?

Một bài báo từng viết rằng: “Làm việc tại công ty quá 2 năm thì tổng thu nhập của bạn sẽ bị giảm 50% trong vòng 10 năm tới” Vậy phải chăng chúng ta nên nhảy việc để có 1 mức lương xứng đáng hơn? Tuy nhiên điều này chỉ đúng với điều kiện bạn là 1 nhân viên có năng lực. Hôm nay, hãy cùng Canavi thảo luận về vấn đề có nên nhảy việc vì lương không bạn nhé!

Xem thêm

28/12/2018

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc

Bạn đang mong muốn tìm kiếm một công việc phù hợp và nhưng chưa biết cách viết kỹ năng mềm nào trong CV xin việc để tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng. Dưới đây là chia sẻ của Canavi về kỹ năng mềm trong cuộc sống mà ứng viên nên ghi trong CV xin việc để ghi điểm với người tuyển dụng.

Xem thêm

27/12/2018

Top 5 ngành học đang hot hiện nay ở Việt Nam

Top 5 ngành học đang hot hiện nay ở Việt Nam

Nghề nghiệp luôn là vấn đề khiến nhiều bạn học sinh, sinh viên và các bậc phụ huynh quan tâm. Trước khi quyết định lựa chọn một ngành nghề cho con cái hay chính mình thì bạn đọc nên tham khảo các ngành học đang hot hiện nay, thậm chí trở thành xu hướng việc làm trong những năm tới ở Việt Nam.

Xem thêm

27/12/2018